Enterprise Learning, Emprendimiento Digital.

Enterprise Learning, Emprendimiento Digital.
Cristian Felipe Aguiar Guerrero
Luis Alberto Álvarez Moreno
Sandra Yineth Bernal Rojas
Junio de 2016
Universidad de Nebrija.
Facultad de Ciencias de la Comunicación.
Master Universitario en Marketing y Publicidad Digital
Trabajo de Fin de Master

ii
Cristian Felipe Aguiar Guerrero, Luis Alberto Álvarez Moreno y Sandra Yineth Bernal
Rojas autorizan a que el presente trabajo se guarde y custodie en los repositorios de la
Universidad Nebrija así como a su disposición en abierto del mismo.

iii
Resumen: Estructuración de una estrategia de negocios para un emprendimiento basado
en la venta de cursos e--learning para empresas de los diferentes sectores económicos en
Colombia mediado por las Tecnologías de Información y Comunicación -TIC-, identificando la
rentabilidad y sostenibilidad del negocio en un periodo de tiempo.
Para ver la viabilidad del emprendimiento se investigó y se corrió un modelo de negocio
y se realizó un plan de marketing digital que pretende impulsar dicho negocio en el mercado
local. Mediante el desarrollo de las herramientas y contenidos se desarrolla una propuesta de
producto atractiva para los prospectos clientes.
El modelo de negocio se basa en la venta a través de un e-commerce del servicio de
realización de cursos virtuales (e-learning) para empresas, supliendo la necesidad de capacitación
de las empresas colombianas de una forma eficiente, práctica y económica.
Como innovación se logró plantear un modelo de negocio online que permite cotizar y
comprar el servicio de creación de cursos e-learning a través de comercio electrónico; siendo la
única propuesta que contiene la autocotización y compra de parte del cliente de manera online e
inmediata. Además de integrar diferentes formatos para la creación de dichos cursos, de manera
tal que pueden ser altamente personalizables sin dejar de ser de producción estándar.

iv
Abstract: Structuring a business strategy based on selling e-learning courses for
enterprises of different economic sectors in Colombia mediated by Information and
Communication Technologies -ICT-, which identify the profitability and sustainability of the
business in a period of time.
In order to test the viability of the enterprise an investigation and a business model were
ran. In addition, a digital marketing plan was performed; which aimed to boost this business in
the local market. Furthermore, through the development of tools and contents an attractive
proposal of product for prospective customers was developed.
The business model is based on sales through an e-commerce service conducting virtual
courses (e-learning) for companies that supplies the need for training of Colombian companies in
an efficient, practical and economical manner.
As a way of innovation, it was possible to set up an online business model that allowed to
quote and buy the service of creating e-learning courses through e-commerce. This business
model being the only proposal offering an online and prompt quotation and buying service,

v
where different formats were integrated for creating such courses, so that they can be highly
customised while still being of standard production.
PALABRAS CLAVES: e-learning / social e-learnig / lms / cursos virtuales / marketing
digital / emprendimiento digital / plataformas virtuales / aprendizaje online / aprendizaje
empresarial / capacitaciones empresariales
KEYWORDS: e-learning / social e-learnig / lms / virtual curses / digital marketing /
digital entrepreneurship / virtual plataforms / platforms and virtual learning / blended learning /
enterprise learning / stimulate entrepreneurial

vi
Tabla de Contenidos
1 Negocio Enterprise Learning .................................................................................................. 1
1.1 Introducción .................................................................................................................... 1
1.2 Antecedentes del proyecto.............................................................................................. 2
1.2.1 Ventajas del e-learning: .......................................................................................... 4
1.2.2 Desventajas del e-learning:..................................................................................... 5
1.2.3 Plataformas gratuitas:.............................................................................................. 7
1.2.4 Plataformas pagas: .................................................................................................. 7
1.3 Análisis del mercado del e-learning................................................................................ 8
1.4 Detección de la necesidad de mercado ......................................................................... 11
1.5 Descripción del proyecto .............................................................................................. 13
1.5.1 Nombre de la empresa .......................................................................................... 13
1.5.2 Actividad............................................................................................................... 13
1.5.3 Visión.................................................................................................................... 14
1.5.4 Misión ................................................................................................................... 14
1.5.5 Filosofía laboral .................................................................................................... 14
1.5.6 Productos y servicios a ofrecer ............................................................................. 15
1.6 Principales clientes........................................................................................................ 16
1.7 Canvas modelo de negocio ........................................................................................... 17
1.8 Modelo de negocio........................................................................................................ 21
1.9 Descripción de las necesidades de Mercadeo ............................................................... 26
1.10 Objetivos....................................................................................................................... 28
1.11 Brief de la Estrategia de Mercadeo............................................................................... 29
1.11.1 Situación actual..................................................................................................... 29
1.11.2 Descripción de la empresa .................................................................................... 29
1.11.3 Productos: ............................................................................................................. 30
1.11.4 Servicios:............................................................................................................... 31
1.11.5 Principales competidores ...................................................................................... 32
1.11.6 Objetivos............................................................................................................... 32
1.11.7 Público objetivo .................................................................................................... 33
1.11.8 Segmentos de nuestros clientes:............................................................................ 34
1.11.9 Descripción de la solicitud.................................................................................... 35
1.11.10 Entregables........................................................................................................ 35
1.11.11 Presupuesto ....................................................................................................... 36
1.12 Presupuesto y Timing ................................................................................................... 36
2 Plan de Marketing Digital..................................................................................................... 39
2.1 Análisis del entorno y decisión sobre el posicionamiento............................................ 39
2.2 Definición del público objetivo .................................................................................... 44
2.3 Plan estratégico general del marketing digital.............................................................. 45

vii
2.3.1 Objetivo general.................................................................................................... 45
2.3.2 Específicos ............................................................................................................ 45
2.4 Inbound Marketing........................................................................................................ 46
2.5 Estrategias y tácticas..................................................................................................... 49
2.5.1 Desarrollo, diseño y programación del sitio web.................................................. 49
2.5.2 Precio dinámico y valor añadido........................................................................... 49
2.5.3 Fidelizar a los clientes y mantenerlos ................................................................... 50
2.5.4 Campaña de Email Marketing. ............................................................................. 50
2.5.5 Inbound Marketing................................................................................................ 51
2.5.6 SMO...................................................................................................................... 51
2.5.7 SEO....................................................................................................................... 52
2.5.8 SEM. ..................................................................................................................... 52
2.5.9 Remarketing.......................................................................................................... 53
2.5.10 PR Digital.............................................................................................................. 53
2.6 Definición de los objetivos de comunicación a alcanzar en el entorno Online ............ 54
2.7 Definición de KPIs, métodos de control y medición de resultados .............................. 56
2.7.1 E-mail marketing .................................................................................................. 57
2.7.2 SEO....................................................................................................................... 59
2.7.3 SEM ...................................................................................................................... 59
2.7.4 Social Media ......................................................................................................... 60
2.7.5 PR Digital.............................................................................................................. 61
2.8 Presupuesto y timming del negocio .............................................................................. 62
3 Producto................................................................................................................................ 64
3.1 Propuesta de valor del producto.................................................................................... 68
3.1.2 Enterpriselearning.co ............................................................................................ 68
3.1.3 Ventajas de la calculadora de cursos .................................................................... 69
3.2 Diseño y usabilidad de la página web de EnterpriseLearning.co ................................. 70
3.2.1 Arquitectura del sitio: ........................................................................................... 70
3.2.2 Objetivos:.............................................................................................................. 71
3.2.3 CMS:..................................................................................................................... 71
3.3 CRM.............................................................................................................................. 72
3.3.1 Objetivos de la estrategia:..................................................................................... 72
3.3.2 Estructura de la estrategia de CRM ...................................................................... 74
3.4 Plan de Social media..................................................................................................... 74
3.4.1 Análisis interno:.................................................................................................... 75
3.4.2 Análisis de la competencia en RRSS:................................................................... 75
3.5 Estrategia de contenido en RRSS ................................................................................. 76
3.5.1 Activación de plataformas: ................................................................................... 77
3.5.2 Monitorización...................................................................................................... 77
3.5.3 Objetivos de marca y de negocio:......................................................................... 78
3.5.4 Objetivos Sociales:................................................................................................ 78
3.5.5 KPI’s: .................................................................................................................... 79

viii
3.6 Presupuesto y timming de RRSS.................................................................................. 80
3.7 Estrategia mobile y nuevas tendencias ......................................................................... 81
3.8 Estrategia SEO/SEM..................................................................................................... 83
3.8.1 SEO....................................................................................................................... 83
3.8.2 SEM ...................................................................................................................... 84
3.9 Propuesta creativa de la web......................................................................................... 84
3.9.1 Página interna “Cotice su proyecto”:.................................................................... 86
3.9.2 Calculadora de precios:......................................................................................... 86
3.10 Muestra de producto ..................................................................................................... 88
3.11 Timming del producto................................................................................................... 88
4 Lista de referencias ............................................................................................................... 90
5 Apéndice ............................................................................................................................... 92
6 Vita........................................................................................................................................ 93

ix
Lista de tablas
Tabla 1. Canvas del Modelo de Negocio...................................................................................... 17
Tabla 2. Estado de Perdidas y Ganancias proyectado a cinco años.............................................. 22
Tabla 3. Estado Balance General proyectado a cinco años .......................................................... 24
Tabla 4. Estado Balance General proyectado a cinco años .......................................................... 25
Tabla 5. Costos y gastos proyectados a cinco años ...................................................................... 37
Tabla 6. Costos y gastos proyectados a cinco años ...................................................................... 38
Tabla 7: Oportunidades del Marketing Digital ............................................................................. 50
Tabla 8: Presupuesto Plan de Marketing. ..................................................................................... 62
Tabla 9: Timming Plan de Marketing. ......................................................................................... 63
Tabla 10: Activación de plataformas. ........................................................................................... 77
Tabla 11: Presupuesto de RR.SS. ................................................................................................. 80
Tabla 12: Timming RR.SS............................................................................................................ 81
Tabla 13: Timming producto básico............................................................................................. 88
Tabla 14: Timming producto medio. ............................................................................................ 88
Tabla 15: Timming producto medio. ............................................................................................ 89

x
Lista de figuras
Figura 1. Metodología de Inbound Marketing. Módulo 2. Principales herramientas del marketing
online. Universidad Nebrija, 2015........................................................................................ 48
Figura 2. Dashboard de indicadores.............................................................................................. 57
Figura 3. Social Analytics. Unidad Didáctica 3. Universidad Nebrija. ........................................ 61
Figura 4: Arquitectura de Enterpriselearning.com. Fuente: elaboración propia. 2016................. 71
Figura 5: Mapa de estructura de la estrategia de CRM. Fuente: elaboración propia 2016........... 74
Figura 6: Matriz DOFA Enterprise Learning. Fuente: elaboración propia 2016.......................... 75
Figura 7. Diseño responsive de enterpriselearning.co. Fuente: Elaboración propia..................... 82
Figura 8: Look and feel de la web de Enterprise Leanrning......................................................... 85
Figura 9: Formulario para captura de datos. Fuente: elaboración propia ..................................... 86
Figura 10: Calculadora de precios online. Fuente: eleboración propia. ....................................... 87

