1. Facultad de Ciencias Económicas
Y Administrativas.
Empresa y Sociedad del Conocimiento
Informe Gestión del Conocimiento
Profesor: Jorge Israel Russo.
Alumno(a): Carla Valdivia P.
Asignatura: Empresa y Sociedad
Del Conocimiento.
Carrera: Contabilidad y Auditoria
Fecha de Entrega: 23/04/2013
Solemne I.
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2. Índice
Pág 3: Introducción
Pág 4: ¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
Pág 5: El Proceso del Gestión del Conocimiento
Pág 6-7: Principales Herramientas de la Gestión del Conocimiento
Pág 8: La Gestión del Conocimiento y su aplicación a la Auditoria
Pág 9:¿Cómo se Gestiona el Conocimiento? Y ¿Cuáles son los Objetivos de la Gestión del
Conocimiento?
Pág 10:¿Cuáles son los Beneficios de la Gestión del Conocimiento? Y Las principales
dificultades que se presentan en la Gestión del Conocimiento
Pág 11: ¿Qué son los Mapas Mentales? Y ¿Cuáles son las Características principales de todo
Mapa Mental?
Pág 12: Conclusión
Pág 13: Bibliografía
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3. Introducción
El siguiente trabajo trata sobre la Gestión del conocimiento, proceso utilizado actualmente para
tomar mejores decisiones en las organizaciones, y para que el trabajo se vuelva mucho más efectivo
y eficiente, en el menor tiempo posible, utilizando el recurso llamado “Conocimiento”, elemento clave
para poder vivir, relacionarse con otros y crear e innovar nuevos productos y servicios.
Además menciono las herramientas del proceso de Gestión del Conocimiento, sus objetivos
principales y como se relaciona con la carrera de Auditoria.
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4. ¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
Primero partiremos definiendo el conocimiento: Se puede considerar que el conocimiento es todo lo
que nosotros tenemos que nos ayuda a interpretar el entorno y, como consecuencia, a actuar. Es
importante entender el conocimiento no tan sólo como algo que te permite interpretar, que te permite
saber, sino como algo que tiene que darte la posibilidad de poder actuar, y esto es lo que quieren las
empresas cuando se dedican a la gestión del conocimiento.
Cuando hablamos de La Gestión del Conocimiento nos referimos a la disciplina que promueve la
generación, colaboración y utilización del conocimiento para el aprendizaje organizacional,
generándole nuevo valor y elevando el nivel de competitividad con miras a alcanzar sus objetivos
con eficiencia y eficacia. Es un proceso en el cual se transfieren distintos conocimientos o
experiencias de una persona o grupo de personas a otros en una misma organización. Este enfoque
reconoce y utiliza el valor más importante de las organizaciones: el Hombre y el Conocimiento.
Los Componentes básicos de La Gestión del Conocimiento son: Las Habilidades y La Información.
La información puede ser recogida tratada y almacenada por los sistemas de información de la
empresa facilitando la creación de un cuadro de mando del entorno y un cuadro de mando integral
para la dirección. Las habilidades son en cambio más complicadas de trasmitir ya que implica
adquirir nuevo conocimiento para el que las recibe lo cual supone más tiempo.
Además existen dos procesos fundamentales: uno es la creación de conocimiento y el otro, la
transmisión de conocimiento. La transmisión puede darse desde muchos puntos de vista y de
muchas maneras, por ejemplo cuando intentamos poner de manera explícita nuestro conocimiento
en una base de datos, lo que hacemos en el fondo es ponerlo allí, para que al cabo de un tiempo
alguien pueda recogerlo, en cierta medida, lo estamos transmitiendo en el tiempo. Y cuando
utilizamos herramientas de comunicación lo que hacemos es intentar transmitir el conocimiento en el
espacio.
La Gestión del Conocimiento no es un mero sistema informático o plan de formación, sino, que es
esencial para favorecer una estructura empresarial innovadora y eficiente. Si el conocimiento fluye y
se transmite de manera correcta en la organización, este solo puede crecer.
Entonces cuando hablamos de Gestión del Conocimiento nos referimos a la capacidad orgánica para
generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y
materializarlos en productos, servicios, y sistemas.
El Conocimiento es el único activo que crece con el tiempo y no se desgasta pero que puede
desaparecer con las personas, si este no es compartido.
