1. Lista de cotejo para protocolo de investigación
Elementos Puntuación
Índice Obligatorio
1. Portada Obligatoria
2. Introducción Obligatoria
3. Justificación Obligatoria
4. Delimitación Obligatoria
5. Preguntas de investigación Obligatoria
6. Objetivos general y específico Obligatorios
7. Marco teórico 21 pts
• Apertura
• Antecedentes
• Contexto
• Conceptualización
• Evaluación teórica
• Perspectiva teórica
• Citas y redacción, no copiar y pegar
8. Hipótesis Obligatoria
• Unidad de análisis = objeto y sujeto de estudio
• Variable dependiente
• Variable independiente
• Enunciado de hipótesis
9. Diseño de investigación Obligatoria
• Especificar y explicar diseño experimental o no
experimental
• Técnicas o procedimientos
• Muestra
10. Anexos Obligatorios
• Cuestionario de entrevista
• Cuestionario de encuesta
• Formato de evaluación de fuentes para paginas
públicas de internet
11. Bibliografía 2 pts
12. Paginado, interlineado 1.5, justificar, letra arial 12 Obligatoria
13. Ortografía y redacción 2 pts
CALFICACIÓN TOTAL 25 PTS
Nota: Si faltan los elementos obligatorios se reducen dos puntos por cada uno.
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2. Mercadotecnia En
Facebook
María de los Ángeles Reyna Rico
Anahí Estefanía Velázquez López
04/04/2013
Núcleo General II
A6
2° Semestre
LMKT
Profa. Guadalupe Del Socorro Palmer de los Santos
0

3. Mercadotecnia En Facebook
El comercio ha tomado gran importancia al ser bien recibido y aceptado por los
usuarios de este medio, sobre todo por los usuarios de redes sociales como
Facebook, y debido a que esta herramienta de contacto crece más día con día,
no deja de innovarse y crea nuevas herramientas para las empresas en esta
ocasión le toca a las empresas de publicidad, mercadotecnia y relaciones
públicas obtener beneficios atreves de ella. Facebook creó una nueva página
llamada Facebookstudio con el propósito de reunir a mercadólogos,
diseñadores, empresarios y demás para compartir ideas que puedan
beneficiarlos a todos…
Según Facebook este es el primer paso para crear un mayor vínculo entre ellos
y las empresas de publicidad. Según el jefe de relaciones con empresas de
Facebook, Blake Chandlee, ellos mismos felicitaran a las mejores prácticas de
las personas que publiquen su contenido aquí y les harán una mención
especial. Al parecer Facebook está muy consciente de la importancia que está
adquiriendo la mercadotecnia y la publicidad en el mundo entero y están
dispuestos a plataforma que ayude a los usuarios a la mejora en esta área.
Justificación
En esta investigación se abordará el impacto de la mercadotecnia en las redes
sociales (Facebook), al ser la red social con mayor número de usuarios en el
mundo.
La importancia que tiene en la sociedad, para nosotras es el sitio mas usado,
es fácil de acceder a un nuevo mercado con posibles consumidores, ya que es
una red muy útil, para lograr influir y promocionar e introducir nuevos productos
al mercado. Sin embargo, hay que tomar muy en cuenta que no es muy
sencillo, y sus resultados se observan a largo plazo. Por este medio es muy
usual que se realice la mercadotecnia recomendada.
Tiene mayor relevancia para nosotras para el conocimiento de las formas,
estrategias o técnicas de hacer marketing en una red social mayormente usada
0

4. por jóvenes, los posibles consumidores, ya que en un futuro nos ayudará a
aplicar algunos de los métodos de hacer y mantener las ventas de un producto,
promocionar una marca, ya que la publicidad hecha en este medio es atractiva
para los consumidores.
Es una manera muy útil de adquirir conocimientos previos, y de alguna manera
experiencia propia, para que sea aplicada en determinado momento de nuestra
vida profesional, trabajando en una empresa o como nuestro propio jefe.
