La Web 2.0 permite a los usuarios publicar y compartir contenido como videos, música, fotos y comentarios fácilmente. Se caracteriza por ser centrada en la comunidad y comunicación, donde los usuarios juegan un papel activo generando y colaborando en contenido. La Web 2.0 ha cambiado la actitud de los usuarios, quienes ahora se ven como colaboradores que publican material en línea para adquirir identidad en la red y sacar provecho de herramientas como wikis, blogs y redes sociales.