Este documento presenta una agenda para un curso avanzado sobre Community Managers. Incluye información sobre métricas clave de Twitter en Argentina, herramientas de Twitter como Vine y Twazzup, cómo ganar y perder seguidores, casos de éxito de marcas en Twitter, y más. El documento ofrece consejos y datos para que los Community Managers mejoren el manejo de las redes sociales de las empresas.

1. Curso Avanzado
Community Managers
www.influenciadigital.com.ar
Febrero 2014

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AGENDA
 Principales métricas
 Social TV
 Atención al cliente
 Creación y promoción de concursos en Twitter
 Cómo ganar seguidores … y perderlos
 Herramientas para Twitter
 Casos de éxito

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Sabías que…
El 21 de marzo de 2006, el co-fundador de Twitter, Jack Dorsey, envió el primer‘tweet’
desde lo que era en ese entonces Twttr.
PRINCIPALES MÉTRICAS DE TWITTER EN ARGENTINA
 Séptimo país en el mundo con más usuarios.
 6,3 millones de usuarios activos.
 51 es el número promedio de followers por cuenta.
 El 40% de las empresas argentinas están presentes en Twitter.
 El promedio de followers por cuenta corporativa en Argentina es 19.023.
(En el 2010 era de 777)

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¿Qué usos tiene Twitter para una empresa?

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1. Un conector: conecta en tiempo real con tus clientes.
2. Una pantalla: muestra y divulga información sobre productos y servicios
3. Un ojo: muestra lo que sucede en el mercado y es un espacio para ver las
tendencias.
4. Una mano: construye relaciones con pares, gente relevante, posibles clientes,
audiencia.
SOCIAL TV
Es la repercusión que generan los programas de TV, e incluso anuncios publicitarios en TV,
en los medios sociales tanto durante la emisión de los mismos como en los momentos
fuera del aire. El “minuto a minuto” en las redes sociales de programas de TV.
SOMOS USUARIOS MULTIPANTALLA
 81% miran TV y usan el celular para comentar.
 66% miran TV + Notebook / Tablet
 66% Notebook + Celular
TWITTER Y TV EN LOS MARTÍN FIERRO

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ATENCIÓN AL CLIENTE
 El 68% de los clientes espera una respuesta en Twitter en un máximo de 3 horas
 Las empresas que no reduzcan el tiempo de respuesta en las redes sociales
acabarán lamentándolo.

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CREACIÓN Y PROMOCIÓN DE SORTEOS EN TWITTER
Herramienta paga

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Ejemplo Sorteo Coca Cola

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¿Cómo conseguir followers?
A las empresas les gusta ver resultados concretos y si estos se traducen en números,
mucho mejor.
En Twitter, una de las formas más simples y básicas de medir el nivel de éxito en el armado
y mantenimiento de una comunidad es el número de followers.
No es la única métrica ni la más importante, pero sin dudas es el principal requerimiento
que nuestros jefes o clientes nos van a pedir a la hora de arrancar una estrategia en
Twitter.
 Contenido: el contenido, así como en los sitios funciona, en Twitter también. Las
cuentas que tienen un contenido interesante, nuevo, valioso y lo ofrecen a sus
seguidores, son exitosas. Pensemos qué nos ocurriría a nosotros si leemos en la
timeline información que es específica, que tiene buenas fuentes y que es
interesante. Nos gustaría seguir recibiéndola.