Esperamos que esta investigación nos deje la suficiente información y
conocimiento para tomar las mejores decisiones sobre qué tipo de publicidad
es mejor para promocionar.
Delimitación
Tema:
Mercadotecnia en Facebook
Territorio:
San Luis Potosí S.L.P
Tiempo:
22/enero/2013 – 13-15/mayo/2013
Preguntas de Investigación
1.- ¿Cuál es el producto mas publicitado en Facebook?
2.- ¿Cuál es el producto mas buscado?
3.- ¿Qué publicidad es mas usada (Masculina o Femenina)?
4.- ¿Cuáles son los productos mas comprados por lo jóvenes?
5.- ¿Se ofrecen servicios, no solo producto en Facebook?
0

5. Objetivos
General
Demostrar el impacto de la Mercadotecnia en las redes sociales (Facebook), al
ser la más usada por los jóvenes.
Específicos
Distinguir los tipos de Publicidad empleada por temporadas y su efectividad.
Identificar que productos son los más vendidos en Facebook en San Luis
Potosí.
Marco Teórico
Las redes sociales son herramientas tecnológicas que buscan crear “un mundo
más pequeño” esto con la finalidad de hacer que las personas estén en
contacto con sus seres queridos. Las redes sociales se basan en estructuras
que hacen relaciones o enlaces entre las personas que tienen dentro de su
base tecnológica
Una de las principales características que una red social busca relacionar entre
las personas que forman parte de esta son tales como amistad, parentesco,
creencias, intereses comunes, conocimientos o status, entre muchas otras.
Una de las principales y más exitosas redes sociales es el monstruo de la
mercadotecnia Facebook, Facebook es una empresa que busca hacer que las
personas estén más en contacto entre ellas.
Antecedentes
Facebook es una de las redes sociales más importantes del mundo con
millones de usuarios en la actualidad, inició en el año 2004 por el estudiante
Mark Zuckerberg de la Universidad de Harvard. El origen de Facebook
comenzó cuando la universidad hacía publicaciones sobre sus alumnos al
comenzar cada año académico, estas publicaciones contenían fotos e
información de sus estudiantes para que todos se conocieran entre sí. Por lo
que Facebook primero fue utilizado por los estudiantes de Harvard y luego fue
0

6. llevado a internet para que todas las personas del mundo tuvieran acceso a
esta red. (Meza, 2007).
La mercadotecnia en internet apareció con el marketing viral que es la
publicidad dirigida a consumidores potenciales y estos infectarán a otros
consumidores, siguiendo así una cadena de epidemias a los demás
consumidores, como lo haría un virus como el de la gripe, para propagar el
mensaje a demasiadas personas. (Douglas Rushkoff, 1994).
Esta mercadotecnia utiliza medios electrónicos como las redes sociales, correo,
blogs, telefonía, etc., para conseguir la mayor cantidad de clientes posibles a
un bajo costo. La mercadotecnia viral es una recomendación “boca a boca”
como correo-correo, twitter-blog, red-blog, twitter-Facebook, y también de
persona a persona oralmente.
Facebook en la mercadotecnia es muy interesante cuando se utiliza para una
marca, muchos creativos, publicistas y empresarios utilizan esta red social y
concluyen en que deberían utilizarlo mucho más, ya que deja buenas
ganancias a la empresa. . (Rattinger, Álvaro, 2009).
Contexto
Cuando se habla de Facebook en términos de mercadotecnia es fácil llegar a
un acuerdo sobre lo interesante que puede ser para una marca. Conozco
muchos creativos, publicistas o empresarios que han usado esta red social y
concluida que deberían utilizarlo aún más. Si vemos las estadísticas oficiales
de la empresa se pueden contar 250 millones de usuarios activos, de los
cuales 120 millones entran al sitio por lo menos una vez al día. El usuario
promedio tiene 120 amigos (¡nada más los cuates!), el 70% de los usuarios
está fuera de E.E.U.U. y sólo en México se suman 3,894,880 registrados.
