SlideShare una empresa de Scribd logo
LA COMUNICACIÓN
ÍNDICE.
1. Concepto y funciones de la comunicación en la empresa
2. Elementos del proceso de comunicación interpersonal
3. Tipos y redes de comunicación
4. Barreras a la comunicación
5. Dirección eficaz de reuniones
6. Plan de comunicación interna




                               Hipólito Molina Manchón     Patrocinio Carmen Zaragoza Sáez
1. Concepto y funciones de la comunicación en la
empresa
 Concepto: proceso mediante el cual las personas que
 desempeñan su labor en la empresa transmiten información
 recíprocamente e interpretan su significado

  La comunicación en la empresa = la corriente sanguínea de un ser vivo




      No puede existir estructura organizativa sin comunicación
1. Concepto y funciones de la comunicación en la
empresa
                      Satisface a empleados necesidades de:

  Información técnica:     Información para coordinación:   Información para
  qué hacer, políticas y   con quién se debe cooperar       motivación:
  procedimientos,                                           expectativas, necesidades,
  metas de trabajo,                                         deseos
  progresos en el
  desempeño
1. Concepto y funciones de la comunicación en la
empresa
Necesaria para que los directivos puedan ejercer sus funciones:
a) establecer y difundir las metas
b) desarrollar planes para su logro
c) organizar los recursos efectiva y eficientemente.
d) seleccionar, desarrollar y evaluar miembros de la organización
e) dirigir, orientar, motivar y crear un clima
f) controlar el desempeño
g) en contacto permanente con el entorno
1. Concepto y funciones de la comunicación en la
empresa
   Las funciones de la comunicación: información, instrucción y mando, influencia y
   persuasión e integración
 La función de información proporciona conocimientos a quienes los necesitan como
 directrices de sus acciones. Satisface también el deseo de los trabajadores de conocer todo
 lo que tiene relación con ellos.

 Las funciones de instrucción y mando sirven para que el empleado conozca sus obligaciones
 en la organización formal y le proporcionen guía y ayuda adicional respecto a cómo
 desempeñar adecuadamente sus deberes.

 La función integradora se refiere al hecho de que la transmisión de mensajes e ideas debe
 ayudar a relacionar las actividades de los trabajadores para que sus esfuerzos se
 complementen.

 La función de influencia y persuasión (función de motivación) trata de estimular a los
 individuos adecuados, para que desarrollen determinados comportamientos.
1. Concepto y funciones de la comunicación en la
empresa
     Funciones de la comunicación               Contenidos de la comunicación

La función de información               Contenidos centrados en la tarea, permiten
                                        que la organización logre sus objetivos. Se
Las funciones de instrucción y mando
                                        refieren al trabajo en sí o a los procedimientos
La función integradora                  o formas


                                        Contenidos centrados en las necesidades
                                        psicológicas del individuo, sentimientos,
La función de influencia y persuasión   opiniones, percepciones y motivaciones
(función de motivación)                 respecto al trabajo y a sí mismo. Favorecen las
                                        informaciones operativas y la cohesión
                                        organizacional.
1. Concepto y funciones de la comunicación en la
                                                          Centro neurálgico
empresa
                                                          de información,
               Los roles informativos del directivo       recibe y transmite


            la empresa
                            el directivo

                                monitor
                                                                  el
                         difusor    portavoz
                                                                  entorno
                           los empleados



                                                      flujo de
                                                      información
2. Elementos del proceso de comunicación personal
                      El proceso de comunicación personal
                                          Ruido



                EMISOR                                           RECEPTOR
desarrollo
                codificación      transmisión       recepción       decodificación       uso
de la idea


                                  RETROALIMENTACIÓN


1. La comunicación en un sentido es mucho más rápida que la que fluye en dos sentidos
2. La comunicación en dos sentidos es más precisa (permite al emisor refinar su comunicación)
3. Cuando la comunicación fluye en dos sentidos los receptores se sienten más seguros de sí
mismos y de sus juicios
4. Los emisores se sienten atacados en uso de la comunicación en dos sentidos
3. Tipos y redes de comunicación
1. Comunicación escrita
• proporcionar registros, referencias y defensas legales
• Se puede preparar con mucho cuidado y después dirigirla a un gran
   público
• puede fomentar la uniformidad de políticas y procedimientos y
• reducir los costes.
• pueden crear montañas de papeles y estar expresados deficientemente
• se necesite mucho tiempo para saber si un mensaje se ha recibido y si
   se ha comprendido correctamente.
2. Comunicación oral
• permite un rápido intercambio, con retroalimentación inmediata
• no siempre ahorra tiempo
3. Comunicación no verbal
• compuesta, fundamentalmente, por las expresiones faciales y los gestos
   corporales
3. Tipos y redes de comunicación

            Flujos de comunicación organizacional


                descendente



                                    horizontal
                         diagonal
                                                    ascendente
3. Tipos y redes de comunicación
 Comunicación descendente:
                 descendente
 •De arriba hacia abajo
 •Vinculada a la dirección
 •Los superiores asignan tareas, dan instrucciones, proporcionan
 reglas, políticas, posibles beneficios
 •Puede sufrir posible distorsión de la información
 •Frecuente en organizaciones de ambiente autoritario o de
 carácter mecanicista
3. Tipos y redes de comunicación
 Comunicación ascendente:
                ascendente
 •De abajo hacia arriba
 •Esencial para:
       *toma de decisiones sólidas y consecuentes con las
 condiciones reales
       *conocer las necesidades subordinados (elemento
 motivador)
 • Se suele hacer un uso mínimo (malas noticias)
 •Información sometida a filtrado y retraso lo que dificulta conocer:
      •Problemas reales
      •Controlar resultados
      •Mantener motivado al personal
 •Frecuente en organización de ambiente participativo
3. Tipos y redes de comunicación

