El documento describe la importancia de la comunicación verbal y no verbal en la atención al cliente. Explica que la comunicación implica la transmisión de ideas entre un emisor y receptor a través de un canal y código. Identifica seis elementos clave de la comunicación, incluyendo el emisor, mensaje, receptor, canal, código y situación. Además, distingue entre la comunicación verbal, que usa palabras, y la no verbal, que incluye gestos, postura y expresiones faciales.
1. ACTIVIDAD N° 01: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
LOGRO DE APRENDIZAJE:
Identifica la importancia de mejorar los
estándares de atención al cliente
incorporando prácticas efectivas para el
adecuado manejo de un servicio de
calidad.
CONTENIDOS:
Tema 01: La Comunicación
1.1. Comunicación Verbal
1.2. Comunicación No Verbal
2.
3. La comunicación es el proceso de
trasmisión y recepción de ideas,
información y mensajes.
Desde que nacemos, necesitamos
expresar a los que nos rodean lo que
necesitamos, lo que queremos…
Cuando somos bebés no podemos
hablar…
Un cartel de publicidad…
4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
a) EMISOR:
Es quien tiene la intención de
transmitir una información.
b) MENSAJE:
Es la secuencia de signos que el
emisor elabora y hace llegar a su
interlocutor.
c) RECEPTOR:
Es aquel que recibe el mensaje y lo
interpreta
5. d) CANAL:
Es el medio físico por el que el mensaje se
transmite desde el receptor hasta el
emisor.
e) CÓDIGO:
Es el conjunto de signos y de reglas que el
emisor utiliza para elaborar el mensaje.
f) SITUACIÓN:
Conjunto de circunstancias que afectan al
emisor y receptor para que la
comunicación sea efectiva.
