Presentación de servicios de INFEMOV Contact Center

2. ¿QUIÉNES SOMOS?
• INFEMOV es un aliado de los sectores productivos, que a
través de las tecnologías de información y comunicación
apoya a las empresas a mantener un contacto permanente
con sus clientes; brindándoles atención y
seguimiento, logrando con ello beneficios como:
– La satisfacción total del cliente,
– Información estadística del comportamiento de su mercado
para utilizarla como herramienta de sustento para la toma de
decisiones, entre otros.
– Precios competitivos por nuestra ubicación geográfica, y va en
función de la campaña y volumen a operar.

3. ¿DÓNDE ESTAMOS?
• El Parque tecnológico SONORA SOFT nos permite estar conectados a los
principales proveedores de comunicaciones.
• Nuestra Infraestructura cuenta con redundancia de telecomunicaciones.
• Lo mas nuevo en tecnología: IVR, CTI, Controles de calidad, auditoria externa
de servicio, marcación predictiva, grabación digital, entre otros.
• Capacidad actual: 35 estaciones de trabajo con disponibilidad de expansión
inmediata a 200 en esquemas de 8,12 y 24 horas.

4. Diferencias entre :
CONTACTO DIRECTO & PUBLICIDAD ABIERTA
MEDIO DE COMUNICACION MEDIO DE COMUNICACION
• Correos electrónicos masivos • Espectaculares
• Llamadas personalizadas por operador • Impresa en periódico, revistas, volantes
• Portal de chat en línea • Spots radio, televisión.
• Recordatorios SMS masivos
• Administración 01 800
VENTAJAS VENTAJAS
• Medible • Es visible.
• Auditable • Atractiva.
• Genera estadística
• Enfocada al mercado meta
DESVENTAJAS DESVENTAJAS
• La efectividad de las campañas dependen de la calidad de la • Sin métrica.
base de datos, proporcionada. • Sin retroalimentación
• Sin auditoria de efectividad.
• COSTOSA.

5. SOLUCIONES DE CONTACTO
ENVIO MASIVO CONTACTO POR SMS MASIVOS PORTAL DE CHAT. LINEAS 01 800
DE MAILS OPERADOR

6. • Desea dar a conocer a sus actuales clientes y clientes
potenciales sus nuevos productos, promociones, eventos
o cualquier mensaje que la empresa quiera mostrar
a millones de usuarios de E-mail de una forma fácil,
rápida y totalmente directa.
• El servicio de envío de E-mails masivo,
le proporcionara a su empresa, los resultados
necesita, permitiéndote llegar en forma eficaz a
su público objetivo con un mensaje personalizado
en una gran velocidad, y a un bajo costo.
• Actualmente el E- mail es una herramienta fundamental
en el manejo del marketing de esta era.

7. • PROCESO DEL ENVIO MASIVO DE EMAILS
• Nos envia una base de datos o elige alguna de nuestro
catalogo de directorios.
EL • Nos proporciona un banner publicitacio.
• Elige la fecha y hora para el desarrollo de la campaña.
CLIENTE • Habilita un correo electrónico para retroalimentación.
• Le da mantenimiento a la base de datos y lo sube al
servidor.
• Envia la base de datos en la fecha elegida por el
INFEMOV cliente.
• Administra el correo electrónico de retroalimentación
por durante 10 dias posteriores al envio de los correos
electrónicos.
Correos electrónicos de
• Envia el reporte de resultados a los clientes.
personas económicamente
activas:
MAS DE 200,000
CONTACTOS
Directorios telefónicos de
domicilios particulares de
las ciudades de :
OBREGON, HERMOSILLO, GUAY
MAS, NAVOJOA, LOS
MOCHIS, CULIACAN Y OTRAS.

8. Servicio de INFEMOV proporcionado por medio de llamadas telefónicas realizadas
mediante un operador telefónico capacitado para brindar los siguientes servicios
de :
• Fuerza de ventas.
• Levantamiento de ordenes de compra.
• Confirmación de Eventos.
• Telemarketing (Promoción y publicidad directa).
• Atención al Cliente y/o soporte técnico.
• Recuperación de carteras vencidas.
• Recordatorio de fechas de vencimiento de pagos.

