ATTG Plan de Comunicación Multicanal Online
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- 1. 1 Autoridad Transporte de Gipuzkoa Plan de Comunicación Multicanal Online Eluska Renedo General Director erenedo@atgipuzkoa.com
- 3. • Liderazgo sectorial. • Acuerdos colaborativos sociedad. • Avanzar con las necesidades del usuario. 3 1. Objetivos
- 4. 4 Plan de Comunicación Multicanal Online Cliente en el Centro Inbound Marketing Omnicanal 1. Objetivos
- 5. 5 1. Objetivos Establecer Atraer ConvertirFidelizar Automatizar Metodología Objetivos por público objetivo, Canales de relación, plan de campañas y modelos de seguimiento. Conseguir tráfico hacia nuestros canales (nuevos personas usuarias y venta cruzada entre canales) Pasar de visita a persona usuaria del servicio en función del canal Pasar de persona usuaria no activa a persona usuaria activa y prescriptora Establecer una estrategia y modelo tecnológico mantenible
- 7. Analítica Online • Analítica: Establecimiento indicadores de seguimiento. • Contenido calidad: Interno, Operadores, Reputación Online. • Distribución en canales propios: Web Responsive – Newsletter – Redes Sociales. 7 2. Despliegue Establecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar Operadores Colaboradores Institucional Prescriptores Ciudadanía
- 8. • Eventos físicos. • Marketing en Buscadores SEO. • Webs Externas (Gabinete Prensa Online). • Redes Sociales – Prescriptores. 8 2. Despliegue Establecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar
- 9. • Base de Datos Institucional, Transporte, Colaboradores, Prescriptores, Ciudadanía. • Email Marketing. • Social Media. 9 2. Despliegue Establecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar BBDD Email Mkt BBDD Social
- 10. • Difusión de contenido de calidad • Autoridad Transporte. • Operadores. • Referencias. • Tendencias. 10 2. Despliegue Establecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar • Movilidad Sostenible • Transporte Accesible • Interoperabilidad tarjetas de transporte • Transporte 2.0 • Experiencias en el transporte público
- 11. • Fuentes de información definidas. • Configuración estructura de contenidos. • Metodología de publicación ordenada. • Analítica como referencia de éxito. 11 2. Despliegue Establecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar
- 12. Analítica Online 12 2. Despliegue Establecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar • Analítica: Establecimiento indicadores de seguimiento. • Contenido calidad: Servicio, Experiencias, Fidelización. • Distribución en canales propios: Web Responsive – Newsletter App – Redes Sociales – Call Center Multicanal (tfno – SMS) • Distribución en canales externos: Widget (Planificador) Pers. Usuarias Operadores Anunciantes Desarrolladores Ciudadanía
- 13. 13 2. Despliegue Establecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar • Servicio y Soportes físicos en Operadores (Offline). • Boca – Oreja (Offline) • Marketing en Buscadores SEO/SEM. • Webs Externas (Widget). • Redes Sociales – Prescriptores.
- 14. 14 2. Despliegue Establecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar • Base de Datos de Personas Usuarias. • Base de Datos Social. • Base de Datos Club. BBDD Personas Usuarias BBDD Social BBDD Club
- 15. 15 2. Despliegue Establecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar • Información Servicio. • Modificaciones Servicio. • Novedades servicio. • Transporte Sostenible. • Experiencia MUGI. • Innovación MUGI. • Valores (Vida Saludable / Solidaridad / Sostenibilidad / Convivencia). • Beneficios Club. • Sorteos Club. • Encuestas Club. • Eventos. • Shopping por Gipuzkoa • Descubre Gipuzkoa. • Valores objetivo-país (cultura, turismo). • Difusión de contenido de Servicio (Operadores / MUGI). • Difusión de contenido de Valores (Experiencia, Innovación, Sostenibilidad…). • Difusión de contenido Beneficios (Sorteos, Encuestas…)
- 16. 16 2. Despliegue Establecer Atraer Convertir Fidelizar Automatizar • Fuentes de información definidas. • Configuración estructura de contenidos. • Metodología de publicación ordenada. • Analítica como referencia de éxito.
