1. Administración
de Materiales y
Costos de Impresión
Sesión 11:
“Seguimiento, facturación y
servicio post venta”

2. CONTENIDO
•
•
•
•
Facturación.
Seguimiento
Servicio Post Venta
Presentación de documentos utilizados en la prestación
de servicios.

3. Facturación
•
•
Es un documento tributario de compra y venta que registra la
transacción comercial obligatoria y aceptada por ley. Este
comprobante tiene para acreditar la venta de mercaderías u otros
afectos, porque con ella queda concluida la operación.
La factura tiene por finalidad acreditar la transferencia de bienes, la
entrega en uso o la prestación de servicios cuando la operación se
realice con sujetos del Impuesto General a las Ventas que tengan
derecho al crédito fiscal. Asimismo cuando el comprador o usuario
lo solicite a fin de sustentar gastos y costos para efecto tributario y
en el caso de operaciones de exportación.

4. Seguimiento
•
•
El seguimiento de un proyecto es definido como la etapa de control
donde se miden los avances versus el cronograma propuesto, y de
verificación de que todo marche en orden de acuerdo a los
compromisos adquiridos por ambas partes en el contrato pactado.
El seguimiento es fundamental en la relación con el cliente,
muchos proyectos fracasan porque no existe el seguimiento
adecuado; este debe ser permanente durante toda la relación

5. Servicio Post Venta
•
•
Muchos creen que la responsabilidad de la organización con la calidad cesa
cuando sus productos (o servicios) se han vendido pero realmente no es
así, después de la venta mucho puede pasar en relación con
este producto y los clientes demandándose de un servicio postventa en el
cual también hay que gestionar la calidad. Frecuentemente se identifican
los servicios postventa con productos tangibles, de larga vida útil pero estos
no son los únicos que se pueden prestar, en este trabajo se presentan otros
tipos de servicios postventa que no se identifican como tal y no siempre se
le presta la debida atención.
Debemos considerar entre los servicios post-venta:
–
–
–
–
–
–
–
Visitas de Seguimiento
Llamadas de Seguimiento
Ejecución de Garantías
Invitación a eventos
Boletines de Noticias
Actualizaciones gratis cuando aplique
Recordatorios en fechas especiales

6. Servicio Post Venta
•
•
Muchos creen que la responsabilidad de la organización con la calidad cesa
cuando sus productos (o servicios) se han vendido pero realmente no es
así, después de la venta mucho puede pasar en relación con
este producto y los clientes demandándose de un servicio postventa en el
cual también hay que gestionar la calidad. Frecuentemente se identifican
los servicios postventa con productos tangibles, de larga vida útil pero estos
no son los únicos que se pueden prestar, en este trabajo se presentan otros
tipos de servicios postventa que no se identifican como tal y no siempre se
le presta la debida atención.
Debemos considerar entre los servicios post-venta:
–
–
–
–
–
–
–
Visitas de Seguimiento
Llamadas de Seguimiento
Ejecución de Garantías
Invitación a eventos
Boletines de Noticias
Actualizaciones gratis cuando aplique
Recordatorios en fechas especiales