Proyecto Aplicaciones Web

Proyecto Administración de Aplicaciones Web
PROYECTO
ADMINISTRACIÓN DE APLICACIONES WEB SOBRE LINUX
DEBIAN
Administración de Redes de Computadores
Presentado por:
Rafael Emiro Vega Tirado.
Jeyson Andrey Henao Alvarez.
Jonathan Andrés Loaiza García.
César Augusto Pineda González.
Leidy Marcela Martinez Alzate.
Grupo: 9 HELP LAN
Presentado a:
Prof. Andrés Mauricio Ortiz.
Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”
Regional Antioquia
Centro de Servicios y Gestión Empresarial.
2008
1

ÍNDICE
Pág.
Introducción. 3
2 Objetivos. 4
3 Marco Conceptual. 5
3.1 CMS.
3.2 Sistema de ticket´s.
3.3 Sistemas Colaborativos.
3.4 RADIUS.
3.5 Arreglos RAID.
3.5.1 RAID 0
3.5.2 RAID 1
3.5.3 RAID 2
3.5.4 RAID 3
3.5.5 RAID 4
3.5.6 RAID 5
3.5.7 RAID 6
4 Geeklog.
4.1 Instalación de geeklog.
4.2 Creación base de datos, otorgando privilegios.
4.3 Instalación geeklog vía Web.
5 MediaWiki.
5.1 Paquetes necesarios.
5.2 Instalaciones.
5.3 Configuraciones.
5.3.1 Configuración de PHP.
5.3.2 Configuración de MySQL.
5.3.3 Configuración sitio Web de mediawiki.
5.3.4 Configuración de mediawiki vía Web.
5.3.5 Habilitar la subida de archivos a la wiki.
5.3.6 Cambiar el logo de la wiki.
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6 Osticket.
6.1 Requisitos.
6.2 Instalaciones.
6.2.1 Inst. de Apache, MySQL, PHP5, PHPMyAdmin.
6.2.2 Instalación de OsTicket.
6.2.3 Base de datos para OsTicket.
6.2.4 Configuración de OsTicket.
6.2.5 Creación de ticket´s.
Conclusiones.
Netgrafía.
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INTRODUCCIÓN
Los sistemas de administración de aplicaciones Web son muy utilizados por las
empresas, ya que por medio de éstas se obtienen una gran cantidad de
soluciones en el medio laboral, como los son los sistemas de ticket, los cuales
proporcionan soporte a los clientes de dicha empresa; los CMS´s con los cuales
se pueden administrar contenidos de las páginas Web sin necesidad de modificar
los contenidos; los sistemas colaborativos, los cuales proporcionan el poder
trabajar en comunidad; entre otras muchas más aplicaciones.
Debido a esto, los administradores de red deben tener una serie de conocimiento
a cerca de dichas aplicaciones Web, con el fin de proporcionar soluciones de
trabajo en la red que se está trabajando.
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2 OBJETIVOS
Los objetivos que se deben alcanzar en éste proyecto son los siguientes.
• Implementar tres soluciones Web que permitan proporcionarle beneficios a
una empresa. Dichas aplicaciones serán trabajadas sobre el Sistema
Operativo Linux Debian.
• Proporcionar a los servidores donde se instalarán las aplicaciones Web, un
sistema tolerante a fallos.
• Autenticar contra el servicio RADIUS una de las tres aplicaciones Web
trabajadas.
• Elaborar los respectivos manuales con respecto a los anteriores objetivos,
con el fin de proporcionar documentaciones para un mayor desarrollo
productivo.
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3 MARCO CONCEPTUAL
Se deben tener conocimientos de los diferentes conceptos que presenta éste
proyecto; por lo tanto explicarán una serie de conceptos para luego tener una idea
clara al momento de realizar las diferentes instalaciones y configuraciones de éste
proyecto.
3.1 CMS.
Los sistemas de gestión de contenidos (Content Management Systems o CMS) es
un software que se utiliza principalmente para facilitar la gestión de webs, ya sea
en Internet o en una intranet, y por eso también son conocidos como gestores de
contenido Web (Web Content Management o WCM). Hay que tener en cuenta, sin
embargo, que la aplicación de los CMS no se limita sólo a las webs. Algunos CMS
son: Joomla, Geeklog, Drupal, Mambo, WordPress, Plone, Sourus, entre otros.
