Plan de gestión de Proyecto con pmbok 5ta Edicion incluye stakeholders

Dirección General de Tecnología de Información y Comunicaciones
MINISTERIO DEL INTERIOR
Código: SIRRPOL-E03
Versión: 1.0
Plan de Gestión de Proyecto: Implantación de un
Sistema de Respuesta Rápida Policial
Aprobado: 01/07/2013
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PROYECTO
IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE
RESPUESTA RÁPIDA POLICIAL
Entregable: Plan de Gestión de Proyecto
Versión: 1.0
Elaborado por: Notas
Fecha: 13/06/2013Rody Rodríguez Silva
Moisés Terrones Gamonal
Paul Talaverano Quispe
Cargo: Analista del Proyecto/Especialista en
Redes y Tel. / Especialista en TI
Firma:
Revisado por: Diego Grados Alvarez Fecha: 26/06/2013
Cargo: Jefe de Proyecto Firma:
Aprobado por: Ing. Saúl Vásquez Arteaga Fecha: 01/07/2013
Cargo: Director de Proyecto Firma:

Versión: 1.0
Página 2 de 67
HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS
Ítem
Texto
Modificado
Versión Fecha Responsable Unidad
1
Elaboración
del
Documento
0.1 13/06/13
Rody Rodríguez S.
Moisés Terrones G.
Pool Talaverano Q.
UDP
(Unidad de Desarrollo
de Proyecto)
2
Revisión de
Documento
0.1 26/06/2013
Diego Grados
Alvarez
UDP
(Unidad de Desarrollo
de Proyecto)
3
Aprobación
del Proyecto
1.0 01/07/2013
Saúl Vásquez
Arteaga
DGGTIC
(Dirección General de
Gestión en Tecnología
de Información y
Comunicaciones )

Versión: 1.0
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INDICE
1. INTRODUCCION................................................................................................................. 4
1.1. Naturaleza de los Proyectos........................................................................................ 4
1.2. Resumen Ejecutivo...................................................................................................... 4
2. ENFOQUE DE GESTIÓN DEL PROYECTO....................................................................... 5
2.1. Procesos de Gestión en General................................................................................. 5
2.2. Procesos de Supervisión............................................................................................. 6
2.3. Procesos de Control de Cambios ................................................................................ 8
3. GESTIÓN DEL ALCANCE .................................................................................................. 9
3.1. Requerimientos ........................................................................................................... 9
3.2. Alcance...................................................................................................................... 10
3.3. EDT ........................................................................................................................... 12
3.4. Entregables ............................................................................................................... 13
4. GESTIÓN DELTIEMPO..................................................................................................... 14
4.1. Cronograma de Actividades ...................................................................................... 14
4.2. Hitos .......................................................................................................................... 15
4.3. Cuadro de los responsables de las tareas................................................................ 16
5. GESTIÓN DE COSTOS .................................................................................................... 17
5.1. Línea Base ................................................................................................................ 17
5.2. Plan de Gestión para Costos..................................................................................... 17
5.3 Cuadro de Costos.......................................................................................................... 22
6. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS............................................................................ 22
6.1. Organización ............................................................................................................. 22
6.2. Matriz de asignación de responsabilidades versión 1.0 ............................................ 27
6.3. Infraestructura, Equipos, Materiales y Accesorios..................................................... 29
6.4. Plan de Gestión del Personal .................................................................................... 32
7. GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES .......................................................................... 33
7.1. Directorio de Stakeholders ........................................................................................ 33
7.2. Plan de Comunicaciones........................................................................................... 34
8. GESTIÓN DE RIESGOS ................................................................................................... 38
8.1. Listado de Riesgos .................................................................................................... 38
8.2. Identificación, Estimación y Priorización de Riesgos................................................. 38
8.3. Documento de Análisis de Riesgos del Proyecto ...................................................... 43
9. GESTIÓN DE LA CALIDAD .............................................................................................. 45
9.1. Requisitos de Calidad................................................................................................ 45
9.2. Plan de Aseguramiento de la Calidad ....................................................................... 47
10. GESTIÓN DE STAKEHOLDERS .................................................................................. 53
10.1 Lista de stakeholders................................................................................................. 53
11. GESTIÓN DE ADQUISICIONES................................................................................... 64
11.1. Plan de Gestión para Compras y Adquisiciones.................................................... 64
11.2. Matriz De Adquisiciones Del Proyecto................................................................... 66

Versión: 1.0
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PLAN DE GESTIÓN DE PROYECTO:
IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE RESPUESTA RÁPIDA
POLICIAL
1. INTRODUCCION
En base al plan estratégico institucional del ministerio del interior del actual
gobierno periodo 2011-2016, se identificó la necesidad de mejorar el sistema
de comunicación de emergencias, el cual está dirigido a la seguridad y orden
interno, es por ello que se va desarrollar el proyecto: Implantación de un
Sistema de Respuesta Rápida Policial (SIRRPOL).
Alineado con el objetivo general N° 1: “Garantizar la seguridad y el orden
interno con eficacia y capacidad preventiva, buscando el acercamiento a la
comunidad y respetando los derechos civiles y políticos”, y con la estrategia
O6D2: “Dotar de recursos para el reemplazo y/o reposición de los equipos
inoperativos para incrementar la efectividad en la policía nacional del Perú”.
Referencia: Plan Estratégico institucional del Ministerio del Interior 2011-2016
1.1.Naturaleza de los Proyectos
1.1.1. Área de Aplicación:
Este proyecto tecnológico será aplicado por el área de Dirección
General de Gestión en Tecnologías de Información y Comunicaciones
(DGGTI) del Ministerio del Interior (MININTER), a la central de
emergencia de la PNP, para poder mejorar y controlar la recepción de
llamadas de emergencias, de esta manera lograremos consolidar la
seguridad y el orden interno.
1.1.2. Complejidad del Proyecto:
El tipo de complejidad que se idéntica es la “complejidad tecnológica
y estructural” ya que la calidad de nuestro proyecto depende de la
entrega a tiempo de los productos tecnológicos.
1.2.Resumen Ejecutivo
SIRRPOL es un proyecto que tiene como propósito brindarle a la PNP
una herramienta innovadora para poder responder a las llamadas de
emergencia, realizadas por los ciudadanos y de esa manera fortalecer
la seguridad de la ciudadanía.
Este proyecto abarcara todo la zona de Lima metropolitana, con el
objetivo de poder atender de manera rápida y oportuna a las llamadas
de emergencia.
La Dirección General de Gestión en Tecnologías de Información y
Comunicaciones (DGGTIC), es el área perteneciente al MININTER,
que se responsabilizará de este proyecto. De tal forma se ha asignado
como jefe del proyecto a Diego Grados Alvarez, analista de proyecto a

Versión: 1.0
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Rody Rodríguez Silva y los especialistas en el campo a Moisés
Terrones Gamonal y Paul Talaverano Quispe.
En cuanto a la adquisición de los equipos tecnológicos se ha realizado
una licitación en el cual se ha elegido a la empresa Indra, quien nos
proveerá de las tecnologías. Para ello la empresa Indra ha elegido a un
coordinador, quien lo representara.
El proyecto tendrá una duración de 1 año y 3meses.
Inicia el 3 de Junio del 2013 y culminara en 8 Setiembre del 2014.
El objetivo general del proyecto es:
“Atender de manera oportuna y rápida las llamadas de emergencias
reportadas por los ciudadanos”
Los objetivos específicos son:
 Mejorar la imagen institucional de la PNP.
 Atender 40 mil llamadas por día
 Reducir el tiempo de llegada de los agentes policiales al lugar del
incidente de 10 a 3 minutos.
 Automatizar la gestión de las llamadas de emergencias.
 Incrementar y afianzar la participación de la población,
atendiendo de manera oportuna sus llamadas.
2. ENFOQUE DE GESTIÓN DEL PROYECTO
2.1.Procesos de Gestión en General
Fase Nro.
Iteraciones
Duración / Días
Laborables
Fase de Iniciación 1 8
Fase de
Planificación
1 13
Fase de ejecución 1 298
Fase de
Seguimiento y cierre
1 331
Fase de cierre 1 12
*Días Laborables se refiere a los días: lunes, martes, miércoles, jueves y
viernes.

Versión: 1.0
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2.2. Procesos de Supervisión
Arquitectura de la Metodología de Proyecto
Organización a través del Tiempo
OrganizaciónporÁreasdeconocimiento
Fases Seguimiento y Control
Área de Conocimiento Inicio Planificación Ejecución Cierre
Gestión de Integración
Gestión del Alcance
Gestión del Tiempo
Gestión del Costo
Gestión de Calidad
Gestión de RRHH.
Gestión de las
Comunicaciones
Gestión de Riesgos
Gestión de
Adquisidores
Gestión de
Stakeholders

Versión: 1.0
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2.2.1. Control de Plazos
Plazos de entrega de cada una de las fases planificadas.
Fase Entregable Plazo de entrega/
Días laborables
Fase de Inicial Acta de Constitución 8
Fase de
Planificación Plan de Gestión de Proyecto
13
Fase de Ejecución Implantación de la Central de
Emergencia
Implantación del Software
Administrador de Llamadas
Implantación de equipos de
radio comunicación.
Capacitación del personal
encargado de la recepción de
llamadas
112
52
107
27
298
Fase de Cierre Informe de Cierre 12

Versión: 1.0
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2.3.Procesos de Control de Cambios
Elaborar procedimientos para el correcto Control de Cambios. Estos
procedimientos gestionarán el entregable: Peticiones de Cambio.

Versión: 1.0
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3. GESTIÓN DEL ALCANCE
Este proyecto consta de 3 productos y 1 servicio. Los cuales se entregaran
progresivamente según el cronograma de actividades, además las
especificaciones de los productos y el servicio se debe regir a las bases de la
licitación realizadas por el SEACE para este proyecto. La empresa que proveerá
las tecnologías a implantar será la empresa INDRA, quien deberá cumplir con
todo lo especificado en dichas bases.
La Unidad de Desarrollo del Proyecto se encargara del cumplimiento de dichos
productos y servicio, además será la responsable de este proyecto.
3.1. Requerimientos
Productos Requerimientos
Implantación de la
Central de
Emergencia
 Rápido y fácil acceso al sistema en tiempo menor a 500 ms
para el establecimiento de llamadas de grupo a nivel de red.
 Función continua y óptima las 24 horas del día, durante los
365 días del año.
 Capacidad de soportar de forma inmediata y
automáticamente el desplazamiento de sus terminales.
 la calidad y disponibilidad del servicio debe ser eficaz para
las comunicaciones.
 El sistema (Infraestructura y terminales) deberá contar con
la facilidad de transferir voz.
 Los terminales estarán equipados con GPS integrado, de
forma que sea posible conocer la posición de cada uno de
ellos en la red.
 Las estaciones bases consideraran alarmas que permitan
conocer el estado de funcionamiento de los dispositivos en
tiempo real
Implantación del
Software
Administrador de
Llamadas
 Identificar por intermedio de los sistemas los equipos
suscriptores autorizados para realizar llamadas.
 Clasificar el tipo de llamada, ya sea por grupo, individual,
emergencia.
 Identificar automáticamente la disponibilidad de canales
vacantes y asignar canales de voz disponibles a los
terminales afiliados al sistema.
Implantación de
equipos de radio
comunicación
 Deben proveer una potencia de transmisión según el
Estándar.
 Los equipos deben ser instalados en los vehículos policiales
y otorgar comunicación de radio por intermedio de las
estaciones bases.
 Deberán contar con GPS integrado ultrasensible.
 La comunicación entre estaciones debe ser fiable.

