formarto psp

1. FORMATO REPORTE DE PARCHES
NOMBRE DEL PRODUCTO Aranda: SERVICE DESK Console
VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: 7.1.15
LISTADO DE ARCHIVOS
Nombre de Archivo Versión Tamaño (En Bytes) Destino del archivo (Ruta)
ServiceDesk.exe 7.1.2.19 3.779.584 C:Archivos de programaArandaAranda
SERVICEDESK
SendMail.exe 7.1.0.12 5.183.488 C:Archivos de programaArandaAranda
SERVICEDESK
FormatoCasos.rtf 140.155 C:Archivos de programaArandaAranda
SERVICEDESK
ReporteCaso.exe 7.1.2.17 716.288 C:Archivos de programaArandaAranda
SERVICEDESK
LISTADO DE SCRIPTS PARA ACTUALIZACIÓN DE BASE DE DATOS
SQL
Orden Script
1. 0008_ALTER_TABLES.sql
2. 0009_PRC_UTIL_SYNC_CATALOG.sql
3. 00280_PRF_MOD_ROLE.sql
ORACLE
1. 0000_ALTER_PARAM_VALUES.sql
2. 0002_VISTAS.sql
3. 0003_00614_TEXTO_CORREO.sql
4. 0008_ALTER_TABLES.sql
5. 0009_PRC_UTIL_SYNC_CATALOG.sql
6. 0010_ULA.sql
7. 0011_00616_ESCALAR_CASO.SQL
8. 0012_update.sql
9. 0013_01160_PRC_USERS.sql
10. 0014_TEMPLATEXCAMPO.sql
11. 00181_ASDK_CATALOG.sql
12. 00280_PRF_MOD_ROLE.sql
13. 00300_PRF_MODIFY_USER.sql
14. Drop Constraint Alarmas.sql
DESCRIPCION DE CADA CORRECCIÓN DE ERROR
1. Se corrige error de visualización de especialista y número del caso en las plantillas de los
reportes.
2. Se corrige error de visualización de resultados de los reportes.
3. Se corrige error de generación de código HTML al seleccionar la opción de “texto plano”
en la consola SEND MAIL.
4. Se corrige error de restricción de edición y creación de Usuarios.
5. Se corrige error de visualización de fecha, hora y minuto en la plantilla de reporte.
6. Se corrige error de varios idiomas al mismo tiempo en la consola Front End.
7. Se corrige error de Send mail al agregar tags a un correo que se quiere enviar en Texto
plano y por Outlook, no se agrega ninguna información al cuerpo del correo.
8. Se corrige error de lentitud, frecuentes bloqueos y cierres repentinos.
9. Se corrige error de permisos de asociar y desasociar SLA.
10. Se corrige error del TAG correspondiente al grupo de especialista. Mostraba ID del grupo
en lugar de mostrar el nombre del mismo.
11. Se corrige error de tipo de Autenticación en la consola.
12. Se corrige error de habilitación de auditoria a Aranda SERVICE DESK en el módulo Profile
13. Se corrige error de idioma en la en la aplicación REPORT.EXE.
14. Se corrige error de visualización del ULA asociado en los datos del usuario.
15. Se corrige error de visualización de la SEDE perteneciente al usuario.
16. En la aplicación REPORT.EXE se corrige error de duplicación de los campos: prioridad y
jerarquía y se modificó la visualización de los campos: Tiempo Máximo de Atención y
tiempo máximo de Solución
17. Se corrige error de permisos para el estado anulado en la consola Front End. Esto sucedía
al adicionar el permiso Cancel Case desde la consola profile.
18. Se corrige error en la información del usuario. Antes aparecía “JEFE INMEDIATE”.
19. Se corrige error en la creación de cambios, para este tipo de registro no existen campos
adicionales.
20. Se corrige error de adición de TAGS. Cuando se va a enviar un correo escrito en Texto
plano y por Outlook, no se tiene que agregar ninguna información adicional al cuerpo del
correo, pues el botón “Reemplazar Tag” trae la información del tag.
21. Se corrige error de formato de reportes. No mostraba los datos completos de los campos
y al editarlo, no se encontraban todos los campos que se pudieran incorporar.
22. Se adicionaron TAGS a las plantillas de correo y creación de reglas el PROYECTO al que

2. FORMATO REPORTE DE PARCHES
pertenece el caso.
23. Se corrige error de edición cuando un mismo caso se encuentra abierto en dos consolas
diferentes (ahora muestra una notificación informando que otro usuario tiene el mismo
caso abierto por lo tanto la información no puede ser guardada)
24. Se corrige error en el orden de categorías en las Búsquedas.
25. Se corrige error de conversión de Incidentes a Problemas en la consola Front End.
26. Se corrige error al seleccionar un estado en la consola y al no ubicarse en otra sección de
la consola, al oprimir la opción de "guardar" no se guarda el cambio de estado.
27. Se corrige error de visualización de grupo de especialista en la aplicación REPORT.EXE
DESCRIPCIÓN Y EXPLICACIÓN DE LAS NUEVAS FUNCIONALIDADES
1. En la opción de creación de compañías, se adicionaron las opciones de selección de País y
Cuidad
2. En las plantillas de envío de correo y plantilla de creación de reglas, se adicionó el TAG
correspondiente al Email del usuario del caso.
3. Se implementaron los permisos de creación y edición de Usuarios para los diferentes
grupos de especialistas.
4. Se adicionó el campo “ALIAS” en la búsqueda de usuarios en la creación de casos.

3. FORMATO REPORTE DE PARCHES
NOTAS O INSTRUCCIONES ADICIONALES
1. Para ORACLE ejecute el procedimiento 0009_PRC_UTIL_SYNC_CATALOG.sql con la
siguiente sentencia
begin
PRC_UTIL_SYNC_CATALOG;
end;
/
2. Si existe mas de un proyecto en la BD se debe ir al script 0010_ULA.sql (el cual
previamente debió ser ejecutado) editarlo y buscar la siguiente sentencia:
INSERT INTO AFW_INTERFACE_PROJECTS VALUES (123, 1, NULL, 1, 1, 0)
GO
- Al encontrarla se debe realizar la siguiente modificación como se ilustra a continuación:
EJEMPLO: se va a modificar la sentencia para el proyecto número dos, para ello debe
cambiar el ID del proyecto, en la cuarta posición dentro del paréntesis de la siguiente
forma:
INSERT INTO AFW_INTERFACE_PROJECTS VALUES (123, 1, NULL, 2, 1, 0)
GO
Y así sucesivamente con los demás proyectos existentes. Ejecute la sentencia en el
analizador de consultas.