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COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
EFECTIVAEFECTIVA
MTRA. MARTHA DELIA SIRVENT CANCINO
PRESENTA
COMUNICACIÓN Y DINÁMICA
DE GRUPOS
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AgendaAgenda
 Principios de laPrincipios de la
comunicación.comunicación.
 ComunicaciónComunicación
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lala
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¿Qué es¿Qué es COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
 COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN proviene del latínproviene del latín
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 Trato,Trato,
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DefiniciónDefinición
 Proceso de transmitirProceso de transmitir
ideas, información,ideas, información,
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ModeloModelo
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ComunicaciónComunicación
OrganizacionalOrganizacional
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DefinicionesDefiniciones
 Conjunto total deConjunto total de
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ImportanciaImportancia
 La importancia de laLa importancia de la
comunicación organizacionalcomunicación organizacio...
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ClasesClases
 Comunicación InternaComunicación Interna
• Actividades efectuadas porActividades efectuadas por
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Comunicación DescendenteComunicación Descendente
 Fluye desde los niveles más altos de unaFluye desde los niveles má...
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Comunicación AscendenteComunicación Ascendente
 Fluye desde los niveles más bajos de laFluye desde los niveles más b...
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Comunicación HorizontalComunicación Horizontal
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que fluye entreque fluye entre
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Comunicación DiagonalComunicación Diagonal
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Comunicación Formal vs InformalComunicación Formal vs Informal
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• Mensajes oficialesMensajes oficiales
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ComunicaciónComunicación
InterpersonalInterpersonal
Comunicación VerbalComunicación Verbal
Comunicación NoComunicación ...
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Comunicación VerbalComunicación Verbal
 Implica el debate caraImplica el debate cara
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Singular vs DualSingular vs Dual
 Singular:Singular: Comunicación en unComunicación en un
solo sentido.solo sentido....
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Comunicación No VerbalComunicación No Verbal
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se transmite a ...
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Características de laCaracterísticas de la
comunicación no verbalcomunicación no verbal
 Ocurre de formaOcurre de fo...
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Funciones de la comunicaciónFunciones de la comunicación
no verbalno verbal
 Complementa laComplementa la
comunicaci...
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Comunicación EscritaComunicación Escrita
 Implica laImplica la
transmisión de untransmisión de un
mensaje a travésme...
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El proceso de redacciónEl proceso de redacción
 La elaboración de cualquierLa elaboración de cualquier
comunicado es...
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Estrategias para convertir la redacciónEstrategias para convertir la redacción
en un proceso de diálogoen un proceso ...
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Estrategias para convertir la redacciónEstrategias para convertir la redacción
en un proceso de diálogoen un proceso ...
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Estrategias para convertir la redacciónEstrategias para convertir la redacción
en un proceso de diálogoen un proceso ...
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Fallas en laFallas en la
comunicacióncomunicación
El mensaje que envíaEl mensaje que envía
el emisorel emisor no siempr...
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Barreras en la comunicaciónBarreras en la comunicación
 Factores FísicosFactores Físicos
• Ruido.Ruido.
• Calor o fr...
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Barreras en la Comunicación (cont.)Barreras en la Comunicación (cont.)
 FactoresFactores
BiológicosBiológicos
• Defe...
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Barreras en la Comunicación (cont.)Barreras en la Comunicación (cont.)
 Factores SocialesFactores Sociales
• Idioma ...
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Barreras en la Comunicación (cont.)Barreras en la Comunicación (cont.)
 FactoresFactores
Psicológicos yPsicológicos ...
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Barreras en la Comunicación (cont.)Barreras en la Comunicación (cont.)
 Otros FactoresOtros Factores
• Generalizar (...
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Actitudes y comportamientos queActitudes y comportamientos que
dificultan las relaciones interpersonalesdificultan la...
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Podría ocurrir que no prestemosPodría ocurrir que no prestemos
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Mejorando laMejorando la
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Buena RedacciónBuena Redacción
1.1. Planificar y organizar lasPlanificar y organizar las
ideas.ideas.