3.2 SISTEMA DE TICKET´S
Es un mecanismo utilizado por las empresas que ofrezcan servicios, en el que se
crea un mecanismo rápido y eficaz para que el cliente consulte, avise, sugiera,
sobre algún caso en especifico o sobre una incidencia que ocurra con el servicio
que ofrece dicha empresa, para luego confirmar y notificar al usuario por medio de
E-Mail o por otros medios, que la petición realizada ha sido tomada en cuenta y
se han tomado las acciones que conlleva dicha petición, así el usuario estará al
tanto de todo el proceso. Algunas aplicaciones son: OsTicket, Accord5, Cerberus,
Help Desk, Hesk, entre otros.
3.3 SISTEMAS COLABORATIVOS
Son un conjunto de aplicaciones que permiten compartir información como
documentos de texto, hojas de calculo, calendarios, direcciones de correo, entre
otros, entre un grupo de personas que trabajen en un mismo entorno, ofreciendo
así un mecanismo de colaboración de manera distribuida, optima y eficaz. Algunas
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aplicaciones son: Open Groupware, Egroupware, Zimbra Collaboration Suite,
Kolab, Mediawiki, Scalix.
3.4 RADIUS.
Remote Authentication Dial-In User Server. Es un protocolo de autenticación y
autorización para aplicaciones de acceso a la red o movilidad IP.
RADIUS ofrece la facilidad de una administración centralizada de usuarios. Si se
maneja una enorme cantidad de usuarios, continuamente cientos de ellos son
agregados o eliminados a lo largo del día y la información de autenticación cambia
continuamente. En este sentido, la administración centralizada de usuarios es un
requerimiento operacional.
Un cliente RADIUS envía credenciales de usuario e información de parámetros de
conexión en forma de un mensaje RADIUS al servidor. Éste autentica y autoriza la
solicitud del cliente y envía de regreso un mensaje de respuesta.
Los clientes RADIUS también envían mensajes de cuentas a servidores RADIUS.
Los mensajes RADIUS son enviados como mensajes UDP. El puerto UDP 1812
es usado para mensaje de autenticación RADIUS y, el puerto UDP 1813, es usado
para mensajes de cuentas RADIUS.
Algunos servidores usan el puerto UDP 1645 para mensajes de autenticación y, el
puerto 1646, para mensajes de cuentas, debido a que son los puertos que se
usaron inicialmente para este tipo de servicio.
3.5 ARREGLOS RAID.
Comúnmente conocido como RAID (Redundant Array of Inexpensive Disks –
Conjunto de Disco Redundantes). Es la organización de múltiples discos para
ofrecer mayor funcionalidad de almacenamiento de datos.
Dentro de las características de dichos arreglos RAID están.
• Mayor capacidad de almacenamiento y flexibilidad en el manejo de discos.
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• Mejor rendimiento de lecto-escritura de los datos.
• Recuperación de Datos en caso de daños inesperados.
Se deben explicar en qué consiste cada arreglo RAID para un mayor
entendimiento a cerca del tema. Dentro de éstos están.
• 3.5.1 RAID 0: También conocido como Conjunto Dividido o Volumen
Dividido, el cual distribuye los datos equitativamente entre dos o más discos
sin información de paridad que proporcione redundancia.
• 3.5.2 RAID 1: crea una copia exacta o espejo de un conjunto de datos en
dos o más discos. Esto resulta útil cuando el rendimiento en lectura es más
importante que la capacidad. Un conjunto RAID 1 sólo puede ser tan
grande como el más pequeño de sus discos.
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• 3.5.3 RAID 2: Utiliza el acceso paralelo con discos especializados.
Requiere como mínimo dos discos o volúmenes dinámicos. La información
se distribuye aleatoriamente en los volúmenes dinámicos, destinando
porciones de los volúmenes a guardar datos de verificación y corrección de
errores. Discos sin detección de errores.
