1. Plan de Acción 2010

2. ChileProveedores: De 30.000 a 40.000 proveedores.
ChileCompra en Cifras (cierre 2009)
Incremento en satisfacción de compradores: de 28.3% a 51% neto
Incremento en satisfacción de proveedores: de 21.1% a 37% neto
Incremento del monto transado en 26,2%: 6.193 MM USD (2009)
Ahorro 2009: 180 MM USD. (ofertas por proceso de 4,8 a 5,3)
Más Acceso al Mercado Público: 90.000 proveedores activos (2008 82.000)
Aumento en N° de Procesos Exitosos: 69% en 2009 v/s 64% el 2008.
Disminución Licitaciones Desiertas: de 16% a un 12% a fines de 2009.
ChileCompra Express: US$ 929 millones

3. Avances 2009
• Nuevo reglamento ley 19.886
• Expansión de Red de Centros de Emprendimiento: de 19 el 2008 a 30 el 2009
• Mercado Público orientado a usuarios: Laboratorio de usabilidad
• ChileCompra Libros: nueva tienda con transacciones por US$ 46,2 millones, lo que
equivale a cerca de 12.000.000 de libros.
• Directorio Empresarial: con 40.000 empresas
• Acreditación y formación de Compradores: Se acreditaron el 2009 3.745 usuarios
totalizando 8.141 funcionarios acreditados.
• Acreditación de 400 jefes de servicio.
• Nueva Tienda ChileCompra Express: 30% menos de clicks
• Refuerzo Seguridad Plataforma: De nivel 1 a 2 según el British Standard 17779.
• Introducción de Conceptos Compras Sustentables.

4. • Sistema de Gestión de Calidad implementado
• Implementación CRM para call center
• Implementación de administrador de contenidos para nuestras
plataformas.
• Implementación de sistema de administración de RRHH
Avances en el frente interno

5. Plan de Acción 2010

6. “Nuestra misión es crear valor en el Mercado Público, para que los
compradores del Estado puedan hacer su trabajo cada día de manera
más transparente y eficiente y que los proveedores tengan más
facilidad de acceso.
Nuestro trabajo está enfocado en nuestros clientes, asegurando una
alta calidad, y usando de manera intensiva las tecnologías de
información.”

7. E
procurement
Contract
Management
Payments &
related
services
Analysis
Políticas +

8. Políticas de Compras Públicas
Transparencia InnovaciónAcceso EficienciaSustentabilidad

9. Metas ChileCompra 2010
• 3% Ahorro Estado en compras de bienes y servicios al utilizar
www.mercadopublico.cl
• 72 % Licitaciones adjudicadas con 3 o más ofertas
• 55% Satisfacción general de compradores con www.mercadopublico.cl
• 55% Satisfacción general de proveedores con www.mercadopublico.cl
• 10 % de compras con criterios de sustentabilidad
• 10% Tasa de variación de proveedores transando en Mercado Público

10. Principales iniciativas 2010: Front Office

11. Transversales

12. Ecosistema de Desarrollo de Software
CapadeServicios
Web
CapadeServiciosWebCapadeServiciosWeb
Face Book Tiene más de
23000 aplicaciones y miles
de empresas desarrolladoras
que potencian el sistema y
hacen negocios

13. Transparencia: Herramientas para fiscalizadores
Información
como activo
BI básico: Navegar la
información
Inteligencia aplicada a
la información
2010
Construiremos una herramienta que permita en base a
información focalizar los recursos fiscalizadores de la CGR

14. Eficiencia: Sustentabilidad en las compras
Regulación Compradores Proveedores ChileCompra
Se habilita
esta
posibilidad
vía
reglamento
Incentivos
en PMG
Incentivos
vía
acreditación
Se promoverá
mostrar el
comportamiento
ambiental del
Proveedor
Política y
Directiva
Seminario
Articulación y
redes
Chilecompra
Express
Formación
Se reforzará el trabajo con aplicativo que permite a ChileCompra
insertar clausulas tipo en todas las LC que se crean asociadas a
ciertos rubros y con sellos en Chilecompra Express

