Captura Consulting ha llevado adelante una encuesta sobre cultura ciudadana en la ciudad de Santa Cruz, con el fin de hacer un seguimiento a las acciones de los ciudadanos, en su cultura ciudadana y comportamiento en general.

1. Índice de
Cultura
Ciudadana
Noviembre 2016
Santa Cruz

2. Conciencia Vs. Práctica
2
Contenido
2
Aspectos Metodológicos
1
Datos más Destacados
3
Índice de Cultura Ciudadana
4
Revolución Jigote
5
Remarcables Finales
6

3. ¿Quiénes somos?
3
Bolivia
Paraguay
17 años de experiencia
La cartera de clientes más
grande e importante
Referentes en los medios de
comunicación más reputados
Mas de 200 proyectos año
Más 10 mil encuestas mes
Equipo multidisciplinario de 40
personas
Software especializado para
encuestas y análisis
Miembros de ESOMAR y
certificados con la ISO 9001
Somos especialistas en el
consumidor y su relación
con las marcas, capaz de
obtener insights accionables
gracias a un manejo inter-
disciplinario del marketing
En CAPTURA nos preocupamos por comprender al consumidor e innovar para que las
marcas de nuestros clientes se hagan más fuertes y competitivas
Bolivia
Paraguay
17 años de experiencia
La cartera de clientes más
grande e importante
Referentes en los medios de
comunicación más reputados
Mas de 200 proyectos año
Más 10 mil encuestas mes
Equipo multidisciplinario de 40
personas
Software especializado para
encuestas y análisis
Miembros de ESOMAR y
certificados con la ISO 9001
Somos especialistas en el
consumidor y su relación
con las marcas, capaz de
obtener insights accionables
gracias a un manejo inter-
disciplinario del marketing

4. Ficha
Metodológica
4

5. 305 encuestas revelan el nivel de cultura
ciudadana en la ciudad de Santa Cruz
Identificar los aspectos que hacen a un buen ciudadano y establecer la importancia relativa que la población le
asigna a cada uno de ellos.
Universo
Personas comprendidas entre 18 y 65 años,
pertenecientes a hogares de todos los niveles
sociales, residentes en la ciudad de Santa Cruz.
Tipo de Muestreo
Muestreo probabilístico y proporcional al
tamaño de la población (PPT), con selección
aleatoria de puntos muestrales y selección
sistemática de hogares.
Tamaño de muestra
Se encuestaron a 305 personas que permiten
generalizar los resultados al total del universo
con un 95% de confianza y un 5,6% de error
muestral.
Cobertura
Las encuestas, en su totalidad se aplicaron en el
radio urbano de la ciudad de Santa Cruz.
Recolección de datos
El muestreo se aplicó a través de entrevistas cara a
cara y utilizando un cuestionario estructurado cuya
duración promediaba 10 minutos. Las encuestas se
aplicaron del 28 de Septiembre al 13 de Octubre del
2016.
Diseño y análisis
El diseño de la investigación y el análisis de los
resultados fueron desarrollados por el equipo de
profesionales de CAPTURA CONSULTING SRL.
5
Objetivo

6. Objetivo de la investigación
6
Objetivo
Captura Consulting y la Revolución Jigote han llevado adelante una encuesta sobre cultura
ciudadana en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, con el fin de hacer un seguimiento a las
acciones de campaña de formación ciudadana que Revolución Jigote está llevando adelante.
La investigación mide la actitud de los cruceños hacia las normas que rigen la sociedad y las
contrasta con su grado de cumplimiento, llegando a identificar áreas prioritarias y descuidadas
donde se requieren acciones de mejora.
En este sentido, la investigación gira en torno a los siguientes objetivos específicos:
• Identificar los aspectos que hacen a un buen ciudadano.
• Establecer la importancia relativa que la población le asigna a cada uno de estos aspectos.
• Medir el grado de cumplimiento ciudadano en cada uno de estos aspectos, estableciendo
la brecha que existe entre el “deber hacer” y el “hacer”.
• Construir un índice general en base al nivel de importancia de cada aspecto y su nivel de
cumplimiento, revelando los aspectos que deben trabajarse para contribuir a una sana
cultura ciudadana.