 Comunicación cruzada:
                cruzada
 •Comunicación que surge cuando se crean equipos de trabajo
 integrados por personal de diferentes departamentos. Permite
 coordinar esfuerzos y resolver problemas
 •Horizontal y diagonal
 •Tiene una naturaleza esencialmente coordinadora
3. Tipos y redes de comunicación
 Comunicación formal:
                formal               Comunicación informal:
                                                    informal
 •según cadena de mando              •fuera de flujos de
 •comunicación programada            comunicación formal
 y estructurada                      •comunicación programada y
                                     estructurada
                            1. Contactos espontáneos entre colegas de trabajo
                            para tratar un asunto
                            2. Charlas «sin ton ni son» en la mesa de un
                            empleado o en el bar de la empresa
                            3. Corrillos “de boca en boca” que transmiten
                            informaciones más o menos fieles al mensaje inicial
                            (rumores)
                            4. Rápido intercambio entre un superior jerárquico y
                            su colaborador acerca de sus respectivas actividades
                            del día anterior.
                            5. Circuitos de comunicación no previstos de manera
                            «oficial», pero que se refieren a la actividad
                            profesional.
3. Tipos y redes de comunicación

Comunicación formal e informal:
•interrelacionadas y complementarias
•los procedimientos y los formalismos no pueden regularlo todo
proveer a la organización de un margen de informalidad que la dote
de la necesaria flexibilidad
•lo informal sin lo formal sería desorden, desorganización y gestión a
corto plazo
•es necesario organizar formalmente la comunicación y establecer
márgenes que faciliten la comunicación informal
3. Tipos y redes de comunicación
 Comunicación externa a la empresa:
 1. Comunicación externa operativa
 • se realiza para el desarrollo diario de la actividad empresarial
    (clientes, proveedores, competidores, administración pública,
    etc.)
 2. Comunicación externa estratégica
 • recaba los posibles datos de la competencia, la evolución de las
    variables económicas, los cambios en la legislación laboral, etc.,
 3. Comunicación externa de notoriedad
 • muestra a la empresa como institución que informa para dar a
    conocer sus productos, mejorar su imagen, etc. (publicidad,
    promoción, donaciones, patrocinios, etc.)
3. Tipos y redes de comunicación
                          Redes de comunicación
                                                      Red en rueda: representa
     Red en cadena: jerarquía
                                                      a un directivo con cuatro
     vertical donde las
                                                      subordinados que no
     comunicaciones sólo se
                                                      están interrelacionados
     pueden mover hacia
                                                      entre sí
     arriba o hacia abajo. En
     línea directa con la
     autoridad, sin                                Red en círculo: permite a los
     desviaciones                                  miembros interactuar con
                                                   miembros cercanos, pero no
                                                   más allá (se representa
     Red en Y : caso de un                         jerarquía de tres niveles)
     directivo tratando con dos
     superiores y con dos               Red de todos los canales: permite a cada
     subordinados que se                uno comunicarse libremente con los
     encuentran en dos                  restantes. Es la menos estructurada. No
     diferentes niveles                 existe una posición central, no hay
     jerárquicos inferiores             restricciones, todos son iguales
4. Barreras a la comunicación
 OBSTÁCULOS que impiden que la comunicación llegue
 a buen término:


 Carrasco Belinchón (1981):
  Según la naturaleza de los obstáculos:
 -Estructurales (mayor crecimiento y desarrollo, comunicación más lenta)
 - Formales (poca claridad y/o entendimiento)
 - Psíquicas (diferentes preocupaciones y problemas de los niveles jerárquicos, diferente
 actitud)
  Según el flujo de comunicación:
 -Descendentes (no se tiene en cuenta la personalidad del destinatario y los niveles
 intermedios interpretan y retienen la información recibida)
 - Ascendentes (comunicar sólo la información indispensable y grata; medio para afirmar
 la propia posición; importancia de la información para el que emite; ¿llega la
 información a su destino?)
4. Barreras a la comunicación
 Davis y Newstrom (1988):
  Personales: emociones humanas, valores y malos hábitos
 de escuchar
  Físicas: producidas por el ambiente en el que tiene lugar la
 comunicación
  Semánticas: limitaciones en los símbolos


 Hampton (1989):
  Emisor: diversos significados, falta de claridad, ...
  Transmisión: por los intermediarios y canales sobrecargados
  Receptor: falta de atención, mala interpretación, …
  Retroalimentación
4. Barreras a la comunicación
 Megginson, Mosley y Pietri (1988):
  Organizacionales:
 - Niveles jerárquicos (mayor crecimiento, problemas en la
 comunicación)
 - Autoridad administrativa (la supervisión limita la comunicación)
 - Especialización (jerga o vocabulario técnico)
  Interpersonales:
 - Percepción selectiva (actitud para observar sucesos, personas y
 objetos)
 - Condición del comunicador (catalogar y evaluar un mensaje en base a
 las características de quien lo envía)
 - Actitud defensiva (tanto por parte del emisor como del receptor)
 - Atención deficiente
 - Uso impreciso del lenguaje
4. Barreras a la comunicación
 Sikula (1979):
  Técnicas: fallos mecánicos, eléctricos, …
  Semánticas: interpretación de palabras y gestos, sentido
 de los recuerdos, …
  Humanas: percepción, sensitividad, personalidad, …
 Koontz y Weihrich (1994):
 - Falta de planificación
 - Distorsión semántica
 - Mensajes mal expresados
 - Diferencia de idiomas y culturas
 - Retención deficiente
 - Falta de atención
 - Desconfianza
 -…
5. Dirección eficaz de reuniones
 Para que las reuniones sean eficaces, se requiere:
 • Transmitir los mensajes claramente
 • Mantener centrado al grupo
 • Asegurar la participación de todos


                    DIRECTRICES PARA GESTIONAR LAS REUNIONES




      1. ¿Cómo preparar la reunión?
      2. ¿Cómo dirigir la reunión?
      3. Control de la reunión
5. Dirección eficaz de reuniones

           ¿Cómo preparar la reunión?