- 18. Eskerrik asko 18 Eluska Renedo General Director erenedo@atgipuzkoa.com http://www.atgipuzkoa.eus http://www.mugi.eus
Notas del editor
- Queremos liderar las propuestas provenientes de los transportes de Guipúzcoa, aunando una colaboración de marcas. Queremos disponer de las herramientas y ser el motor de generación de información de valor para el ciudadano, a disponer a través de diferentes canales tanto propios como ajenos. Queremos ser la marca de relación con instituciones para la difusión de temáticas e información vinculada al transporte (Universidades, Observatorios, Autoridades, etc.) Queremos realizar un buen Gobierno Interno que impacte en el mejor servicio de transportes. Queremos ser el líder sectorial que desde el transporte público, no solo da un servicio al usuario, sino que se relaciona con él y ofrecer a otros líderes sectoriales la colaboración para crecer, cada uno en sus proyectos sectoriales hacia un provincia de Gipuzkoa más cercana al ciudadano, más dinámica, más atractiva. ******************* Queremos ser la marca para acercarnos al ciudadano, hablar con él, sensibilizarlo en el uso del transporte público, proveerle de nuevos servicios de valor, acercarle a nuevas realidades de la mano del transporte. Queremos acercar al ciudadano hacia nuevas realidades de interés para el usuario del transporte público (Cultura, Deportes, Ocio, Comercio y Turismo, entre otros). Queremos disponer a ATTG de los canales on-off más adecuados para desplegar estos nuevos servicios y relación. Queremos una evolución de producto que responda a nuevas maneras de entenderlo: Mugi 2.0 Queremos crecer en los servicios que prestamos a la ciudadanía. Queremos generar sentimientos de pertenencia hacia la marca Mugi, a través de la disposición de ventajas y funcionalidades que superan la expectativa hacia la misma. Impulso del engagement hacia la marca Mugi, con el objetivo no sólo de generar fidelización hacia la misma, si no obtener a su vez nuevos usuarios a través de usuarios evangelizadores.
- Objetivos ATTG Liderar las propuestas provenientes de los transportes de Guipúzcoa, aunando una colaboración de marcas. Disponer de las herramientas y ser el motor de generación de información de valor para el ciudadano, a disponer a través de diferentes canales tanto propios como ajenos. Ser la marca de relación con instituciones para la difusión de temáticas e información vinculada al transporte (Universidades, Observatorios, Autoridades, etc.) Realizar un buen Gobierno Interno que impacte en el mejor servicio de transportes. Ser el líder sectorial que desde el transporte público, no solo da un servicio al usuario, sino que se relaciona con él y ofrecer a otros líderes sectoriales la colaboración para crecer, cada uno en sus proyectos sectoriales hacia un provincia de Gipuzkoa más cercana al ciudadano, más dinámica, más atractiva. Objetivos MUGI – MUGIKLUB Incrementar uso Transporte Sostenible: Transporte Público (tren larga distancia y cercanías, autobús larga distancia y cercanías, coche eléctrico). Transporte Saludable (andar, bicicleta). ser la marca para acercarnos al ciudadano, hablar con él, sensibilizarlo en el uso del transporte público, proveerle de nuevos servicios de valor, acercarle a nuevas realidades de la mano del transporte Incremento de usuarios MUGI Incremento de relación con usuarios MUGI: Información Opinión Fidelización Traslado valores a la Sociedad (Vida Saludable / Solidaridad / Sostenibilidad / Convivencia). Acercar al ciudadano hacia nuevas realidades de interés para el usuario del transporte público (Cultura, Deportes, Ocio, Comercio y Turismo, entre otros). Impulsar del engagement hacia la marca Mugi, con el objetivo no sólo de generar fidelización hacia la misma, si no obtener a su vez nuevos usuarios a través de usuarios evangelizadores. Generar sentimientos de pertenencia hacia la marca Mugi, a través de la disposición de ventajas y funcionalidades que superan la expectativa hacia la misma.