2.2. Preparar u...
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Buena RedacciónBuena Redacción
7.7. Evite laEvite la
redundancia.redundancia.
8.8. Evite losEvite los
eufemismos.eufe...
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Tipos de documentosTipos de documentos
 Registros y libretas.Registros y libretas.
 Cartas de la empresaCartas de l...
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Principios fundamentales para mantenerPrincipios fundamentales para mantener
relaciones interpersonales armoniosasrel...
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Actitudes que fortalecen laActitudes que fortalecen la
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 Presumi...
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Comportamientos que fortalecen laComportamientos que fortalecen la
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CredibilidadCredibilidad
 Actúe con sentido ético.Actúe con sentido ético.
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Credibilidad (cont.)Credibilidad (cont.)
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EscucharEscuchar
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En el contexto laboral, el carecer de la destrezaEn el contexto laboral, el carecer de la destreza
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Receptor activoReceptor activo
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Receptor activo (cont.)Receptor activo (cont.)
 Prestar atención al lenguajePrestar atención al lenguaje
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Importancia de la formulaciónImportancia de la formulación
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 Es indispensableEs indispensabl...
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Búsqueda de InformaciónBúsqueda de Información
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Recursos InformativosRecursos Informativos
 BibliotecasBibliotecas
• revistas, libros,revistas, libros,
colecciones,...
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Necesidad de InformaciónNecesidad de Información
 Tomar decisiones.Tomar decisiones.
 Mantenernos al díaMantenernos...
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Búsqueda de InformaciónBúsqueda de Información
1.1. Identificar el tema,Identificar el tema,
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Evaluar la InformaciónEvaluar la Información
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De dónde se obtiene informaciónDe dónde se obtiene información
 Bases de datos.Bases de datos.
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Comunicación efectiva

  1. 1. 1 COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN EFECTIVAEFECTIVA MTRA. MARTHA DELIA SIRVENT CANCINO PRESENTA COMUNICACIÓN Y DINÁMICA DE GRUPOS
  2. 2. 22 AgendaAgenda  Principios de laPrincipios de la comunicación.comunicación.  ComunicaciónComunicación Organizacional.Organizacional.  ComunicaciónComunicación verbal.verbal.  ComunicaciónComunicación corporal.corporal.  ComunicaciónComunicación escrita.escrita.
  3. 3. 3 Principios dePrincipios de lala comunicacióncomunicación
  4. 4. 44 ¿Qué es¿Qué es COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN  COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN proviene del latínproviene del latín communiscommunis que significaque significa común.común.  En el castellano el radicalEn el castellano el radical comúncomún eses compartido por los términoscompartido por los términos comunicacióncomunicación yy comunidad.comunidad.
  5. 5. 55 DefiniciónDefinición  Trato,Trato, correspondencia entrecorrespondencia entre dos o más personas.dos o más personas.  Transmisión deTransmisión de señales mediante unseñales mediante un código común alcódigo común al emisor y al receptor.emisor y al receptor. Diccionario en línea de la RealDiccionario en línea de la Real Academia de la Lengua EspañolaAcademia de la Lengua Española http://www.rae.es/http://www.rae.es/
  6. 6. 66 DefiniciónDefinición  Proceso de transmitirProceso de transmitir ideas, información,ideas, información, emociones,emociones, sentimientos ysentimientos y actitudes con el fin deactitudes con el fin de provocar algunaprovocar alguna reacción en quienreacción en quien recibe el mensaje.recibe el mensaje.  La comunicación es unLa comunicación es un proceso transaccionalproceso transaccional.. (R. Verderber)(R. Verderber)
  7. 7. 77 ModeloModelo Comunicador Codificador Decodificador Receptor Idea Idea + e Mensaje Comunicador Decodificador Codificador Receptor Respuesta + e Respuesta Mensaje Comunicador/ Receptor Codificador/ Decodificador Decodificador/ Codificador Idea Idea + e Mensaje Receptor/ Comunicador Respuesta + e Respuesta Reflexión " El resultado de la comunicación esta dado por lo que el receptor entendió y no por lo que el emisor intento comunicar"
  8. 8. 88 Proceso de comunicaciónProceso de comunicación  InteracciónInteracción  DinamismoDinamismo  ComplejidadComplejidad
  9. 9. 99 ElementosElementos  ComunicadorComunicador • La persona con ideas,La persona con ideas, intenciones, información y queintenciones, información y que tiene por objetivo eltiene por objetivo el comunicarse .comunicarse .  Codificación/DecodificaciónCodificación/Decodificación • Es un proceso que convierte lasEs un proceso que convierte las ideas del comunicador en unideas del comunicador en un conjunto sistemático de símbolosconjunto sistemático de símbolos o idioma que expresa el objetivoo idioma que expresa el objetivo que este persigue.que este persigue.  MensajeMensaje • Es el resultado del proceso deEs el resultado del proceso de codificación.codificación.