Versión: 1.0
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 Deben permitir la implementación de encriptación extremo a
extremo.
Servicio Requerimientos
Capacitación del
personal
encargado de la
recepción de
llamadas
 La capacitación será Teórica y Práctica por parte del
proveedor
 Capacitación sobre Administración y Mantenimiento
Preventivo y Correctivo del Sistema.
 Todos los cursos serán dictados en idioma español y
certificados por el proveedor.
 Todos los manuales de operación, mantenimiento e
instrucción deberán estar en idioma español.
3.2. Alcance
Los plazos serán cambiados si y solo si, ocurra algún cambio en el cronograma
base de las tareas establecidos en este documento, mediante la aprobación del
documento de control de cambios.
En caso de no cumplir con dicho servicio y/o producto según lo especificado, la
empresa proveedor, quien asumirá la responsabilidad, tendrá una penalidad del
10% del pago que se le efectuará por dicho servicio, según lo establecido en las
Bases de Licitación Pública de contrataciones de suministro de bienes.
3.2.1 Productos:
Los tres productos se entregaran de forma consecutiva en la etapa de ejecución
según el cronograma de tareas en este proyecto. Además cabe resaltar que el
encargado de entregar estos productos esta designada a la empresa ganadora
de las bases de convocatoria y licitación. Para la entrega de estos productos se
tendrá como responsable a un Especialista en Redes y Telecomunicaciones que
contara a su cargo 5 colaboradores.
3.2.1.1 Implantación de la Central de Emergencia:
La central contará con equipos modernos de computadoras, módulos
especializados y pantallas modernas capaces de atender todas las llamadas de
emergencia realizadas por el ciudadano. La central estará ubicada en el Lima
Metropolitana.
3.2.1.2 Implantación del Software administrador de llamadas:
Se contará con modernos software especializado para atender las llamadas de
emergencia, por tanto permitirá administrar, ubicar, registrar e identificar las
llamadas de emergencia realizadas por el ciudadano.

Versión: 1.0
Página 11 de 67
3.2.1.3 Implantación de Equipos de radio comunicación
Esto se refiere a los radios móviles y portátiles. El primero será instalado en los
vehículos de emergencia de la PNP, el segundo será utilizado por los efectivos
policiales encargados de la atención de las emergencias. Esto dispositivos
permitirán a los agentes policiales comunicarse con la central de emergencia de
forma efectiva, rápida e inteligente.
3.2.2 Servicio:
3.2.2.1 Capacitación del personal encargado de la recepción de llamadas:
Este servicio se va a ejecutar después de la entrega de todos los productos.
Consistirá en la capacitación que se brindara a los operadores de llamadas de
emergencia y a los efectivos policiales encargados de resolver una emergencia.
Para la capacitación a los operadores de llamadas de emergencia; consiste en
explicar en forma detallada y entendible, el funcionamiento y las características
de los nuevos recursos. Con el objetivo de optimizar el Sistema de
comunicaciones SIRRPOL. Además cabe mencionar que las capacitaciones
serán realizadas por la empresa encargada de la implantación de los nuevos
equipos tecnológicos.
Ya que el personal encargado está compuesto por efectivos policiales se le
informara sobre los nuevos recursos que se van a implementar en este proyecto.
Se presentaran sus características, funciones, manuales de control y
administración de las llamadas telefónicas.

Versión: 1.0
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3.3. EDT
Proyecto SIRRPOL
1 Fase Inicial 2 Fase Planificación 3 Fase Ejecución 4 Cierre
1.1 Reunión
Inicial
1.2 Ejecución del
Acta de
Constitución
1.3 Aprobación
del Acta de
Constitución
2.1 Desarrollo del Plan
de Gestión de Proyecto
2.2 Revisión del Plan de
Gestión de Proyecto
3.1 Implantación de la
Central de Emergencia
3.2 Implantación del
Software Administrador de
Llamadas
3.3 Implantación de Equipos
de Radio Comunicación
3.4 Capacitación a los
Operadores de Llamadas
4.1 Reunión de Cierre
4.2 Verificación de los
Productos y Servicios
4.3 Entrega de Productos y
Servicios
4.4 Aprobación de la
Conformidad del Proyecto
4.5 Archivar Documentos del
Proyecto
4.6 Informe de Cierre
2.3 Aprobación del Plan
de Gestión de Proyecto
3.1.1 Análisis de la Red
Troncalizada
3.1.2 Diseño de la Red
Troncalizada
3.1.3 Listado de Equipos para
la Central de Emergencia
3.1.4 Recepción de
Equipos
3.1.5 Instalación de
Equipos de la Central de
Emergencia
3.1.6 Prueba de
Instalación
3.1.7 Inspección de la
Implantación de la Central de
Emergencia
3.2.3 Instalación del
Software
3.2.4 Prueba del
Software
3.3.1 Análisis y
Selección de
Equipos
3.3.2
Recepción de
Equipos
3.3.3 Instalación
de Radios
Móviles en los
Vehículos
3.3.4 Entrega
de Radios
Portátiles
3.3.5 Prueba
de Equipos
de Radio
3.3.6 Inspección
de los Equipos
de Radio
Comunicación
3.4.1 Desarrollo de
la capacitación
3.4.2 Evaluar a los
empleados
1.3 Identificación
de Stakeholders

Versión: 1.0
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3.4.Entregables
Fase Entregable Descripción Responsable
Fase de Inicio
Acta de
Constitución
Es el documento en el cual se
especifica la conformidad para dar
inicio al proyecto.
Director del Proyecto
Jefe de Proyecto
Fase de
Planificación
Plan de Gestión
de proyecto
Es el documento de planeamiento que
permitirá gestionar y administrar el
proyecto de forma ordenada y óptima.
Director del Proyecto
Jefe de Proyecto
Fase de
Ejecución
Implantación de
la Central de
Emergencia
Se realizara la implementación de los
equipos de la central 105 y se realizará
la inspección correspondiente.
Especialista en
Redes y
Telecomunicaciones
Implantación de
Software
Administrador
de Llamadas
Esta implementación se refiere al
software que permitirá administrar las
llamadas realizadas por el ciudadano
ante una emergencia.
Especialista en
Redes y
Telecomunicaciones
Implantación de
equipos de
radio
comunicación.
Se implantarán los equipos de radio
móviles en los vehículos.
Se entregarán los equipos portátiles a
los efectivos policiales asignados. Se
instalara el software administrador de
llamadas.
Especialista en
Redes y
Telecomunicaciones
Capacitación al
personal ende
Llamadas
Consiste en explicar en forma
detallada y entendible, el
funcionamiento y las características de
los nuevos recursos.
Jefe de
proyecto
Fase de Cierre
Informe de
cierre de
proyecto.
Luego de la conformidad de los
productos y servicios entregados se
procede a realizar el informe de cierre
del proyecto a cargo de UDP.
El informe de cierre es un documento
formal que certifica la terminación del
proyecto.
Jefe de proyecto
Jefe de Proyecto

Versión: 1.0
Página 14 de 67
4. GESTIÓN DELTIEMPO
4.1.Cronograma de Actividades
Id Nombre de tarea Duración Comienzo Fin Predecesoras Responsable
%
completado
1 Proyecto SIRRPOL 331 días lun 03/06/13 lun 08/09/14 5%
2 1 Fase Inicial 8 días lun 03/06/13 mié 12/06/13 100%
3 1.1 Reunión Inicial 1 día lun 03/06/13 lun 03/06/13 JEPRO,DIRPRO 100%
4
1.2 Ejecución del
Acta de
constitución
1 día
mar
04/06/13
mar 04/06/13 3 JEPRO,DIRPRO 100%
5
1.3 Aprobación
del Acta de
Constitución
1 día
mié
05/06/13
mié 05/06/13 4 DIRPRO 100%
6
1.4 Identificación
de Stakeholders
5 días jue 06/06/13 mié 12/06/13 5 JEPRO 100%
7
2 Fase de
Planificación
13 días jue 13/06/13 lun 01/07/13 6 100%
8
2.1 Desarrollo del
Plan de Gestión
de Proyecto
8 días jue 13/06/13 lun 24/06/13 ANPRO 100%
9
2.2 Revisión del
Plan de Gestión
de Proyecto
3 días
mar
25/06/13
jue 27/06/13 8
JEPRO,
ANPRO,DIRPRO
100%
10
2.3 Aprobación
del Plan de
Gestión de
Proyecto
1 día lun 01/07/13 lun 01/07/13 9;8 DIRPRO 100%
11
3 Fase de
Ejecución
298 días
mar
02/07/13
jue 21/08/14 10 0%
12
3.1 Implantación
de la Central de
Emergencia
112 días
mar
02/07/13
mié 04/12/13 0%
19
3.2 Implantación
del Software
Administrador de
Llamadas
52 días jue 05/12/13 vie 14/02/14 18 0%
23
3.3 Implantación
de Equipos de
Radio
Comunicación
107 días lun 17/02/14 mar 15/07/14 22 0%
30
3.4 Capacitación
a los empleados
que van a utilizar
las TIC
27 días
mié
16/07/14
jue 21/08/14 29 0%
31
3.4.1 Desarrollo
de la capacitación
1 ms
mié
16/07/14
mar 12/08/14 CINDRA 0%

Versión: 1.0
Página 15 de 67
32
3.4.2 Evaluar a los
empleados
7 días
mié
13/08/14
jue 21/08/14 31 CINDRA 0%
33 4 Fase de Cierre 12 días vie 22/08/14 lun 08/09/14 32 0%
34
4.1 Reunión de
Cierre
1 día vie 22/08/14 vie 22/08/14 JEPRO 0%
35
4.2 Verificación
de los Productos y
Servicios
7 días lun 25/08/14 mar 02/09/14 34 JEPRO, ANPRO 0%
36
4.3 Aprobación de
la Conformidad
del Proyecto
2 días
mié
03/09/14
jue 04/09/14 35 DIR 0%
37
4.4 Archivar
Documentos del
Proyecto
1 día vie 05/09/14 vie 05/09/14 36 JEPRO 0%
38
4.5 Informe de
Cierre
1 día lun 08/09/14 lun 08/09/14 37 JEPRO,DIRPRO 0%
4.2.Hitos
Id Nombre de tarea Duración Comienzo Fin Predecesoras Responsable
%
completado
1 Proyecto SIRRPOL 331 días lun 03/06/13 lun 08/09/14 5%
2 1 Fase Inicial 8 días lun 03/06/13 mié 12/06/13 100%
5
1.3 Aprobación
del Acta de
Constitución
1 día mié 05/06/13 mié 05/06/13 4 DIRPRO 100%
7
2 Fase de
Planificación
13 días jue 13/06/13 lun 01/07/13 6 100%
10
2.3 Aprobación
del Plan de
Gestión de
Proyecto
1 día lun 01/07/13 lun 01/07/13 9;8 DIRPRO 100%
11
3 Fase de
Ejecución
298 días
mar
02/07/13
jue 21/08/14 10 0%
12
3.1 Implantación
de la Central de
Emergencia
112 días
mar
02/07/13
mié 04/12/13 0%
19
3.2 Implantación
del Software
Administrador de
Llamadas
52 días jue 05/12/13 vie 14/02/14 18 0%
23
3.3 Implantación
de Equipos de
Radio
Comunicación
107 días lun 17/02/14 mar 15/07/14 22 0%