1
1 Negocio Enterprise Learning
1.1 Introducción
Enterprise Learning es un emprendimiento digital que se desenvuelve en el campo
del e-learning o capacitación a través de cursos virtuales, dicho sector está en ascenso ya
que año tras año muestra crecimientos positivos en inversión de recursos. Al mismo
tiempo es claro que la tecnología es un factor decisivo a la hora de hablar de e-learning
puesto que ella le permite mejorar el acceso y calidad del producto final.
Para las pymes y grandes empresas el uso de la capacitación virtual representa un
aumento en la eficiencia de costos y tiempos, es por eso que muchas organizaciones están
destinando buena parte de sus recursos para usar este modelo de capacitación que les
permita mejorar su posición competitiva de mercado.
Enterprise Learning tiene claro la relevancia de los cursos de capacitación virtual en las
empresas y el escenario positivo del sector, es por eso que implementa un modelo de
negocio en cual el cliente es su principal objetivo y sus procesos son el capital más
importante para desarrollar un nuevo producto que responda a las expectativas de un
mercado creciente que se mueve constantemente. Este mercado exige cada día que las
empresas se muevan de manera dinámica en sus estrategias de mercadeo, por esta razón
Enterprise Learning contrata a los mejores profesionales para crear toda una estrategia
digital que le permita llegar a las metas establecidas así como aprovechar las diferentes
oportunidades que le brindan los ambientes digitales.

2
1.2 Antecedentes del proyecto
Para entrar en contexto es conveniente hacer una breve descripción de la
evolución del e-learning permitiendo entender el comportamiento de este modelo
educativo.
Sus inicios se remontan a los años 80 con los primeros módulos de enseñanza asistida por
ordenador, estos presentaron una mejora con aparición de la AICC creado por la Aviation
Industry CBT Committee el cual parametriza el desarrollo de cursos online basados en la
tecnología existente. Para la década de los 90 aparece el CD-ROM, el cual es una
novedosa unidad de almacenamiento que potencializa la difusión de los cursos online al
interior de las grandes compañías. Por otro lado a mediados de esta década el sector de la
educación online se integra al internet logrando así maximizar el alcance de esta valiosa
herramienta de formación. En pocos años y teniendo en cuenta los diferentes avances
logrados hasta ese momento, aparece SCORM, un nuevo estándar que presentaba
carencia de herramientas para el autor, pero al igual que los anteriores las empresas de
tecnología comenzaron a adaptarse.
Para el año 2000 las grandes empresas como Oracle, IB y Alcatel acogen cada vez más el
aprendizaje online y lo incorporan a los diferentes medios de comunicación interna; es
evidente que el concepto de e-learning comienza cobrar mayor relevancia en mundo
empresarial, sin embargo como resultado de este crecimiento acelerado se crean serias
inquietudes acerca de la calidad de los contenidos generados para estas plataformas. Por

3
otro lado es conveniente precisar que los diferentes avances incluyendo aplicaciones de
red Java/IP, acceso a anchos de banda y diseños avanzados de sitios web, aceleraron la
evolución de la industria del e-learning.
Para el 2002 aparece el MOODLE como plataforma OpenSource con licencia GPL,
provocando una auténtica revolución en el mercado de las plataformas. Del mismo modo
aparecen las plataformas pagas como DOCENT, Learning Space, SABA, etc, que ofrecen
excelentes alternativas que le dan mayor dinámica al mercado. Cabe destacar el
desempeño de algunas compañías como Articulate y Easyproof, que junto con las nuevas
herramientas de autor marcan el inicio de un mercado competitivo, dinámico y sobre todo
con un crecimiento en ascenso. Para el 2007 llegan los Smartphones y PDA un nuevo
reto para la industria ya que estos dispositivos prometen un acceso de 24/7 a los usuarios,
logrando lo que otros artículos electrónicos no habían podido realizar, acompañar al
usuario en sus diferentes momentos de verdad y mejor aún estar disponibles cuando el
clientes lo requiera.
Para los siguientes años se crea el evento Open Course Ware Consortium que representa
la colaboración de más de 200 instituciones de educación superior de todas partes del
mundo, que trabajan en favor de crear una red de contenidos robusta.
Para el 2012 el 96% de las universidades tiene una oferta educativa virtual y consecuente
con esto el 76% de los educadores consideran que las redes son métodos pedagógicos.
Un año más tarde surge el auge a nivel mundial de la MOOC (Masive Open Online

4
Courses) es decir, se trata de un curso a distancia, accesible por internet al que se puede
apuntar cualquier persona y prácticamente no tiene límite de participantes.
El e-learning, como lo hemos visto anteriormente, ha tenido un desarrollo acelerado en
los último años, esto obedece al aumento de las tecnologías de la información y a las
necesidades de las empresas por mejorar el proceso de capacitación de los empleados,
esto sucede a razón de una estructura de costos elevada y poca retención de conocimiento
por parte de los empleados, sin olvidar lo dispendioso que es realizar una capacitación.
Por otro lado existe una constante presión para las organizaciones a nivel de
competitividad, pues esta representa ventajas o desventajas en un entorno cambiante y
globalizado que día a día permite mayores oportunidades de intercambiar todo tipo de
bienes, servicios, talentos, metodologías, etc.
Frente a este panorama no tan alentador las empresas deben hacer esfuerzos importantes
en adaptarse a los diferentes cambios de su entorno, buscando la mayor eficiencia en su
estructura de costos relacionada con la capacitación de personal e involucrando proyectos
de innovación que permitan mejorar su posición competitiva. Para responder a estos retos
empresariales tenemos el e-learning, el cual se define como el proceso de enseñanza que
se puede realizar a través de internet o de medios electrónicos o también se define como
enseñanza virtual.
1.2.1 Ventajas del e-learning:

5
 Ahorro de recursos y reducción de gastos.
 Rapidez y agilidad.
 Acceso just-in-time. En el momento en que se necesita.
 Acceso just-for-me. En el momento en que se desee.
 Flexibilidad horaria.
 Material electrónico.
 Barrera espacial. Las barreras espaciales desaparecen.
 Actualización.
 Multidispositivos.
 Conciliación. Hace posible que el aprendizaje y la vida familiar sean compatibles.
 Tutorización. Contacto directo con el docente.
 Autodidactismo.
 Aprendizaje colaborativo.
 Gestión de la información. Acceso a la información de forma libre.
 Feedback o retroalimentación.
 Registro de la actividad. Registra ambas partes el aprendizaje.
 Inscripción ilimitada.
1.2.2 Desventajas del e-learning:
 Desestimula la interacción social y el trabajo en equipo.

6
 Todavía hay muchas personas que consideran la formación virtual desmotivante
comparado con la formación presencial.
Para entender los tipos de E-learning debemos comprender su clasificación la cual se da
de la siguiente manera:
 El grado presencial: Virtual que es 100% en línea y mixto que es semipresencial.
 La herramienta utilizada: en el computador, en la web, en dispositivos móviles, a
través de herramientas colaborativas y formación ubicua que quiere decir en
cualquier momento, lugar o dispositivo.
 El nivel de interacción: sincrónico es cuando el tutor y los estudiantes están en
línea al mismo tiempo y asincrónico el cual tiene como característica que no
requiere a todos en línea al mismo tiempo.
Por último, pero no menos importante, tenemos las plataformas de e-learning, las cuales
se clasifican a través de estándares y especificaciones que buscan como objetivos
interoperabilidad, reutilización, manejabilidad, accesibilidad, durabilidad, escalabilidad y
efectividad en los costos. Es importante aclarar que para administrar un curso e-learning
es necesario un Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS – Learning Management
System), el cual permite gestionar los usuarios, recursos, actividades y hacer seguimiento
sobre el proceso. Cuando un LMS permite la posibilidad de autoría de contenidos se
conoce como LCMS (Learning Content Management System).

7
Para entrar en contexto y conocer más sobre las plataformas vale la pena nombrar algunas
plataformas de software libre y pagos que hay en el mercado, y probablemente hemos
tenido contacto con ellas en alguna etapa de la vida:
1.2.3 Plataformas gratuitas:
 Moodle (MOODLE) Moodle es un Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) de
código abierto, muy popular en todo el mundo como una herramienta para crear
sitios web
 Sakai (SAKAI PROJECT) Sakai es una comunidad global que define las
necesidades de los usuarios académicos, crea herramientas de software y
comparte conocimientos, prácticas y recursos.
 ATutor (ATUTOR) ATutor es un sistema de Administración de Contenido de
Aprendizaje (LCMS) basado en web, diseñado para ser accesible y adaptable.
1.2.4 Plataformas pagas:
 Proprietary solutions include WebCT/Blackboard (BLACKBOARD) Blackboard
es una compañía que provee aplicaciones de administración de cursos en línea que
permite desarrollar materiales formativos vía web.

