Los sistemas de información de mercado (SIM) o mercadotecnia nos ayudan a procesar toda la información reunida sobre un segmento del mercado para sacar las mejores conclusiones y tomar decisiones de marketing que favorezcan la estrategia de nuestra empresa. Gracias a ello, conseguiremos aumentar las ventas, fidelizar y retener a los clientes, atraer a nuevos compradores y beneficiar la rentabilidad del negocio.

1. Sistema De Información
De Mercadotecnia
NOMBRE: Rios Delgado Claudia
DOCENTE: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
MATERIA: Mercadotecnia III
GRUPO: 21
GESTIÓN: 1/2021
Cochabamba – Bolivia
Universidad Mayor de “San Simón”
Facultad de ciencias económicas
Carrera de administración de empresas

2. índice
Sistema De Información De Mercadotecnia..........................................................................3
1. Introducción.................................................................................................................3
2. Desarrollo....................................................................................................................3
2.1. ¿Cuáles son los objetivos del Sistema de Información de Mercadotecnia?..................4
2.2. ¿Qué recursos son necesarios para llevarlos a cabo?..................................................5
2.2.1. Personas...........................................................................................................5
2.2.2. Máquinas..........................................................................................................5
2.2.3. Métodos...........................................................................................................6
2.3. Gestión de la relación con el cliente (CRM)................................................................6
Videos.................................................................................................................................7
Conclusiones.......................................................................................................................8
Referencias..........................................................................................................................9

3. Sistema De Información De Mercadotecnia
“La verdadtiene dosSaboresunodulce,parael que ladice,y otro amargopara el qué laoye”
RodríguezMarín
1. Introducción
El marketingmodernorequierecadadía sistemasde informaciónmásdinámicose inteligentes.
La información en tiempo real para la toma de decisiones cada día toma mayor relevancia.
Centrar las estrategias de marketing en el conocimiento de los clientes y de los mercados,
requiere de tener las antenas puestas en el mercado y sistemas de recolección de datos
multifuentesque permitananticiparlastendenciasde losmercadosyasí tomar decisionesmás
inteligentes. 1
2. Desarrollo
Los sistemasde informaciónde mercado(SIM) o mercadotecnianosayudana procesar toda la
información reunida sobre un segmento del mercado para sacar las mejores conclusiones y
tomar decisionesde marketingque favorezcanlaestrategiade nuestraempresa.Graciasa ello,
conseguiremos aumentar las ventas, fidelizar y retener a los clientes, atraer a nuevos
compradores y beneficiar la rentabilidad del negocio.
Estamos en la era de la información y el comercio globalizado en el que cada vez más las
empresasse abren al mercado internacional,enparte gracias a los tratados de libre comercio,
el avance de losmediosde transporte yde lastelecomunicaciones. Este comerciointernacional
estáen continuocambioyestoafectaal sistemade organizaciónde lascompañíasque quieren
llegar a posicionarse dentro del mercado global. 2
Tradicionalmente las empresas piensan en investigaciones de mercados cuando necesitan
información. La investigación de mercados es aquella actividad que permite a una empresa
obtener la información necesaria para su gestión. La investigación de mercados vincula a la
organización con su entorno.

4. Las técnicas de investigación de mercados permiten recabar información útil, analizarla e
interpretarla, para ayudar a la empresa (gerente, directores departamentales, consejo de
dirección,etc.) aentenderel entorno,aidentificarproblemasyoportunidadesya desarrollary
evaluar planes de acción de marketing. La investigación de mercadosviene cambiando a gran
velocidad,buscandodatos e informaciónde diferentesfuentesentiemporeal,lainvestigación
mediante el uso de herramientas digitales se está convirtiendo en la norma.
Sin embargo, el desarrollar sólo técnicas de investigación de mercados no es suficiente.Hay
informaciónque sóloesrecabarle mediante investigacionesde mercado,peromuchosdatosse
recabarán únicamente mediante procesos sistematizados y continuos de recogida de
información.
Una empresagenerayreúne muchainformaciónensusoperacionesdiarias.Perosi nodispone
de un sistema para procesarla y recuperarla es poco probable que se sirva de ella
adecuadamente. Sin un sistema de este tipo, la información que fluye de las fuentes
mencionadas con frecuencia se pierde, se distorsiona o se retrasa. Sin embargo, un SIM bien
diseñado puede ofrecer información rápida, menos cara y más completa para la toma de
decisionesempresariales. Suscapacidadesde almacenamientoyrecuperaciónpermitenreunir
una mayor variedad de datos y hacer uso de ellos. Los directivos pueden vigilar de modo
constante el desempeño de productos, mercados, vendedores y otras unidades de marketing
en una forma más detallada. 3
2.1.¿Cuáles son los objetivos del Sistema de Información de Mercadotecnia?
El objetivo principal del SIM es mejorar la planificación de las iniciativas de marca elevando
notablemente sucalidad.De estaformalaempresapodráalcanzarunamayor competitividady
mejores resultados.
El cumplimientode este objetivo es posible gracias a la provisión de los datos necesarios a los
responsablesportomar lasdecisionesde marketingde laempresa,yasea enla distribuciónde
los recursos del presupuesto o en las acciones que priorizar para que el número de
oportunidades de negocio aumente.

