Gestión de redes sociales FUE-UJI 2013

Daniel Ortega --- @daniortega
Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
Dani Ortega
Freelance en Social Media.
He estado ligado a la comunicación todoterreno
desde hace 14 años. Principalmente he trabajado en
periodismo deportivo en varios medios entre los que
se puede destacar la labor en Nostresport.com
como redactor jefe.
En la actualidad, -y desde hace 3 años-, soy
socio fundador de Oreste SocialMedia,
consultora de Marketing Online. En ella dirijo el
apartado de Social Media Strategist. Dicha labor
la compagino con mi faceta de formador en
materia de Social Media y Wordpress para
centros públicos y privados.
Twitter: @daniortega
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/daniortega

Día a día de un Community Manager
Calendarios de publicación
Búsqueda de redes verticales por negocio
Gestión de tareas por redes

1

9:00h Para empezar, la figura del Community es
de empaparse de las diferentes noticias publicadas
en los medios generales e identificar algún tema de
interés para sus públicos. Además, debe consultar los
diferentes contenidos de interés relacionados con el
ámbito de la empresa como pueden ser los RSS,
Blogs, Newsletter… también, detectar sitios,
personas de relevancia y artículos de interés para
transmitirlo a los seguidores.

10:30h Consultar el Facebook y el Twitter, las dos redes
sociales por excelencia ahora mismo, y ver las
conversaciones, usuarios y contenido de interés.
Revisar el correo, y si hay que contestar algún email. No
dejes para mañana lo que puedas hacer hoy, nunca se
sabe… Si tienes ocasión, participar en conversaciones en
otros sitios web, blogs, grupos….

11:00h Reunión con otros departamentos por si hay
alguna noticia de interés para poder difundir en las redes
sociales o llamada a tu cliente en caso de ser externo a la
empresa.
11:30h. Generar contenido y publicarlo para buscar un
feedback con los usuarios.
12:00h Contestar si es el caso, participar en otras paginas
del Facebook…

16:00h. Revisar la participación en los canales y
plataformas para saber si ha surgido algún efecto los
posts en los diferentes canales que se han publicado.
Creación de más contenido y revisión del correo
electrónico…

17:00 Otra vez reunión con los diferentes departamentos
implicados para ver si es necesario cambiar de estrategia o
seguir con la misma, y además, gestionar un plan estratégico
para el día siguiente.

¿Cómo puede un
Community Manager
planificar su semana?

Seguro que más de una vez has oído alguno de estos mitos en referencia a la utilización
de algún sistema de agenda u organización del tiempo:
- Las agendas de trabajo no funcionan
- Las agendas sólo sirven para no olvidar los compromisos que tienes con otras
personas, pero no para gestionar mejor tu tiempo de trabajo personal
- Es inútil organizar tu tiempo de trabajo diario o semanal porque al final nunca acabas
cumpliendo tu propia organización
-Trabajar con agenda, “te ata” y no te deja disfrutar de tu jornada de trabajo
Pues bien, todos estos mitos son falsos.

Si te dedicas a los medios sociales o tienes
que gestionar información, tener un sistema
de organización personal no sólo te ayudará
a ser “más libre” (o sea, a tener tiempo para
hacer todo aquello que deseas hacer), sino
que, bien gestionado, te liberará de estrés y
te ayudará a disfrutar más de cada cosa que
haces.

Organiza tu agenda por Bloques Temáticos Flexibles (BTF)
Se trata de un sistema que te ayuda a cumplir las claves más básicas de la gestión
del tiempo, como pueden ser:
- Organizar en base a prioridades
- Trabajar por áreas temáticas
- Planificar los imprevistos
Es una agenda semanal en la que organizas todas tus tareas (TODAS) dentro de unos
bloques de trabajo que debes ir cumpliendo según lo planificado, pero con la
flexibilidad de que te permite cambiar de orden los bloques si ha surgido algún
imprevisto (algo no planificado pero importante).

Google Calendar es una de las mejores aplicaciones que puedes utilizar por su
sencillez, su compatibilidad y su posibilidad de sincronización con todo tipo de
soportes digitales (aunque puedes emplear cualquier aplicación de calendario).

