habla de tipos de clientes

1. Tipos de clientes
Cliente actual: se dividen según su vigencia, frecuencia, volumen de compra,
nivel de satisfacción y grado de influencia.
Clientes activos e inactivos: los activos son los que en la actualidad todavía
están haciendo compras o que lo hicieron por poco tiempo.
Los clientes inactivos: Son las que compraron hace mucho tiempo y se puede
deducir que se pasaron a la competencia, están insatisfechos con el producto
Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional:
Compra frecuente: son los que realizan compras muy seguidas
Compra habitual: son aquellos que realizan compras con cierta regularidad por
que están satisfechos con la empresa; el producto y el servicio
Compra ocasional: Son los que realizan compras debes en cuando o por única
vez
Clientes de alto, medio y bajo promedio de compras:
Clientes de alto volumen de compras: Son las que realizan compras en mayor
cantidad que el grueso de clientes su participación es de alto portecentaje
Clientes de medio volumen de compras: Son las que realizan compras que
está adentro del promedio general, por lo general, son clientes que están
satisechos con la empresa.
Clientes con bajo volumen de compras: Son aquellos que su volumen de
compras está por debajo del promedio, este tipo de clientes pertenece a la compra
ocasional.
Clientes complacidos ,satisfechos e insatisfechos:
Clientes complacidos: Son aquellos percibieron el desempeño de la empresa ,
el producto y el servicio los han sorprendido.
clientes satisfechos: Son aquellos que han percibido el desempeño de la
empresa , el producto y el servicio han sido a sus expectativas
Clientes insatisfechos: Son los que percibieron el desempeño de la empresa , el
producto o el servicio fueron debajo de sus expectativas

2. Clientes influyentes:
Clientes de influencia alternativa: Este tipo de clientes se caracteriza por
producir una percepción negativa o positiva del producto y del servicio
Clientes de regular influencia: son aquellos que ejercen una determinada
influencia en grupos más pequeños
Clientes de influencia familiar: Son aquellos que tienen un grado de influencia
en su entorno familiar por ejemplo amigos y familiares
Clientes potenciales:
Clientes potenciales según su posible frecuencia de compras: Este tipo de
clientes se le identifica mediante una investigación de mercados que permite
determinar su frecuencia de compra
Clientes potenciales según su posible volumen de compras:
Este es otro tipo de clasificaciones que permite determinar posibles volúmenes de
compras
clientes potenciales según su grado de influencia: Este tipo de clientes se les
identifica mediante una investigación que ejercen influencia