5. 2.2.¿Qué recursos son necesarios para llevarlos a cabo?
Al definirqué esel Sistemade Informaciónde Marketingmencionamosque paraejecutarloera
necesario el trabajo en conjunto de personas, máquinas y métodos. Hablaremos aquí de cada
uno de ellos.
2.2.1. Personas
A pesarde loque muchospiensanlaspersonassonparte fundamentalparalaejecuciónde este
sistema. Son ellas que van a determinar cuáles son los datos necesarios para la toma de
decisiones a partir de su solicitación.
Un gestor,porejemplo,puedesolicitarunaseriede estadísticasparaunadeterminadaelección.
Sinembargo,cabe al equipode mercadotecniaanalizarsi estosdatospedidossonlosnecesarios
para ser exitoso en esto.
Muchas veces un gestor puede pedir informacionesen exceso que en realidad no aportarán
mucho enla toma de decisión.Esto,enlugar de ayudar,puede estorbarpara tomar la decisión
más adecuada.
Puede tambiénocurrirlocontrario,es posible que el gestorsolopidaalgunosnúmeros,siendo
que pueden ser útiles otras métricas no solicitadas.
Cabe al equipo encargado determinar la información relevante, de calidad y suficiente para
llegar a las mejores conclusiones.
2.2.2. Máquinas
La tecnología tiene un papel importantísimo en el procesamiento de estas informaciones.

6. Enmuchasocasioneslacantidadde datosprocesadosesinmensa,loque humanamentenosería
posible tratar en poco tiempo. Es este el momento en el que la ayuda de las máquinas es
fundamental para una recopilación, clasificación y análisis de forma rápida y eficaz.
2.2.3. Métodos
Cuando hablamos de métodos nos referimos a los procesos que deben ser seguidos para la
realización del SIM.
Dichas accionesson extremadamente importantespararealizartodas lasfuncionesque deben
ser ejecutadas. 4
2.3.Gestión de la relación con el cliente (CRM)
Siempre es una buena noticia cuando tiene muchos clientes, pero puede resultar agotador
administrarlos cuando no tiene un sistema eficaz para recopilar, almacenar y recuperar datos
de los clientes. El servicio al cliente oportuno es un buen servicio al cliente, por lo que las
empresasbuscancadavezmás el software CRMpara ayudar a brindarunamejorexperienciaal
cliente.
Este software almacena información personal como nombres, títulos de trabajo, nombres de
empresas y direcciones de correo electrónico. Más importante aún, la información como el
historial de compras y los detallesde lasinteraccionesentre el cliente yla empresase pueden
recopilar mediante un software de CRM.
Esto permite que la empresa personalice la interacción de cada interacción del cliente.
El software de CRMmás popularincluyeSalesforceyZoho,peroel tamañoylanaturalezadelos
requisitosde sunegociodeterminaránqué tipode herramientade CRMse ajustarámejora sus
necesidades. 5

7. Videos
https://youtu.be/7NOE6Y_1tGU
https://youtu.be/phJHWYGykzw

8. Conclusiones
El SIM (Sistema de Información en Marketing) ofrece a la dirección de marketing información
oportuna para que se tomen decisiones que atañen a oportunidades y amenazas que pueda
tener la empresa, en los mercados en que opera.
La dinámica del mercado en el que se realizan las transacciones de productos y servicios está
totalmente globalizada. Es necesario conocer al cliente existente o al cliente objetivo, para
poder llegar a él a través de los procesos de comunicación, pero si previamente no se tiene
información, difícilmente podremos ser percibidos.

9. Referencias
1. https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-marketing.html
2. https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-
informaci%C3%B3n-de-marketing/
3. https://www.ifp.es/blog/los-sistemas-de-informacion-de-mercado-estrategicos-para-
una-empresa
4. https://rockcontent.com/es/blog/sistema-de-informacion-de-mercadotecnia/
5. https://www.tecnologias-informacion.com/mercadotecnia.html