8
 Desire2Learn (DESIRE2LEARN) Desire2Learn es una compañía proveedora de
soluciones empresariales de e-learning basado en los sistemas de Administración
de Aprendizaje (LMS).
 SimplyDigi.Com Inc (SIMPLYDIGI) SimplyDigi es un sistema de administración
de aprendizaje (LMS/LCMS) de soluciones de entrenamiento y soluciones e-
learning.
1.3 Análisis del mercado del e-learning
Actualmente las economías desarrolladas se basan en el conocimiento y se apoyan
en herramientas de mayor eficiencia como lo son las virtuales. Por ejemplo Estados
Unidos tiene un 60% de su población económicamente activa formada Online, esto
denota que es una economía madura pues su gran apuesta es la capacitación virtual, la
cual se estima que para 2016 con una inversión de $27.100 millones. (OBS Business
School 2015). Teniendo en cuenta lo anterior podemos deducir que los países
desarrollados tienen un componente fuerte en formación y divulgación del conocimiento
que sumado a los diferentes avances tecnológicos proporcionan un ambiente idóneo para
la producción, acumulación y transmisión de conocimientos a través de medios digitales.
Para el 2011, se estimó que a nivel mundial se gastaron alrededor de $35.600 millones de
dólares en procesos de e-learning. En el 2014, el e-learning es una industria que movió
56,2 mil millones dólares, y la expectativa era duplicarse para el año 2015 (OBS Business

9
School 2015). Esto demuestra un aumento matemático en la inversión de herramientas de
capacitación virtual e-learning que según informan las empresas es el segundo método de
entrenamiento más valioso utilizado. Esto no sorprende ya que la implementación de este
método trae un ahorro de la mitad de los gastos y una reducción en los tiempos frente a la
capacitación tradicional, sin contar con las múltiples facilidades que representa para los
usuarios.
Según Online Business School 2015, América del Norte confirmará su liderazgo en la
adquisición de servicios y productos online aplicados al aprendizaje con una inversión
que rondará los $27.100 millones de dólares en 2016. Asia, con una inversión cercana a
los $11.500 millones de dólares en 2016, arrebatará a Europa Occidental la segunda
posición en inversión en tecnologías educativas con 8.100 millones de dólares. En el
período 2011 – 2016 se estima que la tasa media de crecimiento de la industria se situará
en un 7,6% anual. Asia será la zona que presente mayor crecimiento medio, con un
17,3% anual, seguida de Europa del Este, África y América Latina con crecimientos
medios del 16,9%, 15,2% y 14,6%. En América Latina del año 2011 al 2013 ha tenido un
crecimiento endeble pasando de 1.160 a 1.400 millones en tan solo un 20,6% de
inversión, esto se debe en gran medida a la lentitud en la implementación de nuevas
tecnologías en relación con países desarrollados y a los diferentes procesos culturales de
adaptación de los nuevos avances. Hoy en día se han logrado reducir estas brechas. En las
predicciones para el año 2016 el sector alcanzará los 2.300 millones de dólares de
facturación, más del doble de lo registrado en el año 2011; dentro de los crecimientos

10
estimados más importantes tenemos a Brasil con una expansión del 21,5 %, Colombia
con un 18,6%, Bolivia con un 17,8% y Chile con un 14,4%.
Para el caso colombiano en los últimos cinco años ha venido creciendo a un ritmo
acelerado logrando duplicar los ingresos del sector de las TIC (Tecnologías de
Información y Comunicación) esto se debe en mayor medida a los diferentes desarrollos
tecnológicos y a las múltiples compañías que destinan cada vez más recursos a la
capacitación virtual buscando los múltiples beneficios que trae estas herramientas.
De acuerdo a Proexport para el sector TI. (Perfil Sectorial, IDC 2015), en el año 2015 por
segmento de tecnologías de información, el de mayor participación en la producción
nacional de Colombia fue hardware con 56%, seguido por el software con 31% y
servicios 13%, cabe anotar que los dos últimos comparado con los años anteriores es un
gran avance a favor del e-learning. Profundizando un poco más en el mercado de
software se evidencia que está dominado por el desarrollo, que a su vez lo compone la
administración y manejo de datos con el 62%, seguido de aplicaciones para servidores
con 13% y desarrollo de aplicaciones con 7% entre los principales componentes del
desarrollo de software.
Todo indica que en los últimos años el e-learning está ganando terreno en las
organizaciones y específicamente en las áreas de talento humano, todo apunta a una
mayor presencia tecnológica que busca una correcta gestión y retención de talento.

11
Finalmente el objetivo principal de todas las organizaciones es mejorar la productividad
de fuerza laboral para lograr una mejor posición competitiva en el mercado.
1.4 Detección de la necesidad de mercado
Algunos datos obtenidos del trabajo grado titulado “Análisis del entorno del E-learning
empresarial en Bogotá” de 2012, de la Universidad EAN, nos sirve como referente
histórico del constante crecimiento de la demanda y expectativas de mercado, es por eso
que el documento aplica, a una muestra de la población significativa, una encuesta
enfocados a profesionales encargados de la capacitación empresarial, con cargos
Directivos del Departamento de Recursos Humano. Puntualmente, se buscó identificar el
uso del e-learning, los procesos de capacitación establecidos para los funcionarios nuevos
y antiguos, si desarrollan In House sus propios modelos de capacitación, si venden el
servicio de e-learning o si se apoyan en terceros para obtenerlo. Se pudo observar que
cerca del 59% conoce el e-learning y sabe cómo funciona, también que el 6% de las
empresas encuestadas hacen capacitación de manera virtual y que en su gran mayoría
56% de las empresas dejan este tema en manos del talento humano, la frecuencia es otro
tema importante ya que el 47% prefiere la capacitación de acuerdo a la necesidad y el
35% prefiere mensual, el restante piensa que anual sería mejor. Por otro lado se evidencia
que solo el 33% de las empresas encuestadas tienen identifica necesidades a desarrollar

12
en estas plataformas a pesar que el 93% tiene la infraestructura para desarrollar
capacitación virtual. Como se evidencia no es un tema de plataforma, por el contrario es
un tema de adaptación a las nuevas tecnologías con un importante componente de cultura
organizacional. En la parte de los trabajadores se encontró que solo el 27% prefiere
capacitación virtual y que del total encuestado el 97 % considera que es una herramienta
útil, lo que quiere decir que hay una oportunidad enorme en el desarrollo aplicado del e-
learning y sus diferentes formas de crear contenidos atractivos para los usuarios.
Después de analizar la información queda claro que el e-learning es una herramienta
bastante útil y necesaria en los procesos de capacitación de las empresas colombianas, sin
embargo existen varios retos planteados a los cuales el mercado colombiano debe
responder:
 El primer gran reto es relacionado con la información, por más densa que sea debe
tener un mayor grado de sencillez y fácil acceso para los usuarios,
 Por otro lado las empresas deben romper las barreras culturales y tecnológicas
para lograr implementar en mayor medida estas herramientas de capacitación
virtual, ya que los países desarrollados son una muestra que el e-learning mejora
la productividad de las organizaciones.
 Todos los cursos deben tener un componente de aplicabilidad en su entorno
laboral ya que esto hace más útil, más didáctica y aumentan los niveles de
aprendizaje en los usuarios de estas herramientas virtuales.

13
 Otro reto de gran importancia es implementar modelos pedagógicos dentro de las
capacitaciones virtuales que permitan garantizar el aprendizaje.
 Por último el seguimiento y evaluación a todo el proceso es vital para conocer si
se cumplieron los objetivos.
Es claro que son muchos los retos del e-learning empresarial en Colombia, pero es aún
más importante la forma de llegar a ellos, para lograrlo es necesario implementar nuevas
formas y metodologías innovadoras de capacitaciones virtuales adaptadas a las
necesidades de las empresas, esto con el fin de mejorar la trasmisión y desarrollo de
conocimiento que permitan mejorar los indicadores al interior de cualquier organización.
1.5 Descripción del proyecto
1.5.1 Nombre de la empresa
Enterprise Learning
1.5.2 Actividad
Enterprise Learning se dedica a la creación y producción multimedia de contenidos
pedagógicos en ambientes virtuales de aprendizaje a través de plataformas LMS. Busca el
aumento la productividad de los colaboradores en las empresas a través de sus productos
y servicios pedagógicos, soportados en plataformas virtuales, con los mayores estándares
de calidad en la industria.

14
1.5.3 Visión
Ser la empresa líder en la creación y producción multimedia de contenidos pedagógicos
en ambientes virtuales de aprendizaje en Colombia.
1.5.4 Misión
Contribuir con el crecimiento de las empresas y aliados, aumentando la productividad a
través de los estándares de calidad, metodología de aprendizaje, flexibilidad e
innovación, con un equipo de trabajo comprometido basado en los principios del buen
trato, la flexibilidad, equidad y cultura organizacional.
1.5.5 Filosofía laboral
 Relaciones laborales basadas en el entendimiento del ser humano y sus diferentes
roles.
 Clima organizacional basado en la equidad, en el crecimiento personal y
profesional de los colaboradores.
 Flexibilidad en la metodología de trabajo.
 Metodología de trabajo: Teletrabajo. 1
“El teletrabajo hace “más felices” a las
personas y permite que las empresas tengan “una mayor eficiencia en el uso de los
recursos”.
1
Entrevista concedida a Dinero la viceministra de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones de Colombia (MinTIC), María Carolina Hoyos.”Recuperado de:
http://www.dinero.com/economia/articulo/teletrabajo-colombia-principales-cifras-colombia/213337

15
1.5.6 Productos y servicios a ofrecer
Productos: Cursos virtuales de capacitación empresarial en cuatro variables:
 Tiempo: Se refiere al tiempo de duración del curso, incluyendo las interacciones
del estudiante.
 Complejidad: Se refiere a la cantidad y dificultad de comprensión de los
contenidos. Aquí se definirá si son de carácter básico, medio o avanzado.
 Tipo de contenido: Se refiere al contenido audiovisual, aquí se define si son
animaciones, video y las interacciones.
 Gadgets: Se refiere a los atributos extra que el cliente quiera agregar a su curso
según sus requerimientos.
El producto tendrá un valor agregado que llamaremos social e-learning, que consiste en
lograr crear interacción virtual entre los miembros de una compañía por medio de los
cursos de capacitación que Enterprise Learning le provea a los clientes. Dicha interacción
se dará a modo de juego de tal forma que cuando el estudiante desarrolle todo el curso
genere un número de preguntas no mayor a tres y seleccione al azar el estudiante que
resuelva dichas preguntas en un tiempo determinado no mayor a tres días.
Servicios: Creación y producción de contenidos a la medida del cliente.

