¿Se puede medira la productividad del área de desarrollo? Liliana Perez Louzao, Gerente de desarrollo de sistemas de Banco Galicia Miguel Sarquis, Director del centro regional de desarrollo de Citi Hernan Codari, especialista en desarrollo de sistemas Guillermo Tolosa, gerente de desarrollo de sistemas de Standard Bank Argentina Moderadora: Aixa Manelli, gerente de sistemas y tecnología de Banco Itaú

1. ¿SE PUEDE MEDIR LA PRODUCTIVIDAD DE DESARROLLO?
H e r n á n Co d a r i M igu e l S a rquís
L i l i a n a Pé re z Lo u z a o G u i l l e r m o To l o s a
LAS IDEAS PRINCIPALES
LAS IDEAS PRINCIPALES
En Banco Galicia se tomó la decisión de recurrir a un conjunto de indicadores que nos permiten
medir el cumplimiento de los objetivos, como forma de calcular la productividad.
Entre los indicadores que maneja Banco Galicia se incluyen elementos como plazos, costos y
calidad.
En Citi, se combinan conceptos como cumplimiento de los plazos y los costos y la calidad final
del producto.
La experiencia en Citi mostró que también toda una serie de consideraciones subjetivas sobre el
producto final suele ser tan importante como otros componentes objetivos de medición de la
productividad.
En Standard Bank el concepto de productividad se asocia a la productividad global del banco, la
maximización de beneficios al menor costo posible.
La unificación total es imposible, pero es aceptado que se necesita una combinación de sistemas
objetivos de medición y valoraciones subjetivas de la productividad.
Lo que hasta el momento no parece posbible alcanzar en el sector es un desarrollo de
indicadores que permitan incorporar la remuneración variable según productividad.
ACERCA DEL DISERTANTE
HERNÁN CODARI: Fue responsable de la Gerencia Senior de Desarrollo de Core Bancario de HSBC Argentina.
LILIANA PEREZ LOUZAO : Gerente de Desarrollo de Sistemas del Banco de Galicia. Es una profesional especialista en el
Desarrollo ya que viene desempeñándose en distintos puestos desde 1988 en este banco.
MIGUEL SARQUIS: Desde 2007, Miguel es el Director del Centro Regional de Desarrollo de Software de Citi. Previamente se
desempeño durante varios años como CIO de Citi Argentina.
GUILLERMO TOLOSA: Desde 2008 se desempeña como Gerente de Desarrollo de Sistemas en Standard Bank Argentina.
Anteriormente trabajó por más de 14 años en Accenture participando en la implementación de soluciones de IT para
bancos en proyectos de gran escala para clientes de Argentina, Israel y Chile.
Gentileza de

2. ¿Se puede medir la productividad... Martes, 26 de Junio de 2012
LILIANA PÉREZ LOUZAO
Debemos repensar nuestra definición de la productividad. Hay varias formas de ver
“La este concepto, pero siempre se observa una relación entre la salida y la entrada.
productividad Cuando aplicamos estos conceptos al desarrollo de software encontramos el
problema de cómo medir la salida. ¿Qué es la salida? ¿Son las líneas de código? ¿Es la
del área de
salida al usuario? ¿Es el valor entregado en términos de ganancias?
desarrollo no se Nos enfrentamos a una complejidad particular. Tenemos entonces que preguntarnos
puede medir por por qué queremos medir la productividad. Primero, porque necesitamos controlar
cantidad de líneas y demostrar que mejoramos; la segunda razón es para poder compararnos con
de código, esta es otras organizaciones. Para el Banco Galicia la primera razón es la más importante. A
nosotros nos interesa ver que estamos mejorando.
una especialidad
Para nosotros, la medición de la productividad es a través de una serie de indicadores
compleja”. que nos permiten medir el cumplimiento de los objetivos: la calidad, los plazos y los
Liliana Pérez objetivos.
Louzao
MIGUEL SARQUIS
Este es un tema abierto, sin recetas. Liliana dio una buena definición de productividad.
Tenemos que preguntarnos: ¿éste concepto de productividad es absoluto, es
independiente del observador o tiene que ver con este último? El observador es el
usuario, aquel a quien le puedo dar buenos indicadores. Por otro lado, puede que
estos no coincidan con su opinión. Y, entonces, ¿sirve el indicador si no coincide con
la visión subjetiva del usuario?
