Proceso de decision de compra

1. AWARENESS O
DARSE CUENTA
La primera fase que tiene
lugar en un proceso de
compra es la que tiene
que ver con darse cuenta
de una necesidad.
INVESTIGACIÓN
Ante el estímulo, el cliente potencial investigará en la red sobre el
producto que quiere adquirir. Buscará información en Google,
visualizará una review en Youtube o leerá los comentarios en
Twitter sobre el producto consultando el hashtag del mismo.
Asimismo, buscará también las alternativas que ofrece la
competencia y comparará precios en distintos canales de
distribución. A esta fase Google la llama ZMOT y la analiza en detalle
en el libro
Decisi
on
El usuario ya tiene clara la
oferta del mercado y se ha
quedado con unas cuantas
alternativas que cubren las
necesidades y gustos
personales de lo que busca en
el producto que compra
Por ello, es importante ofrecer contenidos adaptados a la fase en la que se encuentre nuestro cliente.
No olvidando que nuestro grupo social de amigos, familia y pareja, también forman parte de este proceso e influyen mucho en la decisión final
Asi que contando con la información suficiente, el comprador decidirá, qué marca, modelo, y características desea sobre el producto
La decisión de no comprar puede ser definitiva, o puede retrasarse en el tiempo, por razones económicas (por ejemplo).
Es en esta etapa es importante recalcar que el cliente lleva ventaja ya que viene con mucha información anterior y con expectativas que el negocio debe cumplir.
La etapa de la accion inicia cuando el tiempo de espera ha concluido y el cliente se acerca al negocio a hacer la transacción. Este acercamiento puede darse en forma física, telefónica o virtual.
Acción
PROCESO DE COMPRA

2. RECONOCER LA
NECESIDAD
•Reconoce la necesidad,
identifica su
insatisfacción y busca
lo que desea conseguir
BUSCAR
INFORMACION
•Información del
anuncio publicitario
•Información en
internet
•Punto de venta
EVALUACIÓN DE
ALTERNATIVAS
•El consumidor tiene
sufuciente información
y evalua las
caeacteristicas del
producto para acabar
de decidir
DECISIÓN DE LA
COMPRA
•La persna toma la
decisión definitivade si
comprar o no el
producto
COMPORTAMIENTO
POST - COMPRA
•Ya se efecuta la
compra sin embargo la
satisfacción de sus
expectativas determina
el tiempor que seguira
renovando el producto