¿Cómo preparar una agenda BTF por primera vez?
1. Haz una lista de tareas
Haz una lista aproximada de todas las tareas que debes realizar en tu jornada laboral.
2. Define los bloques temáticos
Define una serie de áreas o bloques temáticos en los que se podría incluir cualquiera de
tus tareas. Por ejemplo:
Monitorizar
Preparar contenidos para el blog
Preparar contenidos para Facebook y Google+

Búsqueda de información
Formación personal
Comercial
Gestiones
Citas
Reuniones

3. Documenta por bloques
Prepara un documento para cada bloque y escribe una lista de todas las tareas que
tienes pendientes dentro de cada área temática.
Por ejemplo, imagina que, como Community Manager, tienes a un cliente de una
empresa de ropa. Dentro del bloque “Búsqueda de información” podría haber tareas
como:
Buscar información sobre últimas tendencias en diseño de moda
Examinar la web de la competencia que me dijo el cliente
Examinar páginas web y redes sociales de empresas de la competencia
Hablar con gerente para conocer tendencia de moda de este verano

4. Ordena cada lista por prioridades
Calcula, según el nivel de prioridad, qué porcentaje de tiempo tendrías que asignar
mensualmente a cada bloque de trabajo.

5. Distribuye los bloques a lo largo de la semana
Distribuye los bloques a lo largo de la semana y hazlo siguiendo estas directrices:
5.1 Intenta que los bloques sean lo más extensos posibles. Nunca menos de 2 horas.
Ésta tampoco es una ley matemática, pues hay tipos de tareas para las que no hace
falta tanto tiempo, pero con esto conseguirás mejorar tu concentración porque no
cambiarás demasiado pronto a otras tareas muy diferentes
5.2 Mantén la proporción que has decidido. Por ejemplo, si trabajas en base a una
semana de 40 horas y has decidido que el tiempo para dedicar a Monitorización
debería estar en torno al 5 % de tu jornada, entonces deberías asignarle un bloque de
2 horas a la semana (8-9 horas al mes). Con esto trabajarás con coherencia en base a
tus propias prioridades
5.3 Añade un bloque para imprevistos a final de semana.

6. Cumple tu organización… pero sé flexible
Prioriza. Cuando empieces un bloque de trabajo mira la lista correspondiente a ese
bloque y ve realizando tareas, priorizando las más importantes. Cuando acabes el
tiempo que tienes planificado para ese bloque, deja las tareas como las tengas (se te
permite acabar de escribir ese email que has dejado a mitad) y empieza otro bloque
Tacha tareas. Ve tachando todas las tareas finalizadas de tu lista
Aborda imprevistos. Si aparece un imprevisto abórdalo. ¿Cómo lo debes gestionar a
nivel de agenda? Insértalo en tu agenda en el momento que creas oportuno y
realízalo, pero el tiempo que le quites al bloque de trabajo que le correspondía a ese
momento debes recuperarlo en el tiempo de imprevistos del viernes.

Por ejemplo, si de repente te llama un cliente para una reunión importante y necesitas
quedar con él esa tarde pero en tu agenda debías dedicar un tiempo al bloque de
“Preparación de contenidos para el blog”, no te preocupes, ve a la reunión, y las dos horas
que has empleado en la reunión y has quitado al bloque que tenías en ese momento las
recuperas dentro de las cuatro horas de imprevistos del viernes.

Una segunda opción que hay en este sistema es que, si la cita con el cliente pertenece a
tu bloque de tareas “Trabajo comercial”, puedes intercambiar el tiempo con ese bloque

Evalúa continuamente
Nunca olvides que cualquier trabajo de organización personal siempre debe ir
acompañado de evaluación continua. Con la agenda BTF debes ir evaluando semanal
o quincenalmente si las listas de tareas de cada bloque temático están “controladas”.
Si no es así y alguna de ellas se hace más y más larga, deberás darle a ese bloque más
tiempo durante la próxima semana.