Versión: 1.0
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30
3.4 Capacitación a
los empleados
que van a utilizar
las TIC
27 días
mié
16/07/14
jue 21/08/14 29 0%
32
3.4.2 Evaluar a los
empleados
7 días mié 13/08/14 jue 21/08/14 31 CINDRA 0%
33 4 Fase de Cierre 12 días vie 22/08/14 lun 08/09/14 32 0%
38
4.5 Informe de
Cierre
1 día lun 08/09/14 lun 08/09/14 37 JEPRO,DIRPRO 0%
4.3. Cuadro de los responsables de las tareas
Nombre del
recurso
Iniciales Cargo Grupo
Empresa o
Institución
Saúl Vásquez
DIRPRO
Director de Proyecto.
Dirección General del
Proyecto(DGP)
MININTER
Diego Grados
Alvarez
JEPRO
Jefe de Proyecto.
Unidad de Desarrollo
del Proyecto(UDP)
MININTER
Rody Rodríguez
silva
ANPRO
Analista de Proyecto.
del Proyecto(UDP)
MININTER
Moisés Terrones
Gamonal
ESPRED Especialista en
Redes y
Telecomunicaciones.
del Proyecto(UDP)
MININTER
Paul Talaverano
Quispe
ESPTI
Especialista en TI.
del Proyecto(UDP)
MININTER
José Ramírez
Ruiz CINDRA
Coordinador de la
empresa INDRA
Coordinación INDRA INDRA

Versión: 1.0
Página 17 de 67
5. GESTIÓN DE COSTOS
5.1.Línea Base
El costo total del proyecto es de S/. 49, 797,099.66 Con una adicional
del 10 % del total del monto que asciende a S/. 54, 776,809.63.
costos directos S/. 11,335.30
costos indirectos S/. 49,785,764.36
Id Nombre de tarea Costo
1 Proyecto SIRRPOL S/. 49,797,099.66
2 1 Fase Inicial S/. 1,529.60
7 2 Fase de Planificación S/. 1,235.60
11 3 Fase de Ejecución S/. 49,790,980.86
33 4 Fase de Cierre S/. 3,353.60
Monto Adicional S/. 4,979,709.97 10%
Presupuesto del Proyecto: S/. 54, 776,809.63
5.2.Plan de Gestión para Costos
UNIDAD DE MEDIDA
TIPO DE RECURSO UNIDADES DE MEDIDA
Recurso Personal Costo / Día
Recurso Material o Combustible Unidades
Recurso Maquina o no Combustibles Unidades
Umbrales de calidad
UMBRALES DE CONTROL
ALCANCE: PROYECTO
/ FASE / ENTREGABLE
VARIACIÓN PERMITIDA
ACCIÓN A TOMAR SI
VARIACIÓN EXCEDE
LO PERMITIDO
Proyecto completo +/- 10% costo planificado
Investigar variación
para tomar acción
correctiva.

Versión: 1.0
Página 18 de 67
PROCESO DE GESTIÓN DE COSTOS
PROCESO DE
GESTIÓN DE
COSTOS.
DESCRIPCIÓN
Estimación de costes
Se estima los costes del proyecto en base al tipo
de estimación por presupuesto. Esto se realiza en
la planificación del proyecto y es responsabilidad
Jefe de proyecto, y aprobado por el Sponsor.
Preparación de su
presupuesto de Costes
Se elabora el presupuesto del proyecto y las
reservas de gestión del proyecto. Este documento
es elaborado por el jefe de proyecto y, revisado y
aprobado por el Sponsor.
Control de costes
- Se evaluara el impacto de cualquier posible
cambio del costo, informando al Sponsor los
efectos en el proyecto, en especial las
consecuencias en los objetivos finales del
proyecto (alcance, tiempo y Costo).
- El análisis de impacto deberá ser
presentado al Sponsor y evaluara distintos
escenarios posibles, cada uno de los cuales
corresponderá alternativas de intercambio
de triple restricción.
- Toda variación final dentro de +/- 10% del
presupuesto se considera normal.
- Toda variación fuera del +/- 10 % del
presupuesto será considerada como causa
asignable y deberá ser auditada. Se
presentara un informe de auditoría.
FORMATOS DE GESTIÓN DE COSTOS
Formato de gestión de
costos.
Descripción
Plan de gestión de
costos
Documento que informa la planificación para la
gestión del costo del proyecto.
Costeo del proyecto
Este informe detalla los costos a nivel de las
actividades de cada entregable, según el tipo de
recurso que participe.
Presupuesto por Fase y
Entregable
El formato de Presupuesto por Fase y Entregable
informa los costos del proyecto, divididos por
Fases, y cada fase dividido en entregables.
Presupuesto por Fase y
por Tipo de Recurso
El formato de Presupuesto por Fase y por Tipo de
Recurso informe los costos del proyecto divididos
por fases, y cada fase en los 3 tipos de recursos
(personal, materiales, maquinaria).

Versión: 1.0
Página 19 de 67
SISTEMA DE CONTROL DE COSTOS
Descripción
Cada responsable del equipo de proyecto emite un reporte informando los
entregables Realizados y el porcentaje de avance de las actividades del
proyecto.
El Jefe de Proyecto se encarga de compactar la información del equipo de
proyecto en el Cronograma, actualizando el proyecto según los reportes del
equipo, y procede a re-planificar el proyecto en el escenario del MS Project.
De esta manera se actualiza el estado del proyecto, y se emite el Informe del
Performance del Proyecto.
El coste del proyecto puede tener una variación de +/- 10 % del total planeado,
si como resultado de la re-planificación del proyecto estos márgenes son
superados se necesitara emitir una solicitud de cambio, la cual deberá ser
revisada y aprobada por el Jefe del Proyecto y el Sponsor.
SISTEMA DE CONTROL DE CAMBIOS DE COSTOS
El Sponsor y el Jefe del Proyecto son los responsables de evaluar, aprobar o
rechazar las propuestas de cambios.
Todos los cambios de costos deberán ser evaluados integralmente, teniendo
en cuenta para ello los objetivos del proyecto.
Los documentos que serán afectados o utilizados en el Control de Cambios de
Costos son:
 Una Solicitud de Cambios.
 Una Acta de reunión de coordinación del proyecto.
 Plan del Proyecto (actualización)
En primera instancia el que tiene la autoridad de resolver cualquier problema
relativo al tema es el jefe del proyecto, si ese caso no se resuelve por él, es
el quien asume la responsabilidad.
Una solicitud de cambio sobre el costo del proyecto que no exceda el +/- 10 %
del presupuesto del proyecto puede ser aprobada por el Jefe del Proyecto, un
requerimiento de cambio superior será resuelta por el Sponsor.
FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO
La fuente de financiamiento será del presupuesto asignado por el estado al
ministerio del interior.
SISTEMA DE CONTROL DE COSTOS
Se considera como referencia para calcular el costo por día , los gastos
mensuales para los integrantes de la implementación dependiendo de la
función o actividad que se le asigne de la siguiente forma:
 Director del proyecto: S/. 5000.00

Versión: 1.0
Página 20 de 67
 Jefe de proyecto: S/. 3000.00
 Analista de proyecto: S/. 2000.00
 Especialista en TI: S/. 1200.00
 Especialista en Redes y Telecomunicaciones: S/. 1200.00
 Colaboradores: s/. 1000.00
La cantidad de horas laborables según el horario referencial de un trabajador
normal es de: 8 horas laborables por 5 días (lunes a viernes) por 4 semanas,
con un acumulado aproximado de 160 horas o 20 días al mes .
El costo referencial si lo deseamos tomar por horas trabajadas, esto es
calculado por el pago mensual, entre la cantidad de horas laborables en un
mes. Se especifica los costos por hora semanal:
 Director del proyecto: S/. 250.00
 Jefe de proyecto: S/. 150.00
 Analista de proyecto: S/. 100.00
 Especialista en TI: S/. 60.00
 Especialista en Redes y Telecomunicaciones: S/. 60.00
 Colaboradores: s/. 50.00
El material llamado impresión es en realidad que tiene el costo de S/. 0.30 por
cada hoja que se imprima, esto incluye el costo de la hoja, tintas, la impresora
y electricidad consumida.
El costo de uso de las PC de los integrantes de la implementación está
presupuestado con s/. 1.20. Esto incluye el costo de la electricidad consumida
por PC, el local o lugar donde se utilizara y conexión a internet. Ejemplo es uso
de una cabina de internet.
En el proyecto se va a tener la utilización de los siguientes materiales:
 Escritorio: Se va a poner a disposición 4 escritorios para distribuirlos en
el local donde se va a trabajar el desarrollo del proyecto. El costo por
escritorio es de S/. 300.00.
 Lapiceros: Se va poner a disposición de los 15 integrantes del grupo,
lapiceros. En total son 75 lapiceros a un costo de S/. 0.50 por lapicero.
 Archivadores: Se va a tener 15 archivadores, donde se va a repartir 3
archivadores por fase, o según se disponga en desarrollo del proyecto.
El costo de los archivadores es de S/.10.00
Estos costos no se especifican en el costeo por actividad, ya que son
considerados como unos costos fijos al iniciar el desarrollo del proyecto, ya
que la utilización de los materiales va a depender de las actividades, y muchas
veces se van a usar los mismos materiales para muchas actividades.

Versión: 1.0
Página 21 de 67
Se evita el presupuestar licencias de software, ya que como requisito de las
PC a utilizar es que cuenten con los paquetes de desarrollo necesario para
este proyecto como: convencional como sistema operativo Windows 7 y
Microsoft office 2013 (incluido Microsoft Project 2013.)
Dentro del “plan de presupuesto del proyecto por fase y por entregable” se
están considerando como cantidades para el análisis de reserva a: “Reserva
de contingencia” y a “Reserva de gestión”, el primero presta una protección
general de costos al proyecto y el segundo para cambios no planificados, que
implican riesgos; estas cantidades son especificadas con el 10% del TOTAL
DE FASES, cada una.
1. Como se observa en este cuadro hasta el mes de julio del año 2012 los
índices de delincuencias han ido en aumento, aplicando en nuevo
sistemas, podremos ayudara reducir esos altos índices de delincuencias.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).Los datos fueron recopilados de la
Encuesta Nacional de Hogares y registros de los ministerios del Interior y Público.
2. Tener un mayor control de los delitos que muchas veces no son atendidos
y también de aquellos que no son denunciados.
3. Se mejorara la imagen de la institución frente a la sociedad, la cual había
perdido la credibilidad en cuanto a dar atención oportuna a las llamadas
de emergencias.
4. Respuesta rápida a las llamadas de emergencia hechas por la población,
el cual será resuelto de inmediato, por parte de la policía nacional de Perú.