7. Medición de la Cultura Ciudadana
7
Definición: Se entiende por Cultura Ciudadana la capacidad que tienen las personas de discernir
entre lo que beneficia y lo que daña el bien común, así como el grado de cumplimiento de las normas
legales y éticas que rigen la convivencia.
Variables: Las 6 dimensiones fueron
desdobladas en hábitos específicos
observables para cualquier ciudadano. De
esta manera surgieron los 18 aspectos que
componen esta investigación. En la
encuesta se consultó, por un lado, cuánta
importancia se le otorga a cada uno de
estos hábitos y, por el otro, hasta qué
punto se los pone en práctica.
Medioambiente
y salud
Movilidad
urbana
Espacios y
bienes públicos
Democracia y
gobernanza
Seguridad
Ciudadana
Formas de
relacionarnos
Dimensiones: Para la presente
iniciativa se han considerado 6 ejes
temáticos, coincidentes con el programa
de formación ciudadana de la Revolución
Jigote y los contenidos del cuestionario de
Conciencia Ciudadana que lleva adelante
Captura hace 6 años:

8. Composición de la muestra
GÉNERONIVELSOCIOECONÓMICO
TAMAÑODELAMUESTRAEDAD
8
En total se encuestaron a 305
hombres y mujeres en la ciudad de
Santa Cruz, cantidad que permite
generalizar los resultados al total del
universo con un 95% de confianza y
un 5,7% de error muestral.
55%45%
NSE
Bajo
NSE
Medio
51%49% HombreMujer
29%
42%
29%
De 18 a
25 años
De 26 a
40 años
De 41 a
65 años
51% 49%
29%
39%
32%
44% 56%

9. Conciencia Vs.
Práctica
9

10. Muy importante
Importante
Indiferente
Poco importante
Sin ninguna importancia
Parámetros de Comparación
10
Brecha
¿Con qué frecuencia usted…
…respeta los semáforos y señales de tránsito?
…ayuda a los sectores más pobres?
…etc.
¿Qué tan importante es…
…respetar los semáforos y señales de transito?
…ayudar a los sectores más pobres?
…etc.
CONCIENCIASiempre
Con frecuencia
A veces
Casi nunca
Nunca
PRÁCTICA

11. Medioambiente y salud
11

12. 12
Respeto al derecho al descanso y la tranquilidad
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía respete el derecho al descanso de sus vecinos?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted arma musicones, karaokes y fiestas en su casa?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
¿Por qué arma fiestas con
frecuencia?
*Sobre el 3% que lo hace siempre o con frecuencia
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer
18 a 25
años
26 a 40
años
41 a 65
años
Práctica 48% 39% 39% 50% 41% 42% 51% 34%
Conciencia 86% 91% 87% 89% 83% 89% 92% 88%
Brecha -37% -52% -48% -39% -42% -47% -41% -55%
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
ConcienciaPráctica
CUMPLEAÑOS
PARA CELEBRAR
SOMOS
FIESTEROS
JUNTES CON
LOS AMIGOS
PARA
DESESTRESARSE
DISTRACCIÓN

13. Quema de basura y hojas secas
1313
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía evite quemar la basura y/o hojas secas?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted quema su basura y/o sus hojas secas?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
¿Por qué quema su basura y hojas
secas?
*Sobre el 3% que lo hace siempre o con frecuencia
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer
18 a 25
años
26 a 40
años
41 a 65
años
Práctica 57% 73% 60% 67% 65% 60% 67% 45%
Conciencia 90% 94% 93% 91% 91% 94% 90% 90%
Brecha -33% -21% -32% -24% -26% -34% -23% -45%
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
ConcienciaPráctica
MUCHO SE
AMONTONA
NO AGUANTAN
LAS BOLSAS
PARA NO
TENER
BASURA
DENTRO DE
LA CASA
NO PASA EL
CAMIÓN

14. Reciclaje de residuos en casa
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía separe la basura en la casa para poder reciclarla?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted separa la basura de su casa para poder reciclarla?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
¿Por qué no recicla su basura?
*Sobre el 22% que nunca lo hace, o casi nunca
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer
18 a 25
años
26 a 40
años
41 a 65
años
Práctica 14% 15% 13% 15% 14% 12% 18% 16%
Conciencia 95% 96% 95% 96% 93% 98% 96% 94%
Brecha -81% -82% -81% -81% -79% -85% -78% -78%
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
ConcienciaPráctica
FALTA DE
TIEMPO
ME OLVIDO
NO NOS
ENSEÑAN
CÓMO
POR FLOJERA
FALTA DE
COSTUMBRE
NO HAY QUIEN LO
HAGA
IGUAL TODO SE MEZCLA