Calendarios de
publicación
2

Tienes que ser una persona práctica y realista, es decir, piensa en el tiempo del que
dispones para escribir, las posibilidades del tema o el tiempo que precisarías para
adquirir nuevos conocimientos y poder hablar sobre ellos. Una entrada de unas 500-
700 palabras por semana es un trabajo que todos podemos desarrollar sin muchas
complicaciones. Aquellos que tengan más dificultades al principio para escribir les
costará un poco más de tiempo y dedicación, pero poco a poco, con la práctica, pueden
realizar esta tarea más eficientemente y con una inversión de tiempo menor.

Además de establecer un número de artículos a la
semana, hay que pensar qué día o días los
publicaremos. Para ello hay que analizar bien a tu
público objetivo, estudiar a la competencia para ver
qué hacen ellos y tomar decisiones al respecto.
Dependiendo de la temática de tu blog y de esos
factores antes aludidos, será mejor publicar un lunes,
un jueves o un viernes. Estudia, analiza y pon en
práctica tu estrategia.

Los beneficios de planificar con antelación tus entradas son notables:
- Podrás avanzar trabajo al principio o en esos huecos que tienes libres.
- Podrás programar las entradas con antelación. Personalmente, te recomiendo tener
por lo menos 3 artículos escritos antes de comenzar a publicar en el blog. Una vez los
tengas comienza a publicarlos y a programarlos. Eso te dará un colchón de tiempo, por
si alguna vez surge un imprevisto y no puedes escribir en un periodo de tiempo.
- Y además, ganarás tiempo para leer e informarte sobre el tema de tu blog. Leer es
importante y estar informado de las últimas tendencias es vital para mantener
actualizado tu blog o página web.

No obstante, intenta crear una rutina. Un día o dos
a la semana, intenta escribir una entrada para tu
blog. Si ves que se te da bien y que puedes publicar
más de una vez a la semana, como antes he
mencionado, aumenta el número de publicaciones.
Tu blog, siempre saldrá ganando, tanto en visitas
como en posicionamiento.

¿Te atreves a crear
tu propio
calendario?
Vamos a ello…

Búsqueda de redes
verticales por negocio
3

¿Qué son las redes sociales verticales?
Existen redes sociales verticales y redes sociales.
La diferencia entre ambas radica en que, mientras las redes sociales horizontales no
tienen límite de acceso sobre temáticas, en las redes sociales verticales ocurre justo lo
contrario. Estas últimas están circunscritas a una temática determinada y ede tener
cabida comentarios que no traten sobre eso.

¿Qué ventaja diferencial nos ofrecen este tipo de redes?
El principal beneficio es su segmentación. A pesar de que su público sea menor, no
lleguen a un público tan masivo como Facebook o Twitter, ofrecen la posibilidad de
llegar de una manera mucho más efectiva a unos usuarios ya de por sí interesado en
una temática concreta. Esto hace que nuestro mensaje aumente enormemente sus
posibilidades de éxito y de ser recordado.

¿Qué número de redes sociales verticales podemos encontrar?
No podemos establecer un numero de redes sociales verticales concreto, en función del público
objetivo y su temática seguro que más tarde o más temprano la encontramos.
Algunos ejemplos que pueden parecer hasta mentira….
Moterus: para, como imaginaréis, personas interesadas en el mundo de la moto.
Conocer personas con la misma afición, compartir fotos, experiencias, etc.
Raptr: para aficionados a juegos, principalmente de ordenador. También está
Discapnet: mezcla de portal, foro y red social para personas discapacitadas o con
interés en el tema.
Ravelry: para aficionados al punto y al ganchillo.
Spaniards: Digamos que “Españoles por el mundo”. Similar a esta pero para Asiático-
americanos es Asianave (Cuando accedes dice que no soporta Chrome – si es el que
usas – y aconseja Firefox, también he probado con IE y no sale aviso)
Athlinks: Todo lo relacionado con natación y atletismo.
Eleqt: No me pidáis que entre en esta red social. Es para amantes del lujo y solo se
puede entrar pagando o con invitación (o las dos cosas). Mensaje de compra de
licencia para participar:

¿Qué tipo de redes sociales verticales podemos encontrar?
Como indicábamos antes, las temáticas son innumerables según nuestro negocio o
público objetivo. Por poner un ejemplo fácil de este tipo de red en el sector profesional,
LinkedIn la podríamos calificar como la red social vertical “oficial”.