• 3.5.4 RAID 3: Acceso sincrónico, con un disco dedicado para paridad. Se
necesitan tres discos como mínimo. La información se distribuye en dos de
los volúmenes dinámicos a nivel de bytes, y uno se dedica a la detección y
corrección de errores. Cuando se realiza procesos de lecto-escritura todos
trabajan al mismo tiempo.
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• 3.5.5 RAID 4: Proporciona el cceso independiente, con un disco dedicado
para paridad. Se necesitan tres discos como mínimo. La información se
distribuye en dos de los volúmenes dinámicos a nivel de bloques, y uno se
dedica a la detección y corrección de errores. Cuando se realiza procesos
de lecto-escritura los volúmenes trabajan independiente.
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• 3.5.6 RAID 5: Proporciona el acceso independiente, paridad distribuida. Se
necesitan tres discos como mínimo. La información se distribuye por
bloques en los discos tipo RAID 0, pero los datos de paridad se distribuye
en los tres volúmenes de forma distribuida. No existe un único punto de
falla, ya que la información de paridad se distribuye a cualquier disco
menos en el que tiene los datos originales.
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• 3.5.7 RAID 6: Funciona igual que el RAID 5, pero la información de paridad
se maneja doble, en otras palabras, existe una redundancia de datos de
paridad.
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4 GEEKLOG
Geeklog es una aplicación basada en PHP/MySQL para la gestión de contenido
Web dinámico. Se puede utilizar como motor de blogs, o como un CMS con el
apoyo de comentarios, Trackbacks, múltiples formatos de distribución, protección
frente a Spam, y todas las demás funciones vitales de un sistema de este tipo.
Características GeeKlog.
• Crea, programa, postea y edita en múltiples temas.
• Guardar publicaciones hasta que estén listas para publicar.
• Control sobre el formato usado en los artículos publicados (HTML whitelist).
• Control sobre el contenido publicado (filtering of offensive language).
• Insertar imágenes u otro tipo de contenido en el artículo a ser publicado.
• Exportación e importación en todos los formatos de sindicación
(RSS/RDF/Atom, etc).
• Control y Detección del SPAM
• Características amplias de calendario con soporte para personalización de
este.
• Soporte para OpenID y otros métodos de autentificación remotos.
• Ampliación de funcionalidades por medio de plugins OpenSource.
Características de la Administración.
• Fácil de instalar con un nuevo asistente de instalación desde la versión
1.5.x.
• Completo soporte para la internacionalización.
• Fácil uso de la interfaz de administración.
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• Completa interfaz de configuración para todas las funciones de geeklog.
Características de la Seguridad.
• Control de acceso a las cuentas de usuario
• Se puede definir el acceso para cada tema, articulo, etc
• Todas las contraseñas se almacenan encriptadas
• Todos los accesos del administrador son registrados.
• Todos los errores son registrados.
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4.1 INSTALACIÓN DE GEEKLOG.
Para esta instalación de geeklog como Administrador de Contenidos
necesitaremos los siguientes paquetes.
Apache2, php5, mysql-server, php5-mysql
Con esto tendremos instalados ya los paquetes necesarios para que pueda
instalarse y funcionar sin problemas Geeklog.
Después de realizar el paso anterior, dirigirse a la pagina oficial del proyecto
www.geeklog.net o a la de soporte oficial para usuarios geeklog en español
http://glhispano.alcancelibre.org/ , yo opte por el sitio en español pero puedes
elegir cualquiera, entonces dentro de la pagina oficial del proyecto en buscamos el
link de descarga.
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Aceptar la descarga para tenerlo en nuestro equipo.
Después de haber sido descargado el paquete procederemos con la extracción
para tener todos los archivos correspondientes a la instalación y al sitio, ir al
directorio que fue descargado en mi caso fue en el Desktop, ahora proceder a con
la extracción.
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Luego de la extracción verificar que esta haya sido exitosa, listamos los archivos
de nuestro directorio donde fue extraído los paquetes y observar que se crea un
directorio con el nombre de geeklog con su respectiva versión geeklo1.5.1.
Ingresar al directorio que se creo para mover algunos directorios.
