1. Informe Anual 2009
Responsabilidad Corporativa
Perfil del Grupo BBVA
Informe Anual 2009 Carta del Presidente
Responsabilidad Corporativa Principios y política de RC
Misión y visión
Rentabilidad Ajustada a Principios
BBVA, trabajamos La responsabilidad corporativa en BBVA
Sistema y función de cumplimiento
por un futuro mejor Sistema de gobierno corporativo
Gestión del riesgo
para las personas Estándares de conducta y compromisos
Grupos de interés
Análisis
Diálogo y compromiso
Asuntos controvertidos
Educación financiera
Adelante con tu futuro
Valores de futuro
Teach children to save
Inclusión financiera
Microfinanzas
Plan de bancarización
Otras iniciativas
Banca responsable
Finanzas responsables
Inversión responsable
Orientación al cliente
Recursos humanos
Compras responsables
Medio ambiente
Compromiso con la sociedad
Educación
Investigación
Progresos 2009 y objetivos 2010
Información complementaria
Pacto Mundial y ODM
Informe de revisión independiente
Criterios del informe e Indicadores GRI
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Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

2. Informe Anual 2009
Responsabilidad Corporativa
Perfil del Grupo BBVA
Este es el octavo informe de responsabilidad
corporativa del Grupo BBVA y contiene Carta del Presidente
información relativa al desempeño del Grupo
Perfil del en esta materia durante el 2009. Tiene la
calificación A+ de GRI-G3 incluido el
Principios y política de RC
Misión y visión
Grupo BBVA suplemento del sector financiero y ha sido
verificado por Deloitte.
Rentabilidad Ajustada a Principios
La responsabilidad corporativa en BBVA
Sistema y función de cumplimiento
Sistema de gobierno corporativo
Gestión del riesgo
En el 2009 se ha consolidado el plan
Estándares de conducta y compromisos
estratégico de RRC, lo que nos permite
articular nuestra política en torno a cuatro Grupos de interés
asuntos: educación financiera, inclusión Análisis
Diálogo y compromiso
financiera, banca responsable y compromiso
Asuntos controvertidos
con la sociedad.
Educación financiera
Este nuevo índice recoge no obstante los Adelante con tu futuro
El Grupo BBVA, entidad financiera global, tiene una mismos contenidos que el informe anterior
Valores de futuro
posición destacada en España y América Latina y una Ranking por cuota de negocio en los Teach children to save
además de otros identificados como
creciente presencia en Estados Unidos y Asia. Nuestro principales países en 2009
relevantes para nuestros grupos de interés. Inclusión financiera
grupo está formado por 103.721 empleados en todo Microfinanzas
el mundo, atiende a 46,8 millones de clientes y tiene Créditos Depósitos Pensiones Plan de bancarización
más de 884.000 accionistas. España 2º 3º 1º Otras iniciativas
México 1º 1º 2º Banca responsable
Argentina 3º 2º - Finanzas responsables
Composición del margen bruto por Bolivia - - 1º
Inversión responsable
Orientación al cliente
áreas en 2009 Chile 4º 4º 1º Recursos humanos
Colombia 4º 4º 3º Queremos acercarnos más a todos los posibles Compras responsables
América del Sur España y Portugal interesados en esta información. Por ello, lanzamos Medio ambiente
18,8% 35,7% Ecuador - - 1º
el blog www.bancaparatodos.com
Panamá 3º 4º - Compromiso con la sociedad
con el deseo de fortalecer la transparencia y Educación
Paraguay 1º 2º -
Estados Unidos poder mantener un diálogo más fluido y directo Investigación
11,1% Perú 2º 2º 3º con cada uno de nuestros grupos de interés
Uruguay 4º 4º - (clientes, empleados, proveedores y sociedad en Progresos 2009 y objetivos 2010
Venezuela 3º 4º - general).