Linkedin es una red social que ha diferencia de otras redes sociales de las que hemos
hablado como Facebook, Twitter. Esta red está especialmente orientada hacia
perfiles profesionales.
El principal objetivo de Linkedin es poner en contacto a diferentes profesionales de
cualquier sector, permite generar negocios y ampliar contactos profesionales.
Nos vamos a centrar en Linkedin….

 Permite generar oportunidades de negocio.
 Contactar directamente con profesionales y líderes de nuestro sector.
 Recomendar a tus contactos (y ser recomendado).
 Intercambiar opiniones, participar en debates y foros.
 Encontrar proveedores, clientes y empleados.
 Promocionar tus productos o servicios.
 Ver estadísticas sobre las visitas a tu perfil.
 Realizar Networking y obtener tráfico hacia tu web o blog.
 Publicar ofertas de empleo.
 Adquirir nuevos conocimientos a través de otros profesionales.
 Interconectar con otras redes sociales o con nuestro blog.
 Publicar eventos como cursos, seminarios, conferencias…

LinkedIn puede servirte de ayuda si estas buscando empleo, cuida especialmente los
datos que pongas en tu perfil, incluye todas tus habilidades y experiencia profesional.
Dedica tiempo a pensar cuáles son las palabras clave por las que quieres que te
encuentren e inclúyelas, ten en cuenta que hay empresas que buscan cualidades muy
concretas y es posible que tú las tengas.
Subir y mantener actualizado nuestro CV.
Participar en foros y debates.
Crear conexiones con profesionales de cualquier ámbito.
Buscar ofertas de empleo.
Permite que las empresas consulten tu perfil y te seleccionen como empleado.
¿De qué me puede servir esta red social a nivel personal y profesional?

¿Le echamos un vistazo a vuestra presencia en Linkedin?

Gestión de
tareas por redes4

La gestión de presencia y contenidos en medios y redes sociales conlleva a su vez
múltiples tareas, algunas son:
1. Conocer la organización, empresa, producto o servicio y el sector en los que vas a
trabajar.
2. Elegir las plataformas donde están nuestros posibles clientes;
3. Gestionar las acciones de comunicación, promoción y marketing.
4. Crear términos de búsqueda que identifiquen las conversaciones más relevantes
para la empresa u organización.
5. Establecer un plan editorial de desarrollo de contenidos apropiados para las
plataformas.

6. Establecer una política editorial que asegure la calidad de los contenidos para que
resulten pertinentes y atractivos para el público objetivo.
7. Comunicar de manera adecuada el producto o servicio: Establecer los procesos y
procedimientos para que la información fluya convenientemente.
8. Participar activamente en conversaciones online y debates: Comunicar y atender a
los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc.
9. Velar por su reputación en las redes. Representar la presencia online de la marca y
sus servicios.
10. Identificar a los líderes de opinión relevantes del sector e invitarles a que
conozcan el proyecto.

11. Marcar objetivos cuantitativos y cualitativos de Crecimiento en Plataformas Sociales.
12. Monitorizar conversaciones online.
13. Establecer métricas y crear informes periódicos.
14. Adaptar las acciones a los resultados de los informes y la demanda de clientes y
usuarios.

6 consejillos para la
gestión de las redes
sociales

1. Descubre cuáles son las mejores redes sociales para ti.
Debes tener claro, antes de abrir perfiles en todas las redes sociales, cuáles son tus
objetivos y tus prioridades. Teniendo esto claro, podrás saber dónde debes tener
presencia y dependiendo del tiempo que puedas dedicar, sabrás si puedes llegar a
todas o mejor centrarte sólo en algunas.
Tener presencia únicamente en las que puedan ayudarte a cumplir tus objetivos será
mucho más eficiente que intentar acaparar todas las redes sociales existentes y no
ofrecer calidad en cada una de ellas.