 1. FIJAR LOS OBJETIVOS DE LA REUNIÓN (alcanzar soluciones concretas)
 2. SELECCIONAR A LOS PARTICIPANTES ADECUADOS (diversidad de
    conocimientos y perspectivas)
 3. ELEGIR EL LUGAR Y EL MOMENTO ADECUADOS
 4. PREPARAR Y DISTRIBUIR CON ANTELACIÓN EL ORDEN DEL DÍA
    (incrementa las posibilidades de lograr objetivos)
5. Dirección eficaz de reuniones
           ¿Cómo dirigir la reunión?
 1. COMENZAR A LA HORA FIJADA
 2. REVISAR EL ORDEN DEL DÍA Y COMPROBAR SI SE PRECISAN AJUSTES
 3. SEGUIR EL ORDEN DEL DÍA (asegurar que todos los temas se discuten con
    detenimiento y no hay desviaciones respecto al tema de discusión)
 4. FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN (evitar la monopolización del turno de
    palabra)
 5. REVISAR O REAFIRMAR LAS DECISIONES TOMADAS ASÍ COMO LAS
    TAREAS ASIGNADAS
                                      Control de la reunión
 1. DISTRIBUIR A LOS PARTICIPANTES LAS NOTAS TOMADAS EN LA REUNIÓN
 2. COMPROBAR EL PROGRESO DE LAS TAREAS ASIGNADAS
6. Plan de comunicación interna
                 FASES
 1. DETERMINAR LOS OBJETIVOS QUE SE QUIEREN ALCANZAR
    (conocer la situación actual, comprobar puntos débiles,
    decidir qué comunicar y el soporte idóneo)
 2. PRESENTAR EL PLAN A LOS RESPONSABLES DE LA EMPRESA
 3. FORMACIÓN A TODOS LOS NIVELES (sensibilizar a todos los trabajadores para
    aumentar su compromiso, actitud de escucha y comunicación)
 4. IDENTIFICACIÓN DEL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN (¿Qué asuntos
    interesan más a los trabajadores? ¿Aspectos sociolaborales? ¿Puestos de
    trabajo? ¿Organización de la empresa? ¿Objetivos generales?)
 5. PROGRAMA DE ACTUACIÓN
 6. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE COMUNICACIÓN (detectar
    desviaciones: cuestionarios de clima laboral y entrevistas con los responsables)

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Comunicaci n administrativa
Comunicaci n administrativaComunicaci n administrativa
Comunicaci n administrativanancytorresdl
 
Modulo relaciones en el equipo de trabajo
Modulo relaciones en el equipo de trabajoModulo relaciones en el equipo de trabajo
Modulo relaciones en el equipo de trabajoStalin2sg
 
Proceso comunicacion-organizacional
Proceso comunicacion-organizacionalProceso comunicacion-organizacional
Proceso comunicacion-organizacionalMario Seb Cho
 
Comunicación organizacional
Comunicación organizacionalComunicación organizacional
Comunicación organizacionalMarianella Flores
 
La comunicación en una empresa
La comunicación en una empresaLa comunicación en una empresa
La comunicación en una empresaFrancisco Delgado
 
Comunicacion organizacional psico UBA
Comunicacion organizacional psico UBAComunicacion organizacional psico UBA
Comunicacion organizacional psico UBATwitter
 
Dirección administrativa; los gerentes y la comunicación
Dirección administrativa; los gerentes y la comunicaciónDirección administrativa; los gerentes y la comunicación
Dirección administrativa; los gerentes y la comunicaciónJoel Castillo Lino
 
Modelos, tipos y flujos de comunicacion
Modelos, tipos y flujos de comunicacionModelos, tipos y flujos de comunicacion
Modelos, tipos y flujos de comunicacionDiana Vaquero
 
COMUNICACION ORGANIZACIONAL.
COMUNICACION ORGANIZACIONAL.COMUNICACION ORGANIZACIONAL.
COMUNICACION ORGANIZACIONAL.Marizabel29
 
Procesos de la comunicación en una empresa
Procesos de la comunicación en una empresaProcesos de la comunicación en una empresa
Procesos de la comunicación en una empresakathyperez0416
 
La comunicación
 La comunicación La comunicación
La comunicaciónLinax0234
 
Comunicación organizacional
Comunicación organizacionalComunicación organizacional
Comunicación organizacionalRaul Choque
 
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALreynaldo19400000
 
Comunicacion organizacional
Comunicacion organizacionalComunicacion organizacional
Comunicacion organizacionalMELISSETH
 
comunicacion organizacional....
comunicacion organizacional....comunicacion organizacional....
comunicacion organizacional....Edinson Soriano
 
Activiodades de comunicacion
Activiodades de comunicacionActiviodades de comunicacion
Activiodades de comunicacioncarlos
 

La actualidad más candente (19)

Comunicaci n administrativa
Comunicaci n administrativaComunicaci n administrativa
Comunicaci n administrativa
 
Modulo relaciones en el equipo de trabajo
Modulo relaciones en el equipo de trabajoModulo relaciones en el equipo de trabajo
Modulo relaciones en el equipo de trabajo
 
Proceso comunicacion-organizacional
Proceso comunicacion-organizacionalProceso comunicacion-organizacional
Proceso comunicacion-organizacional
 
Comunicación Organizacional.
Comunicación Organizacional.Comunicación Organizacional.
Comunicación Organizacional.
 