  10. 10. 1010 Elementos (cont.)Elementos (cont.)  Medio de comunicaciónMedio de comunicación • Modo de transferir el mensajeModo de transferir el mensaje del comunicador al receptor.del comunicador al receptor. Ejemplos:Ejemplos: entrevistasentrevistas personales, por teléfono, enpersonales, por teléfono, en reuniones, por fax, memos,reuniones, por fax, memos, carteles, tele-conferencias,carteles, tele-conferencias, entre otros.entre otros.  ReceptorReceptor • Es la persona que recibe yEs la persona que recibe y decodifica el mensaje.decodifica el mensaje.
  11. 11. 1111 Elementos (cont.)Elementos (cont.)  RetroinformaciónRetroinformación • Es la respuesta al mensajeEs la respuesta al mensaje por parte del receptor.por parte del receptor.  Error o RuidoError o Ruido • Se puede definir comoSe puede definir como cualquier factor quecualquier factor que distorsiona la intencióndistorsiona la intención que perseguía el mensajeque perseguía el mensaje y puede producirse eny puede producirse en todos los elementos de latodos los elementos de la comunicación.comunicación.
  12. 12. 12 ComunicaciónComunicación OrganizacionalOrganizacional
  13. 13. 1313 DefinicionesDefiniciones  Conjunto total deConjunto total de mensajes que semensajes que se intercambian entreintercambian entre los integrantes delos integrantes de una organización, yuna organización, y entre ésta y suentre ésta y su medio.medio.
  14. 14. 1414 ImportanciaImportancia  La importancia de laLa importancia de la comunicación organizacionalcomunicación organizacional radica en que ésta seradica en que ésta se encuentra presente en todaencuentra presente en toda actividad empresarial.actividad empresarial.  Además, es el proceso queAdemás, es el proceso que involucra permanentemente ainvolucra permanentemente a todos los empleados.todos los empleados.  Las funciones de planificación,Las funciones de planificación, organización y control sóloorganización y control sólo cobran cuerpo mediante lacobran cuerpo mediante la comunicación organizacional.comunicación organizacional.
  15. 15. 1515 ClasesClases  Comunicación InternaComunicación Interna • Actividades efectuadas porActividades efectuadas por cualquier organización paracualquier organización para la creación y mantenimientola creación y mantenimiento de buenas relaciones con yde buenas relaciones con y entre sus miembros.entre sus miembros.  Comunicación ExternaComunicación Externa • Conjunto de mensajesConjunto de mensajes emitidos por cualquieremitidos por cualquier organización hacia susorganización hacia sus diferentes públicosdiferentes públicos externos.externos.
  16. 16. 1616 Comunicación DescendenteComunicación Descendente  Fluye desde los niveles más altos de unaFluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más bajos.organización hasta los más bajos.  Va del superior al subordinado.Va del superior al subordinado.  TiposTipos • Instrucciones de trabajoInstrucciones de trabajo • Explicación razonada del trabajoExplicación razonada del trabajo • Información sobre procedimientos y prácticasInformación sobre procedimientos y prácticas organizacionalesorganizacionales • Retro-comunicación al subordinado respecto aRetro-comunicación al subordinado respecto a la ejecuciónla ejecución • Información de carácter ideológico para iniciarInformación de carácter ideológico para iniciar la noción de una misión por cumplir.la noción de una misión por cumplir.
