Gestión de redes sociales en la BNE: Curso

Gestión de Redes Sociales en la BNE
Ana Carrillo Pozas
Jefe de Servicio de Web, Intranet y Medios Sociales
17 de noviembre de 2016
Curso impartido en el Ayuntamiento de Madrid
Gestión de redes sociales en Archivos, Bibliotecas y Museos
14 – 17 noviembre 2016

Sumario
CANALES
ESTRATEGIA
PLAN DE
MEDIOS
SOCIALES
EJEMPLOS Y
BUENAS
PRÁCTICAS

1. La Biblioteca Nacional de España

1711 - 305 años de historia
Gestión de redes sociales en la BNE - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - 17 de noviembre de 2016
Colección patrimonial más importante de España
+ 30 millones objetos documentales
+ 150 TB información

Incrementarlo
Gestionarlo
Difundirlo
Facilitar su
acceso a los
ciudadanos y
generaciones
futuras
Depósito del saber de este país
Misión de la BNE

Conocimiento
Investigación
Innovación
Cultura
Líneas Estratégicas BNE 2015-2020

2. Objetivos de la BNE en redes sociales

¿Para qué estamos en
las redes sociales?

Para aportar valor a la
consecución de los
objetivos y a la
estrategia global de la
BNE

Objetivos de la BNE en redes sociales

3. Historia de la BNE en redes sociales

Los inicios: 2008
Fuente:The Cocktail Analysis. Observatorio de redes sociales. VII oleada (2015) http://www.slideshare.net/TCAnalysis/observatorio-redes-sociales-56195394

La BNE abre página en
Facebook
13 de noviembre de 2008

Rápida progresión
12/02/2009: 1.000 fans
20–26/02/2009: KDD y revolución mediática
9/03/2009: 3.000 fans

Facebook BNE: caso de éxito
Library of
Congress
The
Bristish
Library
Biblioteca
Nacional
de España
Library of
Congress
The Bristish
Library
Biblioteca
Nacional
de España
2008
2011

• Contar las cosas con el corazón.
• Contar “las tripas” de la BNE.
• Contar anécdotas.
• Buscar cómo involucrar al personal bibliotecario.
• Hacer actividades participativas para el usuario.
¿Cuál fue entonces el secreto del éxito?

Ejercicio
1. Consulta las páginas en Facebook de las
3 bibliotecas nacionales con más
seguidores: Library of Congress,
Biblioteca Nacional de España y
British Library.
2. Compara número de personas a las que
les gustan cada una de las páginas.
3. Compara el contenido que publican.
4. ¿Ves semejanzas o diferencias?.

1. BNE y BL utilizan la imagen de portada para promocionar sus exposiciones. LC
ofrece en portada la imagen de la fachada de su edificio.
2. LC y BL publican muchos vídeos.
3. LC publica contenido asociado a la actualidad con el hashtag #OTD y #TIH (On This
Day y Today In History).
4. BL mantiene en su muro un tablero de Próximos eventos muy actualizado.
5. BL suele compartir entradas de usuarios que les mencionan: su muro es muy
bidireccional.

Apertura de perfiles en medios sociales
2008
Facebook
2009
YouTube
2009
Blog
2011
Flickr
2011
Twitter
2012
SlideShare

4. Perfiles de la BNE en medios sociales

• Es la segunda página de una biblioteca en
Facebook con más seguidores en el
mundo, por detrás de la Library of
Congress y por delante de la British
Library.
• Se creó para tener una comunicación más
cercana y menos formal y con la
posibilidad de que sus usuarios pudieran
contar sus impresiones, hacer preguntas o
simplemente dejar sus comentarios.
• Se han enseñado rincones poco
conocidos de la Biblioteca, destacado
piezas de las colecciones, mostrado
montajes de sus exposiciones o lanzado
concursos de fotografías, así como
encuestas para votar un libro interactivo.
Facebook
http://www.facebook.com/bne
Fecha de lanzamiento: 13/11/08
Fans: 270.070 personas
Datos: 1 de noviembre de 2016

• Se creó en 2009 y en él escribían los
propios bibliotecarios.
• Inició una nueva etapa en octubre de
2015 con un nuevo diseño y una nueva
línea editorial.
• El nuevo diseño buscaba hacer del blog un
espacio entretenido y visualmente
atractivo, mostrando el contenido
relevante en el lugar más visible.
• Se crearon además perfiles de cada uno
de los autores, en su mayor parte
bibliotecarios de la BNE, pero también
firmas invitadas.
El Blog de la BNE
http://blog.bne.es/
Fecha de lanzamiento: 2009
Usuarios: 30.000

