1. BEATRIZ REYES ARCINIEGAS
El desarrollo del sector turístico es un fenómeno que se ha
disparado últimamente. El objetivo del desarrollo de las nuevas
tecnologías en el sector de turismo es de fortalecer y actualizar
todas las nuevas tendencias que tienen las empresas turísticas para
fortalecerse, de describir las influencias que tienen las tecnologías
para los consumidores y especialmente para las estas.

3. Las telecomunicaciones están
transformando el desarrollo de las
sociedades, produciendo cambios de índole
económica y social, al desarrollarse nuevos
servicios multimedia interactivos, gracias a
la interconexión de las redes, así como una
mayor flexibilidad y descentralización al
utilizar redes digitales.
Las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (Tics) facilitan el desarrollo y
el mantenimiento de la competitividad de
las empresas y la ventaja competitiva. La
innovación constante en los usos de
hardware, software y la red significa que
sólo las empresas dinámicas, que pueden
evaluar las exigencias de sus accionistas y
responder de manera eficiente, serán
capaces de superar la competencia y
mantendrán su prosperidad a largo plazo.

4. La utilización de las TICs se puede realizar en todos
los ámbitos del negocio y permite:
• Reducir el tamaño de su estructura jerárquica
porque, al disponer de información de alta
calidad, inmediata y completa, permite eliminar
varios niveles de burocracia y jerarquía
administrativa; los propios sistemas de
información, actúan como dispositivos de control en
las actividades de la empresa.
• Incrementar el flujo de información horizontal, de
manera que alcance a todos los departamentos de la
empresa. Actualmente las redes de ordenadores son
usadas como el canal primario de información interna
de una organización. Los sistemas de e-mail así como
el desarrollo de software de Intranet para
compartir documentos electrónicos han acelerado
ésta tendencia tecnológica.
• Proveer de una ventaja competitiva a la empresa. El
implementar Tecnologías de la Información
apropiadas pueden significar un incremento en el
potencial competitivo de la empresa.
Los canales de comunicación que proveen las
TICs, permiten disponer de información clara y
oportuna de todos los movimientos del entorno
industrial, como precios, clientes, impuestos, tipos de
cambio, regulaciones, estándares y movimientos 2 de
la competencia, lo cuál ayuda a diseñar estrategias
competitivas. Las grandes empresas pueden mantener
un flujo de información constante en todas sus
unidades de negocios sin importar la distancia física.

5. El turismo es una actividad económica en la que, básicamente se
ofrecen y demandan los productos o servicios relacionados con
el sector del ocio. Este sector se ve muy afectado por las
modas y también por acontecimientos especiales
(guerra, terrorismo, epidemias, etc.) sea de forma temporal o
permanente.
El producto turístico, al tratarse de un servicio, posee unos
rasgos que lo diferencian de otros productos, tales como su
intangibilidad, imposibilidad de ser
almacenados, heterogeneidad, simultaneidad de producción y
consumo, etc.
El turismo produce un efecto multiplicador en la economía del
país receptor, que se puede definir como la riqueza añadida que
se crea por cada unidad de gasto turístico.
Por ejemplo, el turista que se aloja en un hotel realiza un
gasto turístico, pero como consecuencia de esta ocupación el
propietario del establecimiento tendrá que adquirir una serie
de bienes de consumo, tales como alimentos, bebidas, agua y
energía, etc., que repercutirán positivamente en estas empresas
proveedoras, y así sucesivamente.

7. En el sector turístico, dada la interdependencia entre las distintas
compañías que lo componen –
hoteles, transportes, restaurantes, agencias de viajes, etc.-, los
sistemas de información tienen una gran importancia, ya que son un
instrumento para mejorar la competitividad, dado su gran valor
estratégico. En este sentido, conviene destacar la utilidad de los
sistemas de información intraorganizativos, que se encargan de:
• la gestión de la información interna (por ejemplo, programas
informáticos de contabilidad, de gestión de almacenes, de gestión
del personal, de fiscalidad, base de datos de clientes, etc.);
•de los sistemas de información interorganizativos, que pretenden la
interconexión electrónica de diversas organizaciones independientes
(por ejemplo, centrales globales de reservas);
•de otros medios de comunicación con el entorno, como, por
ejemplo, Internet, que se ha convertido en un nuevo canal
alternativo de distribución y una forma de hacer publicidad en el
sector turístico.

8. La importancia y la necesidad de la utilización de las Tics en la
industria turística es una materia relativamente nueva en la literatura.
Hasta ahora ha estado dominada por las cuestiones de tipo
informático, y, en esta línea se estudia la forma en que la tecnología
puede mejorar las operaciones tradicionales practicadas en los
negocios, pero en pocos casos se explica el empleo de las Tics para la
dirección estratégica y táctica. La dimensión estratégica empieza a
tratarse en la literatura, con unos primeros estudios sobre
aplicaciones de las Tics a la estrategia empresarial y a la reingeniería
del negocio turístico.
El hecho de que predominen las pequeñas y medianas empresas en el
sector implica que la utilización de la TIC no se ha extendido todavía
suficientemente. Sin embargo, las Tics pueden mejorar los procesos de
gestión, control y la toma de decisiones, de estas empresas para que
actúen de manera eficiente.
Las TICs permiten a las empresas turísticas tener una presencia global y
asociarse con otras empresas de todo el mundo de manera eficiente y
rentable. Además, las Tecnologías de la Información y la Comunicación
ofrecen oportunidades para la investigación y el desarrollo de nuevos
productos específicos para determinados nichos 4 de mercado, y
alcanzar así una ventaja competitiva a través de la diferenciación.

10. Las TICs también pueden ayudar a la reducción de los costes de
operación y comunicación a través de la:
• Integración de los sistemas operacionales y optimización de la
eficacia interna de la empresa.
• Disminución de la plantilla de personal administrativo.
• Reducción del número de comunicaciones personales o
telefónicas.
• Autorización a los usuarios para acceder a toda la información
que anteriormente sólo se conseguía por el contacto directo
con las empresas turísticas.
Desde la perspectiva de los ingresos, las TICs permiten aplicar
precios flexibles y competitivos, que optimicen la producción de
las empresas. La supervisión de las ventas al instante permite a
los vendedores realizar los ajustes necesarios en el producto
y/o en el precio así como iniciar campañas publicitarias para
maximizar las ventas. Las TICs pueden alertar a las empresas
sobre un exceso de capacidad o de demanda, y así proporcionar
una gestión más flexible.

11. Las tics ayudan a reducir costos porque
nos facilitan la comunicación con las
demás personas sin necesidad de
movilizarse hasta donde estas se
encuentran.