  17. 17. 1717
  18. 18. 1818 Comunicación AscendenteComunicación Ascendente  Fluye desde los niveles más bajos de laFluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos.organización hasta los más altos.  Incluye buzones de sugerencias, reuniones deIncluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación degrupo y procedimientos de presentación de quejas.quejas.  Por otro lado, la gente tiende aPor otro lado, la gente tiende a compartir solamente las buenascompartir solamente las buenas noticias con sus supervisores y anoticias con sus supervisores y a eliminar las malas noticias, porque:eliminar las malas noticias, porque: • Quieren parecer competentes.Quieren parecer competentes. • Desconfían de su jefe.Desconfían de su jefe. • Temen a que el jefe castigue al mensajero.Temen a que el jefe castigue al mensajero. • Creen que ayudan a sus jefes si lo protegenCreen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus problemas.de sus problemas.
  19. 19. 1919 Comunicación HorizontalComunicación Horizontal  Es la comunicaciónEs la comunicación que fluye entreque fluye entre funciones.funciones.  Producción,Producción, Mercadeo, Finanzas,Mercadeo, Finanzas, etc.etc.
  20. 20. 2020 Comunicación DiagonalComunicación Diagonal  Cruza distintasCruza distintas funciones y nivelesfunciones y niveles de unade una organización.organización.
  21. 21. 2121 Comunicación Formal vs InformalComunicación Formal vs Informal  FormalFormal • Mensajes oficialesMensajes oficiales que genera unaque genera una organización.organización. • InformalInformal  Carecen del respaldoCarecen del respaldo organizacional paraorganizacional para su transmisión.su transmisión.  Los llamamosLos llamamos chismes o rumores.chismes o rumores.
  22. 22. 23 ComunicaciónComunicación InterpersonalInterpersonal Comunicación VerbalComunicación Verbal Comunicación NoComunicación No VerbalVerbal Comunicación EscritaComunicación Escrita
  23. 23. 2424 Comunicación VerbalComunicación Verbal  Implica el debate caraImplica el debate cara a cara, conversacionesa cara, conversaciones telefónicas,telefónicas, presentaciones ypresentaciones y discursos formales,discursos formales, entre otros.entre otros. • Toda situación donde elToda situación donde el mensaje se transmitemensaje se transmite de forma oral.de forma oral. • Esta influenciado porEsta influenciado por nuestras habilidadesnuestras habilidades interpersonales.interpersonales.
  24. 24. 2525 Singular vs DualSingular vs Dual  Singular:Singular: Comunicación en unComunicación en un solo sentido.solo sentido. • Proceso en el que la informaciónProceso en el que la información fluye solamente en una dirección,fluye solamente en una dirección, del emisor al receptor, sin ciclo dedel emisor al receptor, sin ciclo de retrocomunicación.retrocomunicación.  Dual:Dual: Comunicación en dosComunicación en dos sentidos.sentidos. • Proceso en el cual la informaciónProceso en el cual la información fluye en dos direcciones: elfluye en dos direcciones: el receptor proporciona lareceptor proporciona la retrocomunicación y el emisor esretrocomunicación y el emisor es receptivo a la ésta.receptivo a la ésta.
  25. 25. 2626 Comunicación No VerbalComunicación No Verbal  Es la parte del mensaje queEs la parte del mensaje que se transmite a través dese transmite a través de gestos, expresiones ygestos, expresiones y movimientos corporales.movimientos corporales.  El significado varia deEl significado varia de cultura a cultura.cultura a cultura.  Ejemplos: inclinarseEjemplos: inclinarse ligeramente hacia el frente,ligeramente hacia el frente, hacer contacto visualhacer contacto visual directo, fruncir la frente,directo, fruncir la frente, etc.etc.