(Rusfhkoff,1994).
Si hablamos de México estos usuarios son un mercado sumamente
comprometido con la plataforma que resulta especialmente interesante para
hacer estrategias de mercadotecnia, existen indudablemente razones que
hacen de esta red social un lugar idóneo para hacer publicidad.
0

7. “Facebook nunca deja de innovar y de crear herramientas para las empresas.
Hoy le toco a las empresas de publicidad, mercadotecnia y relaciones públicas
ser las beneficiadas por Facebook. Facebook creó una nueva página llamada
Facebookstudio con el propósito de reunir a mercadólogos, diseñadores,
empresarios y demás para compartir ideas que puedan beneficiarlos a todos”
(zavordigital, ,2012)
En nuestra carrera de Mercadotecnia Internacional, es fundamental el saber
como se comporta la sociedad y como evoluciona la manera de comunicarnos
entre nosotros, y la nueva manera de llegar a nuevos mercados y/o mercados
emergentes, para lograr el propósito de nuestra carrera. Ya que estamos
conscientes del constante e imparable avance en la comunicación y la manera
de darse a conocer a nuevos mercados aun no contemplados como
potenciales. “Las redes sociales son la nueva manera de vender lo que se
desea vender, ya que al ser un grupo muy numeroso de personas con interés,
gustos y preferencias parecidas, reunidos para compartirlos, es más fácil
acercarse a ellos, para saber qué es lo que necesitan o lo que se puede
vender, aunque sabemos que la cultura de comprar por internet aun no es muy
aceptable creemos que un poco tiempo será viable, por su gran comodidad y
accesibilidad”. (Weber L. 2010).
Para poder comprender sobre La Mercadotecnia en Facebook es básico
conocer los conceptos que se utilizan en esta investigación.
Primero comenzamos por definir las tres palabras claves más importantes de la
investigación que son red social, marketing y Facebook.
Para empezar una red social hace alusión al sitio web que las personas
utilizan para generar su perfil, compartir información, colaborar en la
generación de contenidos y participar en movimientos sociales. Las relaciones
de los usuarios pueden ser de muy diversa índole, y van desde los negocios
hasta la amistad. (Gallego, 2010)
Marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las
necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o
beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en práctica; razón
0

8. por la cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el
éxito en los mercados actuales. (Thompson, Ivan, 2006)
Facebook es una gran red social con un gran impacto en todo internet
utilizado tanto de manera particular como empresarial donde es un sitio ideal
para compartir, interactuar, colgar fotografías, comentar, compartir enlaces,
videos y mucho más. (Facebook 2011)
Además de estos tres conceptos más importantes tenemos que entender el
significado de publicidad que es un esfuerzo pagado, trasmitido por medios
masivos de información con objeto de persuadir. (O´Guinn, Allen y Semenik,
2005,).
Otras de las palabras más utilizadas en Facebook y en la investigación son
anuncios publicitarios y producto. Los anuncios publicitarios los podemos
definir como anuncios de ofertas y demandas de productos y servicios,
categorizados para facilitar su búsqueda. (Jlasa, 2008).
El producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad. (Kotler Philip, 2006).
Evaluación Teórica
Existe una larga e interminable lista por la cual es indispensable el publicitarse
en Facebook, o redes sociales, sin embargo lo aspectos a los cuales tomamos
como más importantes son: La comodidad, Fácil acceso, Poco Inversión (Visto
a largo o mediano plazo), Constante repetición, Memorización en el usuario,
Creación de deseos de comprar, por lo cual es fácil la adquisición de lo
anunciado, Mayor Público alcanzado, entre muchas razones más.
Para Weber (20109 “Los expertos en Marketing deberán mirar hacia la web
para buscar nuevas formas de encontrar clientes y comunicarse con ellos.