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 Cantidad: la cantidad de tweets que se envían desde una cuenta es un factor
importante, clave a la hora de decidir continuar siguiendo a la cuenta o no.
 Calidad: La información de calidad es percibida como deseable por los usuarios y
está relacionada con muchos parámetros. Algunos son: la forma en que está escrita,
el diseño del post, la cantidad de fuentes que se usan, la cantidad de veces que fue
valorada por otros usuarios, etc.
 Interacción: la interacción en Twitter es esencial. Poder responder a las preguntas
que se hacen, generar un intercambio rico con la comunidad, proveerles de
información y no temer a la interacción.
 Integración con otras redes sociales: informarles a los miembros de las distintas
redes sociales que existen otros canales disponibles de comunicación es una buena
idea para que ellos puedan acceder y conocer las opciones.
Muchas veces se conectan automáticamente las cuentas, pero no es la mejor
opción.
 Integración con el blog o el sitio web disponible: Se da gracias al botón (widget) de
Twitter en los posts de un blog o en un sitio, mostrándo los tweets en tiempo real o
a través del botón Follow. El botón Follow permite seguir una cuenta específica sin
tener que entrar en el perfil.
 Integración al Newsletter, comunicación offline y firma del mail.
 Sumarnos a los TT: siempre y cuando tengan relación con nuestra marca.
 Seguir a otros usuarios: No es obligación el Follow Back!
 Utilización de listas: Para ordenar o catalogar cuentas de Twitter. Permite agrupar
ciertos usuarios según intereses. Pueden crear una lista o formar parte de una. Si
son públicas todos podrán ver sus listas y las podrán seguir, si las hacen privadas
solo ustedes tienen acceso a ellas. Sirven para generar subtimelines.
 Y…. Comprar followers.

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ALGUNOS TIPS
 Por lo menos 3 tweets por día.
 Contenido relevante.
 No abuses de los #.
 Si utilizás # que sean cortos.
 Agradecer las mentions y los RT.
CÓMO PERDER FOLLOWERS

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HERRAMIENTAS PARA TWITTER
VINE
 Nueva herramienta de videos cortos de Twitter (6 segundos).
 Es la mejor manera de ver y compartir videos.
 Crea videos cortos, de enlace, de una manera sencilla y divertida para compartir con
amigos y familiares.

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Twazzup
Realiza búsqueda por temáticas y nos dice el tweet más destacado, usuarios relacionados
con esa temática, comunidad, hashtag más utilizados, noticias relacionadas, palabras
claves.
Link: http://www.twazzup.com/

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Triangulate
Herramienta de comparación de cuentas de Twitter.
Whathashtag
¿Alguna vez quisiste tuitear sobre un tema de tendencia, pero no sabías ÉL hashtag más
conveniente?
WhatHashtag es una aplicación online que te permite encontrar fácilmente los hashtags de
Twitter más utilizados para las palabras clave que desea buscar.
El resultado recupera los últimos 1.000 tuits relacionados con su palabra clave y hashtags
órdenes por frecuencia de uso.

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Metricly
Es ideal para Pymes para utilizar cuadros de mando para el seguimiento de sus KPIs. Se
puede conectar con Radian6, Salesforce, Google Analytics, etc.

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Twitter feed
Extrae los últimos post de nuestro blog y los transforma en mensajes cortos que enviará a
nuestros seguidores en Twitter y otras Redes.
Link: http://twitterfeed.com/
Twilert
Permite realizar búsquedas por palabras, marcas, etc y recibir alertas por e-mail
relacionadas con estas búsquedas para facilitarnos la monitorización.
Link: http://www.twilert.com/

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Kred
Herramienta de medición de influencia. Similar a Klout.

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Trendsmap
Permite saber qué es tendencia en cada momento y lugar.
Link: http://trendsmap.com/

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Tweriod
Para lograr una máxima eficiencia en nuestra comunicación en Twitter, es necesario saber
que hay momentos más indicados para postear contenido.
Existen estudios sobre el horario en que la gente se encuentra navegando por las redes
sociales. Esos horarios son generalmente al mediodía y antes de irse de sus trabajos.
Link: http://www.tweriod.com/
Tweet Reach
Mide el alcance de un tweet, en base a la cantidad de followers de las personas que te
hicieron ReTweet.

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Pay with a tweet
 El Tweet como moneda.
 Sistema de pago social.
 Se enfoca en la viralización
del contenido.
 Web: http://www.paywithatweet.com/
 Video: http://vimeo.com/19880705

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CASOS DE ÉXITO
Link http://www.youtube.com/watch?v=6NLlTO8WF_I

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Tweet de luto – AMIA
http://www.youtube.com/watch?v=8B4ILAHhX4E
Sync – American Express
http://www.youtube.com/watch?v=CUXQYrn8zds
Hinchada Coca Cola - Papeltweetos
http://www.youtube.com/watch?v=9q_Q8ZE20gw
Smart Argentina
http://www.youtube.com/watch?v=q-Ftn2qsIQQ

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