• Se creó por la petición de los fans en
Facebook de retransmitir nuestros actos.
• Se empezaron a hacer retransmisiones en
directo de las actividades culturales
(conferencias, presentaciones, jornadas...)
• Además de compartir los vídeos de las
distintas actividades culturales que se
realizan en la Biblioteca, se publican
vídeos de las distintas tareas que se
llevan a cabo, como las de
encuadernación o restauración, y se
difunden las campañas de comunicación
de la Biblioteca, como “Usa la BNE” o
“BNE: abierta a ti”.
YouTube
http://www.youtube.com/bibliotecabne
Suscriptores: 5.878

• La Biblioteca decidió crear un perfil en
esta plataforma para compartir algunas de
las de fotografías, dibujos y grabados de
todas las épocas que conserva entre sus
fondos.
• Licencia de uso público: las imágenes que
publica la BNE en esta plataforma pueden
ser compartidas y difundidas libremente
siempre que sea sin ánimo de lucro y
citando a la Biblioteca como fuente.
• Es otra ventana a través de la cual difundir
sus colecciones, en este caso las que
contienen material gráfico, menos
conocida para el gran público, pero muy
atractiva e interesante que además
supone un gran soporte para el
conocimiento de la Historia y de la vida
social en España desde finales del siglo
XIX.
Flickr
http://www.flickr.com/photos/bibliotec
abne
Seguidores: 786

• La Biblioteca pone a disposición de los
ciudadanos, a través de esta plataforma,
las contribuciones de sus bibliotecarios
en congresos y conferencias. De este
modo, la Biblioteca hace públicos sus
proyectos, estudios, materiales de
formación y resultados, en un canal que
permite que la actividad de sus
profesionales traspase fronteras.
• En su primer mes superó las 3.000 visitas
y usuarios de Estados Unidos, Francia y
China, entre otros, han consultado
nuestro trabajo y lo han integrado en
otras páginas web o lo han comentado en
las redes sociales.
• Muchas de las presentaciones han sido
trending topic, como “El proyecto de
enlace de autores BNE-Dialnet”, por poner
un ejemplo.
SlideShare
http://www.slideshare.net/bne
Seguidores: 206

• Es el canal de la Biblioteca más reciente y
dinámico.
• Permite una comunicación más inmediata
y una mayor interacción con sus
seguidores.
• A través de este canal la BNE cubre
algunas jornadas y congresos o
inauguraciones de exposiciones, informa
de sus servicios y productos y difunde las
colecciones de la Biblioteca.
• Las acciones de más éxito han tenido que
ver la difusión del patrimonio mencionado
en series históricas (Carlos Rey
Emperador o El Ministerio del Tiempo).
• En el último año ha mejorado
sustancialmente su rendimiento,
incrementando sus seguidores en un 80%
y mejorando la visibilidad de la
institución.
Twitter
http://twitter.com/#BNE_biblioteca
Seguidores: 118.261

Ejercicio
1. Compara cómo publica la BNE un mismo
contenido en sus diferentes canales.
2. Ejemplo: busca Carteles de circo en los
diferentes canales.
3. ¿Qué diferencias has encontrado?

Álbum de
reproducciones de
carteles de
circo.Cada imagen
tiene su descripción
bibliográfica,
signatura y enlace
a BDH
Álbum de Adquisiciones
2014 donde se cuenta la
adquisición de la colección
de materiales gráficos
relacionados con el circo.
Álbum de Carteles de circo
donde se cuenta el
incremento por compra.
Serie de tuits con
el hashtag
#CartelesBNE.
Imágenes,
enlaces a las
obras y
explicación de los
tipos de carteles

Nuestra comunidad
Más de 430 mil seguidores
Imagen de Dan Lurie. Fans of the memes” https://flic.kr/p/4HTWZG En Flickr

España
Twitter: 67%
Facebook:
413.459
YouTube: 49%
Estados Unidos
Twitter: 2%
Facebook: 6.011
YouTube: 4,4%
Mexico
Twitter: 5%
Facebook: 21.202
YouTube: 12%
Venezuela
Twitter: 3%
Facebook: 4.241
YouTube: 1,7%
Colombia
Twitter: 4%
Facebook: 5.197
YouTube: 5,2%
Argentina
Twitter: 3%
Facebook: 12.671
YouTube: 7,3%
Perú
Facebook: 6.946
YouTube: 5,4%
Brasil
Facebook: 7.646