Wholesale Banking &
Información complementaria
México Asset Management Alcance: España y América Latina Pacto Mundial y ODM
24,7% 9,8% Informe de revisión independiente
Criterios del informe e Indicadores GRI
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Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

3. Gestoras de pensiones Fundaciones
BBVA Pensiones (España) Fundación BBVA Sucursales Oficinas de representación
Afore Bancomer (México) Fundación BBVA para las Microfinanzas
AFP Génesis (Ecuador) Fundación BBVA Bancomer Bruselas París La Habana Seúl Informe Anual 2009
AFP Provida (Chile) Fundación Banco Continental Hong-Kong Singapur Moscú Shangai Responsabilidad Corporativa
AFP Horizonte (Perú) Fundación Banco Provincial Londres Tokio Mumbai Sidney
AFP Horizonte (Colombia) Fundación Banco Francés Milán Fráncfort Pekín Taipei Perfil del Grupo BBVA
Previsión AFP (Bolivia) Fundación BBVA Compass Nueva York Dusseldorf
Carta del Presidente
Moscú Principios y política de RC
Misión y visión
Londres Dusseldorf Rentabilidad Ajustada a Principios
Estados Unidos Bruselas La responsabilidad corporativa en BBVA
Portugal Fráncfort
París Seúl Sistema y función de cumplimiento
Empleados 12.132 Suiza
Oficinas 748 Empleados 917 Sistema de gobierno corporativo
Nueva York Oficinas 110 Pekín Tokio
Gestión del riesgo
Milán Shangai
España Estándares de conducta y compromisos
Puerto Rico Hong-Kong
Empleados 27.936
Empleados 777 Oficinas 3.055 Taipei Grupos de interés
México Oficinas 37 Análisis
La Habana Mumbai
Empleados 32.580 Diálogo y compromiso
Oficinas 1.987 Venezuela
Asuntos controvertidos
Empleados 5.791
Panamá Oficinas 314
Singapur
Educación financiera
Empleados 308 Bolivia
Oficinas 18 Adelante con tu futuro
Empleados 207 Valores de futuro
Ecuador Oficinas 9 Teach children to save
Empleados 262
Oficinas 13 Paraguay
Colombia Inclusión financiera
Empleados 250
Empleados 5.821 Oficinas 15 Microfinanzas
Oficinas 414 Sidney Plan de bancarización
Perú
Uruguay Otras iniciativas
Empleados 5.208
Oficinas 260 Empleados 185
Oficinas 9 Banca responsable
Chile Argentina Finanzas responsables
Empleados 5.039 Empleados 5.300 Inversión responsable
Oficinas 195 Oficinas 248 Orientación al cliente
Recursos humanos
Compras responsables
Leyenda Medio ambiente
Bancos del Grupo
Países en los que el Grupo BBVA Compromiso con la sociedad
España América Latina Resto del Grupo cuenta con entidad bancaria Educación
BBVA BBVA Banco Continental (Perú) BBVA Colombia BBVA Compass Bank (Estados Investigación
Unidos) Sucursales
Banco de Crédito Local BBVA Banco Francés (Argentina) BBVA Panamá
Finanzia BBVA Banco Provincial (Venezuela) BBVA Paraguay BBVA Portugal Oficinas de representación Progresos 2009 y objetivos 2010
Uno-e BBVA Bancomer (México) BBVA Puerto Rico BBVA Suiza Fundaciones
BBVA Chile BBVA Uruguay Información complementaria
Gestoras de pensiones
Pacto Mundial y ODM
Informe de revisión independiente
Criterios del informe e Indicadores GRI
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Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

4. Informe Anual 2009
Datos básicos del Grupo Organigrama y estructura del negocio Responsabilidad Corporativa
Presidente
Unidades de Presidencia Perfil del Grupo BBVA
2009 2008 2007
Resultados (millones de euros) Consejero Delegado Carta del Presidente
Secretaría General
Margen bruto 20.666 18.978 17.271 Principios y política de RC
RRHH y Servicios Servicios Jurídicos, A. Fiscal, Misión y visión
Margen neto 12.308 10.523 9.441 Áreas de Negocio