15. Basura en las calles
15
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía evite echar la basura a la calle?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted arroja su basura a la calle (desde el vehículo, micro, al pasear)?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
¿Por qué arroja su basura a la calle?
*Sobre el 2% que lo hace siempre o con frecuencia
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer
18 a 25
años
26 a 40
años
41 a 65
años
Práctica 63% 66% 61% 68% 57% 60% 79% 57%
Conciencia 95% 98% 96% 97% 96% 97% 96% 94%
Brecha -31% -32% -34% -29% -38% -37% -17% -37%
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
ConcienciaPráctica
NO HAY
BASUREROS
AVECES ESTOY
EN EL MICRO Y
NO HAY DONDE
BOTAR
POR
COSTUMBRE

16. Movilidad urbana
16

17. 17
Estacionar correctamente
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía estacione correctamente?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted estaciona en doble fila?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que respondió “Muy importante”+”Importante”. La
BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
ConcienciaPráctica
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer 18 a 25 años 26 a 40 años 41 a 65 años
Práctica 52% 63% 56% 65% 67% 51% 62% 69%
Conciencia 95% 98% 96% 96% 96% 96% 97% 97%
Brecha -43% -35% -40% -31% -29% -45% -35% -28%

18. 18
Respeto al cruce de peatones
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía respete el cruce de peatones?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted respeta los cruces de peatones?
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que respondió “Muy importante”+”Importante”. La
BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
ConcienciaPráctica
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer 18 a 25 años 26 a 40 años 41 a 65 años
Práctica 58% 58% 55% 67% 42% 60% 65% 58%
Conciencia 98% 100% 99% 99% 100% 99% 98% 100%
Brecha -41% -42% -44% -32% -57% -39% -33% -42%

19. Respeto a los semáforos
19
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía respete los semáforos?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted se cruza con el semáforo en rojo?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que respondió “Muy importante”+”Importante”. La
BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
ConcienciaPráctica
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer 18 a 25 años 26 a 40 años 41 a 65 años
Práctica 56% 56% 56% 55% 65% 47% 62% 55%
Conciencia 98% 100% 99% 99% 100% 99% 98% 99%
Brecha -43% -43% -43% -44% -34% -52% -37% -43%

20. Espacio y bienes públicos
20

21. Acera en buenas condiciones
21
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía mantenga su acera en buenas condiciones?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted hace mantenimiento de su acera?
¿Por qué no hace mantenimiento a
su acera?
*Sobre el 7% que nunca lo hace, o casi nunca
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer
18 a 25
años
26 a 40
años
41 a 65
años
Práctica 24% 19% 21% 23% 12% 23% 30% 27%
Conciencia 96% 96% 95% 97% 94% 98% 97% 96%
Brecha -72% -77% -74% -74% -82% -74% -66% -69%
ConcienciaPráctica
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
NO TENGO
TIEMPO
NO PARO EN
CASA
ME DA FLOJERA
SÓLO LO HAGO CUANDO
ES NECESARIO

22. Cuidado de mobiliario urbano
22
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía cuide las paradas de micros, parques infantiles?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted denuncia la destrucción y/o robo de mobiliario urbano?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
¿Por qué no denuncia la
destrucción de mobiliario urbano?
*Sobre el 68% que nunca lo hace, o casi nunca
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer
18 a 25
años
26 a 40
años
41 a 65
años
Práctica 3% 4% 4% 3% 3% 3% 5% 7%
Conciencia 96% 96% 96% 96% 95% 96% 97% 97%
Brecha -93% -92% -92% -93% -92% -93% -92% -90%
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
ConcienciaPráctica
NO SÉ DONDE
DENUNCIAR
NADIE HACE
CASO
NUNCA HE VISTO AL
CULPABLE
PARA EVITAR
PROBLEMAS
FALTA DE
TIEMPO
SON BUROCRÁTICOS
POR FALTA DE
INFORMACIÓN
POR MIEDO
DESINTERÉS

