Este documento presenta información sobre el comportamiento del consumidor desde diferentes teorías y enfoques. Expone conceptos como consumidor, influenciador, comprador, decisor y usuario. Luego analiza las teorías económica, de aprendizaje, sicoanalítica y sicosocial del comportamiento del consumidor. Finalmente, describe ejemplos de necesidades, motivaciones y actitudes de las personas que influyen en su comportamiento de consumo.
2. Consumidor
Fundamentos de mercadeo
Administración de Empresas
Sede Florencia
Persona de cualquier edad, estrato social o condición
de vida que consume un producto.
Ejemplo: los bebes son consumidores de compota.
INFLUENCIADOR COMPRADOR DECISOR USUARIO
3. ¿CÓMO NOS COMPORTAMOS?
Fundamentos de mercadeo
Administración de Empresas
Sede Florencia
Me falta algo
pero no se que
es. Como que
mucho tiempo
sola
Tengo 28 y
todavía no me
he casado. Rico
casarme
Entorno: te vas a quedar
vistiendo santos, mínimo le
juega al Neckasa
Yo tengo mis necesidades
de compañía, de
relacionarme DE SENTIR…
Iré a la boda de mi
amiga y me ganaré
el ramo
Espero que esa
noche alguien me
invite a salir
Tengo que comprar
el mejor vestido, y
asesorarme para
impactar esa
noche
Estará la crema innata de
toda Florencia, el jet set
criollo.
Se bailo muy bueno
pero sin condón ni
pio.
Eso de buscar pareja
es lo peor que puedo
hacer no más volveré
a hacerlo.
Debo estar a la
altura de los que
tienen modo
Carencia
Necesidad
Motivación
Deseo
Comportamiento
Aprendizaje
Actitud
4. TEORIAS DEL
CONSUMIDOR
Fundamentos de mercadeo
Administración de Empresas
Sede Florencia
ECONOMICA APRENDIZAJE SICOANALITICA SICOSOCIAL
ENFOQUE La utilidad el beneficio Consumo lo que YA
CONOZCO, No me
arriesgo
Mi instinto animal
(agresivo y sexual) guía
mi consumo
Consumo lo que esta
de moda en mi
núcleo social
SIMBOLISMO Bueno, bonito, barato No lo vuelvo hacer Doble personalidad Debo estar a la altura
de mi entorno social
TIPO DE
PRODUCTOS
Servicios bancarios,
supermercados,
productos de consumo
masivo
Marcas tradicionales:
gillete, coca cola
Ropa interior, lociones,
fragancias, lo que me
conecta con lo físico
Vehículos, muebles,
joyas, tecnología.
ESTRATEGIAS Precio sugerido “El de siempre no acepte
imitaciones”
Déjate seducir por tus
sentidos, el erotismo, el
culto al cuerpo.
“La mayoría lo usan”
no te quedes atrás.
ENFOQUE
PUBLICITARIO
Precio Líder de opinión,
celebridad: James
Rodríguez.
Cuerpo, belleza Valores, amistad,
materialismo.
9. Primer taller parcial
Fundamentos de mercadeo
Administración de Empresas
Sede Florencia
Fortalezas
Experiencia en video
Adicionales del producto
Edición en formato de alta resolución
Opción de reedición en caso de que
haya que hacer ajustes.
Debilidades
Costo del servicio
Actitud de servicio
No hay apoyo extra
Solo maneja un canal de distribución
Oportunidades
La tecnología de la competencia
es obsoleta
El mercado de profesores que
requieren ese video
La legislación que está pidiendo a
los docentes mayores evidencias
tangibles.
ESTRATEGIA FO
Hacer convenios con los colegios para
mostrar su material de trabajo a los
docentes hablando de su producto
fuera de Florencia (abrir mercados).
ESTRATEGIA DO
Consolidar la empresa familiar a nivel de
capacitación para poder cubrir la demanda
del mercado (especializar a su esposa).