16
 Realización de guiones al contenido definiendo la metodología y los recursos
necesarios para conseguir los objetivos formativos.
 Producir cursos en html, SCORM y los formatos estándar de la industria.
 Hacer que la plataforma se adapte a diferentes dispositivos móviles y de escritorio
(smartphones, tablets, laptops, desktops) por medio de un diseño responsive.
 Integración de contenidos multimedia: imágenes, vídeos, animaciones, audios,
powerpoints, simuladores, archivos pdf, entre otros.
 Realización del diseño gráfico de los recursos que se van a utilizar en los cursos
adaptando el contenido a la imagen corporativa.
 Materiales complementarios y plugins de ejercicios de autoevaluación,
certificados de finalización.
 Locuciones a una o varias voces.
 Calculadora en la página web para hacer autogestión del servicio de cotización y
agilizar el proceso de compra y posterior producción con base a los
requerimientos puntuales del cliente para su curso.
1.6 Principales clientes
Según datos del observatorio de la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB) en Colombia
para el 2014 existían 384.018 empresas registradas, de las cuales el 86% son
microempresas, que según clasificación de la CCB, tienen menos de 10 empleados, el

17
otro 13% corresponde a Pymes con empleados entre los 11 a 200 y finalmente el 1% que
corresponde a grandes empresas. Teniendo claro los datos anteriores y acorde a con el
estudio “¿En qué invierten las empresas para capacitar a sus empleados?” publicado en el
diario El Tiempo en el mes de mayo de 2014, el 80% de las empresas tienen programas
de capacitación con sus empleados y de ese porcentaje el 56% tiene programas al interior
de la empresa liderado por talento humano o por una área especializada.
Para Enterprise Learning sus principales clientes son Pymes y grandes empresas
registradas en la Cámara de Comercio de Bogotá las cuales suman 53.762, de esas
empresas debemos entender que el 80%, es decir 43.009 empresas invierten en
capacitación para sus empleados y que de esa cifra el 56% lo hace en programas
específicos para el desarrollo de su fuerza laboral al interior de la organización, esta
metodología de filtros deja un potencial de clientes de 24.085 empresas que tiene
destinado un presupuesto para la capacitación personalizada de acuerdo a las necesidades
de la organización y sus colaboradores.
1.7 Canvas modelo de negocio
Para esta sección se va a utilizar un modelo de canvas en el cual se va a explicar cómo
cada variable aporta valor al negocio.
Tabla 1. Canvas del Modelo de Negocio

18
Bloque Preguntas
1. Segmentos de
clientes
¿A quién nos dirigimos?
Empresas Pymes y grandes empresas que inviertan en capacitación
virtual para sus empleados.
¿Qué segmentos consideramos?
Se va a segmentar las empresas por número de empleados, ventas
anuales y presupuesto para capacitación:
 Segmento Pyme 1: Empresas entre los 11 y 50 empleados
con ventas de 500 a 5.000 millones de pesos, que destinen
hasta 5% de su ingreso en capacitación.
con ventas de 500 a 5.000 millones de pesos, que destinen
más de 6% de su ingreso en capacitación.
con ventas de 5.000 a 30.000 millones de pesos, que
destinen hasta 5% de su ingreso en capacitación.
con ventas de 5.000 a 30.000 millones de pesos, que
destinen más del 6% de su ingreso en capacitación.
 Segmento Gran empresa 1: Empresas con más de 201
empleados con ventas de más de 30.001 millones de pesos,
que destinen hasta 5% de su ingreso en capacitación.
 Segmento Gran empresa 2: Empresas con más de 201
empleados con ventas de más de 30.001 millones de pesos,
que destinen más de 6% de su ingreso en capacitación.
¿Cuáles son prioritarios?
Los segmentos prioritarios para la empresa son Pyme 2 y 4, así
como Gran empresa 1 y 2 ya que representan un presupuesto
atractivo de capacitación a sus empleados, además de contar con
cultura de inversión en desarrollo laboral.
2. Propuesta de
valor
¿Qué problemas solucionamos?
Se soluciona la necesidad de la empresas por hacer sus procesos de
capacitación más dinámicos y eficientes en términos de costo,
tiempo y acceso.
Efectividad en toda la gestión de cada proyecto desde su
cotización, siendo transparentes en costos y tiempos, generando la
misma importancia y respeto a todos y cada uno de nuestros

19
clientes sin importar la dimensión del curso.
¿Qué beneficios aporta?
 Social e-learning.
 Ahorro. reducción de gastos.
 Rapidez y agilidad.
 Acceso just-in-time.
 Acceso just-for-me.
 Flexibilidad horaria.
 Material electrónico.
 Sin barrera espacial.
 Actualización inmediata
 Multidispositivos.
 Conciliación con otras labores.
 Tutorización.
 Autodidactismo.
 Acceso a la información de forma libre.
 Feedback o retroalimentación.
 Inscripción ilimitada.
3. Relación con el
cliente
¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que se establezcan
y se mantengan con ellos?
Se espera ser el aliado estratégico de cada empresa, siempre
procurando por hacer crecer la productividad de los empleados.
La relación con cada segmento será única ya que hacemos
productos a la medida de los clientes; se brindan cursos de
capacitación virtual que solucionan de manera eficiente cada
necesidad.
4. Canales de
distribución y
comunicaciones.
¿A través de qué canales/medios se contactará y se atenderá a
los clientes?
El modelo de negocio se desenvuelve principalmente en ambientes
virtuales con algunas tácticas de mercadeo tradicional, sin
embargo el canal transaccional más importante es la Web, a través
de esta se va a vender, promocionar y distribuir los cursos de
capacitación virtual.
En lo relacionado con los canales de comunicación se tiene:
 Redes sociales
 SEO y SEM
 Web

20
 Marketing directo
 Marketing de contenidos
 Inbound Marketing
 Publicidad Display
 Telemercadeo
 Impresos
 Putas publicitarias
5. Flujos de ingreso ¿Qué valor están dispuestos a pagar los clientes por dicha
solución?
Como son cursos de capacitación virtual a la medida el valor
depende de dos variables: necesidades del cliente y características
de desarrollo del curso. La combinación de estos y el desarrollo de
un producto de calidad en las manos de profesionales expertos en
varias disciplinas dará como resultado un producto único.
¿Mediante qué formas de pago?
Para realizar los pagos se tendrán dos sistemas: pasarela de pagos a
través de la Web, transferencia de cuentas de ahorros y corriente
(PSE) y pagos en efectivo, tarjeta de crédito o cheque girado a la
empresa.
¿Qué margen se obtendrá?
Según el Plan se maneja un margen de neto de 23% de los ingresos
de la empresa.
6. Recursos claves ¿Qué recursos clave requiere este modelo de negocio?
 Plataforma LSM
 Profesional experto en creación de cursos
 Profesional de redacción
 Profesional de pedagogía
 Líder de proyecto
 Diseñador gráfico
7. Actividades clave ¿Qué soluciones o actividades clave se va a desarrollar en este
modelo de negocio?
 Escuchar al cliente y sus necesidades, así como recibir los
contenidos para el curso.
 Reunión multidisciplinaria de profesionales para construir
la solución a la medida.

21
 Realizar pruebas con el curso terminado para
retroalimentar y ajustar.
 Analizar las tendencias de la industria en la que está situada
nuestra empresa.
¿De qué manera se llevará a cabo?
Siempre habrá un líder de proyecto que manejará todas las
actividades necesarias para cumplir la promesa al cliente.
8. Red de partners ¿Qué partners pueden hacer mejor o con un coste menor y
aportar valor añadido a tu negocio?
 Aliado de la Plataforma LSM
 Universidades
 Personal de nuestros clientes que puedan aportar
conocimiento valioso de la cultura organizacional.
 Cámaras de comercio de las ciudades.
 SENA
9. Estructura de
costos
¿Cuál es la estructura de costes de este modelo de negocio?
La base de los costos son honorarios profesionales, sin embargo el
mix de costos y gastos es el siguiente:
Costos de ventas del 27% de los ingresos.
Gastos operacionales del 36% de los ingresos.
Otros gastos no operacionales de 1% de los ingresos.
Fuente: Elaboración propia con plantilla de Canvas
1.8 Modelo de negocio
Para la elaboración del modelo de negocio se simuló el plan financiero teniendo en
cuenta un mercado potencial de 24.085 empresas de las cuales se espera una participación
de mercado del 0,45% lo que se traduce a 108 empresas con la venta de al menos un
curso virtual por año a un precio promedio de $14.040.000 pesos colombianos (USD $
4.689 dólares).

22
Para este proyecto se tiene en cuenta que la estructura de costos es diferente de un
negocio de producción ya que no se tiene costos de materia prima, pero si un
requerimiento de personal bastante importante ya que es una labor de producción
intelectual, por otro lado se tiene los costos de operar y los gastos de administración que
son el segundo gran rubro más relevante de la estructura de costos.
Dentro de estos gastos se tuvo en cuenta los gastos de ventas incluido la estrategia de
mercadeo por $270.000.000 de pesos (USD$ 90.000). Después de tener claro los costos
y gastos, es pertinente mostrar la proyección del estado de resultados:
Tabla 2. Estado de Perdidas y Ganancias proyectado a cinco años

23
Fuente: Elaboración propia

24
Tabla 3. Estado Balance General proyectado a cinco años

25
Finalmente se presentaron los indicadores financieros del proyecto el cual se resume en el
siguiente cuadro:
Tabla 4. Estado Balance General proyectado a cinco años
Es importante aclarar que la cobertura de costos y gastos (break even) de la puesta en
marcha de la empresa es posible a partir del tercer año de funcionamiento. También hay
que aclarar que todas las proyecciones se realizaron con una inflación de 4,48%, la cual
es el promedio de los últimos tres años.