Comunicación organizacional
Comunicación organizacionalComunicación organizacional
Comunicación organizacional
 
La comunicación en una empresa
La comunicación en una empresaLa comunicación en una empresa
La comunicación en una empresa
 
Comunicacion organizacional psico UBA
Comunicacion organizacional psico UBAComunicacion organizacional psico UBA
Comunicacion organizacional psico UBA
 
Comunicación Organizacional
Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional
Comunicación Organizacional
 
Dirección administrativa; los gerentes y la comunicación
Dirección administrativa; los gerentes y la comunicaciónDirección administrativa; los gerentes y la comunicación
Dirección administrativa; los gerentes y la comunicación
 
Modelos, tipos y flujos de comunicacion
Modelos, tipos y flujos de comunicacionModelos, tipos y flujos de comunicacion
Modelos, tipos y flujos de comunicacion
 
COMUNICACION ORGANIZACIONAL.
COMUNICACION ORGANIZACIONAL.COMUNICACION ORGANIZACIONAL.
COMUNICACION ORGANIZACIONAL.
 
Procesos de la comunicación en una empresa
Procesos de la comunicación en una empresaProcesos de la comunicación en una empresa
Procesos de la comunicación en una empresa
 
La comunicación
 La comunicación La comunicación
La comunicación
 
Comunicación organizacional
Comunicación organizacionalComunicación organizacional
Comunicación organizacional
 
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 
Comunicacion organizacional
Comunicacion organizacionalComunicacion organizacional
Comunicacion organizacional
 
comunicacion organizacional....
comunicacion organizacional....comunicacion organizacional....
comunicacion organizacional....
 
Activiodades de comunicacion
Activiodades de comunicacionActiviodades de comunicacion
Activiodades de comunicacion
 
Comunicacion
ComunicacionComunicacion
Comunicacion
 

Destacado (18)

Mecip 08
Mecip 08Mecip 08
Mecip 08
 
Formato4 mecip
Formato4 mecipFormato4 mecip
Formato4 mecip
 
Admon estrategica de TI - Integración business case - TA 2.1.1
Admon estrategica de TI - Integración business case - TA 2.1.1Admon estrategica de TI - Integración business case - TA 2.1.1
Admon estrategica de TI - Integración business case - TA 2.1.1
 
2. caso de negocio
2. caso de negocio2. caso de negocio
2. caso de negocio
 
Business Case
Business CaseBusiness Case
Business Case
 
Business Case Ti
Business Case TiBusiness Case Ti
Business Case Ti
 
Vaughn Business Case
Vaughn Business CaseVaughn Business Case
Vaughn Business Case
 
9 Pasos para crear un Business Case de Éxito
9 Pasos para crear un Business Case de Éxito9 Pasos para crear un Business Case de Éxito
9 Pasos para crear un Business Case de Éxito
 
Pruebas de implantación del Software
Pruebas de implantación del SoftwarePruebas de implantación del Software
Pruebas de implantación del Software
 
Meci
MeciMeci
Meci
 
Guía business case
Guía business caseGuía business case
Guía business case
 
Tecnica de ejecución
Tecnica de ejecuciónTecnica de ejecución
Tecnica de ejecución
 
Como elaborar um Business Case
Como elaborar um Business CaseComo elaborar um Business Case
Como elaborar um Business Case
 
Modelo estandar de control interno meci
Modelo estandar de control interno meciModelo estandar de control interno meci
Modelo estandar de control interno meci
 
Analisis de proyecto
Analisis de proyectoAnalisis de proyecto
Analisis de proyecto
 
Indicadores de Gestión
Indicadores de GestiónIndicadores de Gestión
Indicadores de Gestión
 
Mapa de procesos
Mapa de procesosMapa de procesos
Mapa de procesos
 
Indicadores de Gestión
Indicadores de GestiónIndicadores de Gestión
Indicadores de Gestión
 

Similar a Teoria 16 comunicación hipolito y patricia

Comunicacion organizacional
Comunicacion organizacionalComunicacion organizacional
Comunicacion organizacionalMike Guerrero
 
La comunicacion organizacional en las empresas
La comunicacion organizacional en las empresasLa comunicacion organizacional en las empresas
La comunicacion organizacional en las empresasEduardo Lopez
 
Comunicacinorganizacional
ComunicacinorganizacionalComunicacinorganizacional
Comunicacinorganizacionalunisurcancun
 
Clase 4 au liderazgo junio2012
Clase 4 au liderazgo junio2012Clase 4 au liderazgo junio2012
Clase 4 au liderazgo junio2012Javier Juliac
 
Clase 4 au liderazgo junio2012
Clase 4 au liderazgo junio2012Clase 4 au liderazgo junio2012
Clase 4 au liderazgo junio2012Javier Juliac
 
Act_3.2_Investigación bibliográfica y hemerográfica en recursos humanos.
Act_3.2_Investigación bibliográfica y hemerográfica en recursos humanos.Act_3.2_Investigación bibliográfica y hemerográfica en recursos humanos.
Act_3.2_Investigación bibliográfica y hemerográfica en recursos humanos.JaimeOrtiz189229
 
11 comunicacion
11 comunicacion11 comunicacion
11 comunicacionMercedes
 
Diapos de comunicacion
Diapos de comunicacionDiapos de comunicacion
Diapos de comunicacionmaikolgb
 
Procesos de la comunicación en una empresa
Procesos de la comunicación en una empresaProcesos de la comunicación en una empresa
Procesos de la comunicación en una empresakathyperez0416
 
La comunicación organizacional
La comunicación organizacionalLa comunicación organizacional
La comunicación organizacionalDiana Giraldo
 
La Comuni[1][1]..
La Comuni[1][1]..La Comuni[1][1]..
La Comuni[1][1]..ayuso
 
Comunicación de las organizaciones
Comunicación de las organizacionesComunicación de las organizaciones
Comunicación de las organizacionesJr. Elias
 
Comunicación empresarial.pptx
Comunicación empresarial.pptxComunicación empresarial.pptx
Comunicación empresarial.pptxJosOchoa48
 