23. Compra a vendedores ambulantes
23
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía evite comprar en la calle, vendedores ambulantes?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted compra algo en la calle de vendedores ambulantes?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que
respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
¿Por qué compra a vendedores
ambulantes?
*Sobre el 15% que compra siempre o con frecuencia
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
ConcienciaPráctica
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer
18 a 25
años
26 a 40
años
41 a 65
años
Práctica 11% 10% 8% 13% 8% 8% 17% 14%
Conciencia 50% 56% 49% 56% 50% 52% 56% 58%
Brecha -40% -46% -41% -44% -42% -44% -40% -44%
ES MÁS
PRÁCTICO
PORQUE ME DA
HAMBRE
PARA
ECONOMIZAR
POR
COMODIDAD
ES MÁS FÁCIL Y AL
PASO
POR NECESIDAD
POR AYUDAR

24. Democracia y gobernanza
24

25. Pago de impuestos
25
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía pague sus impuestos?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted paga sus impuestos?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
¿Por qué no paga impuestos?
*Sobre el 5% que nunca lo hace, o casi nunca
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer
18 a 25
años
26 a 40
años
41 a 65
años
Práctica 76% 66% 69% 71% 57% 71% 80% 62%
Conciencia 89% 90% 91% 88% 86% 90% 93% 85%
Brecha -14% -24% -22% -17% -29% -19% -12% -23%
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
ConcienciaPráctica
ESTAMOS EN
TRÁMITES
NO TENGO LOS
TÍTULOS DE MI
CASA
NO TENGO PAPELES
AL DÍA

26. Participación en elecciones
26
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía vote en todas las elecciones que se celebren?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted vota en todas las elecciones que se celebran?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
¿Por qué no ha votado en
elecciones?
*Sobre el 5% que nunca lo hace, o casi nunca
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer
18 a 25
años
26 a 40
años
41 a 65
años
Práctica 71% 75% 69% 76% 54% 80% 83% 76%
Conciencia 91% 90% 90% 92% 86% 92% 95% 90%
Brecha -20% -16% -20% -16% -31% -12% -12% -14%
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
ConcienciaPráctica
RESULTÓ QUE NO
ESTABA INSCRITO
CUANDO FUI
NO TENGO
CARNET DE
IDENTIDAD
DESINTERÉS
TENGO MI DOCUMENTO
VENCIDO, NO HAY
TIEMPO DE RENOVAR

27. Conocimiento de planes del municipio
27
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía cconozca los Planes del Municipio para su ciudad?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted se informa acerca de los Planes del Municipio para su ciudad?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
¿Por qué no se informa sobre los
planes municipales?
*Sobre el 36% que nunca lo hace, o casi nunca
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer
18 a 25
años
26 a 40
años
41 a 65
años
Práctica 9% 11% 11% 9% 5% 10% 14% 10%
Conciencia 93% 94% 91% 96% 91% 94% 96% 94%
Brecha -84% -83% -80% -87% -85% -84% -82% -83%
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
ConcienciaPráctica
NO SÉ DONDE
INFORMARME
NO ME
INTERESA
NO TENGO
TIEMPO
NO MIRO TV
NO HAY
INFORMACIÓN
NO DAN A CONOCER
LOS PLANES

28. Formas de relacionarnos
28

29. Tolerancia de opiniones diferentes
29
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía sea tolerante con las opiniones diferentes?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted es tolerante con las opiniones diferentes a la suya?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
¿Por qué no es tolerante con la
opinión de otros?
*Sobre el 7% que nunca lo hace, o casi nunca
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
ConcienciaPráctica
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer
18 a 25
años
26 a 40
años
41 a 65
años
Práctica 25% 38% 30% 30% 26% 31% 34% 24%
Conciencia 90% 91% 90% 91% 90% 89% 93% 92%
Brecha -65% -54% -59% -61% -64% -58% -59% -69%
PORQUE ASÍ ES
MI CARÁCTER
NO LO SÉ
NO TENGO
PACIENCIA
TIENEN
OPINIONES
DIFERENTES
PORQUE NO
TIENEN LA RAZÓN

30. TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer 18 a 25 años 26 a 40 años 41 a 65 años
Práctica 53% 57% 54% 56% 46% 56% 62% 57%
Conciencia 96% 96% 95% 97% 96% 95% 98% 98%
Brecha -43% -39% -42% -41% -49% -39% -36% -41%
Amabilidad con las personas
30
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía sea amable con los demás?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted es amable con los demás?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que respondió “Muy importante”+”Importante”. La
BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
ConcienciaPráctica