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5. El Proceso de la Gestión del Conocimiento
En el Proceso de Gestión del Conocimiento el negocio se encuentra en el centro de dirección, y sus
pasos son:
Detectar: Proceso para localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y acción) de valor para
la organización, el cual radica en las personas, quienes determinan las nuevas fuentes del
conocimiento. Las fuentes de conocimiento pueden ser generadas tanto de forma interna como
externa.
Seleccionar:Evaluar y elegir del modelo en torno a un criterio de interés. Los criterios pueden estar
basados en criterios organizacionales, comunales o individuales, los cuales estarán pueden
agruparse en tres grupos: Interés, Práctica y Acción.
Organizar:Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación explícita del modelo.
Este proceso se divide en las siguientes etapas: generación, codificación y transferencia.
Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones, la síntesis de
disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos, Codificación: Es la representación del
conocimiento para que pueda ser accedido y transferido por cualquier miembro de la organización a
través de algún lenguaje de representación (palabras, diagramas, estructuras, etc.).Transferencia: Es
establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el conocimiento, ayudado por interfaces de
acceso masivo (por ejemplo, la Internet o una Intranet), junto de establecer los criterios de seguridad
y acceso.
Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas automatizadas en
torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en estructuras de acceso simples y
complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes .
Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a personas o
máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas para abarcar el amplio
rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación se desarrolle entre máquinas, las
interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicación.
Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver. De
acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a través
de una actividad de retroalimentación.
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6. Principales Herramientas de la Gestión del Conocimiento
El conocimiento es un elemento esencial para la economía de la información, e implica la creación
de herramientas que permitan una gestión correcta de este conocimiento.
La selección de herramientas para gestionar el conocimiento debe hacerse a partir de las
características específicas de la empresa donde se deben implantar. Las herramientas deben estar
siempre al servicio de los usuarios y de los procedimientos de la empresa, y nunca estos adaptarse a
las características de aquellas.
Existen en la actualidad muchas herramientas al alcance en el mercado; algunas de estas
herramientas o instrumentos que se han venido desarrollando en los últimos años en las empresas y
que les han servido de soporte tecnológico para ejecutar la gestión del conocimiento son: La Intranet,
Internet, los portales corporativos, bases de datos entre muchos otros.Estas Herramientas facilitan la
comunicación entre personas o grupos de trabajo.
Internet e Intranet: Estas dos tecnologías son iguales. Ambas están basadas en la tecnología de
Internet. Lo esencial es que la tecnología está basada en varios elementos estandarizados:
protocolos de comunicación TCP/IP, HTTP, servidores y navegadores Web, edición de HTML y
programación de aplicaciones Web. Estas tecnologías permiten el desarrollo rápido de sitios Web
conectados en red que se comunican, independientemente de las plataformas, en la mayor parte de
las redes mundiales.
Portales: son medios que proporcionan un único punto de entrada a un conjunto de fuentes de
conocimiento e información tanto de la propia empresa como ajenas a ésta, normalmente a través de
Internet o de la Intranet de la empresa.
Muchas empresas están adoptando el modelo de portal, con el objetivo de resolver sus problemas
relacionados con la gestión de la información y el conocimiento.
Datawarehouse: Es un conjunto de datos integrados orientados a una materia, esta herramienta
permite almacenar información organizada de acuerdo con los temas de interés para la organización.
No es una aplicación, sino un modelo de operación corporativo, un proyecto y una cultura
organizacional, orientada a apoyar a la toma de decisiones. Con el Datawarehouse se logra
intercambiar y relacionar información de diferentes aplicaciones, soportar la toma de decisiones,
además transforma datos eninformación.
Las Páginas Amarillas: Consiste en una aplicación de software sencilla y muy práctica, compuesta
de una base de datos que hace la función de directorio, ya que almacena la información de los
empleados de la empresa con su perfil y las áreas de interés y experiencia.
Mapas Conceptuales:El ejercicio de elaboración de mapas conceptuales fomenta la reflexión,
el análisis y la creatividad. Es una técnica usada para la representación gráfica del conocimiento. Un
mapa conceptual es una red de conceptos. En la red, los nodos representan los conceptos, y los
enlaces los relacionan entre los conceptos.
