Este documento explica los pasos clave para crear un plan de marketing en redes sociales efectivo. Primero, se debe realizar un análisis DOFA y definir los objetivos, estrategias, acciones, canales, métricas y presupuesto. Luego, se debe planificar contenido específico para cada red social. Finalmente, el documento destaca la importancia de contar con el personal adecuado y tener un protocolo para manejar crisis de reputación en línea.

1. Plan Social Mediaby quimera-web
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2. ¿Qué es un plan de social media?
Es la organización, planificación y adecuación de los diferentes
medios sociales que tenemos a nuestro alcance para establecer una vía
de comunicación online con nuestro target con el fin de cumplir con los
objetivos establecidos para una empresa u organización y donde
siempre el usuario se sitúa en el centro.
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3. ¿Por qué se debe tener un plan social media?
Las cifras de usuarios en redes sociales aumentan año a año
Fuente: http://socialmedialondon.co.uk/

4. ¿Por qué se debe tener un plan social media?
● Las nuevas generaciones se caracterizan por estar hiperconectadas en
las redes sociales, esperando que las marcas se muestren más
cercanas y más sociables.
● El fuerte desarrollo de las redes sociales son la respuesta a una
demanda por parte de los usuarios de mantenerse comunicados entre
sí.
● Compartir vivencias, situaciones y opiniones con diferentes personas,
forma parte de nuestra naturaleza social que ha integrado estas
herramientas dentro de su vida diaria.
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5. “El Social Media da la oportunidad a las grandes
empresas de volver a hacer pequeñas de nuevo”
“
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6. ¿Cómo diseñar un plan de
marketing en redes sociales?
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7. Marketing en redes sociales
Un plan de social media está estructurado en varias partes que son
indispensables y complementarias las unas a las otras y donde
deberás de realizar el máximo esfuerzo para desarrollarlas.
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8. Marketing en redes sociales
Antes de diseñar un plan para tus medios sociales, deberás de
disponer de la máxima información del negocio al que le vas a
plantear toda la estrategia para poder acertar en tus
recomendaciones.
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9. Paso preliminar
Preguntas esenciales que debes
responder.
Briefing y análisis
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10. Mirando hacia el producto o servicio
1) ¿Qué vendemos? descripción de los productos o servicios que disponemos en nuestro
negocio, especificando el principal y los complementarios.
2) ¿Dónde lo vende más? ámbito geográfico.
3) ¿Tiene sitio web? ¿vende en internet? ¿qué se ha hecho en el ámbito digital?
4) ¿Es un servicio estacional? ¿épocas del año donde se vende más?
5) ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado?
6) ¿Cuál es nuestra propuesta de valor? ¿en qué nos diferenciamos de la competencia?
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11. Mirando hacia el cliente
1) Segmentar. ¿A quién le vendemos? target al que nos estamos dirigiendo. Describir con sus
atributos y características. “buyer persona” entérate aquí
2) ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro producto o servicio? especificar.
3) ¿Cómo se comporta tu público objetivo? ¿son usuarios de internet? ¿usan redes sociales?
4) ¿Cuáles son los miedos o barreras que pueda tener ese público?; puedes mirar en foros,
comentarios de blogs, de redes, en webs especializadas etc… indagar es la clave para
descubrir cuál es su comportamiento, en qué piensan sobre tu producto o servicio.
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12. Mirando hacia la empresa
1) Tamaño de la empresa y recursos disponibles.
2) ¿Qué se ha hecho hasta ahora en el mundo digital?
3) ¿Tenemos presencia en las diferentes plataformas sociales? ¿cuáles? ¿qué se dice? ¿cómo
se dice? ...
4) ¿Se han realizado acciones de algún tipo? describir.
5) ¿Qué se dice de nosotros en el mundo online? ¿positivo o negativo?
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13. Mirando hacia la competencia
1) ¿Quién es la competencia online? investiga y estudia qué hace y qué ofrece.
2) Observa cómo ofrecen sus servicios o productos en la web y cuál es su argumento
principal.
3) Analiza qué canales digitales utiliza, y observa cómo el público actúa con ellos; ¿existe
interacción? ¿hacen campañas? ¿son activos? saca todas las conclusiones que puedas.
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14. “
Al terminar de contestar todas estas preguntas estarás en
disposición de rellenar el recuadro DOFA (debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas) que te será de gran
utilidad para tener toda la información necesaria sobre tu
empresa.
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15. Análisis DOFA
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16. Los 10 pasos esenciales para
crear tu plan de social media
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17. 10 pasos indispensables:
1. Objetivos ¿Qué queremos conseguir?
2. Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar?
3. Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir?
4. Elección de canales ¿Dónde vamos a actuar?
5. Planificación específica por cada canal social
6. Establecimiento de KPI
7. Elección de herramientas a utilizar para la gestión y medición.
8. Elección del personal necesario.
9. Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación.
10. Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?
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18. El plan de social media lo debemos encaminar a la consecución de los
objetivos generales de la empresa siendo los medios sociales un canal más
dentro de toda estructura que conforma el plan de marketing empresarial.
Por otro lado, añadiremos aquellos objetivos que hayamos visto necesarios
después de estudiar el análisis situacional y que sean esenciales para
encaminar nuestras metas específicas en el ámbito digital.
1) Objetivos:
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19. Ejemplo de objetivos para RRSS
1. Incrementar la comunidad de seguidores en las redes sociales.
2. Posicionar la marca a través de un servicio de atención al cliente con
calidad.
1. Mantener a la comunidad informada de eventos, lanzamientos,
campañas, etc.
2. Generar engagement con la comunidad de seguidores.
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20. Algunos ejemplos de objetivos específicos:
Objetivos de negocio:
aumento de ventas
Objetivos Social Media
Objetivos de negocio:
Branding
Objetivos Social Media
Objetivos de negocio:
Captación de nuevos clientes
Objetivos Social Media
Aumentar la frecuencia de compras
en un 30% en el lapso de 6 meses.
Incentivar la acción de compra - en
un 30% en el lapso de 6 meses.
Incentivar el deseo y necesidad de
usar nuestros productos o
servicios. 30 % de crecimiento en
un lapso de 6 meses.
Mostrarse sociales, conversar y
contar historias, buscar: “storytelling
- storydoing”
Ofrecer una experiencia satisfactoria
a la comunidad de seguidores.
C a n a l d e c o m u n i c a c i ó n d e
actividades de nuestra empresa u
organización.
Cuidar la reputación online.
Aumentar la comunidad en un
20% más en el lapso de 6 meses.
Conseguir la visualización de
nuestro contenido en un 15% más
en un lapso de 6 meses.
Aumentar en un 30% la visibilidad
de la marca.
Etc... Etc... Etc...
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21. Las estrategias se fijan como el camino del cual no debemos desviarnos y
son la forma en que vamos a lograr los que nos estamos proponiendo.
“Cada objetivo tendrá una o varias estrategias que se complementarán para
alcanzarlos”.
● Estrategias de inbound marketing
● Estrategias de captación de leads
● Estrategias de promoción y venta.
● ETC...
2) Estrategias:
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22. Y llegamos a la parte más práctica donde debemos concretar cada una de
las acciones que necesitamos llevar a cabo para poner en marcha las
estrategias.
Es en este momento cuando damos los detalles sobre las acciones y/o
campañas concretas y las organizamos.
3) Acciones:
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23. Ejemplos de acciones:
Estrategia de inbound
marketing:
Estrategias de captación
de leads:
Estrategias de promoción y
ventas:
Uso de la técnica de marketing de
contenidos.
Crear y potenciar la creación de
contenidos de un blog.
Maximizar el SEO de los artículos.
Compartir y comentar dichos
artículos en las redes sociales.
Creación de formularios de
suscripción adecuados a objetivos.
Incentivos por suscripción.
Creación de landing pages concretas.
Ofertas puntuales en periodos
clave de nuestra empresa.
Concursos con premios, cupones,
sorpresas. ETC...
Campañas en Facebook Ads y
Twitter Ads segmentadas.
Etc... Etc... Etc...
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24. Es hora de definir cuales son aquellas plataformas sociales en las que
vamos a invertir los esfuerzos.
Para esta elección debes tomar en cuenta tres (3) factores que son
determinantes para no malgastar tu presupuesto:
1. ¿Quién es tu cliente y en qué redes se está moviendo?
2. Los objetivos y las acciones que has planificado.
3. Las características intrínsecas de un servicio o producto.
4) Canales:
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25. Una vez que tengas tus canales sociales, márcate en tu plan de trabajo
específico para cada canal social teniendo siempre en cuenta el objetivo
concreto que debes conseguir en dicha plataforma:
Campañas, frecuencia de publicación, tono de la comunicación y el rol
que va a cumplir cada red social.
5) Planificación para cada canal social:
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26. Una vez que está todo en marcha, necesitas conocer el grado de alcance
que están teniendo tus acciones para poder saber qué repercusión y que
porcentaje de éxito están teniendo en cada uno de los objetivos propuestos.