- (1) Propuesta de valor hacia el público objetivo. Identificación de público objetivo: Institucional / Profesional para ATTG. Consumidor servicio para para MUGI. (2) Estrategia de marketing de contenidos y social media marketing, que trabajan de forma integrada y forman parte de una estrategia global, en la que se combinan todas las acciones, canales y técnicas para mejorar la reputación de la marca y conseguir una mayor visibilidad online. (3) Cuándo y dónde el cliente quiera (integración de todos los canales, posibilitando la relación adaptada al entorno del cliente, desde un camino que capta y mantiene la relación con el cliente)
- Queremos liderar las propuestas provenientes de los transportes de Guipúzcoa, aunando una colaboración de marcas. Queremos disponer de las herramientas y ser el motor de generación de información de valor para el ciudadano, a disponer a través de diferentes canales tanto propios como ajenos. Queremos ser la marca de relación con instituciones para la difusión de temáticas e información vinculada al transporte (Universidades, Observatorios, Autoridades, etc.) Queremos realizar un buen Gobierno Interno que impacte en el mejor servicio de transportes. Queremos ser el líder sectorial que desde el transporte público, no solo da un servicio al usuario, sino que se relaciona con él y ofrecer a otros líderes sectoriales la colaboración para crecer, cada uno en sus proyectos sectoriales hacia un provincia de Gipuzkoa más cercana al ciudadano, más dinámica, más atractiva. ******************* Queremos ser la marca para acercarnos al ciudadano, hablar con él, sensibilizarlo en el uso del transporte público, proveerle de nuevos servicios de valor, acercarle a nuevas realidades de la mano del transporte. Queremos acercar al ciudadano hacia nuevas realidades de interés para el usuario del transporte público (Cultura, Deportes, Ocio, Comercio y Turismo, entre otros). Queremos disponer a ATTG de los canales on-off más adecuados para desplegar estos nuevos servicios y relación. Queremos una evolución de producto que responda a nuevas maneras de entenderlo: Mugi 2.0 Queremos crecer en los servicios que prestamos a la ciudadanía. Queremos generar sentimientos de pertenencia hacia la marca Mugi, a través de la disposición de ventajas y funcionalidades que superan la expectativa hacia la misma. Impulso del engagement hacia la marca Mugi, con el objetivo no sólo de generar fidelización hacia la misma, si no obtener a su vez nuevos usuarios a través de usuarios evangelizadores.
- Queremos liderar las propuestas provenientes de los transportes de Guipúzcoa, aunando una colaboración de marcas. Queremos disponer de las herramientas y ser el motor de generación de información de valor para el ciudadano, a disponer a través de diferentes canales tanto propios como ajenos. Queremos ser la marca de relación con instituciones para la difusión de temáticas e información vinculada al transporte (Universidades, Observatorios, Autoridades, etc.) Queremos realizar un buen Gobierno Interno que impacte en el mejor servicio de transportes. Queremos ser el líder sectorial que desde el transporte público, no solo da un servicio al usuario, sino que se relaciona con él y ofrecer a otros líderes sectoriales la colaboración para crecer, cada uno en sus proyectos sectoriales hacia un provincia de Gipuzkoa más cercana al ciudadano, más dinámica, más atractiva. ******************* Queremos ser la marca para acercarnos al ciudadano, hablar con él, sensibilizarlo en el uso del transporte público, proveerle de nuevos servicios de valor, acercarle a nuevas realidades de la mano del transporte. Queremos acercar al ciudadano hacia nuevas realidades de interés para el usuario del transporte público (Cultura, Deportes, Ocio, Comercio y Turismo, entre otros). Queremos disponer a ATTG de los canales on-off más adecuados para desplegar estos nuevos servicios y relación. Queremos una evolución de producto que responda a nuevas maneras de entenderlo: Mugi 2.0 Queremos crecer en los servicios que prestamos a la ciudadanía. Queremos generar sentimientos de pertenencia hacia la marca Mugi, a través de la disposición de ventajas y funcionalidades que superan la expectativa hacia la misma. Impulso del engagement hacia la marca Mugi, con el objetivo no sólo de generar fidelización hacia la misma, si no obtener a su vez nuevos usuarios a través de usuarios evangelizadores.