2. Todas las redes sociales no son iguales.
Si todas las redes sociales no son iguales, no puedes publicar lo mismo en todas las
ellas. Los públicos son distintos y lo que se espera en una red social u otra, también es
distinto.
Muchas veces hemos visto replicados contenidos de Facebook a Twitter directamente.
Sí, puede ser muy práctico y rápido, pero realmente no se comunica, ¡ni se debe!
comunicar de la misma manera en ambas redes sociales.
Además debes aprovechar el potencial de cada una de ellas y eso es presentar el
contenido de diferente manera según dónde lo publiques.

3. El contenido es el rey.
Seguro que has oído esta frase muchas veces, yo la quiero corroborar. Sin un buen
contenido, da igual que estemos en varias redes sociales o que tengamos muchos
fans. Si el contenido no es bueno, no encontraremos la respuesta que esperamos y
por tanto no alcanzaremos nuestros objetivos.

4. Naturalidad
El lenguaje que utilices para dirigirte a tu comunidad debe ser lo más natural posible.
Claro es, que debes pensar a quién estás representando. No es lo mismo que hables en
nombre de una empresa, que de tu propio blog, como es mi caso.
Aún así, es bueno mostrarse cercano y demostrar que detrás de esa gestión existe una
persona (¡o varias!).
Crear un estilo propio, también te puede ayudar a llegar de una manera más sencilla y
conseguir el famoso “engagement”, tan preciado en redes sociales.

5. Originalidad
Además de gestionar redes sociales, tú mism@ eres usuari@ de redes sociales. Sabes
cuáles son los contenidos que más te gustan. Seguro que compartes conmigo que los
mejores contenidos son aquellos que son originales y creativos.
Suelen funcionar muy bien las imágenes y vídeos (no muy largos) que sean originales y
que desprendan creatividad por todas partes.
Obviamente, debemos tener en cuenta según cuál sea nuestro público objetivo y
nuestro objetivo, pero algo original y creativo siempre funcionará mejor. Piensa en
cómo transmitir de una manera original.

Dani Ortega --- @daniortega
Si no eres el mejor, delega…
“Rodearte de un buen equipo
es conquistar el mundo”
6. Y lo más importante….

Dani Ortega --- @daniortega
Una herramienta
imprescindible para el
Community Manager

SocialBro es una solución avanzada para la gestión y el análisis de comunidades
de Twitter. La herramienta permite a los profesionales del Marketing y el Social
Media analizar a fondo sus contactos, gestionarlos y definir sus estrategias en
función de ello.
Para proceder a la instalación, entraremos en www.socialbro.com o directamente
en https://es.socialbro.com/download para poder gestionar la descarga.

58
La primera vez que utilizas SocialBro necesitas registrarte, rellenando el
formulario con tus datos: nombre, e-mail, contraseña (elegimos una) y
confirmando la contraseña.

59
SocialBro
Una vez conectados, la aplicación nos va a pedir que añadamos nuestra
cuenta de Twitter y autorizar la misma para poder trabajar.

60
SocialBro
A partir de ese momento, entraremos en el panel de administración de nuestra cuenta
socialBro. Tras la sincronización nos remitirá los datos correspondientes. En algunos
casos concretos se requiere una 2ª sincronización para que los datos sean efectivos.

61
SocialBro
Pero la base de SocialBro es la de poder ver de manera muy sencilla el
crecimiento de tu comunidad día tras día (en SocialBro tu comunidad es al
suma de tus seguidores y tus seguidos menos los usuarios que se repiten).
En el panel podrás encontrar entre otros muchos datos y de un vistazo tus
nuevos seguidores, seguidores que te han dejado de seguir, usuarios que no te
siguen o los que no sigues tu… Vamos a ver algunas secciones en este manual.

