conceptos y modelos de gestión en base a los procesos mentales de las personas y de las formas de compartir y generar el conocimiento en las empresas

1. GERENCIA Y
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
INGA. LUISA FERNANDA PALACIOS CASTAÑEDA
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

2. OBJETIVOS DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
• Dentro del objeto de la administración y gerencia del conocimiento está lo que la empresa sabe sobre
sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados, etc., y sobre el cómo combinar estos
elementos para hacer a una empresa competitiva.
¿QUÉ ES LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO?
"La Gerencia del Conocimiento consiste en el uso accesible, dondequiera que esa información se requiere
la aplicación de la tecnología apropiada para La gerencia del conocimiento incorpora procesos sistemáticos
presentar información de manera que mejore la comprensión parte de sus empleados." (Microsoft, 1998)

3. El profesor Thomas H. Davenport de la Universidad de Texas, describe diez
principios generales para la gerencia del conocimiento.
1. Es costoso
• Aun que este sea un activo, su administración requiere de otros activos.
• Requiere inversiones y esfuerzo mediante diferentes acciones tales como:
Captura de concomimientos, mediante la creación de documentos.
Adicionar valor a dichos documentos mediante su edición.
Desarrollar diferentes formas de categorizar el conocimiento generad.
Desarrollar tecnologías para la distribución del conocimiento generado.
Educar a los empleados en la creación, uso y formas para compartir el conocimiento.

4. 2. Requiere
soluciones
híbridas de
gente y
tecnología
• Hoy en día no puede decirse que exista una maquina que reemplace al ser humano
completamente,
• Los humanos son buenos para ciertas cosas, así como lo son las computadoras para
otras.
3. Es altamente
Política
• Debido a que “el conocimiento es poder” este esta ligado al dinero y éxito así como
también esta asociado con intrigas y tratos velados.
4. Requiere de
Gerentes del
Conocimiento.
• El objetivo de la gerencia del conocimiento debe ser la creación, distribución y uso
del conocimiento del otras personas, por lo que una característica principal de este es
que no debe creer que posee mas conocimientos que ningún otro dentro de la
organización.

5. 5. Brinda mas
resultados a partir
de mercados que
aparte de
jerarquías
• No debe ser metódica en cuanto a al categorización del conocimiento, la dispersión del conocimiento pude
ser ilógica de tal forma que si se pretende implantar en un modelo hipotético, el resultado de este no será
el mas efectivo.
6. Compartir y
utilizar
conocimientos con
frecuencia
acciones no
naturales.
• Por que compartir el conocimiento??, por que poner en peligro mi empleo al utilizar el conocimiento de
otro??, son interrogantes que pueden surgir, por lo que muchas veces el conocimiento no se comparte o
utiliza.
• Para ello se debe motivar a cada uno en la organización para lograr un objetivo en común.
7. La gerencia del
conocimiento
significa mejorar
procesos basados
en conocimientos
• Por lo que es importante direccionar el conocimiento generado, utilizado y compartido en aquellos
procesos de la organización que se basen en conocimientos.

6. 8. El acceso al
conocimiento es
solo el principio
• La gerencia del conocimiento no solo requiere generar conocimientos ya que esta
requiere atención y compromisos, por lo que al tener un contacto mas estrecho con los
proveedores del conocimiento se logran mejores resultados.
9. La gerencia del
conocimiento
nunca termina.
• Debido a que las categorías del conocimiento cambian de forma constante, mediante
las inquietudes de sus clientes o el enfoque administrativo que adopte la organización, y
de esta forma surgen nuevas necesidades de conocimiento.
10. La gerencia del
conocimiento requiere
de contrato directo de
conocimiento
• Relacionado con el tema de a quién le pertenecen conocimientos, a la persona o al
empresa.

7. OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
• Incrementar las oportunidades de negocio
• Aumentar la comunicación
• Aumentar la competitividad presente y futura
• Elevar el liderazgo de las empresas en su mercado
• Elevar el rendimiento
• Su propósito principal es traducir el conocimiento en acción y éste en resultados.
¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
• Es el proceso constante de identificar, encontrar, clasificar, proyectar, presentar y usar de un modo
más eficiente el conocimiento y la experiencia del negocio, acumulada en la organización de forma
que mejore el alcance del empleado para conseguir las ventajas competitivas.

8. FUENTES PARA ANALIZAR EL
CONOCIMIENTO QUE POSEE UNA
EMPRESA
Capacitación: capacidades instaladas para
desarrollar los cargos.
Recursos: conocimiento sobre los recursos que
utiliza.
Procesos: conocimiento sobre los procesos.
Historia: conocimiento con base a la
experiencia.
Información: fuentes secundarias como libros,
documentos y otros.
Talento humano: conocimiento propio de cada
persona.
Heurística: resultado de innovar
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO
Bibliotecas digitales
Bases de datos
Sistemas de expertos asociados a
inteligencia artificial
Bases documentales
Intranets
software

9. MODELOS DEL GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

10. Según Gopal & Gagnon, la gestión del conocimiento se divide
en tres áreas:
Administración del
conocimiento
• Establece la condición del conocimiento
mediante diagnostico y de esta forma se
descubre el capital intelectual con que
cuenta la empresa.
Administración de la Información
•Mediante esta se consolida la información y la
calidad del conocimiento, y de esta forma
conocer si la información con que se cuenta
logra lo establecido en la primer etapa
Administración del Aprendizaje
•Constituye el cierre del conocimiento,
mediante el establecimiento de propuestas y
prototipos de aprendizaje generando el
crecimiento y desarrollo de los individuos de
la Organización.

11. Nonaka (1991) presenta un modelo de gestión del conocimiento el costa de 6 pasos.
Construir
equipos
autorregulados
Incrementar el
conocimiento
individual,
mediante el
conocimiento
tácito
compartido
Convertir el
conocimiento
tácito en
implícito
Trasformar el
conocimiento
en un
producto o
sistema
Crear nuevos
conceptos
Integrar los
nuevos
conceptos en
la base del
conocimiento.

12. CLAVES PARA EL ÉXITO DE UN PROGRAMA DE
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Acciones
alineadas a la
estrategia
empresarial
Concentrar
esfuerzos en
ventajas
competitivas
Transformar
conocimiento
implícito en
explícito
Asegurarse
que el proceso
produce un
aumento de
valor en la
empresa
Transmitir el
conocimiento a
toda la
organización
Disposición de
la gerencia

13. FUENTE:
Nives Y.; León M. 2001. La gestión del conocimiento: una nueva perspectiva en la gerencia de las
organizaciones. La habana cuba. Recuperado de: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol9_2_02/aci04201.htm