26
1.9 Descripción de las necesidades de Mercadeo
En los últimos años los avances tecnológicos y el aumento repentino de la cobertura del
internet han potencializado las comunicaciones a nivel global logrando un aumento
sustancial en los usuarios de esta red. Para las empresas y organizaciones es evidente que
el marketing tradicional ya no es suficiente para llegar a todos sus clientes, es necesario
incursionar en la nueva era tecnológica ya que ésta le puede brindar nuevos medios,
herramientas y soporte para implementar estrategias que los lleven a la consecución de
las metas. Es en ese momento cuando el marketing digital cobra relevancia. Según la
American Marketing Asociation (2013) “El marketing es una función de la organización
y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para
manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización
y a sus grupos de interés“.
La realidad colombiana es que cerca del 86% son pequeñas empresas con menos de 10
empleados las cuales tienen un bajo presupuesto, o en algunos casos, sin presupuesto de
mercadeo, esta situación las obliga a tener acciones de mercadeo más eficientes que las
lleven a incrementar sus ventas y aumentar la cobertura de un público objetivo que está
cambiando constantemente sus hábitos, expresiones, necesidades, intereses,
comportamientos y maneras de interactuar con la marca.
Es importante conocer las herramientas del marketing digital: Página Web, catálogos,
publicidad paga, casos de éxito, Artículos; Presentaciones; Blog; Posts; Prensa;

27
manuales; Guías de referencia; Email; RSS/XML; Imágenes; Videos; Guías de
información; Webinars; Webcasts; White Papers; Cursos Online ; Widgets, dispositivos
móviles, etc. Y dependiendo de una buena combinación y utilización de estas
herramientas, sumado a una estrategia sólida de marketing digital, podrían llegar a dar los
resultados esperados.
Otra labor importante en el mercado de hoy es diferenciar públicos objetivos digitales y
tradicionales relacionados con los productos o servicios de la empresa, esto ayudará a
orientar su comunicación adecuadamente y también implementar sus acciones de
marketing mix; este último hace referencia a los medios convencionales y digitales.
Vale la pena resaltar algunos beneficios de implementar estrategias de marketing digital:
 El marketing digital ofrece a las pequeñas empresas el poder de competir con las
grandes al mismo nivel.
 Las acciones digitales son más rentables que el mercadeo tradicional.
 Una estrategia de marketing digital permite verificar en qué área se está fallando y
corregir ese tropiezo a tiempo.
 La inversión en marketing digital se traduce en conversiones, leads o ventas.
 El voz a voz de las redes sociales pueden ayudar a confiar más en la marca.
 Interacción personalizada con fans de la marca
 Los medios digitales están orientados a la acción.
 Estrategias o tácticas microsegmentadas.

28
1.10 Objetivos
 Lograr a través de recursos digitales atraer y sostener a través del tiempo la mayor
cantidad de clientes potenciales sensibilizados y no sensibilizados por medio de
estrategias y tácticas vía online, que se puedan convertir en leads y luego cerrar la
venta por medios virtuales o como referidos en el mundo offline.
 Lograr ventas por 500 mil dólares en el primer año de operación: ventas del canal
digital por 400 mil dólares y 100 mil dólares por canal tradicional.
 Lograr vender cursos virtuales a 108 empresas: 86 por medios digitales y 22 por
medios tradicionales.
 Alcanzar 10.000 de usuarios únicos al mes de tráfico en la página Web.
 Alcanzar 100 leads mensuales.
 Fidelizar a los nuevos y futuros clientes para aumentar la frecuencia en mínimo
dos compras en el año.
 Conseguir 400 solicitudes de cotizaciones y 30% de leads efectivos a través de la
página web
 Incluir a la empresa dentro de las primeras posiciones en los motores de búsqueda
posicionando las palabras claves relacionadas con el negocio.
 Hacer visible el canal web como un mecanismo persuasivo para la adquisición de
productos y servicios.

29
 Lograr a través de una estrategia de contenidos visibilidad y notoriedad en
campañas que permitan ser un referente en e-learning en el país y la región.
 Usar una estrategia de precio dinámico en pro del requerimiento del cliente para
mejorar la oferta de acuerdo a la oferta, la demanda y las necesidades del cliente.
1.11 Brief de la Estrategia de Mercadeo
1.11.1 Situación actual
El e-learning en Colombia en los últimos años ha ganando terreno en las organizaciones y
específicamente en las áreas de talento humano, todo apunta a una mayor presencia
tecnológica que busca una correcta gestión y retención de talento. Finalmente el objetivo
principal de todas las organizaciones es mejorar la productividad de fuerza laboral para
lograr una mejor posición competitiva en el mercado.
Es por eso que Enterprise Learning brinda soluciones a la medida de las empresas,
procurando hacer cursos de capacitación virtual más dinámicos y eficientes en términos
de costo, tiempo y acceso. Al mismo tiempo esperamos que nuestros clientes perciban la
eficiencia, transparencia e innovación que tiene cada uno de nuestros cursos.
1.11.2 Descripción de la empresa
Actividad: Enterprise Learning se dedica a la creación y producción multimedia de
contenidos pedagógicos en ambientes virtuales de aprendizaje a través de plataformas

30
LMS. Buscando aumentar la productividad de los colaboradores en las empresas a través
de sus productos y servicios pedagógicos, soportados en plataformas virtuales, con
mayores estándares de calidad en la industria.
Visión: Ser la empresa líder en la creación y producción multimedia de contenidos
pedagógicos en ambientes virtuales de aprendizaje en Colombia y en la región.
 Misión: Contribuir con el crecimiento de las empresas y aliados, aumentando la
productividad a través de los estándares de calidad, metodología de aprendizaje,
flexibilidad e innovación, con un equipo de trabajo comprometido basado en los
principios del buen trato, la flexibilidad, equidad y cultura organizacional.
 Filosofía laboral: Relaciones laborales basadas en el entendimiento del ser
humano y sus diferentes roles.
 Clima organizacional basado en la equidad, en el crecimiento personal y
profesional de los colaboradores.
 Flexibilidad en la metodología de trabajo.
 Metodología de trabajo:
1.11.3 Productos:
Cursos virtuales de capacitación empresarial en cuatro variables:
 Tiempo: Se refiere al tiempo de duración del curso, incluyendo las interacciones
del estudiante.

31
 Complejidad: Se refiere a la cantidad y dificultad de comprensión de los
contenidos. Aquí se definirá si son de carácter básico, medio o avanzado.
 Tipo de contenido: Se refiere al contenido audiovisual, aquí se define si son
animaciones, video y las interacciones.
 Gadgets: Se refiere a los atributos extra que el cliente quiera agregar a su curso
según sus requerimientos.
El producto tendrá un valor agregado que llamado “social e-learning”, que consiste en
lograr crear interacción virtual entre los miembros de una compañía por medio de los
cursos de capacitación que Enterprise Learning le provea a los clientes. Dicha interacción
se dará a modo de juego de tal forma que cuando el estudiante desarrolle todo el curso
genere un número de preguntas no mayor a tres y seleccione al azar el estudiante que
resuelva dichas preguntas en un tiempo determinado no mayor a tres días.
1.11.4 Servicios:
Creación y producción de contenidos a la medida del cliente.
 Realización de guiones al contenido definiendo la metodología y los recursos
necesarios para conseguir los objetivos formativos.
 Producir los cursos en html, SCORM y los formatos estándar de la industria.
 Hacer que la plataforma se adapte a diferentes dispositivos móviles y de escritorio
(smartphones, tablets, laptops, desktops) por medio de un diseño responsive.

32
 Integración de contenidos multimedia: imágenes, vídeos, animaciones, audios,
powerpoints, simuladores, archivos pdf, entre otros.
 Realización del diseño gráfico de los recursos que se van a utilizar en los cursos
adaptando el contenido a la imagen corporativa.
 Calculadora en la página web para hacer autogestionable el servicio de cotización
y agilizar el proceso de compra y posterior producción con base a los
requerimientos puntuales del cliente para su curso.
1.11.5 Principales competidores
 Colombia elearning
 Ciudad Elearning
 e-Learning Solutions
1.11.6 Objetivos
 Lograr a través de recursos digitales atraer y sostener a través del tiempo la mayor
estrategias y tácticas vía online, que se puedan convertir en leads y luego cerrar la
venta por medios virtuales o como referidos en el mundo offline.

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 Lograr ventas por 500 mil dólares en el primer año de operación: ventas del canal
digital por 400 mil dólares, y 100 mil dólares por canal tradicional.
 Lograr vender cursos virtuales a 108 empresas: 86 por medios digitales y 22 por
medios tradicionales.
 Alcanzar 10.000 de usuarios únicos al mes de tráfico en la página Web.
 Alcanzar 100 leads mensuales.
 Fidelizar a los nuevos y futuros clientes para aumentar la frecuencia en mínimo
dos compras en el año.
 Conseguir 400 solicitudes de cotizaciones y 30% de leads efectivos a través de la
página web
 Incluir a la empresa dentro de las primeras posiciones en los motores de búsqueda
posicionando las palabras claves relacionadas con el negocio.
 Hacer visible el canal web como un mecanismo persuasivo para la adquisición de
productos y servicios.
 Usar una estrategia de precio dinámico en pro del requerimiento del cliente para
mejorar la oferta de acuerdo a la oferta, la demanda y las necesidades del cliente.
1.11.7 Público objetivo

34
Para Enterprise Learning sus principales clientes son Pymes y grandes empresas
registradas en la Cámara de Comercio de Bogotá las cuales suman 53.762, de esas
empresas debemos entender que el 80%, es decir 43.009 empresas invierten en
capacitación para sus empleados y que de esa cifra el 56% lo hace en programas
específicos para el desarrollo de su fuerza laboral al interior de la organización, esta
metodología de filtros deja un potencial de clientes de 24.085 empresas que tiene
destinado un presupuesto para la capacitación personalizada de acuerdo a las necesidades
de la organización y sus colaboradores.
1.11.8 Segmentos de nuestros clientes:
 Segmento Pyme 1: Empresas entre los 11 y 50 empleados con ventas de 500 a
5.000 millones de pesos, que destinen hasta 5% de su ingreso en capacitación.
 Segmento Pyme 2: Empresas entre los 11 y 50 empleados con ventas de 500 a
5.000 millones de pesos, que destinen más de 6% de su ingreso en capacitación.
 Segmento Pyme 3: Empresas entre los 51 y 200 empleados con ventas de 5.000 a
30.000 millones de pesos, que destinen hasta 5% de su ingreso en capacitación.
 Segmento Pyme 4: Empresas entre los 51 y 200 empleados con ventas de 5.000 a
30.000 millones de pesos, que destinen más del 6% de su ingreso en capacitación.
 Segmento Gran empresa 1: Empresas con más de 201 empleados con ventas de
más de 30.001 millones de pesos, que destinen hasta 5% de su ingreso en
capacitación.