Tenemos que plantear un concepto ampliado de productividad. Por un lado, tenemos
la entrega en plazo. Por otro, el cumplimiento de los costos también puede dar
cuenta de la productividad. Sumado a esto, tenemos la idea de calidad. En realidad,
lo importante no es la definición que encontramos en el diccionario, sino lo que
“Se puede entendemos con ese concepto en nuestro uso corriente en nuestro trabajo.
entender por Ahora bien, podemos combinar una serie de ideas. Por un lado, una medición más
dura: las horas por punto por función. Por el otro, vale la pena señalar el concepto de
productividad
percepción del usuario, con los condimentos subjetivos que esto supone.
entrega
cumpliendo HERNAN CODARI
los plazos, pero Lo que hoy está muy estudiado es la productividad del proyecto, y esto en sus
es necesario distintas etapas. Los puntos por función lo plantean en términos de desarrollo en la
programación. A su vez, hay dificultad en medir el trabajo de analistas y programadores.
agregarle también
Todavía hay un componente subjetivo que no permite encaminar la productividad.
el cumplimiento Hay que apuntar a ver cómo medir objetivamente este concepto.
de los costos y la Pienso que si tenés una medida que pueda contener todas las variables, entonces
calidad final del en teoría se podría llegar a una unificación. Uno hace lo mejor que puede y se apoya en
producto”. una métrica aceptada por todos, pero es cierto que la unificación total no se puede.
Miguel Sarquis
GUILLERMO TOLOSA
Personalmente me alivia pensar en el concepto de productividad con el accionista, es
decir, ganar más dinero con el menor costo posible. Todos los esfuerzos ganados con
hacer más rápidos a los programadores puede servir puertas adentro, pero tal vez no
nos puede servir en otros aspectos. Mi postura es que la productividad es contribuir a
Gentileza de

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que el banco gane dinero con el menor costo posible.
Miguel Sarquis: -Entiendo que está el proceso de priorización. Yo puedo ser productivo
haciendo programas, pero no le sirven a nadie. Eso parece que estuviera fuera de la
medida de productividad. Me interesa poner énfasis en las relaciones de confianza
entre proveedor y cliente, generando un nivel de diálogo en donde fácilmente me
“Me alíneo más puedo poner de acuerdo.
con la concepción
de productividad Lilian Pérez Louzao: -Estamos tratando de modelizar el proceso de gestión de
del banco, que es la demanda y automatizarlo. Es una tarea muy relacionada con la productividad,
ganar la mayor porque no solo buscamos el mejor uso de los recursos, sino que también nos interesa
tener un elemento de comprensión y comunicación entre el usuario y los encargados
cantidad de dinero del area de tecnologia. La herramienta también debería ser capaz de llevar a cabo
posible con el simulaciones.
menor costo”.
Guillermo Tolosa AIXA MANELLI
En el Banco Itau instalamos un proceso de gestión de la demanda hace 2 años, y nos ha
ido muy bien. Cada uno tiene su rol muy claro, y cada usuario establece su demanda
interna. Y ha cambiado significativamente la respuesta del área y su credibilidad. Por
supuesto, permanentemente lo vamos mejorando.
“Todavía hay
un componente
subjetivo que no Liliana Pérez Louzao: -Los indicadores que encontramos son, entre otros, los niveles
de rendimiento, la calidad, el volumen, la criticidad en la posimplementación, las
permite encaminar horas de trabajo. Es un set importante de indicadores y los vamos ajustando según
la productividad. los targets.
Hay que apuntar También, nos hemos dado cuenta que hay que ser equilibrados en el manejo de
a ver cómo medir volumen de los indicadores, porque la carga de datos no siempre está automatizada.
objetivamente este A veces, hay datos que uno aún no tiene y esto implica un mayor esfuerzo y conlleva
un tiempo de análisis.
concepto”. El manejo de indicadores implica, entonces, horas invertidas, que no son siempre las
Hernán Codari horas entregadas al negocio.
