1. Administración del conocimiento
El mayor valor de las empresas del Siglo XXI ya no viene de activos
físicos como edificios, terrenos ó maquinaria. Es el conocimiento
sistematizado acerca de sus procesos, servicios y productos lo que
cada día se convierte en el activo más importante.
El éxito de las organizaciones en un mundo globalizado depende
cada vez más de:
Su capacidad de sistematizar el conocimiento.
Entrar en un entorno de mejora continua.
Competir en un mundo globalizado.
No basta con:
Tener información y datos.
Tener procesos certificados (ej: ISO9000).
¿Qué es la administración del conocimiento?
La administración del conocimiento implica la conversión del
conocimiento tácito (el que sabe un trabajador específico) en
explícito (conocimiento documentado y replicable) para convertirlo
en un activo estratégico de la organización.
La administración del conocimiento implica la adecuada
explotación de datos e información para transformarlos en
conocimiento y entendimiento.

2. Los datos y la información son todo aquello que se sabe acerca de
los procesos y que responde a preguntas como ¿qué?, ¿cuándo?,
¿cuánto?, ¿a qué hora?
El conocimiento responde a preguntas que empiezan con ¿cómo?,
es decir, todo aquello que generalmente sólo algunos miembros de
la organización sabe y lo tiene en su cabeza pero no ha sido
transformado en un conocimiento explícito.
El entendimiento responde a preguntas que empiezan con ¿por
qué? lo cual permite a la organización mejorar de manera continua
cuando se entienden los procesos y se toman acciones para
corregir deficiencias y promover mayor eficiencia y productividad.
La sabiduría implica el uso adecuado de todo el aprendizaje
organizacional para tomar decisiones estratégicas a lo largo del
tiempo que garanticen el mayor de los éxitos.

3. La Administración del Conocimiento en una organización es el
proceso por el cual existe una forma de recuperar, catalogar,
almacenar y distribuir el conocimiento aportado por cada
profesional para cualquier actividad futura.
En un ambiente de un proyecto, la Administración del
Conocimiento es la dimensión del proyecto en donde se realizan
todas estas actividades para mejorar proyectos futuros, para
contribuir a aplicar soluciones que ya dieron resultado, que ya
están probadas.
Básicamente, cualquier buena idea en un proyecto tiene uno de los
siguientes objetivos de negocios:
Mejorar la eficiencia ("Hacer las cosas correctamente").
Mejorar la efectividad ("Hacer las cosas correctas").
Innovar un producto o servicio ("Hacer algo nuevo").
El Gerente del Proyecto es responsable del proceso de
Administración del Conocimiento a lo largo de todo el proyecto.
Más específicamente en la fase de cierre del proyecto, el gerente
de proyecto y su equipo se deben preguntar: ¿Qué cosas nos
salieron bien? ¿Qué elección fue la correcta entre varias
alternativas en alguna situación del proyecto? ¿Qué innovaciones
podemos aportar con respecto a la construcción de un entregable?
Existen ciertas características del comportamiento humano que
condicionan el compartir conocimiento en una organización:
Primero: el conocimiento es compartido en forma voluntaria, no se
puede obligar a la gente a compartirlo. ¿Qué debe hacer el gerente
de proyecto con respecto a esto? Crear un ambiente de

4. colaboración en donde cada miembro del equipo se sienta cómodo
compartiendo lo que sabe, enseñando, y entendiendo que esto es
bueno para la organización.
Segundo: la gente sabe más de lo que puede contar o documentar.
¿Qué debe hacer el gerente de proyecto con respecto a esto?
Reconocer como parte del trabajo del proyecto el proceso de
producción, clasificación y almacenamiento de la información, y
enseñar a los miembros del equipo a hacerlo si es necesario.
La fase del proyecto en donde el Gerente del Proyecto tiene la
mayor probabilidad de contribuir a la Administración del
Conocimiento es la fase de Cierre del Proyecto. Esta fase no es
un momento en el proyecto sino un proceso. En este proceso el
Gerente del Proyecto recopila toda la información producida, la
cataloga y almacena de forma tal que sea fácil buscarla y
recuperarla en el futuro. Es bueno que el Gerente se haya
preocupado por la Administración del Conocimiento en las fases
anteriores del proyecto, pero la fase de Cierre del Proyecto es la
mejor oportunidad para realizar esto, ya que todo el conocimiento
ya fue producido y el equipo del proyecto todavía se encuentra
presente.
El proceso de Administración del Conocimiento es llamado a veces
en forma más específica Memoria Organizacional. Se puede
considerar al Gerente del Proyecto como el principal responsable
de enriquecer la memoria de la organización en el mismo proceso
de desarrollo del proyecto, documentando y clasificando lo
aprendido para el bien de los proyectos futuros.