Localizamos el directorio que se necesita mover, en este caso es public_html
que es el que contiene toda la información publica de nuestro sitio (la que se vera
cuando un usuario lo visite).
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Después de haber sido localizado el directorio procedemos a moverlo al directorio
/var/www, en el momento en que lo mueva lo cambiare de nombre, ósea de
public_html a sitio, esto por comodidad ya que el nombre original es muy largo.
Nota: el directorio public_html lo puede mover donde usted lo prefiera, esto lo
hago por que en /var/www/ ya están definidos unos permisos para que apache
trabaje con ciertos archivos, pero usted es libre de escoger el directorio
contenedor, usted lo adaptara a apache.
Después de haber movido el directorio salimos de geeklog1.5.1 “cd ..” para quedar
en raíz del directorio de descarga y movemos geeklog1.5.1 con el nombre de
geeklog al mismo directorio que movimos public_html.
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Ir al directorio al que fueron movidos los anteriores.
Cerciorarse de que hayan sido movidos los directorios con los nombres que
establecimos.
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4.2 CREACION DE LA BASE DE DATOS Y ORTORGANDO PRIVILEGIOS.
Como se estableció antes, vamos a trabajar con mysql como motor de BD dado
que es el más común y sus prestaciones son muchas, aunque existen otros
motores de BD como Oracle, PostgreSQL, etc.
Lo que vamos a realizar primero, es asignarle una contraseña al usuario root, ya
que este podrá realizar los cambios que se le antoje a nuestra base de datos. Lo
haremos de la siguiente forma.
Vale aclarar que esta contraseña no es lo sumamente segura, se debe asignar
una compleja con mezcla de caracteres especiales.
Ahora accedemos como root con la contraseña que hemos asignado.
Si los datos ingresados son los correctos podremos acceder a mysql y
administrarlo desde terminal.
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Nota: si no quieres entenderte con la terminal, puedes descargar phpmyadmin y
administrar mysql en modo grafico.
Ahora creamos la base de datos para GeeKlog, esta será utilizada para almacenar
las tablas que creara geeklog durante la instalación.
Luego de crear la BD se debe dar privilegios a otro usuario que no sea root, ya
que esto no es recomendable en ningún caso, le daremos privilegios a un usuario
geeklog de la siguiente manera, después presionar enter.
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Especificar a quien o que usuario se le otorgaran dichos privilegios sobre la base
de datos geeklog, después presionar la tecla Enter.
Y por último asignarle una contraseña a dicho usuario para que se conecte a
mysql, presionamos enter y habrá terminado con la configuración de la BD
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4.3 INSTALACION GEEKLOG VIA WEB.
Luego de haber creado, y otorgado privilegios a nuestra base de datos proceder
con la instalación de GeeKlog.
Vamos a nuestro navegador y digitamos en la barra de direcciones
http://localhost/admin/install/index.php y mostrara algo como esto. Aquí debemos
dar la ruta del archivo db-config.php, para proceder con la instalación. En mi caso
la ruta es /var/www/geeklog1.5.1/db-config.php.
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Si la ruta es la correcta, nos saldrá esta advertencia que nos dice que debemos
darle unos permisos a determinados archivos, y nos advierte de que omitir este
pasó podría afectar en el funcionamiento de nuestro sitio.
En una terminal empezamos a cambiar los permisos de los archivos que nos avisa
la instalación de la siguiente forma.
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Y así con los demás archivos hasta que te aparezca el siguiente mensaje, que
quiere decir que ya puedes proceder con la instalación de geeklog sin preocuparte
por los permisos. Presionamos New Install y continuamos
En el siguiente paso se le asignara un nombre al blog y slogan como también se le
establecerá cual es la base de datos que utilizara y con que usuario se conectara
a dicha BD.
Site Name: Nombre para el sitio.
Slogan: Descripción del sitio.
Database type: el tipo de base de dato que utilizamos, en este caso como ya
dijimos será mysql.
Database Hostname: se debe colocar 127.0.0.1, o si la BD esta en otro equipo se
coloca la ip.
Database UserName: nombre con el que se conectara a la BD.
