Plan de Gestion del Conocimiento Municipio de Quininde

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
MODULO:
APLICACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS
TEMA:
“PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO PARA EL MUNICIPIO
DEL CANTON QUININDE A TRAVES DEL PATRONATO
MUNICIPAL DE AMPARO
SOCIAL”
Integrantes :
Ing. Blanca Gómez Pinargote
Ing. Carlos Montesdeoca Maldonado
Tutor:
Ing. Nelson Oswaldo Piedra Pullaguari

2. PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO PARA EL
MUNICIPIO DEL CANTON QUININDE A TRAVES
DEL PATRONATO MUNICIPAL DE AMPARO
SOCIAL

3.  MISION:  VISION:
 PRESTAR SERVICIOS DE  PROPENDER LA
ASISTENCIA MÉDICA Y PARTICIPACION SOCIAL DE
AYUDA HUMANITARIA A LOS LAS PERSONAS Y
SECTORES MÁS COMUNIDADES MAS
VULNERABLES, BRINDANDO VULNERABLES , PARA QUE
ASISTENCIA SEAN ENTES ACTIVOS DE
SOCIAL, CULTURAL Y SU PROPIO CAMBIO
ECONOMICA. MADIANTE EL
COORDINANDO LA ACCION FORTALECIMIENTO DE LAS
SOCIAL CON LA AREAS DE SERVICIOS, CON
MUNICIPALIDAD Y DEMAS EL RECURSO HUMANO
ENTIDADES PUBLICAS Y PROFESIONAL Y EL
PRIVADAS. ABASTECIMIENTO DE LAS
 BRINDAR AYUDA CON LOS MISMAS CON EQUIPOS DE
SERVICIOS QUE DISPONE LA ULTIMA TECNOLOGIA QUE
INSTITUCION VALLAN EN BENEFICIO DE
LAS PERSONAS MAS
NACESITADAS

4.  MEDICINA GENERAL:  COMEDOR MUNICIPAL CARLOS BARCIA
MOLINA:
 Dra. Pilar Nunajulca de 08H00 a 12H00
 Atiende a niños de escasos recursos
 económicos con el servicio de almuerzos de
Dr. Washington Mera de 14H00 a 18H00 lunes a viernes.
 AMBULANCIA:
 ODONTOLOGIA:  Se cuenta con dos modernas y equipadas
 Dr. Merlin Mina de 08H00 a 12H00 ambulancias que prestan sus servicios las 24
horas del día a la ciudadanía del cantón.
 TERAPIA FISICA:
 CLINICA MOVIL:
 Dr. Dino Zambrano de 08H00 a 12H00  Este servicio se da en brigadas médicas propias
En la tarde de 14H00 a 18H00 de la institución o en coordinación con otras
 ENFERMERIA: entidades.
 OTROS DEPARTAMENTOS CON LOS QUE
 Sra. Nancy Escobar de 08H00 a 12H00
CUENTA EL PATRONATO DE AMPARO
En la tarde de 14H00 a 18H00 SOCIAL:
 FARMACIA:  Jefe
 Sra. Nancy Canga de 08H00 a 12H00 administrativo, Contabilidad, Secretaria, Infor
En la tarde de 14H00 a 18H00 mación estadística, Relaciones
públicas, Auxiliar de terapia física, y Personal
 TRABAJADORA SOCIAL: de servicios.
 Lcda. Yanin Rodríguez de 08H00 a 12H00  Seguridad privada las 24 horas del día, y
En la tarde de 14H00 a 18H00 sala de capacitación para los talleres

5.  El conocer es un hecho primario, espontáneo e instintivo, y por ello no
puede ser definido estrictamente. Se podría describir como un ponerse
en contacto con el ser, con el mundo y con el yo; es un recurso que está
convirtiéndose en una materia con un enorme potencial para cambiar
el mundo debido a los avances de las nuevas tecnologías de la
información, además de ser el elemento esencial para la economía.
 Lo que se propone para la municipalidad del cantón Quininde, es la
creación de un Plan de Gestión del Conocimiento basado en
herramientas web 2.0 o redes sociales, que contribuyan al
mejoramiento de la transferencia de información y a la comunicación
integral de los usuarios y comunidad en general.
 El presente Plan de Gestión del Conocimiento se ha realizado
tomando como base los requerimientos de la institución para lo
cual se han definido objetivos y así alcanzarlos con sus
respectivas políticas, herramientas y manual de usuarios.

6.  El Gobierno Municipal del Cantón Quinindé es una
institución pública autónoma, creado con Decreto
legislativo 112 de 8 de junio de 1967, publicado en el
Registro oficial 161 de 3 de julio del mismo año.
 En Ordenanza aprobada en sesiones de 30 de enero de
2007 y 21 de julio de 2010, se cambió la denominación
de Ilustre Municipio de Quinindé a Gobierno
Municipal del Cantón Quinindé.
 El Patronato Municipal de Amparo Social fue creado
mediante ordenanza del 2 de Mayo de 1996.

