1. CAPITULO I
LA EMPRESA
ENTRUST CONSULTORES
1.1 Aspectos Generales
Datos básicos sobre el organismo
Denominación: Entrust Consultores
Antecedentes
Reseña Histórica
Entrust Consultores y todas las empresas que conforman el grupo ORATECH es
especialista en soluciones basadas en tecnología Oracle que se encarga de orientar las
necesidades tecnológicas de las empresas en América Latina apoyándolas en su camino a la
excelencia mediante la automatización y actualización de los procesos productivos, manejo
de información y toma de decisiones estratégicas.
Soportados por un excelente grupo de profesionales, somos reconocidos por nuestros
clientes como el aliado tecnológico, estratégico y socio fundamental el éxito de sus
negocios, siendo influenciadores de sus cambios, alineados a sus objetivos y estrategia es
pos del crecimiento corporativo.
Entrust Consultores es Partner certificado de Oracle, con una trayectoria de más de diez
(10) años en el mercado, inicia sus actividades en el año 1999 en Venezuela, expandiéndose
en varios países de Latinoamérica con el objetivo de brindar cobertura en toda la región,
encontrándonos actualmente en Colombia desde el año 2002, Chile desde el año 2004, el
Salvador desde el año 2005 y la ultima apertura en Costa Rica desde el año 2008.
Nuestra experiencia y alto compromiso del equipo de trabajo nos ha permitido crecer de la
mano con el cliente y proveedores, quienes son el eje y razón de ser, consolidando
relaciones duraderas y efectivas convirtiéndonos el lideres de tecnología y en aplicaciones
fruto del esfuerzo de las numerosas implementaciones exitosas.

2. 1.1.1 Visión, Misión y Valores:
Visión
Ser la mejor empresa de consultoría de productos, servicios y aplicaciones Oracle del
mercado Latinoamericano.
Misión
Proveer con nuestro excelente capital humano, soluciones de valor que sobrepasen las
expectativas de nuestros clientes ayudándolos a cumplir con su visión de negocio.
Valores
Liderazgo. Creemos en el fortalecimiento efectivo de las relaciones humanas a través del
ejercicio de la autoridad, estimulando el logro, el sentido de competencia y la satisfacción
del triunfo.
Servicio. La vivencia de este valor, se apoya en una actitud de orientación hacia su
inmediata y total satisfacción, así como el sentido del compromiso que Entrust Consultores
adquiere con cada cliente.
Calidad. Nuestro compromiso es avanzar hacia la calidad total en el quehacer cotidiano,
desarrollando el potencial humano y el de la organización en binomio con la productividad
de nuestros clientes.
Comunicación. Creemos firmemente que las personas deben saber lo que se espera de ellas
y recibir retroalimentación oportuna y honesta sobre su desempeño y aspiraciones, así
como información sobre lo que sucede en su entorno profesional. En Entrust Consultores
damos prioridad a este valor en beneficio de nuestros clientes.
Innovación. La creatividad y la imaginación son los soportes del espíritu de superación y
auto desarrollo que fortalecen a los miembros de Entrust Consultores. Esto constituye el

3. motor de cambio con el que enriquecemos nuestros servicios, permitiéndonos de esta forma
buscar nuevos caminos de acción hacia la mejora continua del factor humano y del que
hacer de nuestros clientes.
1.1.2 Ubicación Geográfica: Av. Principal de La Castellana, Edif. IASA Piso 1, Ofic.
105, Edo. Miranda. Caracas – República Bolivariana de Venezuela.

4. 1.1.3 Estructura Organizacional
Entrust Consultores
Estructura General
Vigencia 2011

5. 1.1.4 Unidad o Departamento en el que se Desarrolla la Pasantía.
Departamento de Administración
1.1.4.1 Visión
Hacer posible que las empresas asuman movimientos estratégicos con el apoyo
de la tecnología como herramienta para el cambio, atendiendo el impacto que
estos cambios pueden producir en la organización.
Misión
Estamos comprometidos con la entrega de soluciones óptimas que integren la
tecnología a los procesos de negocios de las empresas. Es nuestro interés
atender y contribuir en el desarrollo de sus negocios respecto a la expansión de
mercado y mejorar la eficiencia de sus procesos.
Objetivo
Brindar soluciones que permitan a nuestros clientes planificar, implementar y
maximizar la infraestructura tecnológica de productos y aplicaciones Oracle,
utilizando las mejores prácticas de la industria y las metodologías que garanticen
su satisfacción.