Versión: 1.0
Página 22 de 67
5.3 Cuadro de Costos
Verificar el documento acompañado en la carpeta “cuadro de costos”.
6. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
6.1.Organización
El Proyecto tendrá la siguiente estructura orgánica:
Organigrama del Proyecto – versión 1.0
Para el desarrollo del proyecto, se ha diseñado la siguiente estructura, definiendo
las responsabilidades por cada una de las Unidades Orgánicas participantes.
Director
(Saúl Vásquez
Arteaga)
Jefe de Proyecto
(Diego Grados
Alvarez)
Analista de
Proyecto
Especialista en
Redes y
Telecomunicaciones
Especialista en
Tecnologías de
Información.
Colaboradores (4) Colaboradores (5)

Versión: 1.0
Página 23 de 67
Descripción de Roles – versión 1.0
ROL PUESTO
Director
Persona encargada del control, liderar,
motivar, comunicar y aprobar el proyecto.
ROL PUESTO
Unidad de Desarrollo de
Proyecto
Conformado por:
Jefe de Proyectos.
Analista de Proyecto.
Especialista en Redes y Tel.
Especialista en TI.
Colaboradores.
Jefe de Proyecto
Persona asignada por la Unidad de
Desarrollo de Proyecto.
Analista de proyecto
Persona Asignada por la Unidad de
desarrollo del proyecto.
Especialista en redes y
telecomunicaciones
Persona seleccionada del staff, por la
unidad de proyecto.
Especialista en TI
Persona seleccionada del staff, por la
unidad de proyecto.
Colaboradores
Personas encargadas de brindar
información a la unidad de desarrollo del
proyecto.
NOMBRE DEL ROL:
Director de Proyecto
OBJETIVO DEL ROL:
Es la persona que patrocina el proyecto Y Aprobarlo, es el principal interesado en
el éxito del proyecto, y por tanto la persona que apoya, soporta y define el
proyecto.
RESPONSABILIDADES:
Aprobar el Acta de proyecto.
Aprobar el Alcance de proyecto.
Aprobar el plan de proyecto.
Aprobar el Cierre del proyecto.
FUNCIONES:
Iniciar el proyecto.
Aprobar el plan de proyecto.
Monitorear el proyecto.
Cerrar el proyecto.
Gestionar el control de cambios del proyecto.

Versión: 1.0
Página 24 de 67
Asignar recursos al proyecto.
NIVELES DE AUTORIDAD:
Decide sobre los RR.HH y materiales asignados al proyecto.
Decide sobre las modificaciones a las líneas base del proyecto.
REPORTA A:
Gerencia general.
SUPERVISA A:
Jefe de proyecto.
REQUISITOS DEL ROL:
Habilidades interpersonales.
Conocimiento y habilidades de administración general.
Comprensión del entorno del proyecto.
Conocimiento de normas y regulaciones del área de aplicación.
NOMBRE DEL ROL:
Jefe de Proyecto
OBJETIVO DEL ROL:
Es la persona líder encargada de la gestión del proyecto quien mediante la
administración adecuada de los recursos cumplirá los objetivos establecidos por el
Director logrando así el éxito del proyecto.
RESPONSABILIDADES:
Actualizar el plan de gestión del proyecto.
Asignación de recursos.
Coordinar la interacción con los clientes y usuarios.
Mantener al equipo enfocado en los objetivos del proyecto.
Elaboración de plan de pruebas.
FUNCIONES:
Definir el proyecto y evaluar sus necesidades.
Redactar especificaciones del proyecto.
Calcular el costo del proyecto.
Contratar al equipo del proyecto.
realizar un seguimiento e informes del proyecto, en términos de calidad, costo y
plazos de entrega.
Decide sobre los RR.HH y materiales asignados al proyecto.
Decide sobre las modificaciones a las líneas base del proyecto.
REPORTA A:
Director de proyecto.
SUPERVISA A:
A todo el equipo del proyecto.
REQUISITOS DEL ROL:

Versión: 1.0
Página 25 de 67
Conocimientos Gestión de Proyectos según el PMBOK.
MS Project
Habilidades
Liderazgo
Comunicación
Negociación
Solución de Conflictos
Motivación
NOMBRE DEL ROL:
Especialista en Redes y Telecomunicaciones
OBJETIVO DEL ROL:
Es la persona que está encargado de poder realizar todas las investigaciones
pertinentes en cuanto a los temas de las nuevas tecnologías a usar, para el desarrollo
del proyecto.
RESPONSABILIDADES:
Documentar las tecnologías a implantar en el proyecto.
Seguimiento al desarrollo de la implantación de las tecnologías en la organización.
Desarrollar el plan de instalaciones de los equipos, con los proveedores.
FUNCIONES:
Brindar el soporte técnico a las herramientas de colaboración instaladas.
Documentaciones de procesos que se desarrollan en el proyecto.
Investigación y desarrollo.
Decide sobre sus colaboradores a su cargo.
REPORTA A:
Jefe de proyecto.
SUPERVISA A:
Colaboradores.
REQUISITOS DEL ROL:
Conocimiento en protocolo TCI/IP, SIP, H323.
Experiencia en el cargo de 3 años como mínimo.
trabajo en equipo, proactivo, orientado a resultados.
NOMBRE DEL ROL:
Especialista en TI
OBJETIVO DEL ROL:
Es la persona que encarga de poder supervisar e investigar acerca de las tecnologías
a usar en el proyecto.
RESPONSABILIDADES:
Documentar la investigación sobre las tecnologías.
Proponer peticiones de cambio.

Versión: 1.0
Página 26 de 67
FUNCIONES:
Resolución de problemas con algún problema de impacto negativo de las
tecnologías.
Determinar soluciones definitivas a los incidentes recurrentes.
Realizar revisiones post implementación.
Determinar de acuerdo al desempeño de cada integrante de qué manera formara parte
en el proyecto.
REPORTA A:
Jefe de proyecto.
SUPERVISA A:
Colaboradores.
REQUISITOS DEL ROL:
Experiencia mínima de 3 años en posiciones de TI.
Conocimiento avanzado en Hardware y Software para aplicativos en la gestión de la
seguridad.
NOMBRE DEL ROL:
Colaboradores
OBJETIVO DEL ROL:
Es la persona que son asignadas a un especialista del proyecto, ellos cumplirán su
función apoyando a los especialistas del proyecto, en las diferentes labores de cada
jefe a cargo.
RESPONSABILIDADES:
Brindar la información solicitada cuando lo solicite su jefe inmediato.
FUNCIONES:
Documentar la información solicitada por su jefe, y realizar la entrega.
Asistir al especialista de Redes o TI.
REPORTA A:
Al su jefe directo.
REQUISITOS DEL ROL:
Responsabilidad, Compromiso, Organización y Planificación, Comunicación
Efectiva a todo nivel, Pro actividad y Trabajo bajo presión.

Versión: 1.0
Página 27 de 67
6.2. Matriz de asignación de responsabilidades versión 1.0
Códigos de roles de innova.
DIRPRO Director de Proyecto.
JEPRO Jefe de Proyecto.
ANPRO Analista de Proyecto.
ESPRED Especialista en Redes y Telecomunicación.
ESPTI Especialista de TI.
COL Colaboradores.
CÓD. DE RESPONSABILIDAD
R RESPONSABLE
P PARTICIPA
V REVISA
A APRUEBA
CÓDIGO DE ROLES
ROLES
SIRRPOL
1 Proyecto SIRRPOL DIRPRO JEPRO ANPRO ESPRED ESPTI COL
2 1 Fase Inicial
3 1.1 Reunión Inicial P R P
4 1.2 Ejecución del Acta de constitución R P V
5
1.3 Aprobación del Acta de
Constitución
R P V
6 1.4 Identificación de Stakeholders R V P P P
7 2 Fase de Planificación
8
2.1 Desarrollo del Plan de Gestión de
Proyecto
R P P P P
9
2.2 Revisión del Plan de Gestión de
Proyecto
V R V P P
10
2.3 Aprobación del Plan de Gestión de
Proyecto
R P V
11 3 Fase de Ejecución
12 3.1 Implantación de la Central de Emergencia
13 3.1.1 Análisis de la Red Troncalizada V V
14 3.1.2 Diseño de la Red Troncalizada V V
15 3.1.4 Recepción de Equipos R P

Versión: 1.0
Página 28 de 67
16
3.1.5 Instalación de Equipos de la
Central de Emergencia
V P
17 3.1.6 Prueba de Instalación V V V P
18
3.1.7 Inspección de la Implantación de
la Central de Emergencia
V R P
19 3.2 Implantación del Software Administrador de Llamadas
20 3.2.3 Instalación del Software V
21 3.2.4 Prueba del Software V
22
3.2.5 Inspección de la Implantación del
Software
R P
23 3.3 Implantación de Equipos de Radio Comunicación
24 3.3.1 Análisis y Selección de Equipos V P
25 3.3.2 Recepción de Equipos R P
26
3.3.3 Instalación de Radios Móviles en
los Vehículos
V P
27 3.3.4 Entrega de Radios Portátiles R P
28 3.3.5 Prueba de Equipos de Radio V V P
29
3.3.6 Inspección de los Equipos de
Radio Comunicación
R P
30 3.4 Capacitación a los empleados que van a utilizar las TIC
31 3.4.1 Desarrollo de la capacitación V V P
32 3.4.2 Evaluar a los empleados V V P
33 4 Fase de Cierre
34 4.1 Reunión de Cierre P R V
35
4.2 Verificación de los Productos y
Servicios
R V P
36
4.3 Aprobación de la Conformidad del
Proyecto
R P P
37 4.4 Archivar Documentos del Proyecto R P
38 4.5 Informe de Cierre R R

Versión: 1.0
Página 29 de 67
6.3.Infraestructura, Equipos, Materiales y Accesorios
ID Actividad
Tipo de Recurso:
Personal
Tipo de Recurso:
Materiales o
Combustibles
Tipo de Recurso: Maquinas y no
Consumibles
Nombre
de
Recurso
Duración
Nombre
de
Recurso
Cantidad
Nombre
de
Recurso
Cantidad Horas/Maquina
1 Proyecto SIRRPOL
2 1 Fase Inicial 8 días
3 1.1 Reunión Inicial
JEPRO
DIRPRO
1 día Escritorio 1 Pc 1 1
4
1.2 Ejecución del Acta de
constitución
JEPRO
DIRPRO
1 día
Impresión
Archivador
4
1
Pc 1 3
5
1.3 Aprobación del Acta de
Constitución
DIRPRO 1 día Escritorio 1 Pc 1 1
6
1.4 Identificación de
Stakeholder
JEPRO 5 días
Impresión
Archivador
4
1
Pc
Impresora
1 1
7 2 Fase de Planificación 18 días
8
2.1 Desarrollo del Plan de
ANPRO 14 días
Impresión
Archivador
20
1
Pc 1 48
9
2.2 Revisión del Plan de
JEPRO,
ANPRO,
DIRPRO
3 días Escritorio 1 Pc 1 4
10
2.3 Aprobación del Plan de
DIRPRO 1 día
Escritorio
Impresión
1
20
Pc
1
1
1
11 3 Fase de Ejecución 298 días
12
3.1 Implantación de la Central de
Emergencia
112 días

Versión: 1.0
Página 30 de 67
13
3.1.1 Análisis de la Red
Troncalizada
CINDRA 15 días
Proveedor
14
3.1.2 Diseño de la Red
Troncalizada
CINDRA 15 días
15 3.1.4 Recepción de Equipos ESPRED 1 m
Impresión
Archivador
4
1
Pc 1 4
16
3.1.5 Instalación de Equipos
de la Central de Emergencia
CINDRA 3 m
Proveedor
17 3.1.6 Prueba de Instalación CINDRA 15 días
18
Implantación de la Central
de Emergencia
ESPRED 7 días
Impresión
Archivador
4
1
Pc 1 4
19
3.2 Implantación del Software
52 días
20
3.2.3 Instalación del
Software
CINDRA 2 m
Proveedor
21 3.2.4 Prueba del Software CINDRA 5 días
22
ESPRED 7 días
Impresión
Archivador
5
1
Pc
Impresora
1
1
2
23
3.3 Implantación de Equipos de Radio
Comunicación
107 días
24
3.3.1 Análisis y Selección de
Equipos
CINDRA 1 m Proveedor
25 3.3.2 Recepción de Equipos ESPRED 20 días Escritorio 1 Pc 1 8
26
3.3.3 Instalación de Radios
Móviles en los Vehículos