  26. 26. 2727 Características de laCaracterísticas de la comunicación no verbalcomunicación no verbal  Ocurre de formaOcurre de forma continua.continua.  Puede utilizar más dePuede utilizar más de un canal al mismoun canal al mismo tiempo.tiempo.  Es ambigua, seEs ambigua, se manifiesta de modomanifiesta de modo consciente econsciente e inconsciente.inconsciente.  Es reconocido porEs reconocido por personas de otraspersonas de otras culturas.culturas.  Desempeña unaDesempeña una función limitada.función limitada.
  27. 27. 2828 Funciones de la comunicaciónFunciones de la comunicación no verbalno verbal  Complementa laComplementa la comunicación oral ocomunicación oral o escrita.escrita.  Sustituye el lenguajeSustituye el lenguaje verbal.verbal.  Contradice el lenguajeContradice el lenguaje verbal.verbal.  Regula el flujo de laRegula el flujo de la conversación.conversación.
  28. 28. 2929 Comunicación EscritaComunicación Escrita  Implica laImplica la transmisión de untransmisión de un mensaje a travésmensaje a través de un mediode un medio escrito oescrito o electrónico.electrónico.
  29. 29. 3030 El proceso de redacciónEl proceso de redacción  La elaboración de cualquierLa elaboración de cualquier comunicado escrito implicacomunicado escrito implica la participación del redactorla participación del redactor en un proceso dual queen un proceso dual que pone en función dospone en función dos actividadesactividades interrelacionadas:interrelacionadas: • El proceso de desarrollarEl proceso de desarrollar nuestra habilidadnuestra habilidad discursiva.discursiva. • El proceso de componer unEl proceso de componer un comunicado específico.comunicado específico.
  30. 30. 3131 Estrategias para convertir la redacciónEstrategias para convertir la redacción en un proceso de diálogoen un proceso de diálogo  SituaciónSituación - ¿Por qué- ¿Por qué escribo elescribo el comunicado? ¿comunicado? ¿HayHay algún obstáculo quealgún obstáculo que me impida o dificulteme impida o dificulte esa tarea?esa tarea?  AsuntoAsunto - ¿Qué- ¿Qué mensaje quieromensaje quiero transmitirle al lector?transmitirle al lector? ¿Cuál es el punto o los¿Cuál es el punto o los puntos principales quepuntos principales que debo recordar?debo recordar?
  31. 31. 3232 Estrategias para convertir la redacciónEstrategias para convertir la redacción en un proceso de diálogoen un proceso de diálogo  LectorLector -- ¿Quién¿Quién es?es? ¿Cuántos y¿Cuántos y cuán diferentescuán diferentes son?son? ¿Qué esperan¿Qué esperan o qué desean?o qué desean? ¿cuál es la relación¿cuál es la relación que mantengo conque mantengo con esa persona?esa persona? ¿Cómo puedo usar¿Cómo puedo usar el escrito parael escrito para establecer oestablecer o mejorar la relaciónmejorar la relación con el lector?con el lector?
  32. 32. 3333 Estrategias para convertir la redacciónEstrategias para convertir la redacción en un proceso de diálogoen un proceso de diálogo  PropósitoPropósito - ¿Qué- ¿Qué quiero lograr con elquiero lograr con el comunicado escrito?comunicado escrito? ¿Qué acción o qué¿Qué acción o qué respuesta deberespuesta debe provocar paraprovocar para demostrar que ha sidodemostrar que ha sido efectivo?efectivo? ¿Qué espero¿Qué espero que haga el lector?que haga el lector?
  33. 33. 34 Fallas en laFallas en la comunicacióncomunicación El mensaje que envíaEl mensaje que envía el emisorel emisor no siempreno siempre “llega” al receptor“llega” al receptor..
  34. 34. 3535 Barreras en la comunicaciónBarreras en la comunicación  Factores FísicosFactores Físicos • Ruido.Ruido. • Calor o frío.Calor o frío. • Distancia entre lasDistancia entre las personas.personas. • No mirar cara aNo mirar cara a cara.cara. • Necesidades delNecesidades del momento (sueño,momento (sueño, hambre, etc.)hambre, etc.)