31. Ayuda a personas necesitadas
31
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía ayude a las personas más necesitadas?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted ayuda a las personas más necesitadas?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
¿Por qué no ayuda a los
necesitados?
*Sobre el 2% que nunca lo hace, o casi nunca
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
ConcienciaPráctica
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer
18 a 25
años
26 a 40
años
41 a 65
años
Práctica 25% 24% 21% 29% 17% 28% 28% 23%
Conciencia 97% 96% 96% 97% 97% 95% 97% 98%
Brecha -71% -72% -75% -69% -80% -67% -69% -75%
NO TENGO MUCHO
DINERO
NO TENGO
TIEMPO
NO LO SÉ
NO VEO
PERSONAS ASÍ
DA MIEDO ACERCARSE
A LOS MENDIGOS

32. Seguridad ciudadana
32

33. Iluminación pública
33
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía cuente con iluminación pública y plazuelas?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted reclama la falta de iluminación en calles y plazuelas de su barrio?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
¿Por qué no reclama la falta de
iluminación?
*Sobre el 21% que nunca lo hace, o casi nunca
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
ConcienciaPráctica
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer
18 a 25
años
26 a 40
años
41 a 65
años
Práctica 11% 16% 11% 15% 12% 12% 17% 17%
Conciencia 99% 99% 99% 100% 99% 99% 100% 99%
Brecha -89% -83% -87% -85% -87% -87% -82% -82%
ESPERO QUE
ALGUIEN MÁS
LO HAGA
NO SÉ DONDE
RECLAMAR
IGUAL NO NOS
HACEN CASO
FALTA DE
TIEMPO
ESPERO QUE VENGAN
A ARREGLAR
NO HAY NÚMEROS
TELEFÓNICOS DONDE
ACUDIR

34. Relación de vecindad
34
CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía conozca a sus vecinos?
PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted comparte usted con sus vecinos?
En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje
que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.
¿Por qué no comparte con sus
vecinos?
*Sobre el 36% que nunca lo hace, o casi nunca
* En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.
ConcienciaPráctica
TOTAL
NSE Baja NSE Media Hombre Mujer
18 a 25
años
26 a 40
años
41 a 65
años
Práctica 10% 7% 8% 10% 6% 7% 14% 12%
Conciencia 19% 15% 17% 18% 12% 14% 28% 20%
Brecha -9% -8% -9% -8% -7% -7% -14% -8%
NO TENGO
TIEMPO
TRABAJO
PREFIERO COMPARTIR
CON MI FAMILIA
NO LOS
CONOZCO
NO LOS VEO
PORQUE NO ME GUSTA
SON PERSONAS
MAYORES
NO ME AGRADAN
SON
PROBLEMÁTICOS

35. Datos más
Destacados
35

36. Factores de mayor y menor valoración
36
Los 2 aspectos más
valorados
Conciencia:100%
Derecho al
Descanso
Conciencia:99%
Evita comprar
en la calle
Conciencia: 88%
Conciencia: 58%
Los 2 aspectos menos
valorados
Respeto a los
Semáforos
Iluminación
Pública

37. Factores de mayor y menor cumplimiento
37
Los 2 aspectos que más
se ponen en práctica
Práctica: 76%
Se informa de
los planes
municipales
Práctica: 63%
Cuidado del
mobiliario
urbano
Práctica: 10%
Práctica: 7%
Los 2 aspectos que menos
se ponen en práctica
Vota en todas
las elecciones
Estaciona
correctamente

38. Factores de mayor y menor cumplimiento
38
Los 2 aspectos con la
menor brecha entre
conciencia y práctica
Brecha: 90%
Vota en todas
las elecciones
Brecha: 83%
Comparte con
sus vecinos
Brecha: 14%
Brecha: 8%
Los 2 aspectos
Con la mayor brecha entre
conciencia y práctica
Denuncia la
destrucción de
mobiliario urbano
Se informa de
los planes del
municipio

39. Índice de Cultura
Ciudadana
39

40. Promedio de valoración
40
Exigir el respeto a los semáforos, la
iluminación pública en el barrio, el
respeto al cruce de peatones, la ayuda a
personas necesitadas, ser amable con
los demás, el cuidado al mobiliario
urbano, el mantenimiento de su acera,
estacionar correctamente, pagar sus
impuestos, separar la basura para
reciclarla, evitar echar basura a la calle,
informarse de planes municipales y
compartir con sus vecinos son los
aspectos más valorados por los
Cruceños para vivir en una ciudad
mejor.
Mientras que, evitar comprar a
vendedores ambulantes, respetar el
derecho al descanso, evitar quemar
basura, votar en todas las elecciones
que se celebran y ser tolerante a
opiniones diferentes, son los aspectos
valorados por debajo del promedio.
Promedio
93%
(T2B: % que respondieron las opciones “Muy importante” + “Importante”)