Amenazas
El precio de la competencia
Venta de equipos fotográficos de
segunda
La cultura del comprar barato del
mercado
ESTRATEGIAS FA
Asesorías en pedagogía para el
desarrollo del video (primo es
normalista)
ESTRATEGIA DA
Propuesta de publicidad por redes
sociales comparando el trabajo de la
empresa y la competencia.
10. Primer taller parcial
Fundamentos de mercadeo
Administración de Empresas
Sede Florencia
ESTRATEGIA TACTICA TIEMPO RESPONSABLE INDICADOR
Asesorías
en
pedagogía
para el
desarrollo
del video
(primo es
normalista)
Leer y entender la legislación
sobre las evidencias
pedagógicas.
Dos semanas Gerente general
Resumen de los puntos
clave que debe contener
el video
Establecer criterios y directrices
para el desarrollo del video en
diferentes escenarios.
Una semana Gerente general
Informe sobre
estrategias para el video
a nivel pedagógico y de
espacios.
Entregar tarjetas a los docentes
en los colegios y escuela para
que reciban una asesoría gratis
sobre el tema y ajustarlo con el
proyecto de venta.
Un mes
Equipo de ventas
Entrega de mil tarjetas a
mil profesores
Realizar un blog mostrando
algunas estrategias para hacer el
video de forma muy general.
Un año Gerente general y
mercadeo
Un blog actualizado a
diario. Con más de 300
contenidos en un año.
11. Ejemplo de la cuña
Radial
Fundamentos de mercadeo
Administración de Empresas
Sede Florencia
Cuando Dios te habla y tú no sabes por qué
Le dices que te ayude a mejor persona ser
La biblia debes comprar, eso le digo a usted
A un precio económico y sin crédito conceder
El precio se ajusta a tu bolsillo
Tienes que comprarla inclusive a tus amigos
Lo único que sé, es que la tienes que leer
Con el 70% llama ya que a tu casa
Con el domicilio llegaré
Óyeme señorita, tu fe se renueva con prisa
Si compras esta biblia que tú necesitas
Mirando cada hoja por encimita
Y preguntándote, Dios llegará con una sonrisa
La biblia
La bi bi bi blia
Los dos apóstoles y un solo mandamiento el amor…
Nicky Jam
Hasta el amanecer
Teoría …..
Producto La Biblia.
12. INFOGRAFIA
Fundamentos de mercadeo
Administración de Empresas
Sede Florencia
La infografía es una
representación visual o diagrama
de textos escritos o con graficas y
elementos cuantitativos como
estadísticas, y graficas.
La infografía nació como un
medio de transmitir información
gráficamente.
17. Próxima Clase
Fundamentos de mercadeo
Administración de Empresas
Sede Florencia
1. ¿por qué decidió estudiar lo que esta o estudio?
2. ¿Qué hizo luego de definir la profesión a estudiar?
3. ¿Cuáles fueron las variables consideradas para tomar la decisión?
4. ¿cómo fue el contacto con la universidad? A través de que medio?
5. ¿se siente satisfecho o satisfecha con la formación recibida? ¿volvería a
estudiar alguna carrera o posgrado en la Universidad?
19. Proceso de compra
Fundamentos de mercadeo
Administración de Empresas
Sede Florencia
1. Creo que yo
el momento
de casarme
2. Será Yuyeimy o
Epifania Marcela.
¿Cuál es la mejor?
3. Las compare
y las dos son
perfectas
4. Elegiré a
Epifania pues es
la perfecta de las
perfectas.
5. Llevamos un
año y Epi no
cumple con mis
expectativas
Retroalimentación
Vuelve y juega
Necesidad latente y
reconocida
Ver alternativas
e informarme
Análisis de las
alternativas
Acción de
compra
Análisis de
poscompra
Los Influenciadores
pueden aparecer: la
mamá y los amigos
