How is engagement and communication in the digital era?

1. Abril 2014
Las nuevas formas de comunicar y
competir en la era digital
Universidad de Córdoba
Taller de empresas ETSIAM

2. La era digital
REVOLUCIÓN EN TODOS LOS
SECTORES

3. Nuevos conceptos
identidad, reputación, propiedad, autoría…
sharismo, crowdsourcing, crowdfunding, clo
ud-computing…

4. Un cambio de modelo que dio lugar a al
“primera revolución del siglo XXI”

5. La “patria” de las relaciones
“ Los espacios en los que se educan y se
socializan las personas ya no pueden ser sólo
físicos, de la misma manera que nunca podrán
ser sólo digitales”.
Manuel Castells.

6. La velocidad del cambio
Población mundial conectada:
 1994, año 0 de la web, 0% conectado
 2014, 20 años después, 35% conectado
(+50% muy pronto)

7. Protagonista, la persona

8. De usuarios pasivos, a usuarios activos
 1995, Web 1.0 : leíamos en internet
 2005, Web 2.0: leemos y contribuimos.
(Primera generación que puede publicar).
 Web 3.0: las cosas se conectan.

9. “Los mercados son conversaciones”

10. el renacer de la colectividad
WIKIPEDIA
INNOCENTIVE
VERKAMI

12. Un nuevo entorno
Consumidores, instituciones y
empresas han de adaptarse.

13. Cambios en la comunicación
empresarial.
La nueva publicidad:
el rey = el contenido.

14. 2007… Cardbury.

15. 2014… Samsung

16. Claves para competir en la era digital
 Empoderar
 Aliar
 Ofrecer plataformas
 Crear comunidad.
 Trato preferencial a seguidores.
 Ofrecer utilidad.
 Entender nuevos patrones de compra
 Valor compartido.
 Escuchar, agradecer, emocionar

17. Errores que cuestan caros…
 La falta de transparencia
 La mala atención al cliente.

18. Cambios en relación con los mercados
Llamada de atención: ¡HAZLO BIEN!

19. La confianza genera abundancia
Para competir hay que cooperar y contribuir.
Las empresas digitales más competitivas no se
quedan con todo el valor que producen, y
cuentan con menos recursos propios.

20. Confianza entre desconocidos

21. COMUNIDAD
La nueva motivación

22. Cambios en los esquemas de influencia
y de prestigio:
los bloggers, el nuevo poder.

23. Un nuevo paradigma de comunicación
La red como plataforma
El móvil como centro del ecosistema
digital.

25. Mobile marketing,
Códigos QR, realidad aumentada…

26. Integración físico-digital
Caminando hacia el “postdigitalismo”
Las sociedades híbridas.

27. Las tendencias
Más internet de las cosas
Más gamificación
Storytelling
Comercio móvil y showrooming
Social = Móvil
Se diluyan barreras físico y virtual
Nuevos modelos publicitarios
Cloud computing
Big Data
Hipersegmentación
Colaboración

28. Hacia el valor compartido

29. Y las redes de colaboración mutua.

30. “El infierno es un lugar en el que nada
conecta con nada”.
T.S. Eliot en uno de sus comentarios al “Infierno” de
Dante.

31. “ Comunicar es el nuevo
entretenimiento de la gente”
Arianna Huffington.

32. It’s wonderful to have
a beginner’s mind…
Steve Jobs.

33. Muchas gracias.
Cecilia Gañán de Molina
@ceciliaganan