Segunda presentación del Ciclo de Conferencias Tecnológicas con el tema: "COMMUNITY MANAGER", a cargo del señor Ricardo Zegarra Villalobos

1. El Community
Manager
Gestión eficiente de Comunidades Virtuales
Ricardo Zegarra Villalobos
Asesor y Consultor en Marketing en Internet
Training Community Management
Gerente de GONEBUS – www.gonebus.com

2. Introduccion
 ¿Quién es el Community
Manager?
 Porque es importante.
 Nuevas oportunidades con el
Community Manager.
 Freelance.
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3. Las Redes Sociales
 Es la versión 2.
 Las personas generan contenidos.
 Son comunidades que tienen fines en
común.
 La red cambio.
 Las marcas y personas deben cambiar
también.
 Generación de conversación.
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4. El marketing por Internet 2.0.
 El consumidor ….
 El prospecto opina y compara.
 El engagement ….
 El prospecto le gusta
presionar …
 La conversación se hace ….
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5. Nuevas actitudes del usuario y la marca
 Las marcas, empresas y productos
deben conversar con los prospectos.
 Las personas siguen a personas.
 El cliente ya no busca publicidad ….
 Las redes sociales influyen mucho.
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6. Estudio del perfil de usuario y
consumidor actual
 Lo busca en Internet.
 Ya no accede al periódico y la
televisión.
 Es necesario conversar y esa es
la misión del Community
Manager.
 Difundir todo a través de los
canales.
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7.  El mercado oriental.
 APPS.
 Ofertas.
 El reciclaje.
 Sistemas de Pagos online.
 Consumidor de bajos recursos.
 Compartir mas info.
Tendencias de consumo social 1
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8. La Figura del Community Manager
 No es un empleado mas…
 Es una nueva sección en una empresa.
 Es un comunicador por excelencia que
incluso debe tener coraje…
 Mide todo…
 Crea relaciones.
 Es mas que poner una …
 Debe tener bien en claro los …
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9. Tareas y responsabilidades de un
Community Manager
 Diseñar estrategias de comunicación.
 Monitorea el pulso de la marca o
producto en la red.
 Innovador para la empresa.
 Debe responder a todo comentario,
es el comunicador por excelente.
 Crea la comunidad.
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10. El Community Manager frente a la
compañía/marca.
 El CM debe ser corajudo…
 Consumir el producto o servicio…
 Conocer al revés y derecho el
producto o servicio…
 Observar el comportamiento de la
persona en base al producto o
servicio.
 Director de orquesta de …
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11. Tareas comunes
 Política de comunicación, como
cuando.
 Resolver conflictos.
 Escuchar todo lo que se dice en
la red.
 Verificar a la competencia.
 No ser hipócrita.
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12. Aptitudes y actitudes del Community
Manager
 Comunicador.
 Conciliador.
 Líder.
 Psicólogo.
 Escritura y redacción.
 Empático.
 Inteligente.
 Sutil y diplomático.
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13. Productividad personal del Community
Manager
 COMMUNITY.- Comunidad.
 MANAGER.- Manejador.
 Nuevos seguidores, nuevos usuarios.
 Esta del lado de la comunidad.
 Es el generador de conversaciones.
 Posicionador de marca.
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14. Las redes sociales
 El twitter, expresa lo que haces.
 Facebook que es lo que piensas.
 Youtube que es lo que ves.
 El Microblog es bien rápido.
 Ayuda a comunicarse.
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15. El Facebook por excelencia
 Será próximamente un sistema
operativo. Esta evolucionando.
 Será una plataforma para redes
sociales.
 Es necesario tener una fanpage.
 Apertura con una cuenta GMAIL.
 Generar conversación.
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16. Creación y manejo de perfiles
 Recomendaciones.
 Cuadros.
 Redes sociales.
 Organización.
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17. Otras redes sociales
 Sonico.
 MySpace.
 Tuenti.
 Xing.
 Badoo.
 Slideshare.
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18. Interrelación e Investigación de mercado
 Verificar y controlar a las
competencias.
 Analizar los números.
 Hacerse pasar por un cliente.
 Ver números.
 Estadísticas.
 La observación.
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19. El Blog como parte de nuestra
estrategia de Social Media
 El blog es una pagina Web de
contenidos.
 De preferencia videos.
 Compromiso de todos con la
generación de contenidos.
 El blog debe alimentarse cada
día.
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20. Formas de usar nuestro blog como
herramienta de Social Media
 El blog sirve para generar
contenidos favorables.
 Para solucionar problemas.
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21. Herramientas de monitorización
 Para poder monitorear existen
muchas herramientas, la mas
importante es el:
 Hootsuite.- Es quizá la plataforma
para gestionar redes sociales tales
como Facebook, Twitter, LInkedIn
, YouTube, Flickr, Tumblr y Get
Satisfaction. www.hootsuite.com
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22. El marketing de contenidos
 Los contenidos tiene 3
formatos:
1. El texto.
2. La foto.
3. El video.
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23. La analítica Web
 La analítica Web es esencial para
medir los comportamientos de los
usuarios y la rentabilidad de
todas tus acciones y campañas.
El análisis de resultados te
ayudará a tomar decisiones
razonadas de marketing online.
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24. Monitorización de datos
 El acceso al panel de control.
 Revisar el panel de control.
 El servidor no miente.
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25. Herramientas de análisis
 Estas son herramientas que
ayudan al análisis de toda la
información para el CM.
 Existen herramientas gratuitas,
herramientas pagadas.
 La tendencia indica que el
HOOTSUITE es el mejor por
ahora.
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26. Recomendaciones
 Mida los datos.
 Ingrese al cpanel del servidor
hosting.
 Actualícese siempre.
 Sea un verdadero community
manager.
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28. Recomendaciones finales
 Siga a RZ.
 Agregar al Whatapps: +51 9988 88662
 Indicar Nombre y Lima innova.
 Visitar la web: www.ricardozegarra.com
 Trabaja su personal branding.
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29. MUCHAS GRACIAS
RICARDO ZEGARRA VILLALOBOS
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www.cursosytalleresonline.com
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