7.  OBJETIVOS ESPECIFICOS
 OBJETIVO GENERAL  1.-Conocer la importancia de la atención y el
servicio hacia la comunidad
 Gestionar de manera eficaz
toda la información,  2.- Identificar todos los tipos de personas y
definir la calidad del servicio.
los conocimientos y las
experiencias que se  3.- Dar a conocer a los interesados en la
prestación del servicio.
desprenden de las actividades
realizadas en la  4.- Brindar un excelente servicio a la
Municipalidad del Cantón comunidad como ejes principales generando
confianza y apoyo relacionado con la
Quininde a través del uso de
satisfacción de sus necesidades.
herramientas web 2.0 para
 5.- Tener una información constante sobre
mejorar el desempeño de la
las necesidades y expectativas de la
institución y ponerla comunidad.
al servicio de la comunidad.
 6.- Reunir información, buscar soluciones,
sugerir alternativas y asumir las diferentes
situaciones con propiedad

8.  1.- DESARROLLAR UNA CULTURA VIRTUAL DE INTERCAMBIO DE
INFORMACIÓN ENTRE LOS FUNCIONARIOS DEL MUNICIPIO DEL CANTÓN
QUININDE
 Mecanismos:
 Capacitar en el manejo y mantenimiento de herramientas web 2.0.
 Crear un Plan de difusión para el intercambio de información.
 Promover el uso flexible de las redes sociales para generar propuestas sin importar el nivel en el
que se encuentre el empleado.
 Recuperar y compartir las lecciones aprendidas que se generan en la ejecución ordinaria del
trabajo.
 Compartir y construir conocimientos de forma colectiva que desarrollen confianza en los
colaboradores para que su aporte sea honesto y desinteresado.
 2.- COORDINAR Y FACILITAR LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN EL MUNICIPIO
DEL CANTÓN QUININDE
 MECANISMOS:
 Determinar los procesos para la gestión del conocimiento.
 Establecer convenios con proveedores de internet.
 Dotación de hardware para la transferencia de información adecuada.
 Fortalecer la interacción entre el alcalde y los funcionarios, mediantes la utilización de Skype,
Facebook, Gmail y Twiter.

9.  3.- PROMOVER E INCENTIVAR LA PARTICIPACIÓN DE LOS FUNCIONARIOS DEL
MUNICIPIO DEL CANTÓN QUININDE EN LOS PROCESOS DE TRANSFERENCIA DE
INFORMACIÓN.
 Mecanismos:
 Establecer en los empleados la creación de cuentas en las redes sociales.
 Crear y fortalecer grupos de comunicación que interactúen en las redes sociales orientados a
cumplir con los requerimientos de la empresa.
 Generar capacidades internas para gestionar la apreciabilidad del conocimiento.
 Establecer mecanismos de incentivos hacia los funcionarios que se dediquen a innovar y
trasferir tecnología.
 Generar en los funcionarios nuevos comportamiento y maneras de pensar frente a las redes
social
 4.- ESTABLECER RELACIONES CLARAS Y TRANSPARENTES ENTRE EL MUNICIPIO DEL
CANTÓN QUININDE Y LOS USUARIOS PARA GENERAR UNA IMAGEN CORPORATIVA
SÓLIDA EN EL SECTOR.
 Mecanismos:
 Crear un Plan de Contingencia de Crisis de Comunicación.
 Utilizar un lenguaje claro, sencillo afable que no provoque inquietudes en los usuarios.
 Dar contestación a las preguntas de los usuarios en las redes sociales a través de un filtro de
información.
 Establecer horarios para la utilización de las redes sociales que no interfieran con la labor
diaria y con el servicio al cliente tanto interno como externo.
 Fortalecer el funcionamiento de nuevos canales de comunicación.

10.  La Integración y optimización de recursos
humanos, materiales y tecnológicos.
 Una comunicación interna y externa eficiente y eficaz.
 Un mejor trabajo en equipo.
 Uso y aplicación de nuevas tecnologías.
 Acercamiento bidireccional entre la comunidad y la
oficina del Municipio del Cantón Quininde
 Espacio para interactuar con los usuarios internos y
externos.
 Gestión del conocimiento de la empresa desarrollada y
en mejora continua.

11.  RECOMENDACIONES:
 Para que la optimización de la utilización de recursos sea
un éxito es necesario un real empoderamiento con los
objetivos de la municipalidad
 Dotar de las herramientas adecuadas para llevar a cabo la
gestión del conocimiento.
 Se debe impartir una política de comunicación amplia que
revele la situación de todos los niveles del municipio
 Para que el trabajo en equipo surja su efecto es necesario
corresponder a cada uno de los integrantes.
 Evitar malentendidos con los usuarios de las redes sociales
para prevenir problemas que afecten la imagen de la
institución.
 En base a las sugerencias de los usuarios de las redes
sociales innovar inteligentemente para obtener un
ambiente saludable dentro y fuera de la institución