La Comunicacion Organizacional
La Comunicacion OrganizacionalLa Comunicacion Organizacional
La Comunicacion OrganizacionalAnneya
 
Comunicación
ComunicaciónComunicación
ComunicaciónPao Braz
 

Similar a Teoria 16 comunicación hipolito y patricia (20)

Com organizacion leon1
Com organizacion leon1Com organizacion leon1
Com organizacion leon1
 
Comunicacion organizacional
Comunicacion organizacionalComunicacion organizacional
Comunicacion organizacional
 
La comunicacion organizacional en las empresas
La comunicacion organizacional en las empresasLa comunicacion organizacional en las empresas
La comunicacion organizacional en las empresas
 
Comunicacinorganizacional
ComunicacinorganizacionalComunicacinorganizacional
Comunicacinorganizacional
 
Tema 2. Comunicación efectiva en las organizaciones
Tema 2. Comunicación efectiva en las organizacionesTema 2. Comunicación efectiva en las organizaciones
Tema 2. Comunicación efectiva en las organizaciones
 
Clase 4 au liderazgo junio2012
Clase 4 au liderazgo junio2012Clase 4 au liderazgo junio2012
Clase 4 au liderazgo junio2012
 
Clase 4 au liderazgo junio2012
Clase 4 au liderazgo junio2012Clase 4 au liderazgo junio2012
Clase 4 au liderazgo junio2012
 
Act_3.2_Investigación bibliográfica y hemerográfica en recursos humanos.
Act_3.2_Investigación bibliográfica y hemerográfica en recursos humanos.Act_3.2_Investigación bibliográfica y hemerográfica en recursos humanos.
Act_3.2_Investigación bibliográfica y hemerográfica en recursos humanos.
 
11 comunicacion
11 comunicacion11 comunicacion
11 comunicacion
 
Diapos de comunicacion
Diapos de comunicacionDiapos de comunicacion
Diapos de comunicacion
 
Procesos de la comunicación en una empresa
Procesos de la comunicación en una empresaProcesos de la comunicación en una empresa
Procesos de la comunicación en una empresa
 
Comunicación clase
Comunicación claseComunicación clase
Comunicación clase
 
La comunicación organizacional
La comunicación organizacionalLa comunicación organizacional
La comunicación organizacional
 
La Comuni[1][1]..
La Comuni[1][1]..La Comuni[1][1]..
La Comuni[1][1]..
 
Comunicación de las organizaciones
Comunicación de las organizacionesComunicación de las organizaciones
Comunicación de las organizaciones
 
Comunicación empresarial.pptx
Comunicación empresarial.pptxComunicación empresarial.pptx
Comunicación empresarial.pptx
 
La comunicación organizacional
La comunicación organizacionalLa comunicación organizacional
La comunicación organizacional
 
La Comunicacion Organizacional
La Comunicacion OrganizacionalLa Comunicacion Organizacional
La Comunicacion Organizacional
 
Comunicación
ComunicaciónComunicación
Comunicación
 
Adem cee
Adem ceeAdem cee
Adem cee
 

Más de launidigital

Presentación tema 19. juan llopis
Presentación tema 19. juan llopisPresentación tema 19. juan llopis
Presentación tema 19. juan llopislaunidigital
 
Presentación tema 18. juan llopis
Presentación tema 18. juan llopisPresentación tema 18. juan llopis
Presentación tema 18. juan llopislaunidigital
 
Presentación tema 17. juan llopis
Presentación tema 17. juan llopisPresentación tema 17. juan llopis
Presentación tema 17. juan llopislaunidigital
 
Presentacioncaso 15 gasco
Presentacioncaso 15 gascoPresentacioncaso 15 gasco
Presentacioncaso 15 gascolaunidigital
 
Teoria 8 mercedes y gasco 28 mayo
Teoria 8 mercedes y gasco 28 mayoTeoria 8 mercedes y gasco 28 mayo
Teoria 8 mercedes y gasco 28 mayolaunidigital
 
Presentacion caso 9 sabater
Presentacion caso 9 sabaterPresentacion caso 9 sabater
Presentacion caso 9 sabaterlaunidigital
 
Presentacion caso 8 sabater
Presentacion caso 8 sabaterPresentacion caso 8 sabater
Presentacion caso 8 sabaterlaunidigital
 
Presentacion caso 7 sabater
Presentacion caso 7 sabaterPresentacion caso 7 sabater
Presentacion caso 7 sabaterlaunidigital
 
Tema 6 susana_y_vicente
Tema 6 susana_y_vicenteTema 6 susana_y_vicente
Tema 6 susana_y_vicentelaunidigital
 
Presentación caso 6
Presentación caso 6Presentación caso 6
Presentación caso 6launidigital
 
Teoria 17 rafa y paco (rsc-etica)
Teoria 17 rafa y paco (rsc-etica)Teoria 17 rafa y paco (rsc-etica)
Teoria 17 rafa y paco (rsc-etica)launidigital
 
Tema 19 jose a y paco monllor
Tema 19 jose a y paco monllorTema 19 jose a y paco monllor
Tema 19 jose a y paco monllorlaunidigital
 
Tema 15 rafav1 consuelo revisada por gasco
Tema 15 rafav1 consuelo revisada por gascoTema 15 rafav1 consuelo revisada por gasco
Tema 15 rafav1 consuelo revisada por gascolaunidigital
 
Tema 15 rafa consuelo revisada por gasco v3
Tema 15 rafa consuelo revisada por gasco v3Tema 15 rafa consuelo revisada por gasco v3
Tema 15 rafa consuelo revisada por gasco v3launidigital
 
Tema 9 retribución basada en el rendimiento (bartolomé y ja carrión)
Tema 9 retribución basada en el rendimiento (bartolomé y ja carrión)Tema 9 retribución basada en el rendimiento (bartolomé y ja carrión)
Tema 9 retribución basada en el rendimiento (bartolomé y ja carrión)launidigital
 
