perfil puesto de trabajo

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PERFIL DE CARGO
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo : Técnico Soporte
Unidad : Dirección de Informática
Familia de cargos : Técnico
II. OBJETIVO DEL CARGO
Proporcionar asistencia técnica a usuarios de servicios informáticos de la Universidad ya sea de
hardware o software, al momento de presentarse algún problema, utilizar un producto o
servicio, entregando una respuesta presencial o remota rápida y eficaz para el usuario.
III. FUNCIONES PRINCIPALES
1- En relación a Asistencia técnica
- Recepcionar el requerimiento del usuario ya sea vía telefónica, correo electrónico o
cualquier otro medio definido por la Dirección de Informática.
- Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis
de los síntomas y la determinación del problema.
- Atender consultas del usuario tanto de hardware como de software.
- Salir a terreno en los casos que corresponda.
- Registrar y administrar sistema de solicitudes de soporte definido por la Dirección de
Informática para guardar bitácora de los requerimientos recepcionados.
- Diseñarmanual de soporte técnico especificandoprocedimientos e información en caso
de ayuda con los equipos y/o de sistemas.
- Entregar una asistencia técnica de calidad que será evaluada permanentemente en pos
de mejorar el servicio.
2- Asistencia técnica respecto a hardware
- Realizar soporte remoto o presencial.
- Realizar instalación de programas, mantención y configuración.
- Realizar configuración y asesoría a dispositivos móviles tales como tablet y celular.
- Habilitar y verificar puntos de red dentro de la universidad.
- Configurar cuentas de correo y red IP.
- Realizar diagnóstico y solución a problemas de red.
- Evaluar si hay solución o si se requiere de derivación a encargado de conectividad.
- Realizar cambio de piezas o insumos de equipos cuando se requiera.

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3- Asistencia técnica respecto a los sistemas informáticos
- Entregar asistencia y dar solución a las consultas que realicen las unidades en relación
a los sistemas informáticos existentes tanto en el área de Administración de Finanzas y
área Académica u otros. En caso de ser necesario, derivar los requerimientos a otras
áreas o personal especializado.
- Entregar claves y crear usuarios entre otros para el uso de la plataforma Moodle.
- Conocer y especializarse en todos los sistemas informáticos de la UCTemuco.
- Atender y dar soporte a los usuarios, ya sea vía email, telefónicamente o por cualquier
medio definido, las consultas sobre aspectos específicos del funcionamiento de los
sistemas informáticos.
- Orientar al usuario en el manejo y uso adecuado de los sistemas informáticos.
- Apoyar en el desarrollo de capacitaciones a los usuarios de los sistemas que salen a
- producción.
- Administrar y dar acceso a usuarios con sus perfiles respectivos en sistema de
seguridad.
- Conocer detalladamente el calendario de los procesos de la Dirección y la Universidad.
- Generar informes, presentaciones, entre otros utilizando adecuadamente las
herramientas informáticas (Excel, Powerpoint, Word),
- Colaborar en la generación de herramientas tecnológicas que apoyen el soporte
informático respectivo en los casos que sean necesarios.
4- Otras funciones.
- Generar informes específicos o reportes en caso de requerirse.
- Presentar al Director los avances respectivos respecto a las labores de soporte técnico
- Otorgar apoyo en los diversos requerimientos de la Dirección y los que solicite la
Institución.
IV. REQUISITOS DEL CARGO.
Instrucción Formal Título de Técnico en Computación o equivalente
Experiencia Requerida Mínima de 1 año en el área de soporte técnico y
atención de usuarios. Experiencia en soporte
computacional.
Conocimientos Manejo en ofimática nivel avanzado, conocimiento en
algún lenguaje de programación, manejo de asistencia
técnica en terreno para dar solución a problemas en
equipos computacionales.

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Competencias Buen manejo de atención ausuarios, trabajo en equipo,
proactivo(a), responsable, capacidad de adaptación al
puesto de trabajo, trabajo bajo presión, confiable,
buena relacióninterpersonal, altonivel de compromiso.