Versión: 1.0
Página 31 de 67
27
3.3.4 Entrega de Radios
Portátiles
ESPRED 1 m Escritorio 1 Pc 1 8
28
3.3.5 Prueba de Equipos de
Radio
29
3.3.6 Inspección de los
Equipos de Radio
Comunicación
ESPRED 7 días
Impresión
Escritorio
Archivador
4
1
1
Pc
Impresora
1
1
4
30
3.4 Capacitación a los empleados que
van a utilizar las TIC
27 días
31
3.4.1 Desarrollo de la
capacitación
CINDRA 1 ms
Proveedor
32
3.4.2 Evaluar a los
empleados
CINDRA 7 días
33 4 Fase de Cierre 12 días
34 4.1 Reunión de Cierre JEPRO 1 día Escritorio 1 Pc 1 8
35
4.2 Verificación de los
Productos y Servicios
JEPRO,
ANPRO
7 días Impresión 20 Pc 1 6
36
4.3 Aprobación de la
Conformidad del Proyecto
DIR 2 días Escritorio 1 Pc 1 8
37
4.4 Archivar Documentos
del Proyecto
JEPRO 1 día
Impresión
Archivador
20
1
Pc 1 8
38 4.5 Informe de Cierre
JEPRO,
DIRPRO
1 día
Impresión
Escritorio
Archivador
10
1
1
Pc
Impresora
1
1
8

Versión: 1.0
Página 32 de 67
6.4.Plan de Gestión del Personal
ORGANIGRAMA DEL PROYECTO: ESPECIFICAR EL ORGANIGRAMA DEL
PROYECTO.
Ver Organigrama del Proyecto – versión 1.0
ROLES Y RESPONSABILIDADES: ESPECIFICAR LA MATRIZ DE
ASIGNACIONES DE RESPONSABILIDADES.
Ver Matriz de Asignación de Responsabilidades – versión 1.0
DESCRIPCIÓN DE ROLES:
NOMBRE DEL ROL, OBJETIVOS, FUNCIONES, NIVELES DE AUTORIDAD, A
QUIÉN REPORTA, A QUIÉN SUPERVISA, REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS,
PARA DESEMPEÑAR ROL.
Ver Descripción de Roles – versión 1.0
NOTA: ADJUNTAR FORMATOS DE DESCRIPCIÓN DE ROLES.
CRITERIOS DE LIBERACIÓN DEL PERSONAL DEL PROYECTO: CUÁNTO,
CÓMO, HACIA DÓNDE.
ROL
CRITERIO DE
LIBERACIÓN
¿CÓMO?
DESTINO DE
ASIGNACIÓN
Director
Al término del
proyecto
Otros proyectos de
MININTER
Jefe de proyecto
Al término del
proyecto
Comunicación del
Sponsor
Otros proyectos de
MININTER
Analista de proyecto
Al término del
proyecto
Comunicación del
jefe de proyecto
Otros proyectos de
MININTER
Especialista en redes y
telecomunicaciones
Al término del
proyecto
Comunicación del
jefe de proyecto
Especialista en
Tecnologías de
Información
Al término del
proyecto
Comunicación del
jefe de proyecto
Colaboradores
Al término del
proyecto
Comunicación del
especialista de
Redes y Tel. o
Especialista en TI.
SISTEMA DE RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSAS: QUÉ, PORQUÉ, CUÁNTO,
CÓMO, DÓNDE, POR QUIÉN, CUÁNTO.
El Jefe de proyecto y Analista de proyecto tiene un Sistema de Incentivo por cumplimiento de las
líneas base del proyecto:

Versión: 1.0
Página 33 de 67
1. CPI y SPI al final del proyecto, no menores de 1.0, 20% de bono sobre su remuneración
mensual durante el plazo del proyecto.
2. CPI y SPI al final del proyecto, entre 0.95 y 1.0, 5% de bono sobre su remuneración
mensual durante el plazo del proyecto.
3. Cualquier combinación de los logros anteriores promedia los bonos correspondientes,
cualquier resultado por debajo de 0.95 anula cualquier bono.
El resto de los integrantes de la Unidad de desarrollo del proyecto com0: El especialista en Redes
- Telecomunicaciones y los Colaboradores tienen un Sistema de Compensación con 40% de
remuneración fija, la cual se asigna de acuerdo al desempeño.
CUMPLIMIENTO DE REGULACIONES, PACTOS, Y POLÍTICAS: QUÉ, PORQUÉ,
CUÁNDO, CÓMO, DÓNDE, POR QUIÉN, CUÁNTO.
1. Sólo se deben contratar personal que pertenezcan a la organización.
2. Todo el personal de la organización que participa del proyecto pasará por una Evaluación
de Desempeño al final del proyecto, y dicha evaluación se guardará en su file personal.
7. GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES
7.1.Directorio de Stakeholders
CLASIFICACION STAKEHOLDERS
GERENCIA
Ministro del Interior: Wilfredo Pedraza
Director general del Área TI: Espinoza Zegarra, José
Director del Proyecto: Vásquez Arteaga, Saúl
UNIDAD DE
DESARROLLO DE
PROYECTO
(UDP)
Jefe de proyecto: Diego Grados Álvarez
Analista de proyecto: Rodríguez Silva, Rody
Especialista en TI: Talaverano Quispe, Paul
Especialista de Redes y Telecomunicaciones: Terrones
Gamonal, Moisés
Colaboradores de TI:
Colaboradores de Redes y telecomunicaciones:
PROVEEDOR
Coordinador de Proveedor: Carbajal Gutiérrez, José
Luis
Subcoordinador de TI: Ore Díaz, Jorge Luis
Subcoordinador de Capacitaciones: Mamani Rojas,
Walter
USUARIOS
Usuario Líder: Carvajal Espinoza, Marco Antonio
Usuarios:

Versión: 1.0
Página 34 de 67
7.2.Plan de Comunicaciones
Planificación de las comunicaciones
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
Implementación de un Sistema de
Respuesta Rápida Policial
SIRRPOL
PROCEDIMIENTO PARA TRATAR COMUNICACIONES
 Se captan todas las polémicas presentadas durante las reuniones
formales del equipo de proyecto.
 Se codifican y registran las polémicas en el Log(registro de eventos a
comunicar) de Control de Polémicas considerando el siguiente formato:
CODIGO
POLEMICA
DESCRIPCION INVOLUCRADOS ENFOQUE
DE
SOLUCION
ACCIONES
DE
SOLUCION
RESPONSABLE FECHA RESULTADO
OBTENIDO
Antes de cada reunión, los responsables de Comunicación proceden a revisar
el Log de Control de Polémicas con el fin de:
 Verificar la existencia de polémicas pendientes para determinar las
posibles soluciones con el equipo de Gestión del proyecto.
 Realizar un seguimiento a las soluciones programadas que se están
aplicando, de no ser así se tomaran acciones correctivas al respecto.
 Revisar si las soluciones aplicadas han sido efectivas y si la polémica ha
sido resuelta, de no ser así se plantearan nuevas soluciones.
En caso que la polémica no pueda ser resulta a pesar del respectivo
seguimiento detallado en el punto 3, dicha polémica se convertirá en un
problema, la cual deberá pasar por el siguiente proceso:
 El problema será tratado por el Sponsor y el equipo de Gestión del
Proyecto con el fin de proponer una solución en base a negociaciones.
PROCEDIMIENTO PARA ACTUALIZAR EL PLAN DE GESTIÓN DE
COMUNICACIONES:
El Plan de Gestión de las Comunicaciones deberá ser revisado y/o actualizado
cada vez que:

Versión: 1.0
Página 35 de 67
 Hay una solicitud de cambio aprobada que impacte el Plan de Proyecto.
 Hay una acción correctiva que impacte los requerimientos o necesidades
de información de los Stakeholders.
 Hay personas que ingresan o salen del proyecto.
 Hay cambios en las asignaciones de personas a roles del proyecto.
 Hay cambios en la matriz autoridad versus influencia de los stakeholders.
 Hay solicitudes inusuales de informes o reportes adicionales.
 Hay quejas, sugerencias, comentarios o evidencias de requerimientos de
información no Satisfechos.
 Hay evidencias de deficiencias de comunicación intraproyecto y extra
proyectó.
La actualización del Plan de Gestión de las Comunicaciones deberá seguir los
siguientes pasos:
 Identificación y clasificación de Stakeholders.
 Determinación de requerimientos de información.
 Elaboración de la Matriz de Comunicaciones del Proyecto.
 Actualización del Plan de Gestión de las Comunicaciones.
 Aprobación del Plan de Gestión de las Comunicaciones.
 Difusión del nuevo Plan de Gestión de las Comunicaciones.
GUÍAS PARA EVENTOS DE COMUNICACIÓN: DEFINA GUÍA PARA
REUNIONES, CONFERENCIAS, CORREO ELECTRÓNICO, ETC.
 Debe fijarse la agenda con anterioridad.
 Debe coordinarse e informarse fecha, hora, y lugar con los participantes.
 Se debe empezar puntual.
 Se deben fijar los objetivos de la reunión, los roles (por lo menos el
facilitador y el anotador), los procesos grupales de trabajo, y los métodos
de solución de controversias.
 Se debe cumplir a cabalidad los roles de facilitador (dirige el proceso
grupal de trabajo) y de anotador (toma nota de los resultados formales de
la reunión).
 Se debe terminar puntual.
 Se debe emitir un Acta de Reunión (ver formato adjunto), la cual se debe
repartir a los participantes (previa revisión por parte de ellos).

Versión: 1.0
Página 36 de 67
GUÍAS PARA REUNIONES
 Se debe emitir un Acta de Reunión la cual se debe repartir por medio del
correo electrónico, a los participantes (previa revisión por parte de ellos).
 Debe fijarse la agenda con anterioridad, la cual está presente en las actas
de reuniones.
 Debe coordinarse e informarse la fecha, hora y lugar con los participantes,
esto se realiza como último punto de cada reunión y queda registrado en
las actas de reuniones, solo en caso que sean reuniones extraordinarias y
no se logre confirmar el lugar y hora de la reunión, se comunicara por
medio electrónico.
 La puntualidad, tomándose como referencia para la evaluación de los
miembros del equipo.
 Se deben fijar los objetivos de la reunión (cerrar los temas abiertos en las
actas anteriores, tratar los pendientes) y los métodos de solución de
controversias.
 Se debe cumplir a cabalidad los roles de facilitador (dirige el proceso
grupal de trabajo) y de anotador (toma nota de los resultados formales de
la reunión).
 Se debe terminar cuando los objetivos de las reuniones se han tomado en
cuenta.
 Luego que se realiza y envía por correo electrónico el Acta de Reunión,
debe transcurrir 24horas para que se dé por aceptada dicha acta.
VÍAS DE COMUNICACIÓN
Son las que se transmiten a través de canales oficiales
Medios utilizados en la comunicación formal:
 E- Mail: Es utilizado para la comunicación de noticias urgentes. El tipo de
mensaje es de índole informativa, de intercambio individual y grupal.
Puede reforzarse por otros medios para asegurarse la masividad de la
llegada de la información.
 Manuales: Documento de información que especifica algún tema;
procedimientos digestión, normativas, calidades de producto, etc. Puede
ser usado como material de consulta.
El estilo del mensaje es formal y en relación al tema que trata.
 Reuniones: Se utiliza para comunicar temas delicados o complejos.
Permiten la comunicación “frente a frente” y da lugar a preguntas que
surgen espontáneamente.
Vías informales de comunicación
 Emergen de la interacción natural que existe entre los miembros del
equipo, no están planificadas o siguen la estructura formal.

