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MÉTRICAS DE REDES SOCIALES DE LA
BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA
Enero de 2017
Ana Carrillo Pozas
Servicio de Web, Intranet ...
INDICE
 Ficha metodológica
 Indicadores según objetivos estratégicos y tácticos
 Medición de objetivos
 Alcance
 Frec...
FICHA METODOLÓGICA
Trabajo de campo
• Julio a diciembre 2016
Plataformas analizadas
• Twitter (perfiles BNE,
Directora y M...
INDICADORES POR OBJETIVO
Visibilidad
de la BNE
Alcance
Seguidores en Twitter*
Impresiones en Twitter*
Me gusta de la página en Facebook
Media de al...
Fidelización
Tráfico a la web
Sesiones procedentes de la web social
Porcentaje de sesiones procedentes de la
web social po...
Influencia
Percepción de la
BNE
Menciones a la BNE en Twitter*
Visitas al perfil de Twitter de la
BNE*
Visitas al Blog de ...
Retorno de
la
inversión
Participación,
interacción o
engagement
Retuits de nuestras publicaciones en Twitter*
Me gusta de ...
MEDICIÓN DE OBJETIVOS
ALCANCE
 La audiencia de la BNE en medios
sociales se ha incrementado en un
414% entre 2014 y 2016.
 El contenido que pu...
 Los picos más acusados de la
gráfica coinciden con acciones
específicas realizadas en Twitter:
difusión sobre series de ...
 La BNE tiene una comunidad
digital de 432.620 usuarios, un
80% más de los que tenía en
2014.
 La comunidad digital está...
FRECUENCIA DE LA
ACTIVIDAD
 Se ha incrementado la actividad
de gestión de contenidos y de
gestión de comunidad en las red...
 Este objetivo mide el esfuerzo por establecer una reputada presencia en los medios sociales
FIDELIZACIÓN
 Con la actividad
realizada en los medios
sociales desde principio
de 2015 se ha
conseguido aumentar en
un 3...
INFLUENCIA
 El nivel de influencia que
ejerce la BNE en los medios
sociales se ha incrementado
en un 744% en dos años.
 ...
 Se percibe una relación muy directa entre las campañas sobre series de TV en Twitter (MdT y CarlosReyEmperador) y el aum...
PARTICIPACIÓN
 El incremento de participación de
los usuarios con el contenido que
publicamos en los medios sociales
demu...
 Al igual que con la Influencia, se percibe más impacto de las campañas sobre series de TV en Twitter (MdT y
CarlosReyEmp...
CONCLUSIONES
La mayor actividad realizada en los medios sociales ha influido en el aumento del tamaño de la audiencia
No parece haber una correlación entre una mayor actividad en los medios sociales por parte de la biblioteca y una
mayor pa...
La estrategia de difusión de colecciones digitales durante la emisión de series de televisión (El Ministerio del Tiempo y
...
Servicio de Web, Intranet y Medios sociales
Biblioteca Nacional de España
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Presentación incluida en el post "Evaluando los medios sociales de la Biblioteca Nacional de España: métricas e indicadores", publicado en el Blog de la BNE el día 24 de enero de 2017.

Publicado en: Internet

Métricas de redes sociales de la Biblioteca Nacional de España. Ana Carrillo Pozas

