Este resumen describe cuatro formas principales de comenzar con la gestión del conocimiento en una organización: 1) Aprovechar los métodos y prácticas existentes como la reingeniería de procesos y el aprendizaje institucional; 2) Enfocarse en mejorar la toma de decisiones basada en el conocimiento; 3) Evitar depender demasiado de la tecnología al inicio; y 4) Superar obstáculos como limitar el conocimiento a ciertos niveles o justificarla solo por fe sin mediciones.

1. RESUMEN DEL CAPÍTULO 9 DE CONOCIMIENTO EN ACCIÓN
ASPECTOS PRAGMÁTICOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
1. El Sentido Común
Es muy importante a la hora de implementación de la gestión del conocimiento, ya que ello nos
permitirá, saber donde y como empezar.
La gestión de conocimiento se basa en los recursos ya existentes en la organización.
En la implementación todas las personas de la organización deben dar la mano.
2. Introducción a la Gestión de Conocimiento
No exagere sobre su proyecto hasta que no tenga algo de lo que valga la pena hablar.
La gestión de conocimiento debería de comenzar a partir de un problema empresarial reconocido.
La organización debe de reconocer la importancia de poseer un área de conocimiento.
3. Potenciar los métodos existentes
Las empresas deben de usar los métodos y tácticas existentes:
• A partir de la tecnología
No es necesario invertir en tecnología, primero hay que saber si es necesario.
• El manejo de prácticas más eficaces relativas a la reingeniería
El segundo enfoque más difundido para comenzar la gestión del conocimiento consiste en
expandir los esfuerzos relativos a la calidad o la reingeniería de una empresa. Un objetivo común
de esos programas es recopilar y potenciar “mejores prácticas” o modos eficaces de realizar los
procesos o subprocesos que han sido identificadas dentro o fuera de la empresa. A menudo,
estas prácticas mejoradas se almacenan en depósitos electrónicos para poder compartirlas en
toda la organización; por lo tanto, se pueden convertir en el núcleo de una iniciativa de gestión
de conocimiento.
• A partir del aprendizaje institucional
Es una buena idea comenzar la gestión del conocimiento con un objetivo de aprendizaje
institucional, los conceptos y métodos implicados pueden incluir:
 Pensar en la organización como un “sistema”
 Crear y facilitar comunidades de aprendizaje y practica
 Concentrarse en cuestiones de desarrollo y “dominio Personal”
 Crear estructuras institucionales menos jerárquicas y organizadas de manera autónoma
 Planificar el uso de escenarios
Cada uno de estos conceptos tiene valor como medio para promover la gestión del
conocimiento. Estos tratan cuestiones culturales y de conducta, que a menudo son las mas
difíciles de cambiar, puede ser un objetivo inicial más adecuado que los problemas de fácil
resolución como la tecnología.
• La toma de decisiones
En definitiva, lo que hace que el conocimiento sea valioso par a las organizaciones es la
capacidad de mejorar las decisiones y medidas adoptadas sobre las base del conocimiento. Si el
conocimiento no mejora la adopción de decisiones; ¿Para qué gestionarlo? Por ese motivo,
algunas organizaciones están adoptando un método orientado a las decisiones en la gestión del

2. conocimiento. Están intentando supervisar y controlar “quien sabe qué y cuándo”, para
determinar cómo se refleja el conocimiento en decisiones especificas.
• A partir de la Contabilidad
Estamos de acuerdo en que le sistema de contabilidad debe ser modificado, no se recomienda
esta área para comenzar a gestionar el conocimiento. No vemos muchas pruebas de que los
sistemas y prácticas contables vayan a cambiar en un futuro próximo, y la opción de esta causa
por parte por parte de una empresa individual seria un ejercicio absurdo.
4. Escollos para la gestión del conocimiento
Las principales dificultades a las que las empresas se enfrentan a la hora de hacer gestión del
conocimiento son:
• Si lo construimos…
Muchas organizaciones invierten un alto presupuesto en tecnología y descuidan otros factores
más beneficiosos. No invertir en tecnología más del 33 1/3% del presupuesto.
• ¡Pongamos on-line el manual del producto!
Hay una tendencia a dar un mal uso a las herramientas tecnológicas como la intranet, colocando
contenido aburrido y de ningún aporte al conocimiento. Se deben usar las formas de tecnología
que han propiciado el auge de la gestión del conocimiento, defendiendo el contenido que valga
la pena.
• Que nadie se atreva a llamarlo “conocimiento”
Si estamos intentando hacer Gestión de Conocimiento en una empresa donde la palabra
“conocimiento” es sospechosa, debemos hacer todo lo posible por cambiar la actitud o pensar
en otra organización.
• Todo hombre es un administrador de conocimiento
La Gestión del Conocimiento no funcionará a menos que existan empleados y gerentes cuya
función principal implique la extracción y edición del conocimiento de quienes lo poseen. No
todas las personas tienen talento para administrar el conocimiento.
• Justificación por la fe
No hacer Gestión del Conocimiento sólo teniendo fe en que va a funcionar, sino que se deben
tener medidas para poder saber con exactitud si el trabajo está dando frutos.
• Acceso restringido
No obsesionarse con darle mucha seguridad al acceso a la información, ya que el principal
problema de una inadecuada gestión del conocimiento, definitivamente no es el acceso.
• ¡Salud!
El conocimiento no debe estar limitado a ciertos niveles jerárquicos, sino debe partir y llegar a
todos los niveles jerárquicos.