Tema 7 evaluación jorge josé antonio
Tema 7 evaluación jorge josé antonioTema 7 evaluación jorge josé antonio
Tema 7 evaluación jorge josé antoniolaunidigital
 
Teoria 18 juan y jorge
Teoria 18 juan y jorgeTeoria 18 juan y jorge
Teoria 18 juan y jorgelaunidigital
 
Tema 12 sistemas de información g
Tema 12 sistemas de información gTema 12 sistemas de información g
Tema 12 sistemas de información glaunidigital
 
Tema 12 sistemas de información f atp
Tema 12 sistemas de información f atpTema 12 sistemas de información f atp
Tema 12 sistemas de información f atplaunidigital
 
Tema 12 sistemas de información e
Tema 12 sistemas de información eTema 12 sistemas de información e
Tema 12 sistemas de información elaunidigital
 

Más de launidigital (20)

Presentación tema 19. juan llopis
Presentación tema 19. juan llopisPresentación tema 19. juan llopis
Presentación tema 19. juan llopis
 
Presentación tema 18. juan llopis
Presentación tema 18. juan llopisPresentación tema 18. juan llopis
Presentación tema 18. juan llopis
 
Presentación tema 17. juan llopis
Presentación tema 17. juan llopisPresentación tema 17. juan llopis
Presentación tema 17. juan llopis
 
Presentacioncaso 15 gasco
Presentacioncaso 15 gascoPresentacioncaso 15 gasco
Presentacioncaso 15 gasco
 
Teoria 8 mercedes y gasco 28 mayo
Teoria 8 mercedes y gasco 28 mayoTeoria 8 mercedes y gasco 28 mayo
Teoria 8 mercedes y gasco 28 mayo
 
Presentacion caso 9 sabater
Presentacion caso 9 sabaterPresentacion caso 9 sabater
Presentacion caso 9 sabater
 
Presentacion caso 8 sabater
Presentacion caso 8 sabaterPresentacion caso 8 sabater
Presentacion caso 8 sabater
 
Presentacion caso 7 sabater
Presentacion caso 7 sabaterPresentacion caso 7 sabater
Presentacion caso 7 sabater
 
Tema 6 susana_y_vicente
Tema 6 susana_y_vicenteTema 6 susana_y_vicente
Tema 6 susana_y_vicente
 
Presentación caso 6
Presentación caso 6Presentación caso 6
Presentación caso 6
 
Teoria 17 rafa y paco (rsc-etica)
Teoria 17 rafa y paco (rsc-etica)Teoria 17 rafa y paco (rsc-etica)
Teoria 17 rafa y paco (rsc-etica)
 
Tema 19 jose a y paco monllor
Tema 19 jose a y paco monllorTema 19 jose a y paco monllor
Tema 19 jose a y paco monllor
 
Tema 15 rafav1 consuelo revisada por gasco
Tema 15 rafav1 consuelo revisada por gascoTema 15 rafav1 consuelo revisada por gasco
Tema 15 rafav1 consuelo revisada por gasco
 
Tema 15 rafa consuelo revisada por gasco v3
Tema 15 rafa consuelo revisada por gasco v3Tema 15 rafa consuelo revisada por gasco v3
Tema 15 rafa consuelo revisada por gasco v3
 
Tema 9 retribución basada en el rendimiento (bartolomé y ja carrión)
Tema 9 retribución basada en el rendimiento (bartolomé y ja carrión)Tema 9 retribución basada en el rendimiento (bartolomé y ja carrión)
Tema 9 retribución basada en el rendimiento (bartolomé y ja carrión)
 
Tema 7 evaluación jorge josé antonio
Tema 7 evaluación jorge josé antonioTema 7 evaluación jorge josé antonio
Tema 7 evaluación jorge josé antonio
 
Teoria 18 juan y jorge
Teoria 18 juan y jorgeTeoria 18 juan y jorge
Teoria 18 juan y jorge
 
Tema 12 sistemas de información g
Tema 12 sistemas de información gTema 12 sistemas de información g
Tema 12 sistemas de información g
 
Tema 12 sistemas de información f atp
Tema 12 sistemas de información f atpTema 12 sistemas de información f atp
Tema 12 sistemas de información f atp
 
Tema 12 sistemas de información e
Tema 12 sistemas de información eTema 12 sistemas de información e
Tema 12 sistemas de información e
 