Auditoria y Cumplimineto Rentabilidad Ajustada a Principios
Beneficios antes de impuestos 5.736 6.926 8.495
Wholesale Banking &
Innovación La responsabilidad corporativa en BBVA
Beneficio atribuido 4.210 5.020 6.126 y Tecnología Sistema y función de cumplimiento
España y Portugal Comunicación y Marca
Asset Management Sistema de gobierno corporativo
Actividad
Gestión del riesgo
Nº países en los que opera 32 32 31 México América del Sur Adjunto al Presidente Estándares de conducta y compromisos
Nº de accionistas 884.373 903.897 889.734
Estados Unidos Intervención Grupos de interés
Nº de clientes (millones) 46,8 47,7 47,4 General Análisis
Diálogo y compromiso
Nº de empleados 103.721 108.972 111.913
Relaciones Asuntos controvertidos
Nº de tarjetas (millones) 45,27 44,06 41,10 Dirección Financiera Riesgos Institucionales
Educación financiera
Nº de oficinas 7.466 7.787 8.028
Estrategia y Desarrollo Adelante con tu futuro
Nº de principales proveedores 4.506 3.520 3.248 Corporativo Valores de futuro
Teach children to save
Otros datos
Capitalización bursátil Inclusión financiera
(millones de euros) 47.712 32.457 62.816 Microfinanzas
Beneficio atribuido por acción 1,12 1,35 1,70 Plan de bancarización
(euros) Otras iniciativas
P/VC (precio/valor contable) Banca responsable
(veces) 1,6 1,2 2,5 Informes anuales de responsabilidad
Finanzas responsables
ROE (rentabilidad sobre recursos
corporativa publicados en otros Inversión responsable
propios) 16,0 21,5 34,2 Bancos del Grupo Orientación al cliente
Recursos humanos
Ratio de eficiencia 40,4 44,6 45,3 Desde Compras responsables
Tasa de morosidad (%) 4,3 2,3 1,0 Medio ambiente
BBVA Bancomer 2007
Volumen de negocio por BBVA Banco Continental 2005
empleado (millones de euros) 8,1 7,7 7,2 Compromiso con la sociedad
BBVA Banco Francés 2007 Educación
Dividendos (millones de euros) 1.574 1.878 2.717 Investigación
BBVA Banco Provincial 2006
Gastos de personal 4.651 4.716 4.335
(millones de euros) BBVA Colombia 2007 Progresos 2009 y objetivos 2010
Impuestos sobre beneficios BBVA Chile 2007
Información complementaria
(millones de euros) 1.141 1.541 2.080 BBVA Compass 2008 Pacto Mundial y ODM
Alcance: Grupo BBVA
Informe de revisión independiente
Criterios del informe e Indicadores GRI
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Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

5. Informe Anual 2009
Principales hitos del Grupo en 2009 Valor Económico Añadido (EVA).(1) Detalle por grupos de interés Responsabilidad Corporativa
(Millones de euros)
Perfil del Grupo BBVA
2009 2008 2007
Accionistas Dividendos 1.574 1.878 2.717 Carta del Presidente
BBVA se consolida como 15º
H1 banco en Estados Unidos Empleados Gastos de personal 4.651 4.716 4.335 Principios y política de RC
Clientes Intereses y cargas asimiladas (2) 9.893 18.718 16.548 Misión y visión
Proveedores Otros gastos generales de administración (3) 2.976 2.999 2.883 Rentabilidad Ajustada a Principios
Lanzamiento del Plan Global
La responsabilidad corporativa en BBVA
de Educación Financiera Sociedad Impuesto sobre beneficios 1.141 1.541 2.080 Sistema y función de cumplimiento
H2 2009-2011 como segundo
foco estratégico de Recursos destinados por el Grupo BBVA 36 41 34 Sistema de gobierno corporativo
responsabilidad corporativa Gestión del riesgo
Recursos destinados por las Fundaciones 44 44 35
Estándares de conducta y compromisos
Valor Económico Añadido (EVA) 20.315 29.937 28.632
BBVA aumenta su Grupos de interés
(1) Calculado siguiendo el modelo SPI de GRI.