Versión: 1.0
Página 37 de 67
MATRIZ DE COMUNICACIONES DEL PROYECTO
Fase Entregable Nivel de
detalle
Responsable
a comunicar
Grupo
receptor
Frecuencia de
comunicación
Fase de Inicial Acta de Constitución Alto Jefe de
Proyecto
Gerencia, UDP Una sola Vez
Fase de Planificación Plan de Gestión de Proyecto Muy
Alto
Jefe de
Proyecto
Gerencia,
UDP, Usuario
Líder
Una sola Vez
Fase de Ejecución Implantación de la Central de
Emergencia
Alto Jefe de
Proyecto
UDP,
proveedores
Semanal
Alto Jefe de
Proyecto
UDP,
proveedores,
Usuario líder
Semanal
Implantación de equipos de
radio comunicación.
Alto Jefe de
Proyecto
UDP,
proveedores
Semanal
Capacitación del personal
encargado de la recepción de
llamadas
Medio Jefe de
Proyecto
UDP,
proveedores,
usuarios
Mensual
Fase de Cierre Informe de Cierre Medio Jefe de
Proyecto
Gerencia, UDP Una sola Vez

Versión: 1.0
Página 38 de 67
8. GESTIÓN DE RIESGOS
8.1.Listado de Riesgos
ID LISTA DE RIESGOS
R1 Personal no calificado para la utilización del nuevo sistema.
R2 Infraestructura de redes mal estructurada.
R3 Problemas entre los integrantes del grupo de desarrollo del
proyecto.
R4 Robo de los equipos de Hardware, adquiridos para la
implementación del sistema.
R5 Pérdidas del personal clave.
R6 Miembros del equipo
Motivado para el desarrollo del proyecto
R7 Demoras en los servicios de soporte que brindan los
proveedores, en la utilización de las nuevas tecnologías.
R8 Resistencia al cambio por parte del personal.
R9 Las herramientas para la implementación no se encuentran
disponibles en el debido tiempo.
R10 Recortes de presupuesto al proyecto
R11 Restructuración de la organización.
R12 Incumplimiento de la entrega de equipos por parte del
proveedor.
R13 Incumplimiento de los equipos solicitados según los
requerimientos.
R14 Capacitaciones no satisfechas al personal encargado de dicha
capacitación.
R15 Dictado de la capacitación en idioma inglés.
R16 Equipos defectuosos por parte del proveedor
R17 Remplazo de los equipos por otra tecnología
R18 Obstrucción política por parte de otras entidades del gobierno.
R19 Lugares restringido para la instalación de las troncales
R20 Cambios de requerimientos en el proyecto.
R21 Modificación del cronograma de actividades a desarrollar
8.2.Identificación, Estimación y Priorización de Riesgos
Propósito:
Es identificar los posibles riesgos del proyecto, realizando el análisis cualitativo
de los mismos y finalmente, determinar las estrategias de respuestas y plan de
contingencia en caso se llegase a presentar alguno de esto riesgos.

Versión: 1.0
Página 39 de 67
Impacto Probabilidad de
Ocurrencia
Muy alto 80%, 90%
Alto 40% 70%
Moderado 20% 60%
Bajo 10% 30%
Muy bajo 5% 10%
Obtenga la exposición del riesgo mediante la siguiente fórmula:
Exposición al Riesgo = (Probabilidad de Ocurrencia* Escala del Impacto)/100.
CONTROL DE RIEGOS
EXTERNO ORGANIZACIONAL DIRECCIÓN DEL
PROYECTO
TÉCNICO
Requisito
s
Tecnología
Normativid
ad
Proveedo
r
Dependencia
del proyecto
Recursos
Financiamient
o
Planificación
Control

Versión: 1.0
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Id Riesgo
Escala del
Impacto
(1)
Probabilidad
de Ocurrencia
(2)
Exposición
a Riesgos =
(1*2)
Control de
riesgo
R1 Personal no calificado
para la utilización del
nuevo sistema.
40% 70% 28% Organizacional
R2 Infraestructura de redes
mal estructurada.
80% 70% 56% Técnico
R3 Problemas entre los
integrantes del grupo de
40% 70% 28%
Dirección del
proyecto
R4 Robo de los equipos de
Hardware, adquiridos
para la implementación
del sistema.
80% 10% 8%
Dirección del
proyecto
R5 Pérdidas del personal
clave.
40% 80% 32%
Dirección del
proyecto
R6
Miembros del equipo
Motivado para el
desarrollo del proyecto
40% 70% 28%
Dirección del
proyecto
R7 Demoras en los servicios
de soporte que brindan
los proveedores, en la
utilización de las nuevas
tecnologías.
40% 30% 12% Técnico
R8 Resistencia al cambio
por parte del personal.
80% 70% 56%
Dirección del
proyecto
R9 Las herramientas para la
implementación no se
encuentran disponibles
en el debido tiempo.
40% 30% 12% Técnico
R10 Recortes de
presupuesto al proyecto
R11 Restructuración de la
organización.
40% 70% 28%
Dirección del
proyecto
R12 Incumplimiento de la
entrega de equipos por
parte del proveedor.

Versión: 1.0
Página 41 de 67
R13 Incumplimiento de los
equipos solicitados
según los
requerimientos.
80% 30% 24%
Organizacional
y técnico
R14 Capacitaciones no
satisfechas al personal
encargado de dicha
capacitación.
40% 70% 28% Técnico
R15 Dictado de la
capacitación en idioma
inglés.
80% 60% 48% Técnico
R16 Equipos defectuosos por
parte del proveedor
40% 30% 12% Técnico
R17 Remplazo de los
equipos por otra
tecnología
80% 60% 48% Técnico
R18 Obstrucción política por
parte de otras entidades
del gobierno.
R19 Lugares restringido para
la instalación de las
troncales
40% 70% 27% Técnico
R20 Cambios de
requerimientos en el
proyecto.
80% 60% 48%
Dirección del
proyecto
R21 Modificación del
cronograma de
actividades a desarrollar
80% 70% 56%
Dirección del
proyecto

Versión: 1.0
Página 42 de 67
ID Peso
R2 56%
R8 56%
R18 56%
R21 56%
R15 48%
R17 48%
R20 48%
R5 32%
R1 28%
R3 28%
R6 28%
R11 28%
R14 28%
R19 28%
R10 24%
R12 24%
R13 24%
R7 12%
R9 12%
R16 12%
R4 8%

Versión: 1.0
Página 43 de 67
8.3.Documento de Análisis de Riesgos del Proyecto
Id Riesgo Acción Correctiva/ Preventiva
R2
Infraestructura de redes mal
estructurada.
Evitar el riesgo: Verificar el plan redes y
buscar mejoras.
R8
Resistencia al cambio por
parte del personal.
Mitigar: Brindar capacitaciones en TI a los
empleados para que no tengan miedo al
cambio.
R18
Obstrucción política por parte
de otras entidades del
gobierno.
Mitigar Probabilidad: A través de un
informe describiendo los beneficios que será
implementar dicho proyecto.
R21
Modificación del cronograma
de actividades a desarrollar
Mitigar Probabilidad: A través de una
buena comunicación con el proveedor y
incentivación todo en personal involucrado.
R15
Dictado de la capacitación en
idioma inglés.
Mitigar Probabilidad: A través de una lista
detallada y especificando el idioma español
como requisito para dicha capacitación.
R17
Remplazo de los equipos por
otra tecnología
Mitigar Probabilidad: A través de la lista
de requerimientos y describiendo que solo
dichos equipos serán usados en el proyecto.
R20
Cambios de requerimientos en
el proyecto.
listado de todos los requerimientos y
coordinación con el MININTER
R5 Pérdidas del personal clave
Mitigar Probabilidad: A través de
inventarios mensuales, e instalando cámaras
de vigilancia: que el personal asignado a un
proyecto se ha retirado sin antes haber
culminado el proyecto
R1
Personal no capacitado para la
utilización del nuevo sistema.
Aceptar el riesgo: Capacitar y/o brindar
tutoriales al personal acerca de la utilización
del sistema de comunicación policial.
R3
Problemas entre los
integrantes del grupo de
Mitigar Impacto: Aplicar técnicas de dialogo
para resolver conflictos entre los miembros.
Además de promover un buen clima
organizacional.
R6
Miembros del equipo
Motivado para el desarrollo
del proyecto.
Aumentar: Aplicar métodos de motivaciones
para la participación eficiente de los miembros
de desarrollo.

Versión: 1.0
Página 44 de 67
Id Riesgo Acción Correctiva/ Preventiva
R11
Restructuración de la
organización.
Mitigar: asignar un grupo encargado de la
culminación del proyecto para no ocasionar
que se cancele el proyecto.
R14
Capacitaciones no satisfechas
al personal encargado de dicha
capacitación.
personal capacitado y que con capacidad
profesional para saber llegar al personal.
R19
Lugares restringido para la
instalación de las troncales
estudio de los lugares donde se van a instalar
las troncales.
R10
Recortes de presupuesto al
proyecto.
Mitigar: tener un salvamento a la mano para
dar solución en caso de que haya problemas de
falta de capital para el proyecto.
R12
Incumplimiento de la entrega
de equipos por parte del
proveedor.
Mitigar Probabilidad: A través de cláusulas
establecidas en la licitación, aplicando
penalidades de acuerdo a las bases.
R13
Incumplimiento de los
equipos solicitados según los
requerimientos.
Mitigar Probabilidad: A través de una lista
bien detallada y con las normas y estándares
requeridos.
R7
Demoras en los servicios de
soporte que brindan los
proveedores, en la utilización
de las nuevas tecnologías.
Mitigar: realizar un análisis y comparación de
las diferentes opciones en cuanto a ese servicio
que brinda un proveedor de las tecnologías
utilizadas para el sistema.
R9
Las herramientas para la
implementación no se
encuentran disponibles en el
debido tiempo.
Mitigar: verificar con la empresa que las
herramientas necesarias estén ya habilitadas
para comenzar con el proyecto.
R16
Equipos defectuosos por parte
del proveedor
Mitigar Probabilidad: A través de pruebas
antes de su instalación.
R4
Robo de los equipos de
Hardware, adquiridos para la
Mitigar Probabilidad: A través de
inventarios mensuales, e instalando un
sistema de vigilancia.