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DatabasePassword: password con el se conectara a la BD.
Database Table Prefix: se deja por defecto el que aparece
Presionamos install y pasaran unos pocos segundos y ya estará instalado nuestro
CMS con GeeKlog.
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Si todo ha salido bien veremos una algo parecido a esto, que será la interfaz de
administración de GeeKlog.
Ahora debemos ingresar como administrador para cambiar el password, ya que el
que esta por defecto login: admin. Password: password, no es lo demasiado
seguro.
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Una vez dentro, damos clic en Changad the account password y nos llevara a la
administración de la cuenta del usuario admin, allí podemos cambiar la
contraseña, el nombre y otras cosas mas. Llena los datos que te pide para llevar a
cabo la acción y si todo esta bien recibirás un mensaje como este.
Con esto ya hemos terminado con la instalación y configuración de GeeKlog para
que sea nuestro CMS y poder disfrutar de una administración sencilla, eficaz, una
seguridad envidiable y un soporte al español magnifico.
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5 MEDIAWIKI
Es un motor para Wikis bajo licencia GNU, programado en PHP. A pesar de haber
sido creado y desarrollado para Wikipedia.
También se llama así al espacio de nombres de MediaWiki donde se hallan los
mensajes de su interfaz listos para su traducción a la lengua local de cada Wiki.
Puede ser instalado sobre servidores Web Apache o IIS.
Puede usar como motor de base de datos MySQL o PostgreSQL.
Su página oficial es http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki/es
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5.1 PAQUETES NECESARIOS
Para la instalación y configuración de Mediawiki, se deben instalar los siguientes
paquetes.
• mysql-server.
• apache2
• mediawiki.
MySQL: Es un sistema de gestión de base de datos (Código abierto).
Apache2: Es un servidor HTTP de código abierto (software libre) para
plataformas Unix (BSD, GNU/Linux, etc.), Windows, Macintosh entre otras, que
implementa el protocolo HTTP y la noción de sitio virtual.
Mediawiki: Es un software wiki libre escrito originalmente para la instalación de
Wikipedias.
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5.2 INSTALACIÓN
Para la instalación, como root, se digita el siguiente comando.
#apt-get install php5 mysql-server apache2 mediawiki
5.3 CONFIGURACIONES
5.3.1 CONFIGURACIÓN DE PHP.
Se debe configurar el archivo “php.ini” con el fin de definir: la capacidad máxima
de memoria que un script puede consumir, y las extensiones que cargará PHP.
#pico /etc/php5/apache2/php.ini
Descomentar las siguientes líneas, de tal forma que quede de la siguiente forma.
memory_limit = 20M
extension = mysql.so
extension = gd.so
Reiniciar Apache2 con el fin de que se apliquen los cambios.
#/etc/init.d/apache2 restart
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5.3.2 CONFIGURACIÓN DE MYSQL.
Ejecutar el siguiente comando con el fin de remover la secuencia de inicio de
MySQL.
#update-rc.d -f mysql remove
Establecer por defecto la secuencia de inicio de MySQL en el sistema, ésta
secuencia de inicio se enlazará con el demonio de MySQL.
#update-rc.d mysql defaults
Reiniciar MySQL para que se apliquen los cambios efectuados.
#/etc/init.d/mysql restart
Se recomienda darle contraseña al root para acceder a la base de datos de
MySQL para proporcionar seguridad a la base de datos.
#mysqladmin -u root password 'sena2008';
Para conectarse a la base de datos de MySQL se digita de la siguiente forma.
#mysql -u root -p
<Digitar la contraseña “sena2008”>
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5.3.3 CONFIGURACIÓN SITIO WEB DE MEDIAWIKI.
Como Debian instala a mediawiki en “/var/lib/” y el directorio root de apache es
“/var/www/”, se debe crear un enlace simbólico entre éstas dos rutas para que
pueda cargar el sitio Web de Mediawiki.
#ln -s /var/lib/mediawiki-1.7 /var/www/mediawiki
5.3.4 CONFIGURACIÓN DE MEDIAWIKI VÍA WEB.
Para proceder con la configuración de Mediawiki, digitar en nuestro navegador
http://localhost/mediawiki Debe aparecer algo como esto. Dar clic en “Setup the
wiki” para acceder a la configuración.