41. Promedio de cumplimiento
41
Cuando se consultó a los encuestados en
qué medida cumplen con los factores
que hacen a la cultura ciudadana, tan
sólo el 37% manifiesta ponerlos siempre
en práctica.
Los aspectos con cumplimientos por
encima del promedioson: votar en los
procesos electorales, estacionar
correctamente, pagar sus impuestos, ser
amable con los demás, evitar echar
basura a la calle, respetar el cruce de los
peatones, respetar los semáforos y evitar
quemar la basura.
Por otro lado, cuidar el mobiliario
urbano, informarse de los planes
municipales, compartir con sus vecinos,
evitar comprar en la calle, separar la
basura para reciclarla, reclamar la
iluminación de las calles, ayudar a
personas necesitadas, entre otros son los
hábitos menos practicados.
Promedio
36%
(TB: % que respondieron las opciones “Nunca o Siempre”)

42. Índice de Cultura Ciudadana
42
El Índice de Cultura Ciudadana es una ecuación
que combina la valoración positiva que los
ciudadanos asignan a las dimensiones, con el
porcentaje de personas que ponen siempre en
práctica cada una de las mismas. Se toma como
valoración positiva el porcentaje de encuestados
que consideran “Muy importante” e
“Importante” las dimensiones evaluadas.
Para calcular este índice, se asigna a cada
dimensión el peso que esta tiene para la
ciudadanía en relación a las demás dimensiones.
Este peso se multiplica por el porcentaje de
personas que dicen poner siempre en práctica
esa dimensión y finalmente se suman los
resultados obtenidos para todas las dimensiones.
El Índice de Cultura Ciudadana resultante, es
37%, quedando aun un largo camino por
recorrer.
Índice de
Cultura
Ciudadana
2016
100%
0%
37%

43. Resultados por segmentos
43
HOMBRE
MUJER
18 a 25 AÑOS
26 a 40 AÑOS
41 a 65 AÑOS
NSE BAJO
NSE MEDIO
En rojo los índice más altos por segmento
Valoración Cumplimiento Índice
92% 36% 37%
93% 40% 41%
91% 33% 34%
93% 37% 37%
94% 44% 44%
92% 37% 37%
93% 39% 39%

44. Revolución Jigote
44

45. Conocimiento Revolución Jigote
45
¿Conoce o ha oído
hablar sobre la
"Revolución Jigote"?
Facebook
TV
Amigos, Familiares
Periódico
Redes Sociales/
Internet
En el Colegio/
Universidad
Asistí a un taller/
charla
Radio
¿Cómo se enteró sobre
la Revolución Jigote?
2016
2015
2014
No
No
No
Si
Si
Si 14%86%
17% 83%
84% 16%

46. Conocimiento Revolución Jigote
46
¿Quién considera usted que debe ser la autoridad
responsable de impartir formación ciudadana?
¿Y en qué medida está usted de acuerdo o en desacuerdo con
que la Alcaldía sea quien imparta formación ciudadana?
De este listado de temas que debe atender la Alcaldía, ¿cuáles deberían ser los 3 a los que debe dar mayor prioridad?
11% 76%
Alcaldía
Gobernación
Juntas Vecinales
Ministerio de Educación
Otra Agrupación de Sociedad Civil
58%
12%
11%
8%
2%