0
500
1000
1500
2000
2500
3000
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
4000000
4500000
Alcance y Frecuencia de actividad (2014 - 2016)
alcance frecuencia de actividad
Rendimiento de nuestra actividad en redes sociales

Alcance y Reputación
56.78%
84.27%
2014 2015
Incremento de seguidores en Twitter

Tráfico desde las redes sociales al Sitio web y a
instrumentos de búsqueda (BDH y HD)

0
10
20
30
40
50
60
70
2014 2015 2016
Fidelización (tráfico el sitio web) 2014 - 2016
% sesiones procedentes de la web social
% rebote
% nuevas sesiones procedentes de la web
social
% nuevos usuarios
Tráfico y usuarios desde las redes sociales al sitio web

6. Plan de medios sociales de la BNE

¿Por qué necesitamos
un Plan de Medios
Sociales?

Necesidades informativas y comunicativas a
satisfacer

Necesidades de promoción y marketing

Plan de medios sociales

• Para conseguir mayor alcance trabajamos por
crear contenido relevante, de calidad y de
entretenimiento, que ha atraído más
fácilmente la atención de los seguidores.
• Para conseguir mejorar nuestra reputación
digital y aumentar nuestra comunidad,
trabajamos por incrementar la interacción
con el usuario.
Estrategias

Cómo aplicamos nuestra estrategia en las redes
• Definiendo campañas de promoción y
marketing.
• Definiendo acciones concretas en
determinados canales.
• Implicando a otros departamentos y
haciéndoles partícipes de la difusión de
contenidos.
• Buscando la colaboración con otras
instituciones.

¿Qué
medimos
en redes
sociales?
Alcance
Frecuencia
de la
actividad
FidelizaciónInfluencia
Participación

Cómo creamos contenido en las redes
sociales
• Planificación de los contenidos
• Tipos de contenido para redes sociales
• Curación de contenidos
• Contenido relevante (buenas piezas gráficas,
reproducciones de obras de BDH, recortes de
prensa de hemeroteca…)

Objetivos Métricas Perfil de
audiencia
Acciones Tipos de
contenido
Canal
Promocionar los
actos culturales
(exposiciones)
Visitas a una
expo
Público general Mostrar galería
de obras de la
expo
Imágenes y
explicación
(reproducciones
de obras)
Facebook
Difundir
colecciones
Accesos a BDH Nuevos públicos Narración de una
colección
Guión, imágenes
y enlaces a BDH
Twitter
Planificación de contenidos
Un ejemplo….

Ejercicio
1. Consulta la web de la BNE: www.bne.es.
2. Consulta otros recursos: efemérides, etc
3. Elabora una previsión y calendario de
contenidos para la semana próxima.

¿Cómo creamos
contenido relevante?

Sobre reproducciones de obras
patrimoniales se crean gifs animados,
jugando con los conceptos de entretener,
divulgar…
Gifs animados

Se crea una imagen para promocionar un
acto cultural
Imagen promocional

Se conecta con las bibliotecas y la
actualidad, al utilizar el hashtag del día
que suele ser trending topic
Foto con frase célebre

Se crea una imagen tipo banner
incluyendo nuestra marca BNE
(@BNE_biblioteca) para el anuncio de la
actualización en la web de unas
bibliografías sobre temas de oposiciones
Foto banner

Reproducción digital de una obra de la
colección
+
Enlace a la obra en BDH
+
Hashtag muy utilizado #TalDíaComoHoy
Obras de la colección digital

Reproducción digital de una obra de la
colección
+
Enlace a la obra en BDH
+
Hashtag de una serie TV
El Códice de Trajes
Obra de Leonardo da Vinci
Obra de Lope de Vega
Obras de la colección digital

Aprovechar la actualidad para conectar
con la audiencia
Recortes de prensa de Hemeroteca Digital

El 24 de febrero de 2015 se realizó una acción conjunta
en Twitter con el Museo del Prado para conmemorar el
nacimiento de Carlos V.
Cada institución elaboró un guion que difundió sus
respectivas colecciones, en una conversación en Twitter.
El objetivo era difundir sus obras con motivo del
nacimiento de Carlos V el 24 de febrero.
Por lo que respecta al impacto, la etiqueta utilizada para
el evento, #CarlosV, fue tendencia en Twitter en Madrid.
Se logró un alcance estimado sobre 1.011.206 cuentas y
10.895.783 impresiones.
La Biblioteca Digital Hispánica, portal de nuestras
colecciones digitales, registró 3.165 visitas, a cuenta de
este evento, el tercer mejor día desde que está accesible
el nuevo portal y se obtuvo un tráfico desde Twitter de
348 sesiones, triplicando el número de sesiones habitual.
Colaboraciones con instituciones: El Museo del Prado