  1. 1. MÉTRICAS DE REDES SOCIALES DE LA BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Enero de 2017 Ana Carrillo Pozas Servicio de Web, Intranet y Medios Sociales
  2. 2. INDICE  Ficha metodológica  Indicadores según objetivos estratégicos y tácticos  Medición de objetivos  Alcance  Frecuencia de la actividad  Fidelización  Influencia  Participación  Conversión  Conclusiones
  3. 3. FICHA METODOLÓGICA Trabajo de campo • Julio a diciembre 2016 Plataformas analizadas • Twitter (perfiles BNE, Directora y Museo) • Facebook • YouTube • Flickr • SlideShare • Google+ • LinkedIn Técnica • Recogida de datos de los paneles de estadísticas de las distintas plataformas analizadas así como de Google Analytics. • Utilización del cuadro de indicadores propuesto por Nieves González- Villavicencio (2016) en Métricas de la web social para bibliotecas, editorial UOC.
  4. 4. INDICADORES POR OBJETIVO
  5. 5. Visibilidad de la BNE Alcance Seguidores en Twitter* Impresiones en Twitter* Me gusta de la página en Facebook Media de alcance de la publicación en Facebook Media de alcance total del mes en Facebook Seguidores en Google+ Seguidores en Flicrk Suscriptores en YouTube Seguidores en SlideShare Contactos en LinkedIn Frecuencia de la actividad en medios sociales Posts en el Blog BNE Tuits en Twitter* Entradas en Facebook Entradas en Google+ Actualizaciones en LinkedIn Presentaciones en SlideShare Ítems subidos a Flickr Vídeos subidos a YouTube Listas creadas en Twitter* Seguimientos en Twitter* Seguimientos en Facebook Seguimientos en Flickr Seguimientos en SlideShare Seguimientos en Google+ * En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo
  6. 6. Fidelización Tráfico a la web Sesiones procedentes de la web social Porcentaje de sesiones procedentes de la web social por el total de visitantes Páginas/sesión Tiempo de permanencia en la página web (+subdominios) Porcentaje de rebote Porcentaje de nuevas sesiones procedentes de la web social Nuevos usuarios procedentes de la web social Porcentaje de nuevos usuarios procedentes de la web social por el total de nuevos usuarios * En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo
  7. 7. Influencia Percepción de la BNE Menciones a la BNE en Twitter* Visitas al perfil de Twitter de la BNE* Visitas al Blog de la BNE Listas que incorporan a la BNE en Twitter* Comunidades que incorporan a la BNE en Google+ Influencia Índice Klout * En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo
  8. 8. Retorno de la inversión Participación, interacción o engagement Retuits de nuestras publicaciones en Twitter* Me gusta de nuestras publicaciones en Twitter* Clicks en el enlace de nuestras publicaciones en Twitter* Respuestas de los usuarios a nuestras publicaciones en Twitter* Reacciones a nuestras publicaciones en Facebook Comentarios a nuestras publicaciones en Facebook Nº veces que se han compartido nuestras publicaciones en Facebook Interacciones en Google+ Me gusta de nuestras presentaciones en SlideShare Nº comentarios a nuestras presentaciones en SlideShare Nº presentaciones en SlideShare compartidas por email Visualizaciones de nuestras presentaciones Nº presentaciones de SlideShare descargadas Nº comentarios en el blog Nº me gustas de nuestros vídeos de YouTube Visualizaciones de nuestros vídeos en YouTube Nº comentarios a nuestros vídeos en YouTube Conversión Visitas a la web Visitas a las colecciones digitales * En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo
  9. 9. MEDICIÓN DE OBJETIVOS
  10. 10. ALCANCE  La audiencia de la BNE en medios sociales se ha incrementado en un 414% entre 2014 y 2016.  El contenido que publica la BNE en medios sociales llega cada vez a más gente.  Cada vez hay más seguidores de la “marca BNE” en los medios sociales.
  11. 11.  Los picos más acusados de la gráfica coinciden con acciones específicas realizadas en Twitter: difusión sobre series de TV, El Ministerio del Tiempo (mar.-abr. 2015, feb.-mayo 2016), Carlos Rey Emperador (sept.-nov.2015); cobertura de evento en la BNE, El Día de las Escritoras y la Editatona (oct. 2016).  Estas acciones han permitido ampliar la audiencia y llegar a nuevos públicos.
  12. 12.  La BNE tiene una comunidad digital de 432.620 usuarios, un 80% más de los que tenía en 2014.  La comunidad digital está formada por la suma de seguidores en Twitter, fans de la página en Facebook, suscriptores en SlideShare, seguidores en Google+, seguidores en Flickr, suscriptores en YouTube y contactos en LinkedIn.
  13. 13. FRECUENCIA DE LA ACTIVIDAD  Se ha incrementado la actividad de gestión de contenidos y de gestión de comunidad en las redes sociales.  Se ha trabajado en la elaboración de guiones narrados sobre obras, autores y temas en Twitter y Facebook.  Se ha incrementado la publicación de contenido y su frecuencia en Twitter y Facebook.  Se ha trabajado más la interacción con los usuarios.  A partir de julio de 2016 se asigna una beca de especialización para redes sociales.
  14. 14.  Este objetivo mide el esfuerzo por establecer una reputada presencia en los medios sociales
  15. 15. FIDELIZACIÓN  Con la actividad realizada en los medios sociales desde principio de 2015 se ha conseguido aumentar en un 35% el tráfico hacia la web de la BNE (web y subdominios) así como los nuevos usuarios procedentes de redes sociales.  Se ha disminuido la tasa de abandono en la web de la BNE de los usuarios procedentes de las redes sociales.
  16. 16. INFLUENCIA  El nivel de influencia que ejerce la BNE en los medios sociales se ha incrementado en un 744% en dos años.  El índice de reputación de la BNE (según el Índice Klout) ha subido 16 puntos en dos años.  Es decir, los usuarios de redes sociales conciben la marca BNE como una fuente relevante de información.
  17. 17.  Se percibe una relación muy directa entre las campañas sobre series de TV en Twitter (MdT y CarlosReyEmperador) y el aumento en el nivel de influencia de la BNE en medios sociales.
  18. 18. PARTICIPACIÓN  El incremento de participación de los usuarios con el contenido que publicamos en los medios sociales demuestra que las personas están interesadas en lo que ofrecemos.
  19. 19.  Al igual que con la Influencia, se percibe más impacto de las campañas sobre series de TV en Twitter (MdT y CarlosReyEmperador) en el aumento del nivel de Participación de los usuarios con nuestros contenidos, que con el resto de indicadores (como pudiera ser la frecuencia de actividad).
  20. 20. CONCLUSIONES
  21. 21. La mayor actividad realizada en los medios sociales ha influido en el aumento del tamaño de la audiencia
  22. 22. No parece haber una correlación entre una mayor actividad en los medios sociales por parte de la biblioteca y una mayor participación o interacción con los contenidos, pero sí entre las campañas de series TV y la participación.
  23. 23. La estrategia de difusión de colecciones digitales durante la emisión de series de televisión (El Ministerio del Tiempo y Carlos Rey Emperador) ha impactado en todos los objetivos, sobre todo en la ampliación de la audiencia, la influencia de la BNE en medios sociales y en la participación de los usuarios.
  24. 24. Servicio de Web, Intranet y Medios sociales Biblioteca Nacional de España

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