15. Nuevo Contact Center: Se licitará contrato por
hasta 5 años
Clientes
Nivel 1: Claves y Outbound
Nivel 2: Atención masiva preguntas funcionales
Nivel 3: Atención profesional avanzada
CalidadyMejoramientocontinuo

16. Foco en proveedores

17. Confirming
Proveedor
Inversionistas
Organismo
Público
1
2
3
4
5
67
8
9
10
11
12
1) Proveedor entrega Productos
2) OP recepciona OK
3) Proveedor ingresa datos factura a la sistema para que la OP
la envíe a Confirming
4) OP envia las facturas de Pagos al Inversionista
5) MP Publica las facturas que podrían recibir oferta .
6) Inversionistas oferta tasa. Siempre están publicadas las
Condiciones Comerciales
7) MP publica tasas.
8) Proveedor selecciona acepta la tasa de un Inversionista.
9) Inversionista contacta al proveedor , se realiza la gestión de
cesión de factura y se procede al descuento de la factura.
10) Inversionista informa las facturas pagadas
11) MP actualiza información de las facturas y sus estados.
12) OP paga a Entidad Financiera en fecha comprometida
USD 1 MM

18. Modulo financiero
• Pagos electrónicos: Meta 1000 pagos realizados a
diciembre de 2010
• Boletas de garantías electrónica: 50 boletas
electrónicas emitidas por banca y aceptadas en LC

19. Servicio de Mediación de Conflictos
Meta 2010: 15% de reclamos es
mediado

20. Completamente
operativoelprimer
semestre2010

21. Licitación debe quedar adjudicada durante
el primer semestre: Concepto principal
redes de proveedores

22. Foco en los compradores

23. Sistema de Administración de Contratos:
Instalado en producción a diciembre de 2010

24. Tienda Salud operando
USD 100 MM en transacciones
en el mediano plazo

25. Plataforma educativa: 100% implementada
Autogestión de la capacitación para
todos los usuarios del sistema
Incluye resultados de pruebas y se
complementa con una plataforma de
e-learning
De esta forma se pueden gestionar las
brechas de capacitación de cada individuo

26. Meta 2010: 65% de los
compradores acreditados

27. CRM II: Campañas focalizadas
BI CRM Clientes
A partir de la información del comportamiento del usuario, el
CRM permitirá realizar campañas focalizadas para reforzar
buenas prácticas en el mercado

28. Frente Interno

29. Sistema de innovación: Funcionando al
primer semestre de 2010

30. Mejor Software: Certificación CMM + 6σ
Maqueta prototipo versiones alfa versiones beta
release
Menos errores y más producción

31. Expansión del sistema de gestión de calidad: Investigación
con usuarios de mercado público y áreas administrativas

32. Automatización flujos documentales: Control
de SLAs y optimizaciones
• Resoluciones
• Contratos
• Bases de licitación

33. Personas:
• Orientación al desarrollo por
competencias
• Programa de habilidades Directivas
• Servicio de bienestar DCCP

34. Data center
A diciembre de 2010
adjudicado nuevo
contrato de operación

35. Conocer más a nuestros clientes…
… para ofrecerles soluciones específicas a sus
necesidades…
… y tener más mercado público para todos…

36. Implementación

37. Estructura
Director
Nuevos
Negocios
Chilecompra
Libros
Chilecopra Arte
Confirming
Chilecompra
Express
Licitadores
Desarrollo
Comercial
Análisis de
Información
Operaciones
CM
Mercado
Público
Estudios
Plataforma
Desarrollo
Empresarial
Chileproveedores
Servicios
Empresariales
Red Territorial
Clientes
Soporte
Nuevos Clientes
Formación
TIC
Desarrollo
Operaciones
Corporativa
Jurídica
Administración
RRHH
Fiscalía
Planificación y
Control de
Gestión
Comunicaciones
Auditoria

38. Plan de Acción 2010