Versión: 1.0
Página 45 de 67
9. GESTIÓN DE LA CALIDAD
9.1.Requisitos de Calidad
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
Implementación de un
Sistema de Respuesta
Rápida Policial
SIRRPOL
Política de calidad del proyecto
El presente proyecto debe cumplir con los requisitos de calidad planteados por SIRRPOL, es
decir acabar dentro del tiempo y el presupuesto planificado.
Línea base de calidad
PROYECTO
FACTOR DE
CALIDAD
RELEVANTE
OBJETIVO
DE
CALIDAD
MÉTRICA A
UTILIZAR
FRECUENCIA Y
MOMENTO DE
MEDICIÓN
FRECUENCIA Y
MOMENTO DE
REPORTE
Performance
del Proyecto
CPI≥0.95
CPI = índice de
desempeño del
costo
Frecuencia:
Cada fase
finalizada.
Medición: El
día que culmine
la última
actividad de
cada fase.
Frecuencia:
Cada fase finalizada.
Reporte: Al día
siguiente de la
medición.
SPI≥0.95
SPI = índice de
desempeño del
cronograma
.
Frecuencia:
Cada fase
finalizada.
Medición: El
día que culmine
la última
actividad de
cada fase.
Frecuencia:
Cada fase finalizada.
Reporte: Al día
siguiente
De la medición.
SERVICIO
FACTOR DE
CALIDAD
RELEVANTE
OBJETIVO
DE
CALIDAD
MÉTRICA A
UTILIZAR
FRECUENCIA Y
MOMENTO DE
MEDICIÓN
FRECUENCIA Y
MOMENTO DE
REPORTE
Evaluación
de las TIC en
PNP
X ≤0.1
X = Índice de
Conformidad de
requerimientos.
Frecuencia: Al
final de la
actividad del
EDT (Informe
final de la
evaluación de la
TIC).
Medición: El
día que culmine
la última
actividad.
Frecuencia: Al final
de la actividad
(Informe final de la
evaluación de la TIC).
Reporte: Al día
siguiente
de la medición

Versión: 1.0
Página 46 de 67
PRODUCTO
Implantación
de la Central
de
Emergencia
X ≤0.1 X = Índice de
Conformidad de
implementación
Frecuencia: Al
final de la
actividad del
EDT
(Implantación de
la Central de
Emergencia)
Medición: El
día que culmine
la última
actividad de
cada fase.
de cada actividad del
EDT
(Implantación de la
Central de
Emergencia)
Reporte: Al día
siguiente
de la medición
PRODUCTO
Implantación
del Software
Administrad
or de
Llamadas
X ≤0.1
X = Índice de
Conformidad de
SW de llamadas
Frecuencia: Al
final de la
actividad del
EDT
(Implantación
del Software)
Medición: El
día que culmine
la última
actividad de
cada fase.
de cada actividad del
EDT (Implantación del
Software)
Reporte: Al día
siguiente
de la medición
PRODUCTO
Implantación
de Equipos
de Radio
Comunicació
n
X ≤0.1
X= Índice de
Conformidad de
implementación
Frecuencia: se
dará semanal
Medición: todos
los viernes por
la mañana.
Frecuencia: semanal
Reporte: todos los
viernes por la tarde.
SERVICIO
Capacitación
a los
empleados
que van a
utilizar las
TIC
X ≤0.1
X= Índice de
Conformidad de
capacitación
Frecuencia:
cada 15 días
Medición: todos
los viernes por
la mañana.
Frecuencia: cada 15
días
Reporte: todos los
viernes por la tarde.

Versión: 1.0
Página 47 de 67
MATRIZ DE ACTIVIDAD DE CALIDAD
PAQUETE DE TRABAJO TAREAS DE PREVENCION
TAREAS DE
CONTROL
Requerimientos
Revisión de todo el
requerimiento descrito en el
alcance.
Aprobación por jefe de
proyecto
Verificación del alcance
Seguimiento de cada
requerimiento.
Aprobado por Unidad
de desarrollo del
proyecto (UDP)
Verificación del tiempo
Supervisión de cada actividad
del EDT de la fase de ejecución
Aprobado por Unidad
de desarrollo del
proyecto (UDP)
Verificación del costo
Revisión del costo de cada
actividad y de adquisiciones.
Aprobado por Unidad
de desarrollo del
proyecto (UDP)
9.2.Plan de Aseguramiento de la Calidad
Métrica de Performance del proyecto
Producto Proyecto x
Factor de calidad relevante
Performance del proyecto
Definición del factor de calidad
La performance del proyecto se define como el cumplimiento del cronograma y del
presupuesto del proyecto.
Organización para la calidad del proyecto
UNIDAD DE
DESARROLLO DEL
PROYECTO

Versión: 1.0
Página 48 de 67
Este factor de calidad es relevante pues permitirá al equipo del proyecto saber si está al
margen de las utilidades o si se está ocasionando pérdidas, si se están desarrollando las
actividades con el mismo ritmo que se ha plasmado en el cronograma o si hay retrasos o
adelantos.
Propósito de la métrica
Monitorear el rendimiento del proyecto en cuanto a cumplimiento del cronograma y
presupuesto
Definición operacional
El área de medición de control de calidad calculará el Valor Ganado, los días que termine
cada fase, y calculará el CPI (índice de performance del costo) y el SPI (índice del
performance del
Cronograma), obteniendo los indicadores de rendimiento del proyecto.
Método de medición
 Se recabará información de avances reales, valor ganado, fechas de inicio y fin real,
trabajo real, y costo real, los cuales se ingresarán en el MS Project.
 El MS Project calculará los índices de CPI y SPI.
 Estos índices se trasladarán al Informe de Performance del Proyecto.
 Se revisará el informe con el Jefe del Proyecto y se tomarán las acciones correctivas
y/o preventivas pertinentes.
 Se informará al cliente de dichas acciones de ser el caso.
Resultados deseados
1. Para el CPI se desea un valor acumulado no menor de 0.95
2. Para el SPI se desea una valor acumulado no menor de 0.95
Métrica de Evaluación de las TIC en PNP
Producto x Proyecto
Evaluación de las TIC en PNP
La conformidad con evaluación de las TIC del producto de software y hardware se define
como el grado en que los requerimientos tienen la conformidad de unidad y desarrollo del
proyecto (UDT). Este factor de calidad es relevante ya que permitirá gestionar las acciones
pertinentes si es que los requerimientos del software y hardware cambian
indiscriminadamente.
Monitorear de la tecnología especificada en los requerimientos.
El área de medición de control de calidad calculará los requerimientos establecidos en el
proyecto, ya que se detallara las tecnologías a usar y si lo requerido esta en conformidad
en el proyecto.
1. Fórmula: X=A/B
2. Valores: A = número de requerimientos cambiados, B = requerimientos totales.
3. Tipo de medida: A y B son números enteros, X es decimal.
4. Audiencia: personal responsable del área

Versión: 1.0
Página 49 de 67
Resultados deseados
Se desea que en todas las mediciones se obtenga un valor X ≤ 0.1. Mientras más cercano
a cero mejor.
De no cumplir con lo establecido, se verifica el proceso con un tiempo no mayor a 2 días
Métrica de Implantación de la Central de Emergencia
Producto x Proyecto
Implantación de la Central de Emergencia
La conformidad con los estándares del producto software y hardware establece y define el
rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado
proceso.
Determinan el nivel mínimo y máximo aceptable para un indicador
Si el valor se encuentra dentro del rango significa que estamos cumpliendo con el criterio de
calidad que habíamos
1. Fórmula: X=A/B
2. Valores: A = estándares cumplidos, B = estándares totales.
3. Tipo de medida: A y B son números enteros, X es decimal.
4. Audiencia: Personal de TI
Resultados deseados
Se desea que en todas las mediciones se obtenga un valor X ≤ 0.1. Mientras más cercano
a cero mejor.
De no cumplir con lo establecido se reportara a través de un documento, para la resolución
en menos de 3 días.
Métrica de Implantación del Software Administrador de Llamadas
Producto x Proyecto
Implantación del Software Administrador de Llamadas
Implantación del Software Administrador de Llamadas, establece y define el rango en el
que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado proceso.
Determinan los cumplimientos de la instalación de Software administrador de llamadas y su
funcionalidad total
calidad que habíamos definido

Versión: 1.0
Página 50 de 67
X = A/B
A = instalación de Software administrador de llamadas y pruebas.
B = instalación y funcionalidad total del Software administrador de llamadas.
Audiencia: requisitos del proyecto
Resultados deseados
x=1. Un valor menor a uno indica que existen funciones del software, que no están
satisfaciendo con los requerimientos establecidos, por lo que se le hará llegar a un
documento al proveedor para que solucione en un tiempo no mayor a 5 días
Métrica de Implantación de Equipos de Radio Comunicación
Producto x Proyecto
Implantación de Equipos de Radio Comunicación
Es determinar la instalación de los equipos establecidos en el cronograma de actividades y
desarrollada en la fase ejecución.
Determinan la instalación de los equipos en el tiempo establecido detallado en el cronograma,
X = A/B
A = número de equipos instalados.
B = total de equipos instalados.
Resultados deseados
x=1. Un valor menor a uno indica que existen que la instalación está en los rangos
establecidos de la calidad
Métrica de Capacitación a los empleados que van a utilizar las TIC
Producto x Proyecto
Capacitación a los empleados que van a utilizar las TIC
El aprendizaje del producto del software y hardware se define como la capacidad para
aprender sobre su aplicación y funcionalidad.
Determinan los cumplimientos de total de las capacitaciones realizadas por el proveedor y
Conocer qué proporción de las funciones del software y hardware se detallan en el manual de
usuario.

Versión: 1.0
Página 51 de 67
X = A/B
A = número de capacitaciones y funciones detalladas del manual.
B = total de capacitaciones.
Resultados deseados
x=1. Un valor menor a uno indica que existen funciones del software y hardware que no se
explican al usuario en los manuales, lo cual puede causar confusión
ROLES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD DE
DESARROLLO DEL
PROYECTO (UDP)
Objetivos del rol: Elaborar los entregables con la calidad
requerida y según estándares establecidos por el equipo del
proyecto.
JEFE DEL PROYECTO
Objetivo del rol: Gestionar activamente la calidad del proyecto.
Funciones del rol: Revisar entregables, aceptar entregables o
disponer de su reproceso, deliberar para generar acciones
preventivas o correctivas.
Nivel de autoridad: Exigir el cumplimiento de entregables al
Equipo del Proyecto.
Reporta a: Sponsor
Supervisa a: Equipo del Proyecto
Especialista en Redes
y Telecomunicaciones
Objetivo del rol: Gestionar, el tipo de tecnología para la calidad
del proyecto.
Funciones del rol: Seguimiento al desarrollo de la implantación de
las tecnologías descritas en el proyecto.
Nivel de autoridad: exige que la comunicación eficiente requerida
en el proyecto
Reporta a: Jefe del proyecto
Supervisa a: los colaboradores
Especialista en TI
Objetivo del rol: Encargado de poder supervisar e investigar
acerca de las tecnologías a usar en el proyecto.
Funciones del rol: Seguimiento de las tecnologías requeridas en el
proyecto.
Nivel de autoridad: Exigir el cumplimiento de la tecnología
solicitada.
Supervisa a: Los colaboradores
MIEMBROS DEL ÁREA
DE GESTIÓN DE
CAMBIOS Y
ACTUALIZACIONES
Objetivo del rol: Gestionar las solicitudes de cambio que puedan
formularse a lo largo del proyecto.
Funciones del rol: Analizar la viabilidad de las solicitudes de
Cambio, formular acciones preventivas y correctivas, implementar
los cambios aprobados.
Nivel de autoridad: implementar cambios previa aprobación del
Jefe del Proyecto.
Supervisa a: equipo de trabajo

Versión: 1.0
Página 52 de 67
PERSONAL INVOLUCRADO EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
JEFE DE PROYECTO
MIEMBROS DEL EQUIPO DE PROYECTO
PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ENFOQUE DE CONTROL
DE LA CALIDAD
El aseguramiento de la calidad se realizara monitoreando
continuamente los informes de seguimiento en su frecuencia
respectiva y revisando si las actividades que se ejecutan en el
momento, están siendo desarrolladas con los recursos
necesarios.
El análisis de los procesos para aseguramiento de la calidad se
realizara en las Reuniones de Aseguramiento de la Calidad
que se llevaran a cabo entre el Área de Gestión de Control de
Calidad de cambios y actualizaciones y el jefe del área de
control de la calidad.
Se verificara que las solicitudes de cambio aprobadas y/o
acciones preventivas o correctivas se hayan ejecutado y hayan
sido efectivas.
ENFOQUE DE CONTROL
DE LA CALIDAD
El control de calidad se ejecutara revisando los entregables
para ver si
son conformes o no.
Los resultados de estas mediciones se consolidaran y enviaran
al área de Gestión de Cambios y Actualizaciones.
ENFOQUE DE MEJORA
DE PROCESOS
Cada vez que se requiera mejorar un proceso se seguirá lo
siguiente:
1. Delimitar el proceso
2. Determinar la oportunidad de mejora
3. Tomar información sobre el proceso
4. Analizar la información levantada
5. Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso
6. Aplicar las acciones correctivas
7. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas
8. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del
proceso
PLAN DE MEJORA DE PROCESOS
Cada vez que se quiera mejorar un proceso se seguirá los siguientes pasos :
 Delimitar el proceso:
Definir el primer y último paso del proceso a mejorar.
 Determinar la oportunidad de mejora:
Analizar los pasos del proceso que son susceptibles a mejorar.
 Tomar información sobre el proceso:
Toda la información del proceso a mejorar.
 Analizar la información levantada:
Identificar que problemas existen dentro del proceso a mejorar.
 Definir acciones preventivas o correctivas:
Implementar las prevenciones o correcciones en el proceso con problemas.
 Aplicar acciones correctivas:
Implementar las correcciones en el proceso con problemas.

