1. Emblemática I.E
“Elvira García y García”
El Cliente y la competencia
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2. TIPOS DE CLIENTES
Es fundamental que la empresa conozcan a profundidad
cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene y cómo
clasificarlos para diseñar alternativas que permitan adaptar
la oferta que se brinda a las particularidades de cada tipo.
los tipos de clientes que existen están clasificados según
su relación actual o futura con la empresa:
DE FORMA GENERAL SE CLASIFICAN EN:
Clientes actuales.
Son aquellos que le hacen compras a la empresa de forma periódica
o que lo hicieron en una fecha reciente. (genera el volumen de ventas actual)
Clientes potenciales.
Aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero
que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen
las características para para comprar.

3. TIPOS DE CLIENTES
 CLASIFICACIÓN ESPECÍFICA:
 Cada uno de los tipos de clientes a su vez se subdividen y
clasifican de acuerdo a:
 CLIENTES ACTUALES:
 Clientes activos e inactivos.
 Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional.
 Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compra.
 Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.
 Clientes influyentes.
 CLIENTES POTENCIALES:
 Clientes potenciales según su posible volumen de compras.
 Clientes potenciales según su posible volumen de compra.
 Clientes potenciales según su grado de influencia.
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4. CLIENTES ACTUALES
 Clientes activos:
 Son aquellos que en la actualidad están realizando
compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto
de tiempo.
 Clientes inactivos:
 Aquellos que realizaron su última compra hace
bastante tiempo atrás, por tanto se puede deducir
que se pasaron a la competencia, están insatisfechos
o ya no lo necesitan)
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5. CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE,
PROMEDIO Y OCASIONAL
 Clientes de compra frecuente:
 Son aquellos que realizan compras repetidas y su
intervalo de tiempo entre un ay otra compra es más
corto que el grueso del mercado. (clientes complacidos con la
empresa y sus productos)
 Clientes de compra habitual:
 Aquellos que realizaron compras con cierta
regularidad por que están satisfechos con la empresa
y sus productos.
 Clientes de compra ocasional:
 Son aquellos clientes que realizan compras de vez en
cuando o por única vez.
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6. CLIENTES DE ALTO, PROMEDIO Y BAJO
VOLUMEN DE COMPRA
 Clientes con alto volumen de compras:
 Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad
que el grueso de clientes, a tal punto que su
participación en las ventas totales de la empresa esta
entre el 50 y 80%.
 Clientes con promedio volumen de compras:
 Aquellos que realizan compras dentro de un volumen
promedio general. (satisfechos con la empresa y su producto)
 Clientes de bajo volumen de compras:
 Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo
del promedio, por lo general, a este tipo de clientes
pertenecen los de compra ocasional.
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7. CLIENTES COMPLACIDOS, SATISFECHOS E
INSATISFECHOS
 Clientes complacidos:
 Son aquellos que perciben que el desempeño de la empresa
y el producto han excedido sus expectativas.
 (fidelidad a la marca y empresa)
 Clientes satisfechos:
 Aquellos que percibieron el desempeño de la empresa y el
producto son coincidentes con sus expectativas.
 (poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si otro hay una oferta mejor)
 Clientes insatisfechos:
 Son aquellos que percibieron el desempeño de4 la empresa
y/o el producto por debajo de sus expectativas; por tanto, no
quieren repetir esa experiencia desagradable y buscan otro
proveedor.
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8. CLIENTES INFLUYENTES
 Se debe considerar al clasificar a los clientes activos,
independiente de su volumen y frecuencia de compra, esa su
grado de influencia en su entorno social, debido a la cantidad de
clientes que pueden derivar a favor o en contra de la empresa y/
o producto.
 Clientes altamente influyentes:
 Se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en
un grupo de personas hacia la empresa y/o producto.
 Clientes de regular influencia:
 Aquellos que ejercen una determinada influencia en un grupo
más reducido de personas. (profesionistas son líderes de opinión en su área)
 Clientes de influencia nivel familiar:
 Son aquellos que tienen un grado de influencia en su
entorno familiar o amigos. (ama de casa que es excelente cocinera)
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9. CLIENTES POTENCIALES
 Se dividen en tres grandes tipos de acuerdo a:
 - Su posible frecuencia de compra.
 - Su posible volumen de compra.
 - El grado de influencia que tiene en la sociedad o grupo social.
 Clientes potenciales según su posible frecuencia de
compra:
 Este tipo de clientes se les identifica a través de una
investigación de mercados que permite determinar su posible
frecuencia de compras en el caso en que se conviertan en
clientes actuales, por lo que se dividen en:
 Clientes potenciales de compra frecuente.
 Clientes potenciales de compra habitual.
 Clientes potenciales de compra ocasional.
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10. CLIENTES POTENCIALES
 Cliente potencial según su posible Volumen de compra:
 Clasificación que se realiza mediante investigación de mercados
que permite identificar su posible volumen de compras en caso
de convertirse en clientes actuales, por lo que se dividen en:
 - Clientes potenciales de alto volumen de compras.
 - Cliente potencial de promedio volumen de compras.
 - Clientes potenciales bajo volumen de compras.
 Clientes potencial según su grado de influencia:
 Se clasifica mediante investigación en el mercado meta lo que
permite identificar a personas que ejercen influencia en el
publico objetivo y a sus líderes de opinión.
 - Clientes potenciales altamente influyentes.
 - Clientes potenciales de influencia regular.
- Clientes potenciales de influencia familiar.
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