  35. 35. 3636 Barreras en la Comunicación (cont.)Barreras en la Comunicación (cont.)  FactoresFactores BiológicosBiológicos • Defectos (habla oDefectos (habla o audición)audición) • Estado de saludEstado de salud críticocrítico
  36. 36. 3737 Barreras en la Comunicación (cont.)Barreras en la Comunicación (cont.)  Factores SocialesFactores Sociales • Idioma (semántica).Idioma (semántica). • Estatus o posición.Estatus o posición. • Valores y actitudes.Valores y actitudes. • Prejuicios.Prejuicios. • Percepciones – muchas maneras de ver loPercepciones – muchas maneras de ver lo mismo.mismo.  ¿Tomamos en consideración los puntos de vista de¿Tomamos en consideración los puntos de vista de los demás?los demás? • ExpectativasExpectativas – comunicar lo que creemos que– comunicar lo que creemos que se quiere escuchar.se quiere escuchar. • No escucharNo escuchar - no poder interpretar el- no poder interpretar el mensaje.mensaje.
  37. 37. 3838 Barreras en la Comunicación (cont.)Barreras en la Comunicación (cont.)  FactoresFactores Psicológicos yPsicológicos y EmocionalesEmocionales • CorajeCoraje • Estar a la defensivaEstar a la defensiva • Tono de vozTono de voz • Distracciones – faltaDistracciones – falta de enfoquede enfoque
  38. 38. 3939 Barreras en la Comunicación (cont.)Barreras en la Comunicación (cont.)  Otros FactoresOtros Factores • Generalizar (siempre, nadie,Generalizar (siempre, nadie, nunca).nunca). • Pensar que sabemos lo que elPensar que sabemos lo que el otro piensa, siente o quiere.otro piensa, siente o quiere. • Mensajes incompletos.Mensajes incompletos. • Acusación continua.Acusación continua. • Amenazas.Amenazas. • Discutir muchas ideas a la vezDiscutir muchas ideas a la vez.. • Tiempo – se enfatiza laTiempo – se enfatiza la “urgencia.”“urgencia.”
  39. 39. 4040 Indicadores de actitudes, estadosIndicadores de actitudes, estados anímicos y otros rasgos personalesanímicos y otros rasgos personales  Falta de AtenciónFalta de Atención  Expresión FacialExpresión Facial  VozVoz  PosturaPostura  MovimientosMovimientos CorporalesCorporales  Apariencia PersonalApariencia Personal
  40. 40. 4141 Actitudes y comportamientos queActitudes y comportamientos que dificultan las relaciones interpersonalesdificultan las relaciones interpersonales  Descuido al elegir loDescuido al elegir lo que se dice y cómo seque se dice y cómo se dice.dice.  Impetuosidad alImpetuosidad al hablar.hablar.  Terquedad uTerquedad u obstinación.obstinación.  Tendencia a entablarTendencia a entablar altercados.altercados.  Exceso deExceso de competitividad.competitividad.
  41. 41. 4242 Podría ocurrir que no prestemosPodría ocurrir que no prestemos atención porque…atención porque…  Nos concentramos en algúnNos concentramos en algún problema, asunto pendienteproblema, asunto pendiente o recuerdo agradable.o recuerdo agradable.  Oímos las palabras pero noOímos las palabras pero no comprendemos el mensaje.comprendemos el mensaje.  ComprendemosComprendemos momentáneamente elmomentáneamente el asunto escuchado.asunto escuchado.  Presumimos que yaPresumimos que ya sabemos todo lo que se vasabemos todo lo que se va a decir.a decir.
  42. 42. 43 Mejorando laMejorando la ComunicaciónComunicación
  43. 43. 4444 Buena RedacciónBuena Redacción 1.1. Planificar y organizar lasPlanificar y organizar las ideas.ideas. 2.2. Preparar un bosquejoPreparar un bosquejo.. 3.3. Evite estructurasEvite estructuras monótonas.monótonas. 4.4. Buscar ser breves yBuscar ser breves y claros.claros. 5.5. Ajustar la escritura alAjustar la escritura al estilo de la audiencia.estilo de la audiencia. 6.6. Evitar el argot y losEvitar el argot y los caprichoscaprichos).).