H3 participación hasta un 15 % (2) Intereses y cargas asimiladas de la actividad financiera. No incluye comisiones. Análisis
del China Citic Bank (CNCB) (3) Aproximación adecuada a los pagos realizados a terceros en concepto de compras y servicios prestados. Diálogo y compromiso
Alcance: Grupo BBVA y sus fundaciones. Asuntos controvertidos
Educación financiera
Adelante con tu futuro
Valores de futuro
Valor Económico Generado, Distribuido y Retenido (1) Premios y reconocimientos Teach children to save
(Millones de euros)
Inclusión financiera
2009 2008 2007 Entidad Microfinanzas
Plan de bancarización
Valor económico generado 21.545 19.798 18.475 BBVA Bancomer: Great Place Great Place to Work Institute Otras iniciativas
Margen bruto 20.666 18.978 17.271 to Work
BBVA Bancomer: Empresa Centro Mexicano para la Banca responsable
Resultado baja de activos 20 72 13
Socialmente Responsable Filantropía Finanzas responsables
Ganancias activos no corrientes 859 748 1.191 Inversión responsable
Valor económico distribuido 10.378 11.175 12.049 Premio Cibermax en la categoría RSC a escena Orientación al cliente
de Voluntariado Corporativo
Empleados: Gasto personal 4.651 4.716 4.335 Recursos humanos
BBVA Chile: Premio Nacional Confederación de la Compras responsables
Proveedores: Gastos generales de Administración (2) 2.710 2.704 2.626
de Eficiencia Energética Producción y del Comercio, Medio ambiente
Administraciones públicas: Impuestos sociedades y tributos 1.407 1.836 2.337 Comisión Nacional
Accionistas: Dividendos 1.574 1.878 2.717 de Energía (CNE) Compromiso con la sociedad
Comunidad (sin Fundaciones) 36 41 34 Ranking BranZ Top 100 Most MillwardBrown Optimor Educación
Investigación
Valor económico distribuido total 10.422 11.219 12.084 Valuable Brands
Compromiso con la sociedad (Fundaciones) 44 44 35 Ranking Safest Banks Awards Revista Global Finance Progresos 2009 y objetivos 2010
Valor económico retenido 11.168 8.623 6.426 Global Finance
(1) Calculado según el protocolo de cálculo de GRI para el EC1. Ranking Top Companies Revista Fortune Información complementaria
(2) Aproximación adecuada a los pagos realizados a terceros en concepto de compras y servicios prestados, una vez eliminados los tributos. for Leaders Pacto Mundial y ODM
Informe de revisión independiente
Alcance: Grupo BBVA y sus fundaciones.
Criterios del informe e Indicadores GRI
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Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

6. Informe Anual 2009
Indicadores clave de responsabilidad corporativa Ratings de sostenibilidad (1) Responsabilidad Corporativa
Perfil del Grupo BBVA
2009 2008 2007 Entidad Índices Permanencia
Económicos Carta del Presidente
SAM DJSI World Desde el 2001, el Grupo BBVA
Beneficio atribuido por acción (euros) 1,12 1,35 1,70 está incluido en el DJSI World.
DJSI STOXX Principios y política de RC
Capitalización bursátil de BBVA (millones de euros) 47.712 32.547 62.816 Desde el 2005 en el DJSI STOXX.
DJSI EURO STOXX Ver nuestras últimas Misión y visión
Puesto en ranking mundial de bancos privados por capitalización bursátil 13º 7º 12º
puntuaciones Rentabilidad Ajustada a Principios
Tasa de morosidad (%) 4,3 2,3 1,0 La responsabilidad corporativa en BBVA
Consejeros independientes (%) 76,9 78,6 73,3 Sistema y función de cumplimiento
Valor económico añadido (EVA) (millones de euros) (1) 20.315 29.879 28.632 Sistema de gobierno corporativo
FTSE KLD Global El Grupo BBVA está presente
Fondos de inversion socialmente responsable respecto al total de fondos de inversión Sustainability Index en el FTSE4Good desde el 2005. Gestión del riesgo
y pensiones gestionados (%) 2,92 2,70 1,38 Además, está incluido en los Estándares de conducta y compromisos
FTSE KLD Global
Sociales KLD Global Sustainability
Sustainability Index Ex-US
Índice de satisfacción de clientes (%) (2) 5,22 5,57 5,63 Indexes desde su lanzamiento en Grupos de interés
FTSE KLD Global Europe octubre del 2007.Desde mayo del
Índice de satisfacción de empleados (%) (3) (8) - 87 - Análisis
Sustainability Index 2009, FTSE y KLD han unificado Diálogo y compromiso
Horas de formación por empleado 38 37 39 FTSE KLD Europe Asia sus índices de sostenibilidad
Asuntos controvertidos
Mujeres en puestos directivos (Comité de Dirección y Directivos Corporativos/Directivos) (%) 9/18 10/18 9/17 Pacific Sustainability Index
Diversidad hombres y mujeres (%) 48/52 49/51 51/49 Educación financiera
