Este documento describe diferentes formas en que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) pueden utilizar las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para exportar productos y servicios. Explica cómo las PYMES pueden usar sitios web para buscar socios comerciales, establecer alianzas con otras PYMES, y participar en cadenas de suministro con empresas más grandes. También describe cómo los gobiernos están digitalizando procesos comerciales y creando portales para promover sectores específicos.

1. Tecnología para el fomento de
empresas exportadoras-Parte 2
Los estudios de caso sobre el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicaciones (TIC) para el comercio internacional se relacionan
principalmente con el uso de las TIC por las empresas exportadoras que
participan directamente en mercados extranjeros y los servicios
informáticos para promover y facilitar el comercio.

2. Aplicación de las TIC en las empresas
exportadoras
En cuanto al áreadeaplicación,losestudiospuedenclasificarseenlas
siguientes categorías:
● Dirección y estrategia empresarial.
● Sociedades entre empresas grandes y pequeñas.
● Sociedades entre empresas pequeñas.
● Servicios y políticas específicos por sector.
● Sitios web públicos y privados para proporcionar información
y buscar socios comerciales.
● Sitios web públicos para promover y facilitar el comercio; y
adopción de TIC en los sectores no informáticos.
Dirección y estrategia empresarial
Es fundamental que las empresas apliquen las ​Tecnologías de
Información y Comunicaciones (TIC) en las áreas importantes de su
gestión interna, desde la perspectiva de sus estrategias comerciales,
con el objetivo de ​fortalecer sus ventajas competitivas​. Las
plataformas para la colaboración conotrasempresasdeberíanserlos
sistemas de información instalados para estos fines y las áreas
comerciales en que una empresa es competitiva. Las empresas,
especialmente las ​PYMES​, pueden establecer dichos sistemas por sí
mismas o contratarlos de servidores de aplicaciones.
Evaluando Software desarrolló una herramienta para conocer el
estado de madurez en cuanto al uso de las ​Tecnologías de
Información y Comunicaciones ​y, de acuerdo a ese estado, las
acciones a tomar para alcanzarnivelesdecompetitividadacordesala
estrategia de la empresa. Su uso es gratuito y puede acceder ​desde
aquí.
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3. Búsqueda de socios comerciales
Este es un servicio relativamente simple ofrecido por sitios web
públicos y privados quepermitenalosusuariosregistrados​presentar
y transferir automáticamente solicitudes y ofertas comerciales e
información​, entre otras cosas, para brindar oportunidades de hacer
el primer contacto con potenciales compradores y proveedores.
Las agencias gubernamentales de promoción del comercio y las
inversiones han establecido este tipo de servicios dentro de sus
propios sitios web especializados en comercio internacional.
Los sitios privados que con frecuencia ofrecen servicios con mayor
valor agregado que los que son públicos no siempre son accesibles
económicamente para todas las pequeñas y medianas empresas.
Sociedades entre empresas grandes y pequeñas
Es sabido que las pequeñas y medianas firmas pueden aumentar las
oportunidades de exportación participandoencadenasdesuministro
organizadas por empresas grandes.
Las ​PYMEs están invirtiendo en ​TIC ​para fortalecer y aumentar la
eficiencia de sus procesos internos de concepción, desarrollo de
productos, producción, gestión de calidad y otras actividades
administrativas. Los gobiernos ofrecen programas de apoyo para
facilitar elestablecimientodesociedadesprivadasypúblico-privadas.
No obstante, el problema que surge con frecuencia en este tipo de
sociedades se refiere a los poderes de negociación asimétricos entre
las empresas grandes y las pequeñas.
Además, la poca capacidad de producción de las ​PYMEs las vuelve
demasiado dependientes de las actividades comerciales con un gran
comprador. Esto puede conducir a que acepten condiciones
contractuales desfavorables, como en el caso de los proveedores
aeronáuticos brasileños que invirtieron en ​TIC principalmente para
los procesos de concepción y producción, o de la empresa coreana
que instrumentó el comercio electrónico en forma pasiva según la
orientación de una gran empresa cliente, limitando de ese modo sus
oportunidades con otras empresas grandes.
