Este documento trata sobre la comunicación empresarial. Define la comunicación y explica que es la transmisión de información entre un emisor y receptor. Describe las funciones y tipos de comunicación interna y externa en una empresa, así como los principios de una comunicación eficaz y las ventajas de la comunicación empresarial. Finalmente, explica que un plan de comunicación consta de dos etapas: formulación, que implica establecer objetivos y estrategias, y aplicación, que implica implementar el plan.

1. Universidad Fermín Toro
Extensión Mérida
Maestría en Gerencia Empresarial
Comunicación
Empresarial
Ing. Liliberth Vivas
Elaborado por:
Ing. Daniel Contreras

2. Comunicación
Según el RAE 2009 es la “Transmisión de señales
mediante un código común al emisor y al receptor.”
Para Stanton, Etzel y Walker (2007) la comunicación
es "la transmisión verbal o no verbal de información
entre alguien que quiere expresar una idea y quien
espera captarla o se espera que la capte"

3. Comunicación Empresarial
Transmisión de la visión,
misión y objetivos de una
organización
Pirámide de la Comunicación
Empresarial

4. Funciones de la Comunicación Empresarial
Funciones
según
Alicea
(2003)
Producción
Innovación
Mantenimiento
De la
Organización
En la
Organización

5. Tipos de Comunicación: Comunicación Interna
Comunicación entre Alta
Gerencia y empleados
Integración
Empresa

6. Clasificación de la Comunicación Interna
Vertical
Descendente
Vertical
Ascendente
Horizontal
Formal

7. Clasificación de la Comunicación Interna
Informal
Rumores

8. Tipos de Comunicación: Comunicación Externa
Imagen de la Empresa
Telemarketing
Infomovil
Oficinas Comerciales
Virtuales

9. Influencia de la tecnología en la
comunicación empresarial
wikis
Redes
Sociales

10. Influencia de la tecnología en la comunicación
empresarial

11. Barreras de la Comunicación
Barreras de la
Comunicación
Filtración
Percepción
Selectiva
Lenguaje
Emocionales

12. Aspectos donde opera la comunicación en la
empresa
Aspectos
Clima
organizacional
Toma de
decisiones
Capacitación
Liderazgo

13. Principios de una comunicación eficaz
1. La cabeza visible de la organización, comprometida con la
comunicación
Líder de la organización debe
estar completamente ligado en
la comunicación con todos
2. Coherencia entre lo que se dice y lo que se hace
Presenta relación con los medios de comunicación formal

14. Principios de una comunicación eficaz
3. Compromiso bidireccional con la comunicación
Se implementan diversas
herramientas para
incentivar a los empleados
4. Importancia de la comunicación personal
Proporciona confiabilidad entre los empleados

15. Principios de una comunicación eficaz
5. La comunicación debe compartirse
Se debe compartir la
responsabilidad de la constante
comunicación de las directrices y
estrategias a aplicar,
6. La gestión de las malas noticias
en el tratado de las malas noticias la empresa
brinde apoyo y le dé la importancia que se
requiere para lograr soluciones factibles en el
menor tiempo posible

16. Principios de una comunicación eficaz
7. Los clientes y las audiencias en la comunicación interna
Consiste en realizar de las
exigencias de los clientes
para determinar los
estándares que son
necesarios en la empresa
8. Estrategias de comunicación
con los empleados. Se puede manejar diferentes
estrategias para captar la atención de
los empleados

17. Ventajas de la comunicación empresarial
•Impulsa el desarrollo de la organización.
•Crea un clima organizacional agradable y
por ende la
productividad se incrementa
•Clientes más satisfechos pues mejoran los
servicios
•Mayor cumplimiento de metas y objetivos.
•Reduce la ocurrencia de conflictos (malos
entendidos).

18. •Incentiva la participación y creatividad
de los empleados.
•Mejora la retroalimentación de la alta
gerencia con los empleados.
•Mejora la toma de decisiones y la
aplicación de la misma.
•Generación de confianza mutua entre
los empleados y la alta gerencia.
• Incentiva el trabajo en equipo.
Ventajas de la comunicación empresarial

19. El plan de la comunicación
Se divide en dos etapas:
Plan de la
comunicacion
Formulación
Aplicación

20. •Formular la estrategia y el plan
•Establecer los objetivos
•Planificar las fases de aplicación
•Programar las acciones que se van a
emprender
•Gestionar el impacto en los procesos
•Preparar el seguimiento de los programas
•Comparar el coste y la eficiencia de
acuerdo a los objetivos
El plan de la comunicación
Formulación del plan

21. Aplicación del plan
El plan de la comunicación
Aplicación
Elaboración
Determinación
de los medios
Formalización y
presentación
Evolución del
plan