35
 Segmento Gran empresa 2: Empresas con más de 201 empleados con ventas de
más de 30.001 millones de pesos, que destinen más de 6% de su ingreso en
capacitación.
 Los segmentos prioritarios para la empresa son Pyme 2 y 4, así como Gran
empresa 1 y 2 ya que representan un presupuesto atractivo de capacitación a sus
empleados, además de contar con cultura de inversión en desarrollo laboral.
1.11.9 Descripción de la solicitud
Elaboración de la estrategia de mercadeo digital y análoga para ejecutar en un año
abordando los siguientes canales:
 Redes sociales
 SEO y SEM
 Web
 Mobile
 Marketing directo
 Telemercadeo
 Impresos
 Pautas publicitarias
1.11.10 Entregables

36
 Página web, Key Visual de la empresa y de la campaña
 Plataforma de CRM
 Plataformas integradas: LSM, Pasarela de pagos
 Estrategia general de mercadeo:
 Estrategia Mobile y puesta en marcha de un año
 Estrategia de redes sociales y puesta en marcha por un año
 Estrategia de SEO y SEM y puesta en marcha por un año
 Estrategia Marketing directo y puesta en marcha por un año
 Estrategia de Marketing de contenidos
 Proyecto de pauta publicitaria y ejecución de un año
 Impresos y Material POP
1.11.11 Presupuesto
USD$ 90.000 Dólares
1.12 Presupuesto y Timing
A continuación vamos a detallar los costos y gastos mano de obra, administración y
ventas, dentro de este último incluimos la estrategia de mercadeo.

37
Tabla 5. Costos y gastos proyectados a cinco años

38
Tabla 6. Costos y gastos proyectados a cinco años
Acciones
2016 2017
Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep
Arriendo de
oficinas
Arriendo
Equipos
Adecuación
logística
Contratación de
personal
Pagina Web,
pasarela de
pagos, LSM
Estrategia de
mercadeo

39
2 Plan de Marketing Digital
2.1 Análisis del entorno y decisión sobre el posicionamiento
El entorno de ecosistemas y empresas de servicios de e-learning en Colombia es
amplio en el segmento de venta, instalación y soporte de plataformas LMS (Learning
Management System). Muchas de las empresas relacionadas con el e-learning en
Colombia tienen un enfoque al software como propuesta de valor. En este segmento se
encuentra un mercado competitivo.
Dentro de las plataformas tecnológicas LCMS (Learning Content Management System)
que se ofrecen como solución e-learning se encuentra Moodle, un sistema de gestión de
cursos de distribución libre que ayuda a instituciones educativas y en general a las
personas o las entidades que están interesadas en crear comunidades de aprendizaje en
línea. Los LMS son cada vez más utilizados, tanto por empresas que desean proporcionar
capacitación para sus empleados, como también por organizaciones educativas y centros
escolares.
El e-learning es un sistema de gestión del aprendizaje efectivo, con un potencial
necesario para optimizar los sistemas de formación de una organización y sus procesos ya
que, en gran medida, se puede adaptar a las necesidades de cualquier organización. Un
LMS eficiente puede resultar una de las mejores herramientas para un centro educativo o

40
empresa, ya que aporta una serie de ventajas que vale la pena analizar que van más allá
del importante ahorro de recursos económicos que puede llevar implícito su uso.
En cuanto a la creación y virtualización de contenidos para plataformas LMS, la oferta es
reducida a pocas empresas; éstas se enfocan en otros ámbitos del negocio y quizás no han
visto el potencial que tienen los contenidos como producto y engranaje de la cadena de
servicios para soluciones de e-learning.
En el mercado se encuentran pocas empresas que se acercan a los contenidos como
propuesta de valor primaria. Se destacan Dig-Más Producción gráfica digital, que dentro
de sus servicios está implementar estrategias pedagógicas para las empresas por medio de
una solución e-learning que consiste en virtualizar o crear contenidos para todas las
plataformas LMS del mercado.
La empresa Catedra.edu.co (www.catedra.edu.co) cuenta con 15 años de experiencia en
desarrollo tecnológico e implementación del modelo pedagógico e-learning y dentro de
sus servicios están la escritura, construcción didáctica y pedagógica, edición y
virtualización de contenidos como metodología que posibilita escribir y crear contenidos
apropiados en las necesidades educativas y socioeconómicas por medio de infografías,
animaciones, videos, voces, imágenes y juegos inteligentes. La empresa ofrece servicios
de capacitación docente en el uso de plataformas y tecnologías educativas y fase de

41
apropiación del conocimiento en el acceso a la web y la aplicación de las TIC en la
enseñanza.
Dentro de la empresas con foco en los contenidos se encuentra la multinacional de e-
learning e-doceo.net (www.e-doceo.net) con presencia en Colombia y 15 países más que
cuenta con 14 años de experiencia ofreciendo programas blended learning eficaces e
innovadores ofrece un portafolio completo de soluciones de e-learning en dos campos:
software a la medida y servicios de formación con apoyo personalizado.
Colombia elearning (www.colombiaelearning.com) se define como una empresa que crea
soluciones únicas e innovadoras para la mejora del desempeño profesional combinando
know-how pedagógico, creatividad y tecnología. Acompañan al cliente en todo el
recorrido que contempla el diseño, la entrega, la implementación y control de calidad. Su
portafolio de servicios cuenta con tres frentes. Cursos virtuales: capacitaciones virtuales
mediante experiencias innovadoras y altamente efectivas. Plataformas “Implementamos y
gestionamos tu Universidad Virtual, personalizando la plataforma donde tus estudiantes
aprenderán y compartirán”. Consultoría estratégica en formación corporativa.
Ciudad Elearning (www.ciudadelearning.com) empresa apasionada por impulsar el e-
learning en Colombia, que se definen como “expertos en desarrollo y virtualización de
contenidos, cursos ambientados en agradables entornos gráficos y manejo de

42
infraestructuras robustas y escalables”. Ofrecen servicios de e-learning a la medida,
diseñados exclusivamente de acuerdo a las necesidades del negocio, a la cultura
corporativa y al perfil del estudiante.
E-Learning Solutions (www.e-learning.com.co) es una firma con más de 13 años de
experiencia, especializada en soluciones tecnológicas en la nube para desarrollo del
Talento Humano, consultoría para implementación de proyectos y capacitación a los
usuarios. Los servicios incluyen la plataforma tecnológica eCert, que desde la nube
ofrece los módulos de Evaluación de Competencias 360, Evaluación de Desempeño por
Objetivos, Planes de Desarrollo, Evaluación de Clima Organizacional, e-Learning,
Capacitación Presencial, Plan de Entrenamiento en el Cargo, Hojas de Vida, Perfiles de
Cargo, Bienestar y Reconocimiento, Curva Salarial, Planes de Carrera, Planes de
Sucesión y Requisición y Selección. Cuenta con talleres para facilitar la implementación
de los módulos con capacitación a administradores y usuarios finales, Definición de
Objetivos e indicadores, Retroalimentación a Colaboradores, Definición de Planes de
Desarrollo, Diseño Instruccional, Valoración de cargos.
Después de examinar con detalle el mercado y la competencia, el posicionamiento del
emprendimiento se enfocará en los contenidos como elemento básico y diferencial para la
elaboración de un proyecto e-learning. Se detectó la necesidad que tiene el mercado y la
industria en tener un aliado que los guíe y asesore en la transformación de los

43
conocimientos que tienen de sus insumos, maquinaria, procesos y material instruccional y
didáctico con el que cuentan para capacitaciones presenciales en una metodología semi-
presencial y virtual, será la propuesta de valor que se ofrecerá para el posicionamiento de
nuestra marca.
La visión es ser la empresa líder en el segmento e-learning de creación y producción de
contenidos multimedia necesarios para el éxito de proyectos enfocados a la transmisión
de conocimientos por medio de ambientes virtuales de aprendizaje. Dentro del proceso de
producción se tiene en cuenta:
 Realización de guiones al contenido definiendo la metodología y los
recursos necesarios para conseguir los objetivos formativos.
 Producir los cursos en html, SCORM y los formatos estándar de la
industria.
 Hacer que la plataforma se adapte a diferentes dispositivos móviles y de
escritorio (smartphones, tablets, laptops, desktops) por medio de un diseño
responsive.
 Integración de contenidos multimedia: imágenes, vídeos, animaciones,
audios, powerpoints, simuladores, archivos pdf, entre otros.
 Realización del diseño gráfico de los recursos que se van a utilizar en los
cursos adaptando el contenido a la imagen corporativa.