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Una vez después de haber ingresado a la configuración, aparecerá la siguiente
ventana, la cual muestra un chequeo de Mediawiki y requerimientos para la
instalación.
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Realizar la configuración del sitio Web de Mediawiki.
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Definir el E-mail como medio de autenticación.
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Configurar la seguridad de la base de datos de MySQL.
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Una ves que se haya dado clic en “Install Mediawiki”, si todo está bien, aparecerá
un sumario de la siguiente forma. Luego, dar clic en “your wiki” para proseguir con
la configuración de Mediawiki.
Aparecerá una imagen parecida a la siguiente, en la cual nos indica que debemos
mover el archivo “LocalSettings.php” de la ruta “/var/lib/mediawiki1.7/config/” a la
ruta “/var/lib/mediawiki1.7/” para que pueda cargar el sitio de la Wiki como tal.
#mv /var/lib/mediawiki1.7/config/LocalSettings.php
/var/lib/mediawiki1.7/
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Actualizar el sitio Web y aparecerá la Portada de la Wiki que se acabó de instalar y
configurar; en la cual ya se pueden realizar contribuciones en ella.
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5.3.5 HABILITAR LA SUBIDA DE ARCHIVOS A LA WIKI.
Por defecto, Mediawiki configura la subida de archivos de forma inválida; por lo
tanto para poder subir una imagen, un texto, etc debemos editar el archivo
“LocalSettings.php”
#pico /var/lib/mediawiki1.7/LocalSettings.php
Buscar la siguiente línea, para indicar que acepte el almacenamiento de archivos
en la wiki.
$wgEnableUploads =false;
Cambiar de “false” a “true”. Que quede de la siguiente forma.
$wgEnableUploads =true;
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5.3.6 CAMBIAR EL LOGO A LA WIKI.
Por defecto, Mediawiki carga su logo de presentacion. Éste se puede cambiar por
el que se quiera.
Para cambiar la imagen; se debe tener en cuenta lo siguiente.
• La imagen recomendable debe se de 135 x 135 px
• La imagen debe ser con extensión “.png”.
Una vez seleccionada la imagen a colocar, se debe almacenar en el directorio
“/var/lib/mediawiki1.7/skins/common/images/”.
Se debe establecer el valor de la variable “$wgLogo” en el archivo
“LocalSettings.php”.
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Se indicará la ruta donde se encuentra alojada la imagen. Para ésta variable se
utilizará “$wgScriptPath”, cumpliendo la función de volver a la ruta raíz de la Wiki.
$wgLogo = "${wgScriptPath}/skins/common/images/debian.png";
O si se quiere alojar una imagen desde Internet, la variable presentaría la
siguiente estructura, sin embargo debemos tener en cuenta el tamaño de la
imagen. La imagen puede tener cualquier extensión.
$wgLogo = "http://www.youritronics.com/wp-
content/uploads/2007/09/debian.gif";
La nueva imagen de la Wiki aparecerá de la siguiente forma.
Al momento de acceder desde otra estación de trabajo, simplemente se digita en
el navegador http://192.168.0.19/mediawiki
Debe aparecer la Portada de la Wiki instalada y configurada.
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6 OSTICKET
Es un Sistema de Soporte al cliente a través de Internet, totalmente automatizado
y con capacidad para integrar numerosos teleoperadores y tareas automáticas.
OsTicket funciona protocolos como Perl, Gateway, pop3, gestiona un número
ilimitado de E-Mails, etc.
La Administración incorpora acciones de borrado de tickets de la base de datos,
creación de categorías y representantes, creación de grupos, implantación de
alertas y un largo etcétera.
Características de OsTicket.
• Categorías y Representantes.
• Flujos de E-mail.
• Conexiones Pop3
• Direcciones de correo ilimitadas.
• Monitorización de Operadores.
• Seguimiento de Visitantes.
• Auto asignación de Tickets.
• Paneles de Administración.
• Paneles de Operadores.