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7. Plataforma e-learning: Es una técnica usada para la representación gráfica del conocimiento. Un
mapa conceptual es una red de conceptos. En la red, los nodos representan los conceptos, y los
enlaces los relacionan entre los conceptos. Los beneficios de estas plataformas son: Brindan
Capacitación flexible y económica, combinan el poder de internet con el de las herramientas
tecnológicas, anula las distancias geográficas y temporales, etc.
Agentes Inteligentes: Es un programa especialmente concebido para realizar ciertas tareas de
manera autónoma en una red por encargo de un usuario. Esta herramienta permite ganar tiempo en
la vigilancia y la colecta de información de interés para la empresa. Todas las fuentes de información
accesibles en una red (por lo general Internet) pueden ser vigiladas por un agente inteligente:
archivos, páginas web, bases de datos, foros, newsletters, etc.
Data Mining: Es una poderosa tecnología nueva con gran potencial para ayudar a las compañías a
concentrarse en la información más importante de sus bases de información, permitiendo a los
negocios tomar decisiones proactivas. Las herramientas de Data Mining pueden responder a
preguntas de negocios que tradicionalmente consumen demasiado tiempo para poder ser resueltas y
a los cuales los usuarios de esta información casi no están dispuestos a aceptar. Estas herramientas
exploran las bases de datos en busca de patrones ocultos, encontrando información predecible que
un experto no puede llegar a encontrar porque se encuentra fuera de sus expectativas.
Bases de Datos Relaciones: Es una base de datos en donde todos los datos visibles al usuario
están organizados estrictamente como tablas de valores, y en donde todas las operaciones de la
base de datos operan sobre estas tablas.
Bases de Datos Documentales: Está constituida por un conjunto de programas que almacenan,
recuperan y gestionan datos de documentos o datos de algún modo estructurados. Este tipo de
bases de datos constituyen una de las principales subcategorías dentro de las denominadas bases
de datos.A diferencia de las bases de datos relacionales, estas bases de datos están diseñadas
alrededor de una noción abstracta de "Documento".
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8. La Gestión del Conocimiento y su aplicación a la Auditoria
Es la medición que se realiza en la empresa para establecer el grado de economía, eficiencia y
eficacia en la planificación, control y uso de los recursos. Los objetivos principales de esta Auditoria
es medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con las metas y objetivos
previstos, enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el logro de
los objetivos y metas de la entidad, promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de
sus presupuestos, con miras a lograr una mayor economía, eficiencia y eficacia en su ejecución.
Cuando se relacionen los objetivos de la auditoría con el conocimiento de los trabajadores de la
empresa no debemos olvidar que, la auditoría de gestión persigue el mejoramiento de
la planificación de los presupuestos y acciones del período auditado y si esta planificación está
realizada por el personal capacitado, que está en constante preparación y actualización sobre el
tema de la planificación y del desarrollo del negocio en el mercado, los resultados serán cada vez
mejores, asegurando la economía de los procesos.
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9. ¿Cómo se Gestiona el Conocimiento?
En base a tres procesos básicos: identificación, creación y transmisión.
Identificar el conocimiento: Hay que determinar qué conocimiento es útil al objeto social de la
empresa, averiguar dónde está y registrarlo para evitar que se pierda. El primer paso para
identificarlo, es una obviedad, es entender la empresa. Herramientas para hacerlo: datawarehouse,
el datamining, intranets corporativas, los software de colaboración en proyectos tipo Basecamp, etc.
Crear conocimiento: Se trata de crearlo o facilitar las condiciones adecuadas para ello.
Dependiendo de la naturaleza de la empresa es posible emplear redes sociales, wikis, comunidades
de práctica, gestión de competencias, la creación de organigramas, de directorios, comisiones de
expertos, asistencia a eventos informativos.
Transmitir conocimiento: El conocimiento se transmite de dos formas en las corporaciones, una
formal, que pueden representar todas las metodologías de formación en la empresa (presencial, e-
learning, blended, mobile, etc.), y otra informal, en el devenir diario del trabajo, en reuniones,
sesiones, charlas informales, etc.
¿Cuáles son los Objetivos de la Gestión del Conocimiento?
Contribuir a comprender cómo conseguir organizaciones más competitivas y adaptables, así
como crear procesos y mecanismos de gestión que aceleren los procesos de aprendizaje, la
creación, adaptación y difusión del conocimiento, tanto en la organización como entre la
organización y su entorno.