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4. Sociedades entre empresas pequeñas
Este tipo de sociedad facilitará el desarrollo deunmercadoporparte
de las ​PYMEs potencialmente exportadoras, que tienen la capacidad
y la especialización para ofrecer productos y servicios competitivos
pero no pueden cubrir totalmente la demanda del mercado por sí
solas. El establecimiento de alianzas entre sus participantes les
permite satisfacer esos requisitos. Las ​plataformas informáticas
permiten el establecimiento de sociedades más flexibles y eficientes,
demodoquelas​PYMEspuedencompartirlosrecursostecnológicosy
combinar las especializaciones de los miembros. Dichas entidades
privadasseconocencomoempresasvirtuales.Asociadasconpolíticas
de desarrollo regional, las sociedades entre empresas privadas,
entidades públicas, universidades e instituciones de investigación
basadas en Internet pueden convertirse en conglomerados virtuales.
Proyectos específicos por sector
Los proyectos que funcionan relativamente bien en el sector del
comercio electrónico entre empresas ​son proyectos sectoriales
específicos, entre cuyos ejemplos se cuentan el desarrollo del sector
de viajes en México y Vietnam, unportalparaelsectordeprendasde
punto en la República de Corea, un grupo deproduccióndemuestras
y un grupo virtual de ​PYMEs en el ramo de los servicios de la
construcción en Japón, una empresa de piedras preciosas en
Tailandia, entre otros.
La plataforma para este propósito esunsitiowebespecializadoenun
sector específico o portalvertical,quepuedeserunaherramientaútil
para el desarrollo de las pequeñas y medianas, las industrias, los
conglomerados y la economía regional.
Servicios públicos para promover y facilitar el comercio
Las entidades públicas, sobre todo los ministerios responsables del
comercio y la economía y las agencias gubernamentales para la
promoción del comercio y las inversiones, ya han creado sitios web
para brindar información relacionada con lasnormativascomerciales
y los aranceles de losprincipalesmercadosdeexportaciónyservicios
básicos para la búsqueda de socios comerciales.
Por otra parte, las entidades públicasqueregulanlasexportacionesy
las importaciones – especialmente los ministerios relacionados con
finanzas y aduanas, transporte, economía, agricultura, pesca,
animales, salud y seguridad nacional- están digitalizando los
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5. procedimientos relativos al comercio basados en papel para permitir
a los comerciantes cumplir con los procedimientos necesarios en
línea.
Otrofenómenorecienteeslainterconexióndelossistemasdeunpaís
con los de sus socios comerciales, que avanza paralelamente a una
serie de negociaciones de libre comercio para fortalecer la
integración económica bilateral, regional y multilateral.
Adopción de TIC en los sectores no informáticos
Los servicios de apoyo al comercio, en particular en el área de la
logística, están cobrandoimpulsoenvirtuddelsurgimientodenuevos
proveedores y la demanda de las ​PYMEs exportadoras e
importadoras. De hecho, l​a logística mueve al mundo (solo si ha
tecnología)
La infraestructura tecnológica de laempresasetornaenunelemento
esencial de su estrategia de digitalización y abarca tanto la creación
de redes internas (por cable o inalámbricas), el uso de sistemas
móviles para comunicación de voz y datos, el almacén de datos, la
seguridad y el accesoaInternet.Todosestoselementosmencionados
se pueden representar en el esquema de funcionamiento de la
empresa con su entorno sectorial y general desarrollado por Fornfeld.
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6. Las empresas de los sectores no informáticos con ventajas
comparativas también encabezan la adopción de ​TIC en sus
actividades principales. Entre estos sectores están los relacionados
con los ​alimentos​, que deben construir sistemas de localización, el
minero, el turismo y las artesanías. El mercado de la nostalgia,
orientado principalmente a los inmigrantes de Estados Unidos, es el
fruto de la globalización impulsada por la migración humana y la
tecnología de la información,sobretodoenelcasodeAméricaLatina.
Algunas empresas mexicanas y salvadoreñas han desarrollado un
modelo típico delmercadodelanostalgia,mediantelaexportaciónde
productos nacionales a inmigrantes en Estados Unidos.Lasempresas
latinoamericanas también están cubriendo la demanda de
exportación de servicios. Un ejemplo es la venta de una torta de
cumpleaños que un inmigrante que vive en Estados Unidos puede
ordenar a una pastelería en su país natal para enviarla a sus
familiares. La pastelería puede utilizar losdatosdelcumpleañosdesu
cliente para promover las ventas, enviando un mensaje de correo
electrónico antes del cumpleaños siguiente.
Fuente: Tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) para el fomento de
las PYMES exportadoras en América Latina y Asia oriental. Yasushi Ueki, Masatsugu
Tsuji, Rodrigo Cárcamo Olmos, CEPAL
Adaptado por la División Consultoría de EvaluandoSoftware.com
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