9. CONTACTO POR OPERADOR
• Proporciona la base de datos a infemov.
• Diseña y valida los scripts de llamadas.
• Coordina una capacitacion para los agentes encargados dela
EL CLIENTE campaña.
• Elige la fecha de inicio de la campaña.
• Desarrolla una plataforma a la medida de las necesidades
del cliente.
INFEMOV • Da mantenimiento , sube la base de datos y los scripts.
• Comienza a llamar a los contactos de la base de datos, y les
transmite el mensaje directamente del script y capturar la
EL AGENTE información de los clientes en el sistema.
• GENERA LA INFORMACION Y ENVIA LOS RESULTADOS AL
CLIENTE.
INFEMOV

10. ENVIO MASIVO DE SMS
• Servicio de INFEMOV que consiste en enviar mensajes SMS a los
usuarios de telefonía celular, para poder darles a conocer las
ultimas promociones, eventos , premios, noticias, etc. que sirvan
como un medio de influencia para optimizar sus ingresos y crear
una relación fuerte con sus clientes.

11. • ENVIO MASIVO DE SMS
Proporciona la Desarrolla una
Envia los
CELULAR.
Recibe el
INFEMOV
EL CLIENTE
INFEMOV
base de datos . plataforma tecnológica
para el cliente. reportes de
Indica los mensajes Sube la base de datos
mensaje comportamient
y promociones a
enviar.
y los mensajes y
promociones a enviar
directament o y resultados
Indica la fecha y la Envia los mensajes a la e a su buzon de la campaña.
hora, para iniciar la muestra seleccionada. y lo lee.
campaña. Proporciona
seguimiento en el caso
de los mensajes de
dos vías.

12. Esta opción se ofrece en la pagina de los
clientes, para que en un horario establecido, quien
entre a visitar la pagina y desee resolver una duda o
atención en el momento, tenga la opción de contactar
a un asesor que tendrá los elementos para resolver
dudas, retroalimentar a la persona y establecer el
contacto adecuado o direccionarlo con un asesor,
Esta es una opción para los clientes potenciales y actuales
de clientes, es un medio para que pueda brindarse
información o bien atender a clientes actuales, conocer
sus necesidades, quejas y comentarios, con la ventaja que
al ser administrado por una entidad no dependiente de la
nomina de la empresa, provee la información tal cual
es, para que realmente sirva a la toma de decisiones.

13. • Todas las campañas son medibles, se determina día, hora y duración de la misma
• Se autoriza previamente la información a brindar, así como el catalogo de información
para responder a las preguntas del cliente
• Se genera una estadística de resultados posterior a cada campaña.
• Cada llamada se graba y puede ser revisada por nuestros CLIENTES, o bien generar un
expediente por campaña
• De las grabaciones se pueden conocer escenarios para
los asesores de ventas, de que se debe y que no se
debe hacer al interactuar con los clientes.

14. Al utilizar bases de datos con características especificas de
mercado, se focaliza al cliente potencial y se dan tiros de
precisión con el ofrecimiento de los desarrollos de nuestros
CLIENTES.
A diferencia de la inversión en publicidad la inversión de
campañas de contacto, además de medir sus
alcances, brinda elementos estadísticos y de argumentación
para la toma de decisiones
Al establecer la relación comercial con INFEMOV se establece
una clausula en el contrato de confidencialidad y propiedad
de la información y del resultado de la misma.
La campaña de contacto no tiene limitantes geográficas
puede aplicarse a cualquier ciudad de la republica mexicana
o del extranjero.

15. Experiencias de Éxito.
• Cliente: • Cliente:
– INTESOFTWARE, – BSR bufete juridico,
– MEXICO D.F. – Cd. Obregon, Sonora.
• Tipo de campaña: • Tipo de campaña:
– Prospectación de clientes. – Publicidad y promoción.
– Llamadas de – Envio Masivo de E-mails.
salida, (OUTBOUND). • Producto:
• Producto: – Asesoria en las diferentes ramas
– Ventas de Certificaciones de del derecho.
Microsoft , (Windows • Resultados:
Server, SQL server, .NET) – Mas de 17,000 Emails exitosos.
• Resultados: – 5 casos nuevos.
– 90 Lugares para 3 cursos . – Mas de 10 casos por concretar.

16. Experiencias de Éxito.
• Cliente:
– Pinturas y Mas, • Cliente:
– Cd. Obregón, Sonora. – Megacable Comunicaciones,
• Tipo de campaña: – Guadalajara, Jalisco.
– Prospectación de clientes. • Tipo de campaña:
– Llamadas de – Fuerza de Venta.
salida, (OUTBOUND).
– Llamadas de Salida .
• Producto:
– Impermeabilizantes. • Producto:
• Resultados: – Megacable, Megafon, Megared,.
– Se levantarón mas de 15 • Resultados:
visitas para presupuestos en 2 – Mas de 2000 ventas a la Fecha..
dias.

17. En espera de poder atenderlos y consolidar la
propuesta, nos reiteramos a sus órdenes,
atentamente,
Ing. Benjamin R. Barceló Cázares
Coordinador de Proyectos
bbarcelo@infemov.com.mx
Tels. (644) 4 10 89 67