El documento discute el uso de Internet y cómo ha cambiado el comportamiento de los clientes. Ahora los clientes se informan en Internet antes de comprar, participan e interactúan en línea, y solo una pequeña parte compra directamente en Internet. Las empresas deben facilitar que los clientes las encuentren en línea, generar conversaciones, escuchar opiniones, y generar confianza para vender de manera efectiva.

3. ¿Qui én usa internet? © Marisa Picó

4. ¿Para qu é usan internet? © Marisa Picó

5. © Marisa Picó ¿Desde d ónde acceden?

9. Los clientes han cambiado

14. Fuente: Alvaro Gonz ález Alorda: Los próximos 30 años El mercado ha cambiado

15. PRECIO - VALOR El gran secreto

18. Y a las marcas se les ha olvidado

20. Los consumidores en internet 1º Se informan/miran 2º Participan /interact úan 3º Compran La empresa 2.0 1º Facilita que te encuentren 2º Ponte guapo/a 3º Genera conversaci ón 4º Escucha y reacciona 5º Hazte desear 6º Genera confianza 7º Vende

21. Tipos de clientes en la red

31. La Comunidad es tu aliada Si has sido capaz de conectar con ella te defender á

32. Estrategias en trivago- tripadvisor

33. Redes sociales El patio de vecinos global Hazte ver, hazte desear Ponte guap@, la imagen importa ¿Por qu é tengo que ser tu fan? Dame ventajas Informa Conversa, responde Escucha Los nuevos perfiles son un libro abierto de la persona

34. Redes sociales Potente fuente de informaci ón Cercanía, inmediatez Tu comercial en la red Canal de conversación con tus seguidores Genial para monitorizar a la competencia Buena herramienta para saber temas de interés La “radio” de las redes sociales