• Paneles de Usuarios.
• Alertas para dispositivos móviles.
La página oficial de éste es http://osticket.com/
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6.1 PREREQUISITOS.
Antes de la instalación de OsTicket se deben instalar los siguientes paquetes.
• Apache2
• MySQL.
• PHP5
• PHPMyAdmin.
• Un servidor de correos, con el fin de poder enviar el reporte de los Ticket´s.
LINK DE DESCARGAS.
Se puede descargar OsTicket del sitio Web oficial de éste. Cabe aclarar que si se
descarga de éste sitio Web, OsTicket presentará únicamente el idioma Inglés (Se
descarga osticket_1.6.rc4.tar).
• http://osticket.com/downloads.php
Si se prefiere OsTicket con el idioma Español se debe descargar del siguiente sitio
Web (Se descarga osticket_1.3.0-p1-esp.zip).
• http://www.izcallibur.com/cafe/w_osticket_es.php
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6.2 INSTALACIÓN OSTICKET
Contraseña para todo “sena2008”.
6.2.1 INSTALACIÓN DE APACHE, MYSQL, PHP, PHPMYADMIN
Para la instalación de los paquetes, se digita el siguiente comando.
# apt-get install apache2 mysql-server php5 phpmyadmin
En medio de la instalación de esto, pedirá el ingreso de la contraseña del root para
MySQL “sena2008”.
Pedirá, que se confirme la contraseña.
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Especificar el servicio Web por el cual PHPMyAdmin trabajará.
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6.2.2 INSTALACIÓN OSTICKET
Se procede a crear el directorio donde se alojará el sitio Web de OsTicket.
#mkdir /var/www/osticket
Por el momento se debe asegurar que el directorio osticket, sus subdirectorios y
archivos tengan los permisos 755 para que se puedan visualizar vía Web.
#chmod –R 755 /var/www/osticket
Copiar el archivo .zip de OsTicket a el directorio creado para éste.
#cp /home/sena/Desktop/osticket_1.3.0-p1-esp.zip
/var/www/osticket/
Ingresar al directorio osticket para luego descomprimir el .zip.
# cd /var/www/osticket/
Descomprimir el archivo .zip de OsTicket.
# unzip osticket_1.3.0-p1-esp.zip
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Ser procede a borra el archivo .zip del directorio osticket.
# rm /var/www/osticket/osticket_1.3.0-p1-esp.zip
Se debe reiniciar el servicio Apache con el fin de que se efectúen los cambios en
éste.
# /etc/init.d/apache2 restart
POSIBLE ERROR.
Si aparece el siguiente problema, es porque en el archivo apache2.conf no se
encuentra definido el ServerName.
* Restarting web server apache2
apache2: Could not reliably determine the server's fully
qualified domain name, using 127.0.1.1 for ServerName
apache2: Could not reliably determine the server's fully
qualified domain name, using 127.0.1.1 for ServerName
Para solucionar ese problema, se edita el archivo apache2.conf
# pico /etc/apache2/apache2.conf
En lo último del archivo se digita la siguiente línea, en la cual se especifica quién
es el ServerName.
ServerName 192.168.0.13
Al momento de reiniciar el servicio de Apache no presentará errores.
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Si al momento de instalar phpmyadmin no requirió contraseña, se debe establecer
la contraseña del root de MySQL de forma manual.
# mysqladmin –u root password ‘sena2008’;
6.2.3 BASE DE DATOS PARA OSTICKET.
Se procede a crear la base de datos para que OsTicket pueda almacenar los
datos. Se debe abrir un navegador y conectarse a MySQL por medio de
PHPMyAdmin.
http://192.168.0.22/phpmyadmin
Usuario: root
Contraseña: sena2008
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Se procede a crear la base de datos con el nombre “osticket”.
La base de datos que se creó, debe tener un su propio usuario, el cual tendrá el
acceso a la base de datos osticket. Para crear el usuario se debe hacer clic en el
link Privilegios.
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Clic en “Agregar un nuevo usuario”.
Se digita el nombre del usuario “osticket”, especificar el servidor “localhost” y su
respectiva contraseña “sena2008”. Clic en “Marcar Todos/as”, con el fin de darle
todos los permisos al usuario osticket.
