1. GENERACION DE UNA CULTURA COMUNICATIVA:
Mejora continua en la comunicación interna de
KidZania
CAROL YÈVENES
SANTIAGO, 17 DE MAYO
2012

2. Contexto
La comunicación es una variable
fundamental para cumplir los objetivos
propuestos por KidZania. Los canales de
comunicación existentes en KidZania no
son eficientes y traen consigo problemas
de envió de mensajes en diferentes
Lo anterior se puede reflejar en las
direcciones dentro de la empresa. diferentes indicaciones que se
transmiten a los coordinadores, o en
la coherencia de mensajes emitidos
por diferentes departamentos, los
cuales se contradicen dependiendo
de quien venga el
mensaje, reafirmando los problemas
comunicacionales existentes de
manera descendente y ascendentes.

3. Desafío
Se espera mejorar los canales de comunicación facilitando la toma de decisiones y
mejorando el envió de mensajes, logrando potenciar la comunicación descendente y
ascendente, logrando potenciar una herramienta que permite optimizar el rendimiento
de la organización, integrando en KidZania elementos innovadores de comunicación que
sitúen a la comunicación como una clara ventaja competitiva.
Para poder mejorar aspectos operacionales, es necesario primero partir mejorando la
buena comunicación del capital humano. Mejorando este ámbito, se pueden mejorar
otras áreas.

4. Innovación
Para solucionar este
problema, es necesario realizar -Buzón de sugerencias
una investigación mediante
métodos cualitativos, para lo -Correos electrónicos
cual se realizará una entrevista informativos
dirigida a los directivos y a los -Entrevistas y encuestas
empleados, de manera de constantes sobre clima laboral
conocer la percepción sobre la
comunicación en KidZania. -Espacios de encuentro
Luego se proponen las -Focus Group
siguientes herramientas para
generar una cultura -Creación de intranet
comunicativa dentro de - Proponer una estrategia
KidZania: comunicativa que promueva
una cultura de calidad

5. Cultura Comunicativa de
Calidad

6. Impacto
Impacto
Los impactos que genera esta propuesta
son netamente positivos para la
empresa, ya que mejorando la
comunicación interna, se puede mejorar la Dentro de las conductas esperadas
externa y así generar rentabilidad. Para podemos mencionar:
esto se realizará un FODA:
Fortalezas: Estabilidad de
empleo, procedimientos - Todos remaran para la misma
claros, implementación de una cultura de
calidad, buen clima laboral, creación de
dirección
sentido de pertenencia de los
-Mejoramiento en la toma de
empleados, rentabilidad.
decisiones
Oportunidades: potenciar una ventaja
competitiva, convirtiendo a KidZania en -Aumento de la confianza de los
una buena fuente laboral que toma en empleados
cuenta a sus trabajadores.
-Eficiencia y efectividad en los
Debilidades: exceso de información procesos
Amenazas: falta de colaboración de los
rangos altos, flujos de comunicación
descontrolados

7. Gracias