Una herramienta de CRM que permite: - captar datos cualificados de los seguidores de nuestra marca en redes sociales - segmentar a dichos seguidores por targets de negocio - personalizar los contenidos y comunicaciones que ofrecemos a cada uno de estos targets, y lanzar dichos mensajes en la misma red social Actualmente implantado en Foster's Hollywood España y Editorial Planeta

1. 2013
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Social Network Platform
Social Network Platform
Hacia un marketing social personalizado
Enero 2013

2. 2013
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Social Network Platform
Índice
1. realbonds
2. Un marketing social
personalizado
3. Social Network Platform
4. Credenciales

3. 2013
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Social Network Platform
realbonds

4. 2013
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Social Network Platform
realbonds
El escenario digital plantea a las marcas nuevos retos:
– como adaptar su modelo de negocio al ámbito digital
– como aplicar las tecnologias más adecuadas
– como medir resultados en estos canales
RealBonds da salida a estas necesidades para que las marcas establezcan una
nueva forma de relación con sus usuarios.
Lo hacemos creando relaciones digitales plenas entre usuarios y marcas,
que tienen impacto en el mundo real.
Y lo conseguimos alineando creatividad y conocimiento de negocio, ligándonos a
los resultados de la marca.
Concepto

5. 2013
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Social Network Platform
Un marketing social personalizado

6. 2013
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Social Network Platform
Situación actual
- Las marcas ya han integrado las redes sociales de forma plena en sus
estrategias de mk y comunicación.
- Las marcas están destinando recursos a expandir su presencia digital,
establecer dialogos reales con sus clientes en este escenario y generar
estrategias de marketing en ambos sentidos: hacia el cliente (captación,
fidelización) y hacia la marca (conocimiento del cliente).
Un marketing social personalizado

7. 2013
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Social Network Platform
Un marketing social personalizado
- Estamos alimentado una relación
con nuestros seguidores en redes
sobre plataformas que no
controlamos.
- La propia estructura de las redes
sociales dificulta:
- Conocer a fondo las
particularidades de cada
tipologia de cliente que
tenemos.
- Establecer un dialogo real y
personalizado con nuestros
seguidores.

8. 2013
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Social Network Platform
Un marketing social personalizado
- No podemos disfrutar de una
relación plena:
- No sabemos cuando nuestro
mensaje impacta en la
comunidad ni de que manera:
- Engagement, reach, promoted
posts, etc..
- No podemos personalizar
nuestros mensajes:
- Segmentar per variables
personalitzades i/o
preferències.
- Enviar el mensaje a un único
grupo de seguidores
- No podemos recoger
información de valor sobre
nuestro cliente
-

9. 2013
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Social Network Platform
Un marketing social personalizado
- Queremos una relación:
- Donde realmente podamos
tocar a nuestro cliente.
- Decirle a la oreja nuestro
mensaje, via one-to-one.
- Escuchar sus requerimientos
de forma de personalizada

10. 2013
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Social Network Platform
Social Network Platform

11. 2013
11
Social Network Platform
¿Qué podíamos hacer hasta ahora?
Social Network Platform
Soluciones Objectivo Inputs Falta
Hootsuite, Alterian Monitorizar
actividad
Información
cuantitativa de
actividad
Información de valor
Vovici, GlobalPark Captar la voz del
cliente (buzz)
Información temática
sobre tendencias
Personalización de
esta voz del cliente
Bazaarvoice,
Insideview
Analizar
comportamiento de
compradores
Información sobre
proceso de compra
Información de la
actividad social del
cliente
Leverage,
Liveworld
Desarrollar
comunidades
Información cualitativa
y segmentada
Altavoz personalizado
hacia el cliente
Costo asumible