Miguel Sarquis: -Nosotros medimos las fallas, los beneficios y, en nuestro caso, lo que
“El desarrollo puede ser diferencial son los puntos por función de los proyectos, lo cual nos permite
comparar entre plataformas.
de sistemas es Hay que medir, pero no enamorarse de las mediciones. A veces es caro medir. Si entro
una actividad en esquemas competitivos, termina siendo un campeonato. Pero es fundamental
intelectual, no entender que la diferencia la hace la gente, el recurso humano.
mecanicista, Nosotros medimos la percepción del usuario en dos momentos: cuando se entrega el
que no puede proyecto y luego, en la encuesta anual, que se desarrolla a nivel global.
ser plenamente Hernán Codari: -Respecto de lo que comentaba Miguel sobre los puntos por
evaluado por producción, recién ahora se están utilizando. En fábricas de software ya se están
un instrumento usando estas métricas, que son más duras, pero creo que se deben usar en todas las
objetivo”. áreas de desarrollo.
Hernán Codari
Guillermo Tolosa: -Me gustaría marcar un indicador a nivel banco. El costo refleja lo
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4. ¿Se puede medir la productividad... Martes, 26 de Junio de 2012
que el banco se propone mejorar en este aspecto. Cuando uno empieza a explorar
cómo se puede contribuir a mejorar la productividad del banco, hay acciones como,
por ejemplo, balancear la pirámide de desarrollo.
Liliana Pérez Louzao: -Quería agregar un comentario respecto de encuestas de
satisfacción: siempre es con lo que nos va mejor. También existen encuestas a nivel
banco, y no nos dan tan bien como las individuales. La encuesta es anónima, y la
verdad es que nos dimos cuenta de que no nos sirve para generar acciones de mejora.
Hay diferentes tipos de usuarios en el banco. Sabemos que los de negocios tienen
prioridad. Es importante para generar el diálogo necesario trabajar la encuesta lo
suficiente para que no sea anónima o, al menos, que no lo sea en todos los puntos.
Aixa Manelli: -Yo quisiera hacerles una pregunta. ¿Se puede pensar en definir un
esquema de compensación variable mensual para cada uno de los roles?
Liliana Pérez Louzao: -El trabajo de desarrollo de software es netamente en equipo.
Medir esta salida en equipo es muy complejo. Podemos medir de manera cruda para
comparar con otro, pero la contribución individual por equipo no la vemos. Hay roles
que no entregan funcionalidad sino que hacen tareas que permiten que el resto del
“Queda claro que equipo desarrolle las características y son tan importantes como los que nos entregan
todos los bancos funcionalidad directa. Este no es un esquema de compensación variable, y menos
estamos viendo mensual.
las mismas líneas
Miguel Sarquis: -Nosotros no tenemos ese esquema de medición individual. premiar
de medición, y
lo individual en un trabajo netamente de equipo es una contradicción. Si creo que se
también parece una puede implementar una bonificación anual para un pool. Se puede premiar al área,
tarea muy difícil sería un incentivo positivo si el premio se basara en lo que supone el desarrollo para
llegar a un esquema el negocio. De esa manera permitiría alinear a las distintas áreas.
de compensación
Hernán Codari: -Yo hice una estudio al respecto de este tema, a fin de ver si a los
variable en base a
empleados del sector les interesaría recibir una compensación mensual en base a su
productividad”. trabajo. La respuesta fue 50 y 50. Algunos pensaban que las herramientas no eran
Aixa Manelli objetivas para medir su trabajo. Lo que sucede es que el trabajo en equipo impide
esta iniciativa. Toda empresa desearía poder medir la productividad y pagar en base
a eso, pero el trabajo de desarrollo es intelectual, no mecanicista.
Guillermo Tolosa: -A nivel individual, nos tenemos que seguir fijando en el feedback
tradicional. Hay que seguir trabajando sobre estos mecanismos que conocemos.
Aixa Manelli: -Concluyendo un poco, por lo visto estamos más o menos en las mismas
líneas. Todos los bancos estamos trabajando con métricas que son más o menos
las mismas. Todos tenemos en mente esquemas de compensación variables, no
necesariamente el mismo, pero ninguno tiene uno como el de áreas comerciales,
con retribución variable comercial. Lo que también parece común a todos es que
no estamos ahora en condiciones de hacer indicadores lo suficientemente objetivos
como para remunerar en forma variable a cada individuo respecto de su aporte
productivo. Esta es una tarea muy difícil si pensamos en el marco de la complejidad
del sector. Fácilmente, podríamos caer en la arbitrariedad.
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