Este documento presenta la información sobre una librería llamada "Mis Libros y Más" ubicada en Maturín, Venezuela. Describe la misión, visión, sistemas de información, análisis FODA y estrategias de la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes y ser líderes en el mercado de libros y papelería.

1. República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Extensión Maturín
DISEÑO EMPRESARIAL
MIS LIBROS Y MÁS
Profesora: Bachiller:
Morelia Moreno Andreina Marin
C.I.: 21.384.094
Maturín, Enero del 2016

2. INDICE GENERAL
Logotipo..................................................................................................................3
Ubicación (Dirección)...........................................................................................3
Actividad o Ramo a la que se dedica................................................................4
Misión..................................................................................................................4
Vision.............................................................Error! Bookmark not defined.
Estructura Organizacional...............................................................................5
Fuentes de financiamiento ..................................................................................5
Flujo de efectivo................................................................................................5
Sistemas de Información.....................................................................................6
Sistema Saint ....................................................................................................6
Análisis FODA.......................................................................................................6
Estrategias.............................................................................................................7

3. Logotipo
Ubicación (Dirección)
Av. Rojas. Maturín, Estado Monagas

4. Actividad o Ramo a la que se dedica.
El rol de este negocio consiste básicamente en la venta de libros,
útiles escolares y de oficina así como la prestación de servicios
relacionados. Se dedica a la venta de libros en general tales como:
Literatura infantil, nivel medio y universitario, gastronomía, clásicos, entre
otros, así como diferentes tipos de detalles ideales para obsequiar, en
unas instalaciones obsoletas, pero acogedoras.
Misión
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el rubro de
papelería y librería en todo el país, con productos y servicios que marcan
la diferencia en exclusividad y calidad, con tecnología y recursos
humanos calificados. Asimismo, ser una empresa con solvencia y
liderazgo mediante la gestión honesta y eficaz de directivos y
funcionarios.
Visión
Ser la empresa líder del mercado en el rubro de papelería y librería,
siendo el lugar donde la calidad supera al precio con productos y servicios
exclusivos. Crecer día a día como compañía y como estructura que ayuda
a progresar a los miembros que la componen.

5. Estructura Organizacional.
Fuentes de financiamiento
Flujo de efectivo
El flujo de efectivo es uno de los estados financieros más complejos
de realizar y que exigen un conocimiento profundo de la contabilidad de la
empresa para poderlo desarrollar. Por regla general, se considera efectivo
los valores contabilizados en el grupo 11 del plan de cuentas comercial,
esto es caja, bancos, remesas en tránsito, cuentas de ahorro y fondos,
por lo que los saldos de estas cuentas deben coincidir con el resultado
arrojado por el estado de flujos de efectivo.

6. Sistemas de Información
Sistema Saint
Es un programa que se adapta a cualquier empresa, sea grande o
pequeña, ya que su base de datos, menú y módulos son configurables,
donde el usuario puede añadir o eliminar las opciones que necesite,
dependiendo de la complejidad de la empresa. El programa Saint controla
las operaciones contables de una o varias empresas con reportes
adecuados a las exigencias de compañías manejadas eficazmente que
cumplen con la normativa legal y fiscal y satisface los requisitos de
cualquier institución financiera. Cuenta con un poderoso instrumento que
permite gestionar la información desde el punto de vista comercial, es un
sistema de clasificación de asientos que se denomina tipos de asiento
haciendo más fácil la agrupación de la información contable al momento
de generar un comprobante contable.
Análisis FODA
Fortalezas:
 Cantidad de productos que se comercializan
 Atencion al publico.
 Accesibilidad en cuanto a precios
Debilidades:
 Poca demanda de libros.
 Presupuestos limitados.
Oportunidades:
 Cuenta con personal capacitado en atención al cliente
 Está ubicado en un lugar estratégico

7. Amenazas:
 Alto número de competidores importantes con reconocimiento en el
mercado.
 Inestabilidad política y económica del país
Estrategias
Hacer de los empleados una parte integral de la estrategia
Los empleados serán el frente de batalla al recibir llamadas
telefónicas o encontrarse con clientes con distintas preocupaciones. Por
lo tanto, tus empleados deben comprender la visión de la empresa en lo
que respecta al servicio al cliente, y cumplirla lo más que puedan.
Resolver las quejas rápidamente
Resolver los problemas de forma rápida, eficiente y cortés causa una
excelente impresión y hace que los clientes se sientan apreciados. Las
soluciones rápidas satisfacen al cliente y ahorran dinero a largo plazo, no
sosteniendo un problema de fácil resolución en el tiempo ni deteriorando
la confianza del consumidor.
Buscar la devolución del cliente
Las empresas deben estar dispuestas a recibir quejas, e incluso
buscar las críticas constructivas, ya que comprender las fallas es un paso
esencial para mejorar el producto o servicio. Cualquier forma de
devolución puede ayudar a que las compañías evalúen la satisfacción del
cliente y la probabilidad de repetir el negocio.