44
2.2 Definición del público objetivo
El público objetivo son las empresas del sector real que tengan dentro de su ADN y
buenas prácticas la capacitación y formación de su fuerza de ventas, empleados y
colaboradores. Estas compañías pueden tener procesos de capacitación presencial, pero
no tienen el conocimiento y la experiencia para entrar en el mundo del e-learning.
Empresas que buscan abaratar costos en capacitación y formación con cursos e-learning a
la medida de sus necesidades.
De acuerdo a esto, los gerentes de recursos humanos y de áreas de formación, directores
de departamentos que requieran formación y capacitación de su sector del conocimiento,
serán las personas a las que debemos persuadir por los medios digitales para darles a
conocer nuestro portafolio de servicios y productos.
Otro nicho del mercado es atacar las instituciones de educación básica, media y superior
con producción de contenidos y herramientas sincrónicas y asincrónicas personalizados
de acuerdo a las necesidades de colegios y universidades.

45
2.3 Plan estratégico general del marketing digital
2.3.1 Objetivo general
Lograr a través de recursos digitales atraer y sostener a través del tiempo la mayor
estrategias y tácticas vía online, que se puedan convertir en leads y luego cerrar la venta
por medios virtuales o como referidos en el mundo offline.
2.3.2 Específicos
 Conseguir una facturación de COP $1.500.000 (USD $500.00) en el
primer año de operación a través de acciones y medios digitales.
 Alcanzar 20.000 usuarios únicos al mes de tráfico en la página Web.
 Optimizar el presupuesto de USD $450.000 en ventas con los 86 clientes
proyectados.
 Fidelizar a los nuevos y futuros clientes para aumentar la frecuencia en
mínimo dos compras en el año.

46
 Conseguir 400 solicitudes de cotizaciones y 30% de leads efectivos a
través de la página web.
 Incluir a la empresa dentro de las primeras posiciones en los motores de
búsqueda posicionando las palabras claves relacionadas con el negocio.
 Hacer visible el canal web como un mecanismo persuasivo para la
adquisición de productos y servicios.
 Usar una estrategia de precio dinámico en pro del requerimiento del
cliente para mejorar la oferta de acuerdo a la oferta, la demanda y las necesidades del
cliente.
2.4 Inbound Marketing
Se busca una relación con el cliente diferente a los métodos tradicionales,
cambiando el sentido como el cliente recibe el mensaje, topándose con la marca o
producto a través de herramientas como el SEO, el marketing de contenidos y las redes
sociales.
A través del Inbound Marketing se centralizará la captura de datos con contenidos
especializados desarrollados por expertos en las temáticas del negocio y el entorno que
serán distribuidos por medio de e-books en plataformas de escritorio y dispositivos

47
móviles. Para acceder a los contenidos de los e-books los clientes serán redirigidos al
blog donde estarán los resúmenes de los artículos. Para poder descargar los e-books se
debe llenar un formulario donde se captura los datos de los prospectos clientes. A partir
de esa captura de datos a través de las estrategias expuestas a continuación se llegará a
perfilar los clientes para lograr la venta y posterior fidelización.
Implementar una estrategia de marketing de contenidos que contempla el blog como
resultado de una planeación editorial en el que se analice que se puede contar y cómo
hacerlo. El blog tendrá dos publicaciones al mes, con un tráfico de 5.000 visitas al mes.
De estas visitas se logrará 10 leads efectivos al formulario de pre-cotizaciones del sitio
web.
Marketing en redes sociales con contenidos que generen participación e interacción con
las conversaciones con los clientes buscando redirigirla de manera natural hacia los
productos de la marca para que se logre alcanzar toma decisiones de compra. Se
realizarán doce publicaciones al mes que conseguirán un tráfico de 100 usuarios al es en
el sitio web.
Marketing de posicionamiento en buscadores (SEO) para captar clientes potenciales que
realicen búsquedas orgánicas con palabras y términos claves del negocio. Por medio de

48
un tesauro de palabras se identificarán las más relevantes para el negocio teniendo en
cuenta el costo de cada palabra.
Figura 1. Metodología de Inbound Marketing. Módulo 2. Principales herramientas del marketing
online. Universidad Nebrija, 2015.
El objetivo de la campaña de email marketing es conseguir suscriptores a la base de datos
para mantener informados a los prospectos clientes y una vez consolidada generar el call
to action de la venta. De los 50.000 visitantes de la página web, se estima que 5.000
visitantes se suscribirán al newsletter. Se tiene estimado el envío de un newsletter al mes.
A través del marketing relacional lograr identificar, captar y satisfacer las necesidades de
los clientes para tener relaciones a largo plazo y lograr fidelizarlos ayudando a mejorar la
rentabilidad de la empresa. Por medio del CRM se realizará una depuración,

49
segmentación y seguimiento de la bases de datos para lograr una comunicación asertiva y
fluida con el cliente.
2.5 Estrategias y tácticas
2.5.1 Desarrollo, diseño y programación del sitio web.
 Desarrollar el sitio web Responsive Design para una navegación óptima a través
de cualquier tamaño de pantalla.
 Contenidos visuales con fotos y videos que ilustran los productos y servicios y un
demo de los cursos.
 Implementar el e-commerce haciéndolo amigable e intuitivo con pocos pasos para
llegar a la venta final y opción de pre-cotizador para productos personalizados a la
medida del cliente.
 Brindar la opción de multilenguaje; traducir el sitio web al idioma inglés con el
fin de ampliar la audiencia.
 Crear páginas alternas (landing page) para realizar la vinculación y conversión del
canal con las Pymes.
2.5.2 Precio dinámico y valor añadido
 Propuesta de precio dinámico, que se adapte a los momentos y temporadas de
consumo.
 Desarrollo de productos especiales de acuerdo a la solicitud del cliente.

50
 Ofrecer descuentos a las Pymes por número de empleados (usuarios del curso).
2.5.3 Fidelizar a los clientes y mantenerlos
Implementar un programa de beneficios apalancado en una herramienta de CRM que
permita mayor conocimiento del cliente, aumento de la satisfacción y lealtad de los
clientes que lleven al aumento de las ventas reduciendo los costes de servicio. El
programa estará en diferentes estrategias para cada cliente:
Tabla 7: Oportunidades del Marketing Digital
Clientes Programas Campañas
Nuevos Consecución Publicidad
Promoción
Relaciones públicas
Actuales Fidelización Plan de comunicación periódica
Ventas cruzadas
Cadena de la amistad
Antiguos Recuperación Plan para clientes antiguos
Elaboración compartida con Caro, M. Oportunidades en marketing digital.
2.5.4 Campaña de Email Marketing.
De acuerdo a una lista propia OPT-IN segmentar la base de datos en función de
datos geográficos, intereses y edad. Se realizarán envíos a hombres y mujeres de 30 a 45

51
años, residentes en Bogotá y alrededores, interesados en capacitación, educación, manejo
de personal, perfil gerencial y administrativo.
2.5.5 Inbound Marketing
Por medio del Inbound Marketing se busca la generación de contenido llamativo e
interactivo en las diferentes publicaciones, como por ejemplo mensajes alusivos a la
necesidad de estar actualizados en las empresas y organizaciones.
Parte de la estrategia de marketing de contenidos se basa en un blog hospedado en la
página web de la empresa con publicaciones periódicas de invitados referentes al
mercado objetivo, se contarán y se describirán qué es y cómo funciona cada uno de los
componentes de e-learning y se expondrán las tendencias. El blog sirve para que los
contenidos perduren en el tiempo y atraigan al público durante años y la monitorización
en tiempo real de los contenidos.
2.5.6 SMO2
.
Promover a través de las redes sociales la experiencia que se ha logrado con los clientes
por medio de videos y fotografías. Uso de hashtag para agrupar conversaciones y resaltar
2
Social Media Optimization

52
publicaciones enfocadas al público objetivo.
2.5.7 SEO3
Realizar acciones de SEO para mejorar las posiciones de la página web dentro de los
motores de búsqueda cuando los clientes busquen términos referentes a los productos y
servicios de la empresa. La estrategia se fundamenta en:
 Indexabilidad que permita a los motores de búsqueda encontrar todas las páginas
y archivos del sitio web (textos, imágenes, videos).
 Contenido: Organización del contenido: para conservar una jerarquía accesible y
coherente. URLs con palabras claves. Análisis de palabras claves. Imágenes con
descripción en el campo ALT.
 Popularidad con respecto al número de veces que el sitio web es enlazado y la
calidad de estos sitios web medidos por número de enlaces, antigüedad, relación
de los contenidos con el sitio web.
 Linkbuilding: consecución de enlaces externos (redes sociales, blogs, relaciones
públicas)
2.5.8 SEM4
.
3
SEO: Search Engine Optimization
4
SEM: Search Engine Marketing

53
Estrategias cruzadas SEO/SEM: Debido a que las técnicas de SEO llevan tiempo en
lograr resultados, se realizará SEM en una fase fuerte de publicidad online inicial y
progresivamente una vez la presencia orgánica (SEO) empiece a ser regular, se dedicarán
los esfuerzos a los objetivos de venta puntual del negocio.
Análisis de de palabras claves del negocio a través de la herramienta de Google Adwords,
para poder conocer el valor de la puja y la viabilidad de la misma.
2.5.9 Remarketing
Ubicando píxeles de seguimiento dentro del sitio web, se realizará estrategias de
remarketing para conseguir que los usuarios que visiten la página web y no hayan sido
impactados con un lead efectivo, se buscará con el remarketing que regresen y dejen sus
datos de contacto o soliciten una pre cotización.
2.5.10 PR Digital
La necesidad de hacer free press en medios digitales del sector del e-learning y las TIC
contempla una estrategia de PR Digital. Para esto se desarrollarán comunicados de prensa
con información valiosa de tendencias y estado del e-learning en Colombia y la región,
para lograr presencia en los medios de comunicación.
Se recurrirán a bloggers o influencers para la activación de campañas puntuales
aprovechando la capacidad de identificar, conectar y aprovechar el liderazgo de opinión