12. 2013
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Social Network Platform
¿Qué podemos hacer ahora?
Se basa en la gestión de 4 elementos:
 Los usuarios y su comportamiento
 Los canales o entornos de
comunicación
 Los comunicados o mensajes de la
campaña
 Sistemas de control y métricas de
seguimento de los usuarios
 Permite:
 Presencia a la mayoria de redes sociales
 Mensaje personalizado para un grupo o
incluso un usuario único
 Control unificado de todas las acciones,
asi como seguimiento y retorno
El SNP es un CRM social que permite generar acciones de comunicación y
atención a los usuarios, en diferentes espacios sociales, de forma segmentada;
y recoger información de valor.
Social Network Platform

13. 2013
13
Social Network Platform
Cualquier acción táctica o estratégica en social media contará con el soporte del SNP.
Se trata de una meta app que abre la puerta a los usuarios para poder todas las app’s
activas y participar de forma unificada en concursos, promociones, servicios para entornos
sociales, etc.. escalable a la mayoria de las redes sociales más populares: faceboo, twitter,
google+, etc..
Incorpora “Altavoz” que permite el envio de comunicaciones directas a usuarios de
Facebook utilitzando el propio canal social.
Dispone de un entorno de gestión interna, sistema de métricas, y un módulo de
desarrollo para agencias, de manera que cualquier acción 2.0 esté integrada con la
estrategia de la marca.
Puede integrarse con la solución de CRM clásica ya existente, aprovechando toda la
capacidad de fidelización ya hecha hasta el momento.
La herramienta
Social Network Platform

14. 2013
14
Social Network Platform
• Necesita de una única instalación por red social.
• Funciona por capas, de manera que resulta independiente de la tecnologia de la plataforma.
• Centraliza todos los datos en una sola BBDD, almacenando toda la información de las app’s para
usar en futuras acciones.
La herramienta (II)
PortadaFan page
Acción N
Acción N-1
Acción N-2
Acción N-3
SNP
App
Social Intelligence
Social Network Platform

15. 2013
15
Social Network Platform
La herramienta (III)
Fan page
Portada
Social Network Platform

16. 2013
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Social Network Platform
• Aplicación FB única (Meta App)
– Usuarios instalan una App
– Usuarios suman acción sobre acción
– Control publicación/segmentación
– Activitidad usuario registrada
• Desarrollo Widgets
– API’s de desarrollo paralelas (Web Services/Rest/
Open Graph)
– Centraliza y simplifica Autenticación y permisos
– Entornos Desarrollo/Producción
• Detalles Técnicos
– Aplicaciones Web con funcionalidades FB
– Integración a la Meta App con iFrame
– Tecnologia de desarrollo libre (PHP, .NET, Java…)
– Hospedaje externo a la Meta App
Demo
Aplicaciones FB - Acciones (widgets)

17. 2013
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Social Network Platform
• Comunicación a Usuaris
– Email a usuarios
– Wall Publish
• Fan Page
• Usuarios
– Notificación a usuarios
• Segmentación de la comunicación
– Por Widgets
– Por Segmentación, Geolocalitzación, Personalización
• E-mail enviado desde FB y con su propia
infraestructura.
– Sin costos adicionales
– Confianza del usuario
• Detalles Técnicos
– Es una App de FB con accesos restringidos.
Demo
Backoffice – Buzz (altavoz)

18. 2013
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Social Network Platform
Demo
Backoffice – Resumen secciones

19. 2013
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Social Network Platform
• Aplicaciones
– Configuración Redes Sociales
– Configuración URL’s Widgets
– Configuración Màscara (Espacios Promocionales)
• Automàticos
• Manuales
• Espacios Promocionales
– Configuración EP’s disponibles a les màscares dels
Widgets
– Gestió recursos gràfics EP’s
• Grupos Privados
– Selección individual de usuarios con acceso a
determinads Widgets
– Acciones VIP/Acciones Corporativas
Demo
Backoffice – Aplicaciones

20. 2013
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Social Network Platform
• Estadísticas
– Usuarios (Visitas)
– Contenidos (Widgets)
– Objectivos (Conversaciones)
Demo
Backoffice – Estadísticas

21. 2013
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Social Network Platform
Credenciales

22. 2013
22
Social Network Platform
Credenciales

23. 2013
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Social Network Platform
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