Teoria 16 comunicación hipolito y patricia

  • 1.
  • 2. LA COMUNICACIÓN ÍNDICE. 1. Concepto y funciones de la comunicación en la empresa 2. Elementos del proceso de comunicación interpersonal 3. Tipos y redes de comunicación 4. Barreras a la comunicación 5. Dirección eficaz de reuniones 6. Plan de comunicación interna Hipólito Molina Manchón Patrocinio Carmen Zaragoza Sáez
  • 3. 1. Concepto y funciones de la comunicación en la empresa Concepto: proceso mediante el cual las personas que desempeñan su labor en la empresa transmiten información recíprocamente e interpretan su significado La comunicación en la empresa = la corriente sanguínea de un ser vivo No puede existir estructura organizativa sin comunicación
  • 4. 1. Concepto y funciones de la comunicación en la empresa Satisface a empleados necesidades de: Información técnica: Información para coordinación: Información para qué hacer, políticas y con quién se debe cooperar motivación: procedimientos, expectativas, necesidades, metas de trabajo, deseos progresos en el desempeño
  • 5. 1. Concepto y funciones de la comunicación en la empresa Necesaria para que los directivos puedan ejercer sus funciones: a) establecer y difundir las metas b) desarrollar planes para su logro c) organizar los recursos efectiva y eficientemente. d) seleccionar, desarrollar y evaluar miembros de la organización e) dirigir, orientar, motivar y crear un clima f) controlar el desempeño g) en contacto permanente con el entorno
  • 6. 1. Concepto y funciones de la comunicación en la empresa Las funciones de la comunicación: información, instrucción y mando, influencia y persuasión e integración La función de información proporciona conocimientos a quienes los necesitan como directrices de sus acciones. Satisface también el deseo de los trabajadores de conocer todo lo que tiene relación con ellos. Las funciones de instrucción y mando sirven para que el empleado conozca sus obligaciones en la organización formal y le proporcionen guía y ayuda adicional respecto a cómo desempeñar adecuadamente sus deberes. La función integradora se refiere al hecho de que la transmisión de mensajes e ideas debe ayudar a relacionar las actividades de los trabajadores para que sus esfuerzos se complementen. La función de influencia y persuasión (función de motivación) trata de estimular a los individuos adecuados, para que desarrollen determinados comportamientos.
  • 7. 1. Concepto y funciones de la comunicación en la empresa Funciones de la comunicación Contenidos de la comunicación La función de información Contenidos centrados en la tarea, permiten que la organización logre sus objetivos. Se Las funciones de instrucción y mando refieren al trabajo en sí o a los procedimientos La función integradora o formas Contenidos centrados en las necesidades psicológicas del individuo, sentimientos, La función de influencia y persuasión opiniones, percepciones y motivaciones (función de motivación) respecto al trabajo y a sí mismo. Favorecen las informaciones operativas y la cohesión organizacional.
  • 8. 1. Concepto y funciones de la comunicación en la Centro neurálgico empresa de información, Los roles informativos del directivo recibe y transmite la empresa el directivo monitor el difusor portavoz entorno los empleados flujo de información
  • 9. 2. Elementos del proceso de comunicación personal El proceso de comunicación personal Ruido EMISOR RECEPTOR desarrollo codificación transmisión recepción decodificación uso de la idea RETROALIMENTACIÓN 1. La comunicación en un sentido es mucho más rápida que la que fluye en dos sentidos 2. La comunicación en dos sentidos es más precisa (permite al emisor refinar su comunicación) 3. Cuando la comunicación fluye en dos sentidos los receptores se sienten más seguros de sí mismos y de sus juicios 4. Los emisores se sienten atacados en uso de la comunicación en dos sentidos
  • 10. 3. Tipos y redes de comunicación 1. Comunicación escrita • proporcionar registros, referencias y defensas legales • Se puede preparar con mucho cuidado y después dirigirla a un gran público • puede fomentar la uniformidad de políticas y procedimientos y • reducir los costes. • pueden crear montañas de papeles y estar expresados deficientemente • se necesite mucho tiempo para saber si un mensaje se ha recibido y si se ha comprendido correctamente. 2. Comunicación oral • permite un rápido intercambio, con retroalimentación inmediata • no siempre ahorra tiempo 3. Comunicación no verbal • compuesta, fundamentalmente, por las expresiones faciales y los gestos corporales
  • 11. 3. Tipos y redes de comunicación Flujos de comunicación organizacional descendente horizontal diagonal ascendente
  • 12. 3. Tipos y redes de comunicación Comunicación descendente: descendente •De arriba hacia abajo •Vinculada a la dirección •Los superiores asignan tareas, dan instrucciones, proporcionan reglas, políticas, posibles beneficios •Puede sufrir posible distorsión de la información •Frecuente en organizaciones de ambiente autoritario o de carácter mecanicista
  • 13. 3. Tipos y redes de comunicación Comunicación ascendente: ascendente •De abajo hacia arriba •Esencial para: *toma de decisiones sólidas y consecuentes con las condiciones reales *conocer las necesidades subordinados (elemento motivador) • Se suele hacer un uso mínimo (malas noticias) •Información sometida a filtrado y retraso lo que dificulta conocer: •Problemas reales •Controlar resultados •Mantener motivado al personal •Frecuente en organización de ambiente participativo
  • 14. 3. Tipos y redes de comunicación Comunicación cruzada: cruzada •Comunicación que surge cuando se crean equipos de trabajo integrados por personal de diferentes departamentos. Permite coordinar esfuerzos y resolver problemas •Horizontal y diagonal •Tiene una naturaleza esencialmente coordinadora
  • 15. 3. Tipos y redes de comunicación Comunicación formal: formal Comunicación informal: informal •según cadena de mando •fuera de flujos de •comunicación programada comunicación formal y estructurada •comunicación programada y estructurada 1. Contactos espontáneos entre colegas de trabajo para tratar un asunto 2. Charlas «sin ton ni son» en la mesa de un empleado o en el bar de la empresa 3. Corrillos “de boca en boca” que transmiten informaciones más o menos fieles al mensaje inicial (rumores) 4. Rápido intercambio entre un superior jerárquico y su colaborador acerca de sus respectivas actividades del día anterior. 5. Circuitos de comunicación no previstos de manera «oficial», pero que se refieren a la actividad profesional.
