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Mixcall Present. Mayo12
- 1. MARKETING & COMUNICACIÓN MAYO DE 2012
- 2. El Medio MixCall esun medio interactivo y automatizado, que vehiculiza un mensaje grabado, mediante llamados que se realizan desde nuestros servidores, a teléfonos fijos y/o celulares, con alcance a todo el país. Dos alternativas básicas: 1. SÓLO VEHICULIZACIÓN DE MENSAJES GRABADOS 2. VEHICULIZACIÓN DE MENSAJES GRABADOS, CON CONTACTO INSTANTÁNEO, PRESIONANDO 1. Contamos con una base actualizada de datos telefónicos Esta base permite segmentar el mercado geográficamente. » VENTAJAS • Contacto directo e instantáneo (uno a uno) • Permite interacción con el potencial cliente. • Escuchar las conversaciones “online” • Datos telefónicos y grabación de las conversaciones • Alcance a todo el país, segmentando por barrios, ciudades, provincias. • 30.000 llamados por hora • Programación de días y horarios • Reporte por día, semana, mes y final • Bajo costo por contacto
- 3. El Medio TELEFONO Comunicación Interpersonal / No contaminada con otros mensajes MASIVO Cobertura Geográfica - Alcance a todo el país NEGOCIACIÓN CONFIDENCIAL Contacto one to one, PRESIONANDO 1 ACCIONES POSIBLES Ventas – Promociones – Fidelización – Encuestas ORIENTADAS A Clientes actuales y potenciales SITUACIÓN IDEAL Como complemento de campaña masiva MENSAJE GRABADO En línea con la comunicación masiva Propuesta “atractiva” - “beneficio concreto” EVALUACIÓN DE ESTRATEGIAS Costo Beneficio - Publicidad – “Construcción” de imagen de marca CAPTACIÓN DE Nuevos mercados y clientes GENERACIÓN DE Base de datos
- 4. El Medio » ACCIONES Publicitarproductos y/o servicios a clientes actuales y potenciales. Promoción de productos y/o servicios a clientes actuales y potenciales Encuestas IVR (Interactive Voice Response) Encuestas de Satisfacción Acciones de Fidelización Saludos a clientes en fechas significativas. Comunicaciones varias a clientes. Promoción de eventos. Otras. » ALCANCE MixCall tiene capacidad para vehiculizar más de 30.000 llamados / mensajes por hora, focalizando la acción en zonas previamente determinadas , con alcance a todo el país.
- 5. Propuestas de acción Unaopción que propone MixCall es la posibilidad de publicitar sus productos o servicios a través de mensajes grabados, a teléfonos de línea – hogares – y/o a celulares , contactando al cliente actual o potencial de su empresa, habiendo determinado previamente, zonas a cubrir, días y horarios de la acción. Otra alternativa es contactar, en forma instantánea, al cliente actual o potencial con un asesor, presionando 1, si éste fuera el objetivo de la acción. Concretamente, el contacto es inmediato, en la medida que la persona tenga interés en la propuesta que está recibiendo. Para que esta comunicación pueda realizarse, instalamos teléfonos IP, que estarán conectados a nuestros servidores a través de internet, y que deberán ser atendidos por personas que la empresa designe, a los efectos de evacuar las consultas del interesado y lograr el objetivo determinado para la acción.. Finalizada la campaña, se entrega un reporte, el cual refleja la totalidad de las llamadas efectuadas, el tiempo de cada una y la grabación de las conversaciones, lo cual le permite a la empresa, en el caso de considerarlo necesario, realizar un análisis de las mismas y tomar decisiones a partir del resultado obtenido.
- 6. SMS - Mensajesde texto y de voz MENSAJES DE TEXTO - Envíos de potencia de SMS (sin límite, la cantidad que se necesite por día) - Envíos personalizados - Reportes a medida de la acción ((el reporte se confecciona de acuerdo a requerimiento del cliente) - Software para recibir las respuestas de los clientes - Software para integrar los mensajes entrantes al Call Center - Soporte 24hs., 365 días del año. MENSAJES DE VOZ: - Envíos de potencia de mensajes de voz - Mensajes de voz personalizados (TTS, Text to Speech) - Reportes a requerimiento del cliente - Envíos de mensajes de voz con IVR (mensajes con opciones) - Integración de mensajes con opciones al Callcenter (derivación del llamado al Call Center) - Soporte 24hs., 365 días de año.
- 7. Qué ofrecemos… » CALIDAD Brindamosun servicio de calidad, comprometidos con los objetivos de nuestros clientes. » EFICIENCIA Aseguramos una llegada masiva al segmento objetivo, previamente definido, con una tasa de respuesta efectiva del 10% como promedio. Obviamente este porcentaje es un estimado, dado que su variación tendrá una relación directa con la propuesta que se vehiculice. » FLEXIBILIDAD Nos adaptamos a las distintas situaciones y necesidades, implementando estrategias de promoción o ventas a medida, según objetivos. » INNOVACIÓN Estamos involucrados, en forma permanente, con las nuevas tecnologías que surgen en el mercado local e internacional, como un factor fundamental para brindar el mejor servicio.
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