47. Reflexiones Finales
47

48. Reflexiones finales
48
DIMENSIONES Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 VAR
Siempre se informa acerca de los Planes del
Municipio
14% 20% 28% 10% -18%
Siembre es tolerante con opiniones diferentes a
la suya
33% 31% 36% 24% -12%
Siempre ayuda a las personas más necesitadas 29% 35% 33% 23% -10%
Nunca cruza con el semáforo en rojo 51% 43% 63% 55% -8%
Siempre comparte usted con sus vecinos 20% 25% 18% 12% -6%
Siempre mantiene su acera en buenas
condiciones
22% 26% 31% 27% -4%
Siempre reclama la falta de iluminación en las
calles
19% 25% 20% 17% -3%
Siempre denuncia la destrucción de mobiliario
urbano
16% 14% 9% 7% -2%
Siempre paga sus impuestos 45% 50% 64% 62% -2%
Nunca arma musicones, karaokes y fiestas en su
casa
29% 30% 35% 34% -1%
Nunca compra en la calle de vendedores
ambulantes
18% 12% 15% 14% -1%
Siempre separa la basura de su casa para
reciclarla
15% 14% 12% 16% 4%
Siempre respeta los cruces de peatones 32% 34% 51% 57% 6%
Nunca quema su basura y/o sus hojas secas 56% 43% 39% 45% 6%
Nunca arroja su basura a la calle 66% 43% 51% 57% 6%
Nunca estaciona en doble fila 70% 49% 53% 63% 10%
Siempre es amable con los demás 39% 47% 45% 57% 12%
Siempre vota en todas las elecciones que se
celebran
56% 55% 55% 76% 21%
Índice de Cultura Ciudadana 36% 33% 37% 37% 0%
Poco es el cambio entre toma y toma del
estudio. El índice de Cultura Ciudadana no llega
al 40% lo que una vez más muestra el escaso o
nulo cumplimiento de aquellos factores que se
consideran importantes para una convivencia
sana y respetuosa dentro de una urbe.
¿Por qué es tan difícil que el ciudadano, quien
reconoce que es importante respetar las normas
preestablecidas para lograr el bien común,
llegue ha cumplirlas a cabalidad? A priori, es la
misma presión social la que lleva a los bajos
niveles de cumplimiento y por ello el mismo
ciudadano indica: yo quiero hacerlo, pero el
entorno no me deja, es más, me condena por
intentar, por ejemplo, cuando espero a que
cambie la luz del semáforo en lugar de partir si
no hay tráfico y me tocan la bocina.
Queda para la reflexión y el análisis: ¿es posible
cambiar estos comportamientos para tener una
convivencia ordenada y respetuosa en la
ciudad?, ¿cómo debe hacerse? y ¿quién o
quienes son los llamados a hacerlo?

49. Comparativo nacional
49
Los resultados del gráfico nos
muestran un panorama similar en
las 4 ciudades del eje, lo que nos
permite concluir que los bolivianos
tenemos un bajo Índice de Cultura
Ciudadana.
Sin embargo, La Paz es la ciudad
con mayor Índice de Cultura
Ciudadana, le sigue Cochabamba y
en el tercer lugar se ubican El Alto y
Santa Cruz.
Algunos datos interesantes son que
el 82% de los paceños indicó que
nunca quema basura u hojas secas
y un 74% que nunca arroja basura
en la calle, en comparación con el
45% y el 57% de los cruceños que
indican nunca hacerlo
respectivamente.
Nunca arma musicones, karaokes y fiestas en su casa 34% 46% 55% 48%
Nunca quema su basura y/o sus hojas secas 45% 82% 72% 66%
Siempre separa la basura de su casa para reciclarla 16% 11% 12% 19%
Nunca arroja su basura a la calle 57% 74% 67% 65%
Nunca estaciona en doble fila 63% 46% 54% 69%
Siempre respeta los cruces de peatones 57% 69% 46% 58%
Nunca cruza con el semáforo en rojo 55% 64% 52% 53%
Siempre mantiene su acera en buenas condiciones 27% 16% 16% 26%
Nunca compra en la calle de vendedores ambulantes 14% 8% 7% 11%
Siempre denuncia la destrucción de mobiliario urbano 7% 0% 2% 3%
Siempre paga sus impuestos 62% 82% 74% 68%
Siempre se informa acerca de los Planes del Municipio 10% 13% 6% 9%
Siempre reclama la falta de iluminación en las calles 17% 12% 8% 15%
Siempre comparte usted con sus vecinos 12% 7% 7% 9%
Siembre es tolerante con opiniones diferentes a la suya 24% 42% 26% 33%
Siempre es amable con los demás 57% 62% 53% 46%
Siempre ayuda a las personas más necesitadas 23% 27% 24% 25%
Siempre vota en todas las elecciones que se celebran 76% 77% 73% 63%
ÍNDICE DE CULTURA CIUDADANA 37% 42% 37% 39%
EAL CBBALPZDIMENSIONES SCZ
En rojo los valores más altos por dimensión

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