Versión: 1.0
Página 53 de 67
10. ESTIÓN DE STAKEHOLDERS
10.1 Lista de stakeholders
CODIGO ROL CLASIFICACION STAKEHOLDER % PARTICIPACION INFLUENCIA
STK-01 Ministro del Interior Interno Wilfredo Pedraza 1% ALTA
STK-02 Director General del área TI Experto Espinoza Zegarra, José 2% ALTA
STK-03 Director del Proyecto Experto Vásquez Arteaga, Saúl 3% ALTA
STK-04 Jefe de proyecto Experto Grados Álvarez, Diego 100% ALTA
STK-05 Analista de proyecto Experto Rodríguez Silva, Rody 5% ALTA
STK-06
Especialista de Redes y
Telecomunicaciones
Experto
Terrones Gamonal,
Moisés
18% MEDIA
STK-07 Especialista en TI Experto
Talaverano Quispe,
Paul
8% MEDIA
STK-08 Coordinador Proveedor Externo
Carbajal Gutiérrez,
José Luis
80% MEDIA
STK-09 Subcoordinador de TI Externo Ore Díaz, Jorge Luis 65% MEDIA
STK-10
Subcoordinador
Capacitaciones
Externo Mamani Rojas, Walter 7% MEDIA
STK-11 Colaboradores de TI Interno-Normal Colaboradores 39% BAJA
STK-12
Colaboradores de Redes y
Telecomunicaciones
Interno-Normal Colaboradores 18% BAJA
STK-13 Usuario Líder Interno Usuarios 5% BAJA
STK-14 Usuarios Interno Usuarios 0% BAJA

Versión: 1.0
Página 54 de 67
PODER SOBRE EL PROYECTO
BAJA ALTA
INFLUENCIA
SOBRE EL
PROYECTO
ALTA
Jefe de proyecto: Grados Álvarez, Diego
Analista de proyecto: Rodríguez Silva, Rody
Especialista de redes: Terrones Gamonal, Moisés
Especialista en TIC: Talaverano Quispe, Paul
Colaboradores TI
Colaboradores Redes y Comunicación
Ministro del Interior:
Wilfredo Pedraza
Director General del área TI:
Espinoza Zegarra, José
Director del Proyecto:
Saúl Vásquez Arteaga
BAJA
Coordinador Proveedor: Carbajal Gutiérrez, José Luis
Subcoordinador de TI: Ore Díaz, Jorge Luis
Subcoordinador de Capacitaciones
Mamani Rojas, Walter
Usuario Líder:
Usuarios:

Versión: 1.0
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Relación de los Involucrados con el Proyecto (Stakeholders)
Código STK-01
Nombre Wilfredo Pedraza
Descripción Es la persona que patrocina el proyecto y lo Aprueba, es el
principal interesado en el éxito del proyecto.
Tipo (opcional) Interno
Rol Ministro del Interior
Responsabilidades  Recepción de las propuestas de proyectos propuestos
en todas las áreas.
 Decide sobre la iniciación del proyecto.
 Recepción de resultados de culminación y avance del
proyecto.
Criterio de Éxito
(opcional)
 Aprueba presupuestos, proyectos y personal
designado en áreas específicas.
Grado de
participación
(opcional)
Enfocado en un 1% del tiempo, en el desarrollo del proyecto.
Comentarios
(opcional)
Supervisa el resultado del proyecto.
Código STK-02
Nombre Espinoza Zegarra, José
Descripción Aprueba el proyecto dentro del área de TI, es el principal
interesado en el éxito del proyecto.
Tipo (opcional) Experto
Rol Director General del área de TI
Responsabilidades  Seguimiento y control del desarrollo del proyecto.
 Revisar los resultados del proyecto.
 Controlar el avance de todos los proyectos.
 Aprueba continuidad del proyecto.
Criterio de Éxito
(opcional)
 Decide sobre los RR.HH y materiales asignados al
proyecto.
 Decide sobre las modificaciones a las líneas base del
proyecto.

Versión: 1.0
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Grado de
participación
(opcional)
Comentarios
(opcional)
Supervisa al Director del proyecto
Código STK-03
Nombre Saúl Vásquez Arteaga
Descripción Es la persona que patrocina el proyecto y lo Aprueba, es el
principal interesado en el éxito del proyecto, y por tanto la
persona que apoya, soporta y define el proyecto.
Rol Director del Proyecto
Responsabilidades  Seguimiento y control del desarrollo del proyecto.
 Revisar los resultados del proyecto.
 Controlar el avance de todos los proyectos.
 Asegurar el compromiso del personal usuario a fin de
que brinde el apoyo adecuado.
 Aprueba continuidad del proyecto.
Criterio de Éxito
(opcional)
 Decide sobre los RR.HH y materiales asignados al
proyecto.
 Decide sobre las modificaciones a las líneas base del
proyecto.
Grado de
participación
(opcional)
Comentarios
(opcional)
Supervisa al jefe de proyecto
Código STK-04
Nombre Grados Álvarez, Diego
Descripción Es el encargado de la supervisión del desarrollo del proyecto
y de la distribución del personal dentro del desarrollo en el
proceso del proyecto.

Versión: 1.0
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Rol Jefe de proyecto
Responsabilidades  Desarrollar el plan de trabajo establecido.
 Representa al grupo de desarrollo del proyecto.
 Seguimiento y control del desarrollo del proyecto.
 Verifica el correcto desarrollo de actividades de
personal a su cargo.
 Ejecuta planes de desarrollo del proyecto.
Criterio de Éxito
(opcional)
 Verifica y controla el trabajo desarrollado por la
UDP.
Grado de
participación
(opcional)
Participa en todo el proceso de desarrollo del proyecto.
Enfocado en un 100% del tiempo, en el desarrollo del
proyecto.
Comentarios
(opcional)
Informar al detalle sobre el proceso de desarrollo del
proyecto al Director del Proyecto.
Código STK-05
Nombre Rodríguez Silva, Rody
Descripción Se enfoca en el desarrollo del proyecto, actúa como mano
derecha del jefe de proyecto apoyando en el desarrollo del
mismo.
Rol Analista del proyecto
Responsabilidades  Apoyo en el desarrollo del plan de trabajo
establecido.
 Apoyo en el Seguimiento y control del desarrollo del
proyecto.
 Verifica el correcto desarrollo de actividades de
personal a su cargo.
Criterio de Éxito
(opcional)
Actividades críticas para lograr el éxito del proyecto
Grado de
participación
(opcional)
proyecto.

Versión: 1.0
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Comentarios
(opcional)
Informará al detalle el desarrollo de los procesos de
evaluación de tecnología y calidad tanto en hardware y
software al Jefe del Proyecto.
Código STK-06
Nombre Terrones Gamonal, Moisés
Descripción Encargado de inspeccionar los productos entregados por el
proveedor.
Enfocado en la evaluación del funcionamiento y resultado
del sistema por parte del proveedor.
Rol Especialista de Redes y Telecomunicaciones
Responsabilidades  Seguimiento y control del funcionamiento del
sistema.
 Verificar el funcionamiento del sistema.
 Verificar la mejora hacia la organización mediante la
 Aprueba calidad del sistema
Criterio de Éxito
(opcional)
 Encargado del criterio de evaluación del
funcionamiento y alcance del sistema implementado.
 Gestionará el trabajo de verificación y control de 4
colaboradores a su cargo.
Fase de
participación
(opcional)
proyecto.
Comentarios
(opcional)
Informará al detalle sobre el proceso de desarrollo de las
actividades relacionadas al servicio de la implementación de
la nueva tecnología al Analista de sistemas.
Código STK-07
Nombre Talaverano Quispe, Paul
Descripción Enfocado en el proceso de Evaluación de TI.
Rol Especialista en TI

Versión: 1.0
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Responsabilidades  Evaluar al detalle las tecnologías que posee la PNP
 Evaluación de las nuevas tecnologías que se
implantaran.
Criterio de Éxito
(opcional)
 Verificar el buen uso de tecnologías de información
(hardware, software y equipos móviles), calidad y
rendimiento.
 Gestionará el trabajo de verificación y control por
parte de personal a su cargo.
Fase de
participación
(opcional)
proyecto.
Comentarios
(opcional)
Informará al detalle sobre el servicio de Evaluación de TI.
Código STK-08
Nombre Carbajal Gutiérrez, José Luis
Descripción Cumple la función básica de dirigir y controlar las
diferentes actividades enfocadas a la implementación del
sistema en la organización, el control y puesta en marcha de
la tecnología.
Rol Coordinador Proveedor
Responsabilidades  Seguimiento y control de la implementación de la
nueva tecnología de información.
 Verificar el alcance de la nueva tecnología de
información, calidad de productos y servicios.
Criterio de Éxito
(opcional)
 Controlar la ejecución y puesta en marcha del
sistema de administración de llamadas.
 Gestionará el trabajo de verificación y control de 5
colaboradores a su cargo.
Fase de
participación
(opcional)
proyecto.

Versión: 1.0
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Comentarios
(opcional)
Informará al detalle sobre el funcionamiento del sistema de
administración de llamadas al Jefe del proyecto
Código STK-09
Nombre Ore Díaz, Jorge Luis
Descripción Cumple un rol específico en la distribución tanto del
hardware y software dentro de la implementación del
proyecto, control y ejecución de la distribución de la
tecnología a usar.
Rol Subcoordinador TI
Responsabilidades Encargado de la distribución de la tecnología de
información (hardware, software y dispositivos móviles)
Criterio de Éxito
(opcional)
Coordinar el proceso de implantación de tecnologías de
información.
Fase de
participación
(opcional)
proyecto.
Comentarios
(opcional)
Informará sobre el proceso de distribución de tecnología de
información al Coordinador del proyecto.
Código STK-10
Nombre Mamani Rojas, Walter
Descripción Enfocado en el proceso de capitación brindada hacia
el usuario final.
Rol Subcoordinador Capacitaciones
Responsabilidades Desarrollar un plan de trabajo para la capacitación
del personal
Criterio de Éxito
(opcional)
Capacitar al personal para el correcto uso del sistema
de administración de llamadas, dependiendo del
cargo del personal.

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