62
SocialBro
Accediendo desde la sección deseada en el panel de control o en la parte
izquierda de nuestra pantalla, podemos explorar cada apartado y poder controlar
al máximo el movimiento de nuestra comunidad. Podremos seguir, dejar de
seguir a los usuarios de manera inmediata así como enviar un tuit o un DM.

63
SocialBro
Igualmente SocialBro cuenta con una sección
de filtros muy importantes con el fin de
segmentar nuestra cuenta. Al principio lo
podemos ver como una “tonteria”, pero cuando
la cuenta adquiere un tamaño considerable,
estos filtros pueden convertirse en
imprescindibles.
Junto a estos filtros, también podemos hacer
búsquedas por nombre, ubicación, palabras
clave de la Bio así como incluir etiquetas
privadas a los usuarios para encontrarlos más
rápido en una búsqueda futura.

64
SocialBro
Mención importante a las herramientas complementarias y de gran
importancia que nos ofrece la aplicación principalmente en la versión de pago.
En la mayoría de dichas herramientas, el uso queda limitado a 100 usuarios
en la versión gratuita y en algunos casos no se pueden utilizar en versión free.
Entre todas estas herramientas, recomendamos la de Descubre usuarios de
Twitter, que acompañado de los filtros que veíamos anteriormente nos va a
servir para crear una comunidad muy interesante y de forma bastante
efectiva.

65
SocialBro
Y otra sección importante es la de estadísticas. Con ella podemos conocer
datos concretos de nuestra comunidad. Dichos datos nos van a ser de gran
utilidad a la hora de gestionar reportes de actividad mensuales.

66
SocialBro
Puedes añadir a SocialBro las cuentas que quieras analizar, dependiendo de tu
plan. Para ello, al pulsar en la pestaña del usuario, en la barra superior de
navegación, verás la opción “Cuentas”, donde tienes que pinchar en “Add new”
(añadir nueva). En la cuenta FREE únicamente podrás analizar 2 cuentas.
Tras ello tendremos que autorizar la cuenta de la misma forma que en el
apartado anterior.

67Daniel Ortega --- @daniortega

68
SocialBro
Es por ello, que si bien en un principio podremos trabajar fácilmente con la
versión free hasta familiarizarnos con la aplicación, desde Oreste
recomendamos su uso en la versión de pago que más se ajuste a las
posibilidades. De esta manera tendremos controlada nuestra Comunidad que
es lo más importante.
Daniel Ortega --- @daniortegaDaniel Ortega --- @daniortega

En cuanto a herramientas
para la gestión de las redes
sociales…

Herramientas de
productividad
personal
Herramientas de
gestión general
Herramientas de
administración de
contenido
Herramientas
para plataformas
sociales

Herramientas de administración de contenido
Hootsuite : La aplicación más utilizada para administrar múltiples perfiles y cuentas.
SocialToo: La herramienta más utilizada para automatizar el envío de contenido
social.
TweetDeck :El cliente de escritorio más utilizado para disponer de las plataformas
en una pantalla. Está en extinción!!

Google Calendar :La agenda online más potente con características Web 2.0.
Evernote: La aplicación por excelencia para la organización de información personal
online.
Google Docs: El mejor modo de disponer de documentos ofimáticos online.
Herramientas de productividad personal

Delicious: El más conocido y potente gestor de marcadores online.
G2Reader: El mejor agregador RSS online para disponer de múltiples canales
información.
DropBox : El servicio de alojamiento de archivos online más utilizado y versátil.
Herramientas de productividad personal

Herramientas para plataformas sociales
Social Mention: Un estándar para medir la cobertura, visibilidad e influencia
en los Social Media.
BlogPulse: La aplicación más utilizada para el seguimiento de contenidos en
blogs.
TwitterGrader: Una referencia a la hora de medir el nivel de influencia de un
usuario.
Backtyp: La mejor aplicación para analizar y comparar sitios, personas y
marcas.
Addict-o-matic: Para crear un panel personalizado con todo 10 publicado
sobre un término.

Herramientas de
productividad
personal
Herramientas de
gestión general
Herramientas de
administración de
contenido
Herramientas
para plataformas
sociales

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