Desde Facebook y YouTube hasta blogs y Twitter, los medios sociales
desarrollados en internet son la nueva y más prometedora manera de llegar a
los consumidores.” (Weber 2010). De acuerdo con Weber es indispensable el
0

9. uso de las nuevas redes sociales para interactuar con los clientes, y no solo
verlos como clientes, sino vernos inmersos con ellos.
Para los siguientes autores (Arrage y Maza 2012) después de seguir el
procedimiento en su investigación llegaron a la conclusión “que de Facebook
es una de las herramientas más utilizadas hoy en día en cuanto del marketing,
para hacer conocer a una empresa. De igual manera, es muy útil para
posicionarlas en el mercado, además de permitir la interacción de empresa
clientes, permitiendo un contacto más directo entre ambos. Sin embargo, hay
que tener en cuenta que es sólo una herramienta, ya que la principal imagen de
la compañía en la red o en internet debe ser la página web oficial de la misma”.
De acuerdo a lo explicado por Maza y Arrage demuestran que Facebook es
solo una herramienta de publicidad muy útil para darse a conocer una empresa,
producto/servicio, pero que no debe y no se puede utilizar como una
herramienta de total confianza, ya que lo genera que los clientes consuman tu
marca a través de internet solo lo causa La página oficial de dicho producto y/o
servicio.
“Facebook, cuya plataforma no es tan activa como Twitter y cuyas
herramientas permitan una interacción más permanente pero indirecta. En este
caso, el desarrollo ocurre a través del muro de comunicación entre los
“amigos”, registrados de la empresa a los cuales envía mensajes. Estos amigos
a su vez, pueden invitar a otros y así el sitio crece. En Facebook los amigos
llegan un poco más tarde al ser recomendados por otros de la existencia del
sitio. No obstante, que la penetración de Facebook es mayor, ya que el número
de miembros es mayor, esto puede deberse a que esta plataforma social es
más antigua – un par de años – y por lo tanto se ha comenzado a adoptar
tempranamente por muchas empresas y por ello el número de miembros es
mayor” (Sandoval, Gutiérrez, 2010).
Para nosotras esto nos indica un gran salto hacia una tecnología de
información y comunicación, pero a la vez sabemos dar uso a las redes
sociales para dar a conocer productos o servicios. En este sentido, el “dejar”
los medios tradicionales o complementar estrategias de mercadotecnia con el
uso de Facebook, implica un cambio en la manera de relacionarse con los
0

10. clientes y al mismo tiempo es una evidencia clara del uso de estas tecnologías
para disminuir gastos de mercadotecnia y llegar a más población.
Perspectiva de elección
Después de analizar todo lo propuesto por los autores anteriores nuestra
elección se inclina hacia el pensar de Larry Weber ya que encontramos que si
bien Facebook no es la red social con mayor facilidad al publicitarse, no es
imposible hacerlo y hacerlo de manera tan eficaz que logre llegar hasta los
mercados más inesperados. Ya que para los expertos en Marketing los más
factible en cuestión de adelantarse al futuro de la publicidad y lograr tener la
mayor cantidad de población enterada de sus servicios y productos es
penetrando a las nuevas maneras de comunicarse y adaptarse a la evolución.
A pesar de que sabemos que Facebook es una herramienta para hacer
publicidad, reconocemos que esta para que sea efectiva tiene que llevar su
proceso y tiempo, pero con buenas estrategias llegara a ser una herramienta
con una gran penetración para lograr buenos y exitosos resultados de
posicionamiento de los productos, servicios, marcas y empresas publicitadas.
Hipótesis
Los jóvenes usuarios de Facebook, compran lo publicitado ahí por el impacto
que genera en ellos.
Variable Independiente: Facebook
Variable Dependiente: Usuarios posibles compradores.