• Canal: Twitter
• Formato: Tuits seriados o Narración en
conversación con hashtag + imágenes de
las colecciones + enlaces a las obras
#HemerotecaBNE
Escritores
Obras
Día de la biblioteca
Etc.
Narración serializada
“El vuelo del Hindenburg en la #HemerotecaBNE
Sigue la historia de la mayor aeronave jamás construida a
través de la Hemeroteca de la Biblioteca Nacional de
España”. @BNE_biblioteca. 4 marzo de 2015

#Hemeroteca BNE “Sorteo de lotería de Navidad de hace 100 años”.
#LoteríaDeNavidad: @BNE_biblioteca, 22 dic 2015

• César Vallejo
• Gabriela Mistral
• Miguel Hernández
• Dámaso Alonso
• Edgar Allan Poe
• Rafael Alberti
• …
Escritores

Tratamiento de imagen de una
reproducción de una obra de la
colección, a la que se incluyen
elementos propios de un tema del
momento (en este caso, el estreno de
la película de Star Wars)
Guiños a universos transmedia

• Comentarios en Twitter durante la
emisión de capítulos de series de TV
• Canal: Twitter
• Formato: Tuits seriados o Narración
en conversación con el hashtag del
capítulo + imágenes de las
colecciones + enlaces a obras
• Series:
Ministerio del Tiempo
Carlos Rey Emperador
Narración transmedia

Trabajo de emisión de contenido en Twitter durante la
emisión de una serie

Curación de contenido
1. Evaluar el
contenido del
episodio
¿Qué relación
guarda con
nuestros
fondos?
2. Dividir la
tarea de
documentación
Trabajo de
documentación
en grupo, para
las series de TV
Trabajo de
documentación
del CM, para
las narraciones
serializadas
Consulta a
expertos en las
colecciones de
la BNE si es
necesario
3. Elaboración
de guion de
trabajo
Redactar tuits,
incluyendo
imágenes,
enlaces…
Todo el material
lo subimos a un
espacio
compartido
4. Emisión en
directo (sin
programación
de tuits)
Modificamos
tuits ya
preparados
Adecuamos los
tuits al ritmo de
emisión
Interactuamos
con los fans de
la serie en el
momento
5. Medición
Desempeño en
Twitter
Accesos a BDH

Ejercicio
1. Elabora un pequeño guión de contenido
para difundir en Twitter: 2 o 3 tuits.
2. Para ello, consulta la Biblioteca Digital
Hispánica (ayuda:
http://www.bne.es/es/Catalogos/BibliotecaDigitalHispanica/Na
vegacionRecursiva/Ayuda/
http://www.bne.es/webdocs/Catalogos/GuiaAyudaUsuarioBD
H.pdf)

El Ministerio del Tiempo

Muy buena acogida por parte de los “ministéricos”

Impacto de la serie “El Ministerio del Tiempo”
Google Wikipedia BNE. Biblioteca Digital Hispánica

Accesos a la colección digital desde Twitter

• Multiplicar las posibilidades de promoción y
difusión del patrimonio albergado en nuestras
colecciones.
• Ampliar las posibilidades de interacción y
construcción de contenidos y experiencias con los
usuarios.
• Ampliar el público.
• Disponer de canales de atención al ciudadano
más inmediatos.
• Mejorar la reputación e imagen de la Institución
¿Qué conseguimos?

• Ofrecer un contenido de calidad, de utilidad y relevante.
• Optimizar nuestros activos digitales (contenidos, colecciones…).
• Riqueza de iniciativas.
• Adecuada presencia en diferentes plataformas.
• Ofrecer aquello que demanda el público digital.
• Poner a las personas en el centro: crear diálogo, generar confianza,
construir relaciones.
• Crear experiencias: guionizar los contenidos, hacer narrativa con
ellos, ponerlos en contexto y crear experiencias.
• Complementar la presencia digital con la atracción al usuario al
mundo real: la BNE.
• Ser consistentes en la gestión, planificar y hacer continuo
seguimiento.
• Distribución del proyecto e implicación del personal.
Claves y buenas prácticas

¡Muchas gracias!
Ana Carrillo Pozas
Servicio de Web, Intranet y Medios Sociales
@anacarrillop

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