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6.2.4 CONFIGURACIÓN DE OSTICKET.
Para proceder con la configuración de OsTicket, se debe abrir un navedor y digitar
http://l192.168.0.22/osticket Se debe especificar una nueva instalación, el título
que recibirá el sistema de ticket y la URL de osticket.
Ingresar el nombre del administrador de OsTicket, su contraseña y su respectivo
E-Mail. La ruta donde se encuentra alojado el sitio Web OsTicket. Digitar el E-Mail
de soporte, el cual lo verán los clientes al momento de recibir un ticket (En el
correo del que pidió el ticket).
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Digitar los datos para que la instalación de éste se pueda conectar con MySQL (La
base de datos de OsTicket creada anteriormente). Clic en “INSTALAR”.
Aparecerá la siguiente imagen donde se ilustra que la instalación se llevó a cabo.
Clic en “Continue”.
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Una vez hecha la instalación y configuración básica. Se deben asignar permisos
específicos a algunos directorios y archivos, con el fin de proporcionar seguridad
al sitio Web de OsTicket.
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Al directorio “attachments” se le debe establecer el permiso 777
#chmod –R 777 /var/www/osticket/attachments
A los demás directorios se le deben establecer los permisos 755
# chmod -R 755 /var/www/osticket/images
# chmod -R 755 /var/www/osticket/include
# chmod -R 755 /var/www/osticket/language
El directorio “automail.pl” se le debe establecer los premisos 755
#chmod 755 /var/www/osticket/automail.pl
A todos los archivos con extensión .php se le deben establecer los permisos 644
#chmod 644 /var/www/osticket/*.php
Al dar clic en “Continuar” aparecerá el siguiente error, el cual especifica que por
seguridad, se debe eliminar el archivo “setup.php”.
Fatal Error: Please remove setup.php for security reasons.
#rm -r /var/www/osticket/setup.php
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Al momento de actualizar el sitio Web se puede visualizar la siguiente imagen, en
la cual se logea el Administrador de OsTicket.
Usuario: administrador
Contraseña: sena2008
Se puede visualizar la interfaz administrativa.
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6.2.5 CREACIÓN DE TICKET´S.
Para proceder a crear un nuevo ticket, simplemente se debe digitar en el
navegador http://192.168.0.22/osticket/
Llenar los datos, el correo al cual llegará el ticket, el tema y el mensaje; luego clic
en “Abrir Ticket”.
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De inmediato, aparecerá un imagen, en la cual indica que se le enviará el ticket a
la dirección de correo electrónico especificado al momento de la apertura del
nuevo ticket.
Una ves revisado el correo electrónico, en el cual mostrará el número del ticket
que se le fue asignado “416977”.
Para ingresar a visualizar el estado del ticket, se debe abrir un navegador y digitar
http://192.168.0.22/osticket Clic en “Principal”. Digitar el E-Mail y el ID del ticket.
59

La siguiente imagen muestra el estado del ticket.
Al momento de dar clic muestra el mensaje enviado, y en qué estado se encuentra
el ticket.
60

61

CONCLUSIONES
KDJFKDLJ
62

NETGRAFÍA
Para la elaboración de éste proyecto, se obtuvieron documentaciones de las
siguientes fuentes de información.
• http://es.wikipedia.org
• http://sistemas3.wordpress.com/2007/06/26/habilitar-la-opcion-de-subir-
archivos-en-nuestra-wiki/
• http://wiki.gleducar.org.ar/wiki/Como-instalar-Mediawiki-en-Debian-4-(Etch)
• http://www.maestrosdelweb.com/editorial/%C2%BFcomo-disenar-una-
plantilla-para-mediawiki/
• http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki/es
• http://www.geeklog.net
• http://glhispano.alcancelibre.org/
• http://www.koalasoftmx.net/forum/index.php
• http://www.geeklog.fr/es.wikipedia.org
• http://osticket.com
• http://www.izcallibur.com/cafe/w_osticket_es.php
• http://el-directorio.org/OsTicket
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