  44. 44. 4545 Buena RedacciónBuena Redacción 7.7. Evite laEvite la redundancia.redundancia. 8.8. Evite losEvite los eufemismos.eufemismos. 9.9. Evite erroresEvite errores gramaticales y degramaticales y de escritura.escritura.
  45. 45. 4646 Tipos de documentosTipos de documentos  Registros y libretas.Registros y libretas.  Cartas de la empresaCartas de la empresa  MemorandosMemorandos  Cartas del gerenteCartas del gerente  Correo electrónicoCorreo electrónico
  46. 46. 4747 Principios fundamentales para mantenerPrincipios fundamentales para mantener relaciones interpersonales armoniosasrelaciones interpersonales armoniosas  Respeto hacia losRespeto hacia los demás.demás.  Confianza en síConfianza en sí mismo.mismo.  Confiabilidad yConfiabilidad y credibilidad.credibilidad.  Sentido de justicia.Sentido de justicia.
  47. 47. 4848 Actitudes que fortalecen laActitudes que fortalecen la comunicación interpersonalcomunicación interpersonal  Presumir que laPresumir que la otra persona actúaotra persona actúa de buena fe.de buena fe.  Colocarse en elColocarse en el lugar del otro.lugar del otro.  Estar enEstar en disposición dedisposición de cambiar.cambiar.
  48. 48. 4949 Comportamientos que fortalecen laComportamientos que fortalecen la comunicación interpersonalcomunicación interpersonal  Escuchar conEscuchar con atención.atención.  Hablar para serHablar para ser comprendido.comprendido.  Iniciar el diálogo aIniciar el diálogo a partir de los puntospartir de los puntos en común.en común.
  49. 49. 5050 CredibilidadCredibilidad  Actúe con sentido ético.Actúe con sentido ético.  Respete las normas,Respete las normas, reglamentos y políticas de lareglamentos y políticas de la organización.organización.  Cumpla con las tareas yCumpla con las tareas y acciones que prometaacciones que prometa  Sea organizado.Sea organizado.  Mantenga una comunicaciónMantenga una comunicación franca y abierta.franca y abierta.
  50. 50. 5151 Credibilidad (cont.)Credibilidad (cont.)  Trate a las demásTrate a las demás personas con respetopersonas con respeto y sentido de justicia.y sentido de justicia.  Mantenga a lasMantenga a las personas bienpersonas bien informadas y proveainformadas y provea información confiable.información confiable.  Ocúpese de estar alOcúpese de estar al día en todo lodía en todo lo relacionado con surelacionado con su especialidad, disciplinaespecialidad, disciplina o profesión.o profesión.
  51. 51. 52 EscucharEscuchar
  52. 52. 5353 Escuchar: una destrezaEscuchar: una destreza esencialesencial  Escuchar es mucho másEscuchar es mucho más que el mero oír o captarque el mero oír o captar los sonidos emitidos porlos sonidos emitidos por la persona con quienla persona con quien hablamos.hablamos. Requiere:Requiere: • Prestar atenciónPrestar atención • Comprender elComprender el mensajemensaje • EvaluarloEvaluarlo • RecordarloRecordarlo • Responder de formaResponder de forma adecuadaadecuada
  53. 53. 5454 En el contexto laboral, el carecer de la destrezaEn el contexto laboral, el carecer de la destreza para escuchar de modo eficientepara escuchar de modo eficiente es la causa de:es la causa de:  Errores al transmitir mensajesErrores al transmitir mensajes recibidos, ejecutar tareas yrecibidos, ejecutar tareas y efectuar trámites.efectuar trámites.  Trabajos que deben volver aTrabajos que deben volver a realizarse porque no se prestó larealizarse porque no se prestó la debida atención a lasdebida atención a las instrucciones.instrucciones.  Pérdida de tiempo, materiales,Pérdida de tiempo, materiales, recursos humanos, clientes yrecursos humanos, clientes y dinero.dinero.  Disgustos que afectan lasDisgustos que afectan las relaciones humanas debido a losrelaciones humanas debido a los errores y a las pérdidaserrores y a las pérdidas
  54. 54. 5555 Receptor activoReceptor activo  Ejercer mejor control sobreEjercer mejor control sobre los sonidos a los quelos sonidos a los que debemos prestar atención.debemos prestar atención.  Asumir una actitudAsumir una actitud positiva.positiva.  Investigar acerca delInvestigar acerca del emisor y del asunto.emisor y del asunto.  Adoptar una postura queAdoptar una postura que nos facilite captar elnos facilite captar el mensaje.mensaje.  Dejar que la otra personaDejar que la otra persona termine de hablar paratermine de hablar para entonces intervenir.entonces intervenir.