6. Valores
El compromiso que cada mañana asume tanto Entrust Consultores en el Departamento de
Administración, es la vocación de servir a los clientes, orientados siempre por valores
como:
- Respeto: Premisa básica de respetar la diversidad de ideas, opiniones y aportes.
- Confianza: En lo que decimos, compartimos y hacemos.
- Compromiso: Hacia la tarea encomendada, reconociendo el valor de cada uno.
- Responsabilidad: El deber moral para cumplir la labor encomendada, dando lo mejor de
cada uno.
- Participación: entendida como la posibilidad de estar, opinar, decidir y controlar.
- Excelencia: exigirse continuamente a realizar las acciones de la mejor forma posible
dentro de las condiciones reales.
- Cortesía: demostración manifiesta de atención, respeto o afecto que se tiene hacia las
personas que se les presta un servicio.
Funciones de la Dirección
Garantizar la gestión administrativa, Control de Compras, Ordenación de Pagos, Tesorería y
Contabilidad Pública, así como de acuerdo a las políticas y estrategias que en el ámbito de su
competencia dicten las máximas autoridades de la empresa.
Prestar asesoría técnica a las unidades ejecutoras, en la elaboración, cálculos y
prestación de programas y proyectos.
Elaborar y presentar estadísticas, informes técnicos y reportes periódicos mediante la
realización de un presupuesto de venta.
Analizar el impacto económico de los proyectos.
Evaluar la ejecución preventiva de actividades con las asignaciones que se acuerden y
garantizar que la naturaleza y el monto del respectivo gasto, estén previsto en una
partida presupuestaria, con crédito disponible.

7. Elaborar diagnósticos de acuerdo al monitoreo de las variables macroeconómicas, que
sirvan de fundamentos para la formulación de los proyectos y la asignación de
recursos respectivos.
1.1.4.2 Análisis de la Madriz FODA
La matriz FODA (también conocida como matriz DOFA o análisis SWOT en inglés), es
una herramienta utilizada para la formulación y evaluación estratégica. Generalmente es
utilizada para empresas, pero igualmente puede aplicarse a personas, países, entre otros.
Según Herbet (2002; 140), “El método FODA es una herramienta generalmente utilizada
como método de diagnóstico empresarial en el ámbito de la planeación estratégica”.
Partiendo desde este punto de vista, se puede destacar, que el análisis FODA, puede ser
utilizado en cualquier tipo de toma de decisiones, ya que la misma, ayuda a comprender,
presentar, discutir, para el desarrollo de la institución y su nombre proviene de las siglas:
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
Dentro de cada una de los ambientes (externo e interno) se analizan las principales
variables que la atañen; en el ambiente externo encontramos las amenazas que son todas las
variables negativas que afectan directa o indirectamente a la organización y además las
oportunidades que nos señalan las variables externas positivas a nuestra organización.
Dentro del ambiente interno encontramos las fortalezas que benefician a la organización y
las debilidades, aquellos factores que menoscaban las potencialidades de la empresa.
Dentro del análisis de la matriz FODA durante el desempeño de las actividades
desarrolladas en las pasantías, en el departamento de Administración se evidencio lo
siguiente:

8. 1.1.4.2.1 Fortalezas
La Dirección cuenta con una excelencia planeación estratégica.
Tiene una buena infraestructura.
Le proporcionan a los clientes software de conectividad middleware el cual permite
intercomunicarse con otro servicio para el efecto de confiabilidad, seguridad,
escalabilidad, entre otros, aportando a los clientes reducción de riesgos de
reutilización de recursos, agilización en los procesos del negocio y reducción de
costo entre otras ventajas.
1.1.4.2.2 Oportunidades
Elaborar diagnósticos de acuerdo al monitoreo de las variables macroeconómicas,
que sirvan de fundamentos para la formulación de los proyectos y la asignación de
recursos respectivos.
Brindar orientación y apoyo a los clientes
No existe exclusión social.
1.1.4.2.3 Debilidades
Falta de personal para las asesorías
No imparte inducciones (talleres) de capacitación al personal.
La Dirección de Administración es autónoma
La empresa no cuenta con los siguientes departamentos: venta, tesorería, compra,
recursos humano, presupuesto, publicidad y mercadeo.
1.1.4.2.4 Amenazas
Falta de Publicidad (valla y propagandas )
Altos precios en cuanto a la asesoría de los clientes
No utiliza indicadores de gestión para la satisfacción de los clientes.