Diseño Metodológico
Enfoque: Nuestro enfoque es Mixto ya que necesitamos, observar y analizar
información tanto de manera cualitativa como cuantitativa. No experimental,
Transaccional, y Causal o Relacional.
Técnicas: La que emplearemos son
Observación
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11. Recopilación Documental tomando información de la biblioteca de la
universidad Politécnica de San Luis Potosí.
Entrevistas a Mercadólogos expertos
Encuestas a usuarios de Facebook
Encuesta:
Heriberto López Romo
De acuerdo con este autor lo primero que debemos realizar para la aplicación
de encuestas que nos ayuden a resolver nuestras dudas con respecto a los
usuarios y su pensamiento acerca de la publicidad hecha en Facebook, y si su
reacción es de compra o rechazo.
Entrevista:
Francisco Sierra
Con su explicación logra darnos a conocer lo qué puede impedir que el
mensaje buscado no se logre, con esto evitaremos este tipo de errores.
También nos ayuda a saber cómo se debe presentar el entrevistador ante sus
entrevistados para lograr una apariencia que logre trasmitir confianza.
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12. Anexos
Encuesta
Edad: ______ Escolaridad:_____________
Sexo: ______ Fecha:_________________
Encuesta:
1. Con que frecuencia usas Facebook
a) Mucho b) poco C) nada
2. Cuanto tiempo dedicas a Facebook
a) 1-2 hrs b)3-4hrs c) 5 hrs o mas
3. ¿Es de tu interés la publicidad emitida en Facebook?
a) Sí b) No c) Tal vez
4. ¿Qué es lo más publicitado en Facebook, según tu apreciación?
a) Tecnología b) Alimentos/Bebidas
c) Ropa, Calzado, accesorios. d) Telefonía e) Educación f)
Viajes
g) Música h)Belleza
5. ¿Te molestan los anuncios mientras estás en tu perfil de Facebook?
a) Sí b) No c) Me dan lo mismo
6. ¿Consideras fácil comprar por internet?
a) Sí b) No c) Nunca lo he intentado
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13. 7. ¿Has adquirido algún producto o servicio que viste en Facebook?
a) Sí b) No c) Lo pienso hacer
8. conoces a alguien que ha comprado productos anunciados en Facebook
a) Sí b)No ¿Cuáles?
9. ¿Alguna vez has buscado y encontrado cierto producto en Facebook?
a) Sí b) No c) Nunca lo he hecho
10.¿Piensas que la calidad de los productos publicitados en Facebook, es
buena?
a) Sí b) No c) Tal vez
Entrevista:
1. ¿Cree usted que el día de hoy es fundamental, el publicitarse
a través de las redes sociales?
2. ¿De acuerdo a su experiencia, piensa que es indispensable
llegar a ese tipo de mercados, a través de Facebook? ¿Lo
cree funcional?
3. ¿Qué tipo de publicidad es la que mejor funciona para vender
por internet?
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14. 4. ¿Es positivo el marketing en Facebook? ¿O considera que
existen aspectos negativos en él?
5. ¿Qué es lo que más considera publicitado en Facebook?
6. ¿Los anuncios utilizados son en realidad persuasivos?
7. ¿Piensa que para una empresa es conveniente anunciarse
en Facebook, o resulta contraproducente en costos?
8. ¿Cree que la mayoría de personas que clickan en un
anuncio se hacen fan de la marca y la hacen de su
preferencia?
9. ¿A qué tipo de mercado es al que piensa que más influye
esta publicidad?
10. ¿Cree que se pueda lograr que el número de MG (Me
gusta), en la página del producto, servicio, o empresa, se
pueda traducir en compradores, potenciales?
0

15. Entrevistas
Nombre Puesto Fecha de Aplicación
Rosario Rodríguez Departamento de 10 de Abril 2013
Mercadotecnia
Emmanuel Bernal Departamento de 11 de Abril 2013
Mercadotecnia
Bibliografía
• Del Águila, A. (2007) Comercio Electrónico y Estrategia Empresarial
hacia la Economía Digital 2 Edición Actualizada, México D.F.: Alfaomega
Grupo Editor S.A. de C.V.
