el proceso de compra del consumidor

1. EL PROCESO DE
DECISIÓN DE COMPRA
DEL CONSUMIDOR

2. El proceso de decisión de compra del
consumidor es el conjunto de pasos
que un individuo sigue para
determinar qué productos o servicios
comprar, cómo comprarlos y cuándo
hacerlo. Este proceso puede variar en
detalle dependiendo del producto, la
situación y las características
individuales del consumidor, pero
generalmente sigue una serie de
etapas básicas:
¿QUÉ ES?

3. FASES DEL PROCESO DE
DECISIÓN DE COMPRA

4. Reconocimiento del problema: Este es el primer paso en el proceso de decisión de
compra, donde el consumidor identifica una necesidad o un problema que debe
resolver. Puede ser una necesidad real (como la reposición de un producto básico) o
un deseo (como la compra de un artículo de lujo).
Búsqueda de información: Una vez que el problema está reconocido, el consumidor
comienza a buscar información sobre las posibles soluciones. Esta información
puede obtenerse de diversas fuentes, como amigos y familiares, publicidad, reseñas
en línea, comparaciones de productos y experiencias pasadas.
Evaluación de alternativas: Después de recopilar información, el consumidor evalúa
las diferentes alternativas disponibles. Esto puede implicar comparar características,
precios, calidad, disponibilidad y otros factores relevantes para tomar una decisión
informada.

5. Toma de decisión: En esta etapa, el consumidor elige una opción de entre las
alternativas evaluadas. La decisión final puede estar influenciada por factores como
las preferencias personales, el presupuesto, las opiniones de otros y las promociones
de marketing.
Compra: Una vez que se ha tomado la decisión, el consumidor realiza la compra del
producto o servicio seleccionado. Esto puede implicar la selección de un lugar de
compra, la realización de la transacción y la entrega del producto.
Evaluación post-compra: Después de adquirir el producto, el consumidor evalúa su
experiencia de compra y el desempeño del producto. Si está satisfecho, es más
probable que repita la compra en el futuro y recomiende el producto a otros. Sin
embargo, si no está satisfecho, puede buscar una alternativa en futuras compras o
expresar su insatisfacción a través de reseñas y quejas.

6. factores que influyen
en el proceso de
decisión de compra del
consumidor final

7. El proceso de decisión de
compra de un consumidor
está influenciado por una
serie de factores internos y
externos. Estos factores
pueden influir en las
decisiones de compra de los
consumidores y es
importante tenerlos en
cuenta al desarrollar una
estrategia de marketing.

8. factores Internos
Los factores internos son aquellos que se originan dentro del individuo y que influyen en su
proceso de decisión de compra. Estos factores pueden variar de una persona a otra y pueden
incluir:
Actitudes:Lasactitudesyvaloresdeunapersonatambién
puedeninfluirensuprocesodedecisióndecompra.
Percepciones: Las percepciones del consumidor sobre un
producto o una marca pueden influir en su decisión de
compra.
Personalidad: La personalidad del consumidor también
puedeinfluirensuprocesodedecisióndecompra.
Experiencia previa: Si ha tenido una experiencia positiva
en el pasado, es más probable que vuelva a comprar ese
productoomarca.

9. Son aquellos elementos o circunstancias que se encuentran fuera del control directo del consumidor y
que pueden influir en sus decisiones de compra. Estos factores pueden ser de naturaleza cultural, social,
económica,familiar,publicitaria,entreotros.
factores externos
Cultura:Lasnormas,valoresycreenciasculturalespuedeninfluir
enlaspreferenciasyeleccionesdeproductos.
Clase social: La clase social a la que pertenece el consumidor
tambiénpuedeinfluirensusdecisionesdecompra.
Familia: La influencia de la familia en las decisiones de compra
delconsumidoresimportante,especialmenteenproductosque
secompranparausofamiliar.
Grupos de referencia: Los grupos de referencia, como amigos,
colegas o celebridades, pueden influir en las decisiones de
compra.
Publicidadypromoción:Losmensajespersuasivosylasofertas
especiales pueden atraer la atención del consumidor y motivar
lacompra.

10. ¿Cómo es el proceso de
compra del consumidor?

11. El proceso de compra del consumidor puede variar dependiendo del tipo de
producto o servicio, así como de las preferencias individuales de cada persona
Reconocimiento de la necesidad: es el primer paso en el que el consumidor
identifica que tiene una necesidad o un problema que necesita ser resuelto.
Búsqueda de información: Una vez que el consumidor ha identificado su
necesidad, comienza a buscar información sobre posibles soluciones. Esto
puede implicar la búsqueda en línea, leer reseñas de productos, preguntar a
amigos o familiares, o buscar en tiendas físicas.
Evaluación de alternativas: Una vez que se ha recopilado la información, el
consumidor evalúa las diferentes opciones disponibles

12. Toma de decisión: En esta etapa, el consumidor decide qué producto o
servicio comprar.
Compra: Una vez que se ha tomado la decisión, el consumidor realiza la
compra del producto o servicio elegido.

13. Preguntas

14. ¿Cuántas son las
fases del proceso
de desición de
compra según philip
kotler?
¿Cuáles son los dos
tipos de factores
que influyen en el
proceso de desición
de compra?

15. ¿cuándo se realiza
una compra siempre
se pasan por las 5
etapas que
menciona philip
ketler?
menciona algunos
factores externos
que influyan en la
decision de compra
final.

16. menciona algunos
factores internos
que influyan en la
decision de compra
final.

17. Gracias