  • 16. 3. Tipos y redes de comunicación Comunicación formal e informal: •interrelacionadas y complementarias •los procedimientos y los formalismos no pueden regularlo todo proveer a la organización de un margen de informalidad que la dote de la necesaria flexibilidad •lo informal sin lo formal sería desorden, desorganización y gestión a corto plazo •es necesario organizar formalmente la comunicación y establecer márgenes que faciliten la comunicación informal
  • 17. 3. Tipos y redes de comunicación Comunicación externa a la empresa: 1. Comunicación externa operativa • se realiza para el desarrollo diario de la actividad empresarial (clientes, proveedores, competidores, administración pública, etc.) 2. Comunicación externa estratégica • recaba los posibles datos de la competencia, la evolución de las variables económicas, los cambios en la legislación laboral, etc., 3. Comunicación externa de notoriedad • muestra a la empresa como institución que informa para dar a conocer sus productos, mejorar su imagen, etc. (publicidad, promoción, donaciones, patrocinios, etc.)
  • 18. 3. Tipos y redes de comunicación Redes de comunicación Red en rueda: representa Red en cadena: jerarquía a un directivo con cuatro vertical donde las subordinados que no comunicaciones sólo se están interrelacionados pueden mover hacia entre sí arriba o hacia abajo. En línea directa con la autoridad, sin Red en círculo: permite a los desviaciones miembros interactuar con miembros cercanos, pero no más allá (se representa Red en Y : caso de un jerarquía de tres niveles) directivo tratando con dos superiores y con dos Red de todos los canales: permite a cada subordinados que se uno comunicarse libremente con los encuentran en dos restantes. Es la menos estructurada. No diferentes niveles existe una posición central, no hay jerárquicos inferiores restricciones, todos son iguales
  • 19. 4. Barreras a la comunicación OBSTÁCULOS que impiden que la comunicación llegue a buen término: Carrasco Belinchón (1981):  Según la naturaleza de los obstáculos: -Estructurales (mayor crecimiento y desarrollo, comunicación más lenta) - Formales (poca claridad y/o entendimiento) - Psíquicas (diferentes preocupaciones y problemas de los niveles jerárquicos, diferente actitud)  Según el flujo de comunicación: -Descendentes (no se tiene en cuenta la personalidad del destinatario y los niveles intermedios interpretan y retienen la información recibida) - Ascendentes (comunicar sólo la información indispensable y grata; medio para afirmar la propia posición; importancia de la información para el que emite; ¿llega la información a su destino?)
  • 20. 4. Barreras a la comunicación Davis y Newstrom (1988):  Personales: emociones humanas, valores y malos hábitos de escuchar  Físicas: producidas por el ambiente en el que tiene lugar la comunicación  Semánticas: limitaciones en los símbolos Hampton (1989):  Emisor: diversos significados, falta de claridad, ...  Transmisión: por los intermediarios y canales sobrecargados  Receptor: falta de atención, mala interpretación, …  Retroalimentación
  • 21. 4. Barreras a la comunicación Megginson, Mosley y Pietri (1988):  Organizacionales: - Niveles jerárquicos (mayor crecimiento, problemas en la comunicación) - Autoridad administrativa (la supervisión limita la comunicación) - Especialización (jerga o vocabulario técnico)  Interpersonales: - Percepción selectiva (actitud para observar sucesos, personas y objetos) - Condición del comunicador (catalogar y evaluar un mensaje en base a las características de quien lo envía) - Actitud defensiva (tanto por parte del emisor como del receptor) - Atención deficiente - Uso impreciso del lenguaje
  • 22. 4. Barreras a la comunicación Sikula (1979):  Técnicas: fallos mecánicos, eléctricos, …  Semánticas: interpretación de palabras y gestos, sentido de los recuerdos, …  Humanas: percepción, sensitividad, personalidad, … Koontz y Weihrich (1994): - Falta de planificación - Distorsión semántica - Mensajes mal expresados - Diferencia de idiomas y culturas - Retención deficiente - Falta de atención - Desconfianza -…
  • 23. 5. Dirección eficaz de reuniones Para que las reuniones sean eficaces, se requiere: • Transmitir los mensajes claramente • Mantener centrado al grupo • Asegurar la participación de todos DIRECTRICES PARA GESTIONAR LAS REUNIONES 1. ¿Cómo preparar la reunión? 2. ¿Cómo dirigir la reunión? 3. Control de la reunión
  • 24. 5. Dirección eficaz de reuniones ¿Cómo preparar la reunión? 1. FIJAR LOS OBJETIVOS DE LA REUNIÓN (alcanzar soluciones concretas) 2. SELECCIONAR A LOS PARTICIPANTES ADECUADOS (diversidad de conocimientos y perspectivas) 3. ELEGIR EL LUGAR Y EL MOMENTO ADECUADOS 4. PREPARAR Y DISTRIBUIR CON ANTELACIÓN EL ORDEN DEL DÍA (incrementa las posibilidades de lograr objetivos)
  • 25. 5. Dirección eficaz de reuniones ¿Cómo dirigir la reunión? 1. COMENZAR A LA HORA FIJADA 2. REVISAR EL ORDEN DEL DÍA Y COMPROBAR SI SE PRECISAN AJUSTES 3. SEGUIR EL ORDEN DEL DÍA (asegurar que todos los temas se discuten con detenimiento y no hay desviaciones respecto al tema de discusión) 4. FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN (evitar la monopolización del turno de palabra) 5. REVISAR O REAFIRMAR LAS DECISIONES TOMADAS ASÍ COMO LAS TAREAS ASIGNADAS Control de la reunión 1. DISTRIBUIR A LOS PARTICIPANTES LAS NOTAS TOMADAS EN LA REUNIÓN 2. COMPROBAR EL PROGRESO DE LAS TAREAS ASIGNADAS
  • 26. 6. Plan de comunicación interna FASES 1. DETERMINAR LOS OBJETIVOS QUE SE QUIEREN ALCANZAR (conocer la situación actual, comprobar puntos débiles, decidir qué comunicar y el soporte idóneo) 2. PRESENTAR EL PLAN A LOS RESPONSABLES DE LA EMPRESA 3. FORMACIÓN A TODOS LOS NIVELES (sensibilizar a todos los trabajadores para aumentar su compromiso, actitud de escucha y comunicación) 4. IDENTIFICACIÓN DEL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN (¿Qué asuntos interesan más a los trabajadores? ¿Aspectos sociolaborales? ¿Puestos de trabajo? ¿Organización de la empresa? ¿Objetivos generales?) 5. PROGRAMA DE ACTUACIÓN 6. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE COMUNICACIÓN (detectar desviaciones: cuestionarios de clima laboral y entrevistas con los responsables)