• Facebook (2011, Marzo).Definiciones y conceptos sobre qué es
Facebook. Obtenido el 14 de Marzo de 2013 de
http://www.queesfacebook.com/definiciones-y-conceptos-sobre-que-es-
facebook-2/.
• Gallego. (2010).Las definiciones de Red Social. Obtenido el 14 de Marzo
de 2013 de http://www.teccomstudies.com/numeros/revista-1/136-las-
redes-sociales-una-aproximacion-conceptual-y-una-reflexion-teorica-
sobre-los-posibles-usos-y-gratificaciones-de-este-fenomeno-digital-de-
masas?start=3
• Gutiérrez Paola. (2009). Marketing viral de guerrilla. [en línea].
Disponible en:
http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/aula/marketing_viral_guerrilla.ht
ml [2013, Marzo 19].
0

16. • Hernández S. (2008, Diciembre 18), Mercadotecnia en Facebook
Disponible en: http://www.mktglobal.iteso.mx/index.php?
option=com_context&view=article&id=24&&Itemid=118. [2013, Marzo
19].
• House, P. (2002) Cyber-Rules, México D.F.: Ediciones Granica 1999.
• Meza, Fernando. (2007, 2 de octubre). Facebook, una nueva adicción.
[Periodismo Global]. [en línea]. Disponible en:
dehttp://www.periodismoglobal.cl/2007/10/facebook-la-nueva-
adiccin.html [2013, Marzo 15].
• Molendar, Cor (2008) El Futuro del Marketing en la Era Post-Internet,
México D.F.: Pearson Editorial S.A.
• O´Guinn, Allen y Semenik. (2005, Diciembre).Definición de publicidad
según expertos en la materia. Obtenido el 14 de Marzo de 2013 del libro
Publicidad.
• Rattinger Álvaro. (2010, Mayo, 20). Marketing digital:Facebook y twitter
no lo son todo. [Pensamiento Imaginativo]. [en línea]. Disponible en:
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/797784/Marketing-digital-
Facebook-y-Twitter-no-lo-son-todo.html. [2013, Marzo 15].
• Ros, J. (2005) Las 100 mejores ideas para ganar dinero en Internet,
México D.F.: Mc Graw Hill Interamericana editores S.A de C.V.
• Thompson, Ivan.(2006,Octubre).Definición de Marketing, Según
Diversos Expertos en la Materia. Obtenido el 14 de Marzo de 2013 de
http://www.marketing-free.com/articulos/definicion-marketing.html.
• Zavordigital. (2012, Agosto 12), El blog de Mercadotecnia. Disponible en:
http://zavordigital.com/blog/2011/04/nueva-herramienta-facebook-para-
mercadotecnia.
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17. Evaluación de Fuentes
Las fuentes utilizadas extraídas de internet pertenecen a España y su URL nos
menciona probablemente un nombre o título. Las paginas son totalmente
comerciales y con contenido educativo. Para el análisis bibliográfico general los
datos solicitados no se encuentran todos dentro de la página visitad, pero tiene
manera de contactar con la editorial, por lo cual es considerada una fuente
confiable. Análisis de Contenido: el contenido se dirige a los jóvenes en mayor
medida son escritos académicos, su lenguaje es especializado para quienes
desean saber sobre ese artículo. Se soporta con ideas de otros autores ya que
son mencionados en sus artículos. En estos artículos no existe favoritismo ya
que solo es una manera de dar a conocer los resultados de la investigación ya
realizada, es un material original, con citas de otros autores pero solo de
referencia y citadas como apoyo, tiene un estilo formal fácil de entender con el
apoyo de conocimientos previos, no existen criticas, el propósito solo es
informativo.
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