Este documento habla sobre los servicios profesionales, derechos y principio de autonomía. Explica que el usuario de servicios profesionales tiene derechos como ser informado, elegir, y recibir un trato justo. También describe el principio de autonomía, que establece que los profesionales deben respetar la opinión y derechos de los usuarios e informarles para obtener su consentimiento. Además, recomienda revisar material adicional para reforzar los conceptos teóricos presentados.

1. Ps. Edgar P. Ruales P.Ps. Edgar P. Ruales P.
CICLO 2012-III Módulo: 1
Unidad: 3 Semana 5
SERVICIOS PROFESIONALES,SERVICIOS PROFESIONALES,
DERECHOS Y PRINCIPIO DE AUTONOMIADERECHOS Y PRINCIPIO DE AUTONOMIA

2. SERVICIOS PROFESIONALES,
DERECHOS Y PRINCIPIO DE
AUTONOMIA

3. ORIENTACIONES
• Estimado alumno, en la presente
sesión revisaremos el tema de
servicios profesionales, derechos y
principio de autonomía
• Recomendamos que revise su Guía
Didáctica para el seguimiento del
desarrollo de los temas y del Texto de
mercado para el desarrollo de ejercicios
relacionados al tema de la presente
tutoría.

4. Contenidos
• El usuario de servicios
profesionales
- Principio de autonomía
- Derechos

5. EL USUARIO DE SERVICIOS PROFESIONALES
• Usuario:
Persona que utiliza o trabaja con
algún objeto o quien es
destinataria de algún servicio
público o privado profesional

6. EL USUARIO DE SERVICIOS PROFESIONALES
Según indecopi, los principales derechos del
consumidor incluyen:
•Ser informado: mejor elección de compra
•Ser escuchado: para absolver dudas
•Elegir: a mayor posibilidad de elección, mejor elección
•Recibir trato justo y equitativo: sin discriminación
•Que protejan su salud y que le brinden seguridad: se
debe advertir de los riesgos en el consumo
•Derecho al pago anticipado: con la consideración de
intereses, cuotas o gastos.

7. EL USUARIO DE SERVICIOS PROFESIONALES
• Articulo 5 de derechos de consumidores, de la
asamblea general de las naciones unidas.
1. Derecho a protección eficaz contra el peligro de salud
2. Derecho a recibir información de proveedores
3. Derecho a la protección de intereses económicos
4. Derecho a la reparación por daños y perjuicios por el
uso de un bien o producto.
5. Derecho a ser escuchado de manera individual o
colectiva a fin de defender sus intereses
6. Derecho en toda operación de crédito a efectuar
pagos anticipados de cuotas o saldos .
En consecuencia, el usuario es que quien se debe un
profesional, por ende se le debe brindar un servicio o
un producto de acuerdo a las expectativas del
profesional.

8. PRINCIPIO DE AUTONOMIA
INFORMA
EL
PROFESIONAL
CONTRATO DE
PRESTACION DE
SERVICIOS
CONSENTIMIENTO
INFORMADO
ES INFORMADO
EL CLIENTE
OFRECE RESPETO ACEPTA SI
QUIERE
TIENE DERECHOS

9. PRINCIPIO DE AUTONOMIA
El principio de autonomía, puede quedar
expresado como sigue:
«El cliente o usuario de los servicios profesionales
es persona y por lo tanto su opinión,
convicciones y derechos merecen ser
respetados y hay que informarle debidamente
para poder contar con su consentimiento para
llevar a cabo cualquier actuación profesional
que le afecte».
Por lo tanto no se debe perder de vista que el
usuario es una persona y tiene derechos y
opiniones , pero tampoco caer en los
«caprichos» de los usuarios. Por ello se debe
establecer un vinculo basado en la verdad.

10. ETICA PARA AMADOR
Conclusiones:
- La inteligencia, que implica capacidades, puede
hace a una persona tan peligrosa como útil.
- Quien comete algún delito no deja de ser humano, y
que tiene la posibilidad de ser trasformado.
- Una de las características principales de la persona
es la capacidad de imitación, lo cual hace posible el
aprendizaje y el desarrollo cultural.
- El tratar a una persona con humanidad, involucra la
capacidad de ponerse en el lugar del otro y poder
comprender su situación desde dentro.
- El ponerse en el lugar del otro posibilita mantener
un nivel adecuado de comunicación.
- Es importante poder desarrollar estos puntos para
lograr un desarrollo personal y social adecuado.

11. CONCLUSIONES Y/O ACTIVIDADES DE
INVESTIGACIÓN SUGERIDAS
• Se sugiere la revisión de material
bibliográfico adicional al presentado en
la guía didáctica para el afianzamiento
de los planteamientos teóricos
expuestos.
• Asimismo se recomienda la revisión del
texto teórico para complementar el
aprendizaje de lo expuesto en la
tutoría.
• No olvide revisar las ayudas y enlaces,
con el objetivo de llevar a cabo una
revisión mas profunda del tema.

12. GRACIAS