  55. 55. 5656 Receptor activo (cont.)Receptor activo (cont.)  Prestar atención al lenguajePrestar atención al lenguaje no verbal.no verbal.  Controlar las emociones.Controlar las emociones.  Evitar el concentrarse aEvitar el concentrarse a pensar en lo que uno va apensar en lo que uno va a decir cuando le correspondadecir cuando le corresponda el turno de intervenir.el turno de intervenir.  Reconocer la labor de quienReconocer la labor de quien hace la presentación.hace la presentación.  Organizar la informaciónOrganizar la información según se recibe.según se recibe.
  56. 56. 5757 Importancia de la formulaciónImportancia de la formulación de preguntasde preguntas  Es indispensableEs indispensable interrogar con elinterrogar con el propósito de:propósito de: • Conseguir información.Conseguir información. • Interaccionar con otrasInteraccionar con otras personas.personas. • Conocer la forma deConocer la forma de pensar de otros.pensar de otros. • Ganar la confianza deGanar la confianza de otros.otros. • Verificar información.Verificar información.
  57. 57. 58 Búsqueda de InformaciónBúsqueda de Información
  58. 58. 5959 Recursos InformativosRecursos Informativos  BibliotecasBibliotecas • revistas, libros,revistas, libros, colecciones, etc.colecciones, etc.  PrensaPrensa  RadioRadio  TelevisiónTelevisión  InternetInternet
  59. 59. 6060 Necesidad de InformaciónNecesidad de Información  Tomar decisiones.Tomar decisiones.  Mantenernos al díaMantenernos al día en los avances deen los avances de docencia.docencia.  Desarrollar nuevoDesarrollar nuevo conocimiento.conocimiento.
  60. 60. 6161 Búsqueda de InformaciónBúsqueda de Información 1.1. Identificar el tema,Identificar el tema, pregunta de investigaciónpregunta de investigación o problema.o problema. 2.2. Escoger frases o términosEscoger frases o términos que describen el temaque describen el tema.. 3.3. Determinar la mejor fuenteDeterminar la mejor fuente de información.de información. 4.4. Evaluar los resultados yEvaluar los resultados y escoger el medio apropiadoescoger el medio apropiado de información.de información. 5.5. Localizar los materiales yLocalizar los materiales y sintetizar la información.sintetizar la información.
  61. 61. 6262 Evaluar la InformaciónEvaluar la Información  CCredibility - ¿Quién es la fuente de información?,redibility - ¿Quién es la fuente de información?, ¿Qué respeto tiene? (¿Qué respeto tiene? (credibilidad)credibilidad)  AAccuracy - ¿Se puede verificar la información?ccuracy - ¿Se puede verificar la información? ((seguridad)seguridad)  RRelevancy - ¿Qué relevancia guarda con nuestroelevancy - ¿Qué relevancia guarda con nuestro propósito? (propósito? (importancia)importancia)  DDate - ¿Está al día? (ate - ¿Está al día? (fechas-actualizadas)fechas-actualizadas)  SSource - ¿Cuál es la bibliografía? (ource - ¿Cuál es la bibliografía? (recursos)recursos)
  62. 62. 6363 De dónde se obtiene informaciónDe dónde se obtiene información  Bases de datos.Bases de datos.  ReferenciasReferencias impresas.impresas.  Recursos en línea.Recursos en línea.
  63. 63. 6464 Gracias por su atenciónGracias por su atención

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