Debes definir cada uno de los KPI que te van a ser útiles para estas
mediciones.
6) Establecer KPI:
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27. Elige y selecciona las que mejor te vayan a funcionar según cada acción
que propongas.
Ten en cuenta que herramientas existen muchas y debes conocerlas todas
para poder elegir la que mejor se ajusten a tus necesidades de gestión y de
requerimiento de información.
7) Elección de la herramienta:
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28. Ejemplos de acciones + KPI:
Objetivos Acciones KPI Herramientas
Crear y potenciar la
creación de
contenidos de un
blog.
Distribución del
contenido del blog en
redes sociales (Link
hacia el blog).
Número de personas
que llegaron al blog.
Google analytics.
Incentivos por
suscripción.
Ofreces cupón de
descuento por solo
ingresar su email en
un formulario de tu
landing page.
Números de correos
electrónicos en base
de datos.
Benchmark o
Mailchimp
Concursos.
Concurso por la
plataforma social
Facebook.
Número de personas
que participaron.
Facebook analytics o
easypromo.es
Inbound Marketing
Captación de leads
Promoción y
ventas
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29. Piensa a quién necesitas y cuáles van a hacer sus funciones.
Recuerda que los resultados que vas a conseguir con los profesionales que
se dedican a estas tareas nunca serán lo mismo que las de un aficionado al
que “se le de bien el Facebook”.
8) Selección del personal:
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30. El Social Media Manager
planifica la estrategia de la
marca en el mundo digital y
coordina la ejecución del mismo
con el equipo.
El Creativo Digital coordina al
equipo de diseño gráfico y es el
encargado de dar propuestas
creativas para el contenido.
El Director de Desarrollo
coordina al equipo de diseño
web & App. Coordina al equipo
de desarrollo web, app &
landing pages.
El Analista SEO especialista
en el posicionamiento en
buscadores.
El Analista Digital especialista
en la lectura de datos, métricas
y uso de herramientas de
medición.
El Community Manager investiga,
produce, gestiona y propone
contenido. Es el responsable de
atender la comunidad online.
El Planificador de Medios
coordina las compras digitales,
Facebook Ads, Google Ads,
banners en web sites etc....
El Content Manager Crea,
distribuye y coordina el
contenido para las marcas.
Especialista en marketing de
contenidos.
Actores claves del área
Equipo Digital

31. Actuar en las redes tiene cosas muy beneficiosas para una empresa o
marca, pero también se pueden producir situaciones difíciles que debes
gestionar adecuadamente.
Diseña un plan de acción de cómo actuar cuando se presente una
situación de crisis además de asignar al personal adecuado para ejecutarlo.
9) Establece un protocolo para crisis de reputación:
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32. 4 pasos para salir de una crisis:
● Contestar con rapidez: algo muy importante que precisar es que debes evitar tomar los reclamos
de los usuarios como un ataque personal. Hacerlo, solo agravará la situación, lo mejor es mantener
la calma y responder lo antes posible, esta es la clave para salir bien librado de esta situación.
Responder claramente lo antes posible, por ello es importante elaborar un protocolo de actuación
definido, en caso de que se produzca una crisis de reputación, y las respuestas deben ser
personalizadas para cada caso.
● Escucha opiniones: escuchar las opiniones de otros en momentos difíciles es algo complicado,
pero a la larga ofrece mejores resultados. Pide ayuda a expertos o compañeros que puedan
ayudarte en el seguimiento de la crisis y para tomar decisiones importantes.
● Si se convierte en viral actúa sobre los núcleos de origen: en caso de que la crisis de marca
tome dimensiones virales, lo mejor es buscar los núcleos incendiarios y actuar directamente sobre
ellos. Y cuando se dé por concluido el problema, hacerlo público compartiendo la solución.
● Se tolerante: práctica la tolerancia frente a las críticas, ya que un comentario negativo tiene gran
impacto en el mundo digital y equivale a meses de trabajo sobre una estrategia de imagen.
Ponerse en los zapatos de otro, no es una cuestión fácil. Lo mejor antes de actuar es preguntarte
¿Qué es lo que el usuario quiere? y ¿Cómo puedo dar respuesta a este problema?

33. Este último paso es tan importante como el primero y vendrá determinado
tanto por los recursos económicos de los que dispone la empresa, como
por la necesidad de inversión que requiera tu plan de social media.
10) Presupuesto
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34. ¿Tienes alguna pregunta?
Escríbenos al siguiente email, te responderemos a la brevedad posible.
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