Además crear un depósito de conocimiento, mejorar el acceso al conocimiento, crear un ambiente
para el intercambio de conocimiento y administrar el conocimiento como un activo.
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10. ¿Cuáles son los Beneficios de la Gestión del Conocimiento?
Reducir la dependencia, a veces excesiva, del conocimiento tácito.
Minimizar la pérdida de capital intelectual: en la medida que las personas
sientan que están aprendiendo, se sentirán inclinadas a compartir.
Estimular la creatividad y la innovación: cada persona se sentirá motivada a
aplicar conocimientos nuevos en su labor.
Brindar mayor flexibilidad a la estructura: se facilitan ascensos, reemplazos,
etc. Las personas tendrán una guía sobre lo que deben saber si afrontan una
nueva responsabilidad en la organización.
Aumentar la capacidad de respuesta al cambio, incidentes y potenciales
problemas: una organización “que sabe” indudablemente tiene una
capacidad de reacción muy superior.
Mejorar la calidad y la eficiencia de la gestión: no se desperdician recursos
(¡tiempo!) en averiguar “como se hacen las cosas”.
Mejorar la vinculación con los grupos de interés externos a la empresa: se
comparte lo que debe compartirse.
Facilitar el aprendizaje organizacional: la organización se transforma en una
organización que enseña y aprende.
Las principales dificultades que se presentan en la Gestión del Conocimiento
Los miembros del personal están saturados de trabajo y no disponen de tiempo para
documentar los datos o dan prioridad a otras tareas más urgentes.
Los miembros del personal no confían en los datos registrados, de modo que recurren a otras
vías a la hora de buscar información.
Los datos están mal estructurados, son incompletos o no están adaptados a la audiencia a la
que van destinados, por lo que en la práctica resultan inservibles.
Los datos se registran pero no se revisan, por lo que la información disponible está
desactualizada o incompleta.
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11. ¿Qué son los Mapas Mentales?
Los mapas mentales son un método muy eficaz para extraer y memorizar información. Son una
forma lógica y creativa de tomar notas y expresar ideas que consiste, literalmente, en cartografiar
sus reflexiones sobre un tema. Permiten convertir largas y aburridas listas de datos en coloridos
diagramas, fáciles de memorizar y perfectamente organizados, que funcionan de forma totalmente
natural, del mismo modo que el cerebro humano.
¿Cuáles son las Características principales de todo Mapa Mental?
La idea, el asunto o el enfoque principal se simboliza en una imagen central.
Los temas principales irradian de la imagen central como “bifurcaciones”.
Las bifurcaciones incluyen una imagen o palabra clave dibujada o impresa en su línea
asociada.
Los temas de menor importancia se representan como “ramas” de la bifurcación oportuna.
Las bifurcaciones forman una estructura de nodos conectados.
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12. Conclusión
Al terminar este trabajo puedo concluir que el proceso de Gestión del Conocimiento es muy
importante en las organizaciones, ayuda a la toma de decisiones, y compartir el conocimiento
adquirido, y transmitirlo entre los compañeros de trabajo, etc. Además hoy en día las empresas
proveen de las herramientas para una excelente Gestión del conocimiento, y así el trabajo poder ser
más eficaz. También beneficia el capital intelectual, estimulándolo a aprender, nutrirlo de
información para poder usarlo en el momento indicado, siendo necesario que cada empresa aplique
Gestión del Conocimiento y adquiera al mismo tiempo una ventaja competitiva sobre las otras
empresas.
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13. Bibliografía
http://michasoft.blogspot.com/2009/09/proceso-de-gestion-del-conocimiento.html
http://www.econlink.com.ar/gestion-conocimiento/proceso
http://www.buenastareas.com/ensayos/Herramientas-Para-La-Gestion-Del-
Conocimiento/254768.html
http://www.adingor.es/congresos/web/uploads/cio/cio2004/725-734.pdf
http://www.uoc.edu/dt/20251/index.html
http://www.monografias.com/trabajos65/auditoria-gestion-conocimiento/auditoria-gestion-
conocimiento2.shtml
http://elearningdocs.wordpress.com/2012/12/19/gestion-del-conocimiento-procesos-y-
herramientas/
http://es.wikibooks.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento/Tecnolog%C3%ADa_y_Gesti%
C3%B3n_del_Conocimiento/Herramientas_de_la_gesti%C3%B3n_del_conocimiento
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