54
para crecer el nivel de “engagement” y valor de la marca sin representar actividad
pagada.
Dentro de la consecución de clientes, las alianzas estratégicas forman parte importante.
Las instituciones tecnológicas, de educación media, superior y universidades, así como
las Cámaras de Comercio de las principales ciudades serán aliados para el desarrollo de
los productos y servicios.
Las productoras de video y audio hacen parte integral del proceso para producir los
productos del negocio. Es por ello, que se tendrán alianzas permanentes con estas
empresas para el desarrollo de un producto de calidad.
2.6 Definición de los objetivos de comunicación a alcanzar en el entorno Online
Dar a conocer el producto, en su etapa de lanzamiento y posicionamiento, a través de
diferentes medios online propios, ganados y pagos como página web, blog, redes
sociales, posicionamiento en motores de búsqueda SEO y publicidad display SEM.
 Identidad: Proyectar una identidad y exposición en la comunicación que le
permita a la marca sobresalir en el entorno online y sobrevivir en el tiempo.
 Fidelización: Los objetivos se centran en la fidelización y repetición de compra; la
segmentación se realiza por perfiles basados en comportamientos, donde la

55
analítica es la base para la toma de decisiones y el CRM la herramienta que
permita adaptar la oferta de forma personalizada.
 Segmentación: Acciones de comunicación (corporativa o de producto) dirigidas a
comunidades e individuos, no a segmentos de mercado definidos por variables
que sin duda están lejos de clasificar correctamente los verdaderos perfiles de los
potenciales clientes.
 Adquisición de clientes: Atraer visitantes y prospectos al sitio web desde otras
páginas de internet, motores de búsqueda y redes sociales. Comunicarse con los
segmentos a través de la publicidad digital interactiva, marketing en buscadores,
relaciones públicas online, patrocinios, acuerdos con terceros (alianzas), email
marketing, marketing viral y redes sociales.
 Migración de clientes actuales para utilizar canales digitales: Traer visitantes al
sitio web desde otros medios no digitales. Animar a clientes potenciales a utilizar
los canales digitales. Comunicarse con los segmentos objetivos a través de
marketing directo, compra de medios digitales (google adwords, facebook ads,
twitter ads), relaciones públicas digitales y patrocinios comunicando nuestra
propuesta de valor online.
 Conseguir ventas directas o indirectas a través del sitio web. Llevar visitantes y
prospectos a través del sitio web para conseguir una venta u oportunidad de venta
por medio de formulario pre-cotizador, optimización del diseño del sitio web,
optimización de landing pages y página de inicio.

56
 Conseguir ventas offline. Llevar visitantes desde el sitio web. Utilizar el canal
online para conseguir ventas en canales offline por medios de llamadas a la acción
en el contenido de páginas o emails para llevar la conversión o solicitudes de
servicio a otros canales.
2.7 Definición de KPIs, métodos de control y medición de resultados

57
Figura 2. Dashboard de indicadores.
Los datos de las campañas a medir son:
2.7.1 E-mail marketing
 Tamaño de la base de datos de envío: para saber a cuantos correos electrónicos
reciben o deberían recibir cada uno de los envíos.

58
 Números de envíos en periodo de tiempo: por ejemplo, 1000 envíos a la base de
datos en determinado tiempo.
 Campañas enviadas por correo: Ejemplo, se diseñaron dos campañas, una para
mamás y otra para mamás, por tanto son dos campañas que se multiplican por la
base de datos y te del número total de envíos.
 Entregas efectivas: Envíos efectivamente recibidos por sus destinatarios. Correos
enviados menos los correos rechazados, rebotados o inválidos.
 Desuscritos del correo: clientes que decidieron no recibir más correo.
 Lista de correos inválidos: son todos esos correos que hay que eliminar de la base
de datos porque están mal escritos o no existen.
 Tasa de rebote: el total de visitas que visualizan una sola página y se van en
menos de 30 segundos, esto se divide sobre el total de visitas; de esta forma
podemos saber si el landing de aterrizaje es acorde a la campaña del correo, si es
interesante o el usuario encuentra lo que buscaba.
 Aperturas: Número de emails enviados que fueron abiertos por un usuario.
 Clics. Número de veces que un usuario pincha sobre los links del email.
 Tasa de conversión: órdenes/visitas, esto para definir si el tráfico es eficiente para
la venta.
 Visitas por envío: saber cada visita enviada por campaña.
 Tasa de adquisición de leads: que tanto crece la base de datos en determinado
tiempo.

59
 Costo de la visita
 Ticket promedio
 Ventas totales por email
2.7.2 SEO
 Palabras claves con las que se reciben las visitas a la página.
 Número de visitas
 Procedencia de las visitas
 Visitas nuevas Vs. visitas recurrentes
 Tasa de rebote
 Tasa de conversión
 Ticket promedio
 Ventas totales por canal
2.7.3 SEM
 Costo de la visita
 Palabras claves con las que se reciben las visitas a la página.
 Número de visitas
 Procedencia de las visitas
 Visitas nuevas Vs. visitas recurrentes
 Tasa de rebote
 Tasa de conversión

60
 Ticket promedio
 Ventas totales por canal
 Costo de cada palabra
 ROI
2.7.4 Social Media
 Generar Influencia y prescripción social, capacidad de entrar
en sus decisiones, y ser tomados como referente.
 Mejorar la conversión de ventas desde RR.SS.: cuánta generación de leads o venta
tenemos.
 Favorecer la atención al cliente: cuántas consultas y qué ratio de satisfacción
obtenemos.
 Generar fidelidad con nuestros consumidores en RR.SS., más allá del
conocimiento y el engagement.
 Awarenees. Tamaño de la comunidad: Medición del número de seguidores en las
redes sociales.
 Sentimiento: medición de comentarios o menciones son positivos, negativos o
neutros.
 Adquisición: Conseguir visitantes cualificados; hacer que las personas a las que
queremos llegar, en función del target de nuestro proyecto, nos conozcan.

61
 Engagement: proceso mediante el cual conseguimos que aumente la calidad y la
intensidad de nuestra relación con el usuario; implica aprecio, confianza y
esfuerzo voluntario.
 Conversión: que la acción de llevarlo a la página web se complete con éxito.
 Fidelización: conseguir que el usuario regrese.
Figura 3. Social Analytics. Unidad Didáctica 3. Universidad Nebrija.
2.7.5 PR Digital
 Fortalecer los vínculos entre el público objetivo y la marca

62
 Generar impacto mediático no pagado a través del intercambio de contenidos o de
valor entre el negocio y las personas influyentes o medios de comunicación.
 Para la medición de bloggers e influencers se tendrá en cuenta el sentiment o
calidad/tipología de los contenidos, población, notoriedad e influencia.
Los métodos de control, se ejercerán y fiscalizarán a través de un dashboard que
permite tener el control, como en el cuadro No, de las redes sociales y KPi’s definidos.
2.8 Presupuesto y timming del negocio
Tabla 8: Presupuesto Plan de Marketing.
Fuente: elaboración propia.

63
Tabla 9: Timming Plan de Marketing.
Fuente: elaboración propia.

64
3 Producto
Productos multimediales secuenciales interactivos armados en Adobe Animate
CC; de contenidos pedagógicos en Ambientes Virtuales de Aprendizaje, a través de
plataforma LMS.
El costo de los cursos se medirá de acuerdo a los atributos que el cliente requiera,
divididos en cuatro grandes variables; tiempo, complejidad, animación, gadgets.
 Tiempo: Se refiere al tiempo real que dura el curso o que el estudiante se demore
desarrollando el mismo. Todas las actividades y multimedia tendrán una medición
exacta de tiempo, dicha medición se hará en minutos.
 Complejidad: Son los niveles de profundidad que tengan los contenidos en lectura
para cada curso. Aquí se definirán si son de carácter básico, medio o avanzado,
distribuidos de la siguiente manera:
o Contenido Básico:
 Sin creación de contenido: El contenido será entregado por el
cliente y revisado por el cliente.
 Arreglo de contenido previo: El contenido es entregado por el
cliente, revisado y ajustado por nuestros expertos en pedagogía.
o Contenido medio:

65
 Creación de contenido sencillo: Nuestros pedagogos redactan el
contenido para el curso con información previa entregada en un
documento por la empresa, bibliografía y recursos de dónde y
cómo acceder a la información. Dicho contenido será en un
lenguaje sencillo y efectivo para el aprendizaje.
 Creación de contenido especializado: Nuestros pedagogos redactan
todo el contenido del curso, el cliente provee el acceso a los
recursos bibliográficos para obtener la información. Dicho
contenido tendrá un lenguaje más avanzado, de acuerdo a quien
vaya dirigido el curso.
o Contenido Avanzado:
 Creación de contenido que requiere investigación: Nuestros
pedagogos estarán encargados de hacer toda la investigación del
tema específico para la creación del curso. buscarán las fuentes y
redactaran todo.
 Creación de contenido por experto: El contenido será hecho por
nuestros pedagogos de la mano de un experto del tema que
nosotros también proveemos. Dicho experto será alguien con
certificación, maestría o doctorado, calificado en altos estándares
de conocimiento en el ámbito que se requiera.

66
 Animación: Se refiere a todos aquellos movimientos de personajes u objetos en
2D o 3D que requiera el cliente.
o Animación vectorial + interactivos: Consiste en proponer una animación
sencilla de vectores con varios capítulos separados por módulos. Además
de juegos interactivos o exámenes de selección múltiple para reforzar el
tema que el estudiante debe aprender. Máximo 3 juegos o exámenes por
cada 60 minutos de duración.
o Animación vectorial: Consiste en proponer una animación sencilla de
vectores con varios capítulos separados por módulos.
o Animación vectorial + interactivos + voces: Consiste en proponer una
animación sencilla de vectores con varios capítulos separados por
módulos. Además de una voz en off profesional (femenina o masculina)
que lee el contenido del curso, más juegos interactivos o exámenes de
selección múltiple para reforzar el tema que el estudiante debe aprender.
Máximo 3 juegos o exámenes por cada 60 minutos de duración.
o Video explicativo + interactivos: son una serie videos divididos por
módulos o temas centrales, cada video deberá durar máximo 4 minutos.
Esta serie de videos estarán dispuestos uno por uno en un recorrido lineal.
Cada vez que el estudiante de avanzar podrá ver el siguiente video, si da
retroceder verá el anterior. El formato del video será una pantalla de
PC/MAC grabada donde se muestra una presentación en PPT en pantalla

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