Una figura muy importante dentro del equipo de Social Media es el Community Manager, conoce cuales son sus funciones básicas.

2. El equipo de
Social Media
Social Media
Manager
Community
Manager
Content Manager
Analista

3. El Community Manager
Es un profesional especializado en el uso de herramientas y
aplicaciones 2.0 que se encarga de gestionar las redes sociales y
los nuevos canales de comunicación de una empresa*.
* Manuel Moreno.
El Gran libro del
Community Manager.

4. El Community Manager
Es el embajador de la marca en internet, ante sus clientes y ante
sus potenciales clientes*.
Es quien da respuesta a los comentarios que se hacen en los
Social Media, quien defiende a la compañía ante las quejas y,
sobre todo, quien escucha a quienes hablan de ella en la red*.
* Manuel Moreno.
El Gran libro del
Community Manager.

5. Habilidades
Creatividad
Conocer a la
audiencia y
competencia
Analítico y
observador
Excelente
planificador
Contar con
experiencia

6. Actividades
• Gestionar, Comunicar, Escuchar, Conversar,
Monitorear
Interactuar con la comunidad
• Con líderes e influencers de la marcaConectar
• ¿Qué logramos en cada publicación?Analizar las métricas
• ¿Qué se publica, cuándo, en cuál plataforma?Planificar contenidos
• Videos, infografías, podcastCrear contenidos
• Buscar y seleccionar informaciónCuración de contenidos

7. El horario de un Community Manager
Leer los correos de suscripción,
blogs para enterarse de nuevas
noticias del sector
Revisar interacciones de las cuentas
de redes sociales (clientes y
personales) y responder menciones

8. El horario de un Community Manager
Generación de contenidos futuros
(infografías, videos, etc.) para ir
generando un banco de contenidos
Revisar las redes sociales, incitar a la
interacción, compartir mensajes de
otras cuentas

9. El horario de un Community Manager
Buscar nuevos perfiles a quien seguir
o con quien interactuar para
incrementar la comunidad
Revisar el calendario del día
siguiente y programas los mensajes
pertinentes

10. El horario de un Community Manager
Revisar datos estadísticos y
registrarlos.

11. Al menos una vez por semana,
planificar la publicación de
contenidos en las redes
sociales.

12. Si también se encarga del blog,
planificar por mes los temas que
se abordarán cada semana.

13. Si cubre eventos en vivo,
transmitir en directo los sucesos
tanto de forma gráfica como en
stream.

14. Herramientas de un Community
Manager
http://www.hootsuite.com

15. Herramientas de un Community
Manager
http://www.google.com/analytics
/

16. Herramientas de un Community
Manager
http://socialmention.com/

17. Herramientas de un Community
Manager
http://www.canva.com
http://www.piktochart.com