Este documento propone un nuevo programa de fidelización para los hoteles Lopesan e IFA que vincule los puntos obtenidos por los clientes a su actividad en redes sociales relacionada con la cadena hotelera. Los clientes obtendrían puntos no solo por sus estancias, sino también por compartir contenido y generar likes, lo que recompensaría su contribución a la promoción de la marca. El programa sería pionero al incorporar las redes sociales de esta manera y ayudaría a fidelizar a clientes actuales y atraer nuevos a

1. Think In Innovation
Open Innovation
Innovation Project Challenge
Concurso de ideas para proyectos
innovadores

2. Programa de fidelización 2.0
Creación de un programa de fidelización por puntos dirigido a los clientes de los
hoteles Lopesan e IFA bajo la premisa de no solo vivir su experiencia en los hoteles,
sino también compartirla.
El principal elemento innovador de este programa vendría dado por una fuerte
ligación a las redes sociales, de forma que un cliente no solo obtenga puntos por sus
estancias , sino que se premie también su actividad en las redes sociales en relación
a la cadena.
De esta forma, un cliente que no solo se hospede en la cadena, sino que lleve más allá
su relación con la misma (likes, compartir contenidos, etc.) sería compensado con
puntos por los ingresos generados durante su estancia y además por su
colaboración en la difusión de la marca y la atracción de clientes potenciales.

3. 1. Nuevas Tecnologías
Ideas para introducir mejoras en el uso de las Tecnologías de la
Información (TICs)
2. Sostenibilidad
Ideas para introducir mejoras en calidad, responsabilidad corporativa,
medioambiente, sostenibilidad, ahorro energético, reciclaje, etc…
3. Producto y servicio
Ideas para introducir mejoras en la creación de productos/servicios
para nuestros clientes.
4. Alimentación y Bebidas
Ideas para introducir mejoras en los procesos dentro del área de
Alimentación y Bebidas
5. Alojamiento
Ideas para introducir mejoras en los los procesos y servicios al cliente,
dentro del área de alojamiento:
a)Animación
b)Housekeeping
c)Recepción
d)Relaciones Públicas

4. ¿Cuál es la propuesta de valor del proyecto? Descríbelo brevemente (max. 5 líneas).
Lopesan Hotel Group sería pionera en la implantación de un programa de fidelización
ligado a las redes sociales. Sería interesante explorar las oportunidades que
también ofrecen herramientas ya establecidas www.vivelopesan.com o
PanchiPuntos en relación al programa y la creación de otras nuevas: ¿pantallas
táctiles con webcam en los propios hoteles para compartir la estancia en la redes?
¿En qué se distingue tu solución de lo que ya existe en el mercado o en nuestra
empresa? Descríbelo brevemente (max. 5 líneas).
En un momento donde las principales cadenas hoteleras a nivel nacional e
internacional potencian cada vez más las posibilidades que ofrecen las redes
sociales de cara a la fidelización y captación de clientes, ninguna ha incorporado a
sus programas de fidelización una vinculación directa con las mismas.

5. Equipo del proyecto
¿Cuantas personas se necesitan para poner el proyecto en marcha?
Poner el proyecto en marcha requeriría durante la fase de creación y desarrollo de
unas tres personas dedicadas exclusivamente al mismo durante un mínimo de 6
meses.
¿Qué perfil de profesionales se necesitan? Describir brevemente (max. 5 líneas).
La creación de un programa de fidelización requiere de profesionales del marketing,
sin embargo, un proyecto tan ambicioso requeriría en sus distintas fases la
implicación de una gran parte de los departamentos del grupo para su correcta
implementación, difusión y adaptación.
¿Se requiere inversión de capital? Describir la cantidad estimada y argumentar
brevemente (max. 10 líneas).
La inversión de capital vendría dada en función de la magnitud y el grado de desarrollo
del proyecto, siendo difícilmente mesurable en esta etapa inicial.

6. ¿Qué horizonte temporal tiene el proyecto? Tiempo necesario para ponerlo en marcha.
Argumentar brevemente (max. 5 líneas).
¿Qué beneficios esperas que proporcione el proyecto? Pondere del 1 al 5 cada variable:
Incremento en facturación: 5 Reducción de costes: 1
Incremento en satisfacción de clientes: 5 Mejora en satisfacción de personal: 1
Absentismo laboral: 1 Rotación de personal: 1
Conocimiento de la marca: 5 Notoriedad de marca: 5
Estandarización de productos, servicios, procesos: 3
Seguridad e higiene en el trabajo: 1
¿Qué tipo de innovación se pretende introducir? (marque la o las opciones que crea que
corresponden al tipo de innovación)
Producto Servicio Proceso

7. Impacto de la innovación:
¿La innovación resultante, se considera disruptiva o incremental?*
*Se considera disruptiva cuando cambia totalmente el producto, el servicio
o el proceso actual que se pretende mejorar.
Se considera incremental cuando se trata de una evolución del producto,
servicio o proceso actual que se pretende mejorar.
Argumentar la respuesta (max. 10 líneas).
El proyecto puede considerarse una innovación disruptiva, en tanto en
cuanto estamos creando un programa de fidelización inexistente hasta el
momento, pero también incremental, ya que lleva un paso más allá las
herramientas ya utilizadas por la cadena hasta el momento (
www.vivelopesan.com, Facebook, Twitter, Pinterest, etc.) en la fidelización y
captación de clientes.

8. Destacar resumidamente los puntos fuertes del proyecto y
explicar por qué debería ser prioritario ante otros proyectos.
En primer lugar, el proyecto presentado contribuiría a la fidelización de los
clientes actuales y al aumento de su satisfacción, creando un elemento
diferenciador entre clientes. Por otro lado, contribuiría al aumento de la
facturación a través de la captación de clientes potenciales en la redes
sociales. Esta captación sería consecuencia del aumento de impactos
generados por el proyecto, que a su vez conseguirían incrementar el
conocimiento de la marca.
Este proyecto además de crear una nueva herramienta
aprovecha los recursos ya existentes en la empresa para conseguir los
objetivos anteriormente mencionados, unificando sinergias y creando una
propuesta global.

9. Resultados mesurables
¿Qué medios y parámetros se proponen para medir los
resultados del proyecto?
Aumento de la fidelización de los clientes actuales: a través del número de
adhesiones al programa.
Captación de clientes potenciales-aumento de la facturación: nos podemos
ayudar de la información que proporcionen los nuevos clientes en el check-
in/check-out y mediante encuestas periódicas sobre este segmento (que
incluso puedan premiarse con puntos del programa de fidelización).
El aumento del conocimiento de la marca podemos analizarlo a partir de los
datos que nos proporcionan las diferentes herramientas de las redes
sociales: nº de impactos, adhesiones a las redes, etc.

10. Resultados mesurables
¿Qué medios y parámetros se proponen para medir los
resultados del proyecto?
Aumento de la fidelización de los clientes actuales: a través del número de
adhesiones al programa.
Captación de clientes potenciales-aumento de la facturación: nos podemos
ayudar de la información que proporcionen los nuevos clientes en el check-
in/check-out y mediante encuestas periódicas sobre este segmento (que
incluso puedan premiarse con puntos del programa de fidelización).
El aumento del conocimiento de la marca podemos analizarlo a partir de los
datos que nos proporcionan las diferentes herramientas de las redes
sociales: nº de impactos, adhesiones a las redes, etc.