Empresas turísticas: Gestión de los conflictos a través del Liderazgo, en Coloquio Internacional “Solución de conflictos, género y diversidad”. Universidad de Ciego de Ávila, Cuba, Julio 2015.

1. @asierbaquero
Empresas turísticas:
Gestión de los conflictos a
través del Liderazgo
Coloquio InternacionalColoquio Internacional ““SoluciSolucióón den de
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Universidad de Ciego deUniversidad de Ciego de ÁÁvila (Cuba)vila (Cuba)
Julio 2015Julio 2015
MSc Asier BaqueroMSc Asier Baquero

2. @asierbaquero
Las Empresas Turísticas y las
Personas
Empresas de servicios donde personas atienden a personas.

3. @asierbaquero

4. @asierbaquero
Definición de Conflicto
Dos o más personas
Intereses contrapuestos
Confrontación, acciones antagónicas, etc.
Finalidad de neutralizar o eliminar la parte
rival

5. @asierbaquero
Actualidad
Característica
personal
(líder)

6. @asierbaquero

7. “Los líderes no sólo dirigen a grupos de
personas, sino que ellos mismos son
también miembros de estos grupos”
(Knippenberg y Hogg, 2003)
PRINCIPIOS BPRINCIPIOS BÁÁSICOS DENTRO DESICOS DENTRO DE
LA TISLA TIS
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8. 1. Influencia
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9. 2. Atracción social consensuada
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10. 3. Atribución
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11. 4. Confianza
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12. 5. La conducta del líder orientada al grupo
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13. 6. Relaciones despersonalizadas entre el
líder y los miembros del grupo
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14. 7. Líderes como agentes de cambio
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15. Gracias por su atenciGracias por su atencióónn
@asierbaquero
@psifontes