Índice de satisfacción de proveedores (%) (3) (7) 85 82 - FTSE 4 Good IBEX BBVA entró en el 2008 en el
índice FTSE4Good Ibex Adelante con tu futuro
Recursos destinados a compromiso con la sociedad (millones de euros) 79,1 85,3 69 Valores de futuro
Recursos destinados a compromiso con la sociedad sobre beneficio atribuido (%) 1,88 1,70 1,13 ASPI Eurozone Index BBVA está incluido en el ASPI Teach children to save
Nº de beneficiarios del programa de eduación "niños adelante" (4) 56.178 47.104 17.920 Ethibel Sustainability Eurozone y en los Ethibel
Index Excellence Europe Sustainability Indexes y por Inclusión financiera
Nº de beneficiarios del programa de educación financiera (5) 445.695 7.000 -
primera vez en el 2007 en el Microfinanzas
Nº de beneficiarios de Fundación Microfinanzas BBVA (millones) (6) 2,0 1,7 1,0 Ethibel Sustainability Ethibel Excellence Index
Index Excellence Global Plan de bancarización
Nº de clientes de Fundación Microfinanzas BBVA 499.961 346.758
Otras iniciativas
Medioambientales
Otras agencias de Rating
CO2 emitido por empleado (t) 6,51 3,87 3,50 Banca responsable
Consumo de papel por empleado (t) 0,13 0,13 0,13 OEKOM BBVA renueva en el 2009 su consideración Finanzas responsables
Consumo de agua por empleado (m3) 50,30 33,62 29,30 (meter logo) como PRIME en la comparación con los mejores Inversión responsable
bancos globales o Best in Class Orientación al cliente
Electricidad por empleado (MWH) 13,17 8,36 7,24
Nº de empleados en edificios certificados ISO 14001 10.455 9.105 4.405 Sustainalytics, anteriormente denominado Recursos humanos
Analistas Internacionales en Sostenibilidad Compras responsables
Gestión y gobierno de la responsabilidad corporativa
(AIS), continúa evaluando y otorgando rating Medio ambiente
Nº de Comités Corporativos de Responsabilidad y Reputación Corporativa 2 4 2 en sostenibilidad a BBVA desde el 2005
Nº de Comités de Responsabilidad y Reputación Corporativa en América Latina 16 10 0 Compromiso con la sociedad
En el 2009, el Grupo Riskmetrics ESG Analytics
Nº de comparecencias de Responsabilidad y Reputación Corporativa ante el Consejo de Administración 2 2 0 Riskmetrics Educación
ha concedido la calificación de "A" en el
(meter logo) Investigación
(1) Calculado siguiendo la metodología GRI. sector de "Bancos globales". Grupo Riskmetrics
(2) Datos alcance España y escala del 1-7. ESG Analytics nació en el 2009 con las
(3) Encuesta bienal, que ya se realizó en el 2008. adquisiciones de Innovest Strategic Value Progresos 2009 y objetivos 2010
(4) Programa iniciado en el 2007. Advisors and KLD Research y Analytics.
(5) Programa iniciado en el 2008, datos de España y México.
(6) Actividad iniciada en el 2007. (1) Miden el desempeño de de las compañías desde las dimensiones Información complementaria
(7) En el 2009, el dato corresponde a la media ponderada de países del Grupo que realizaron la encuesta ese año. económicas, social, ética y medioambiental. La calificación y
(8) Empleados satisfechos o muy satisfechos. Pacto Mundial y ODM
permanencia en los índices de sostenibilidad depende de la
demostración de progresos constantes en materia de sostenibilidad. Informe de revisión independiente
Alcance: Grupo BBVA
Criterios del informe e Indicadores GRI
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Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

7. Informe Anual 2009
Responsabilidad Corporativa
Perfil del Grupo BBVA
Carta del Presidente
Carta del Principios y política de RC
Misión y visión
Presidente Rentabilidad Ajustada a Principios
La responsabilidad corporativa en BBVA
Sistema y función de cumplimiento
Sistema de gobierno corporativo
Gestión del riesgo
Estándares de conducta y compromisos
Grupos de interés
Análisis
Diálogo y compromiso
Asuntos controvertidos
Educación financiera
Adelante con tu futuro
Ante un entorno marcado por la crisis financiera y económica, en BBVA segui- Valores de futuro
mos fortaleciendo nuestro compromiso por desarrollar nuestra actividad bajo los más Teach children to save
estrictos principios de integridad, prudencia y transparencia.
Inclusión financiera
2009 ha sido un año de consolidación del Plan Estratégico de Responsabilidad Microfinanzas
y Reputación Corporativas que se aprobó en el Consejo de Administración de mayo Plan de bancarización
de 2008. Un plan que nos ha ayudado a dar un salto cualitativo en la definición de Otras iniciativas
la estrategia y en el diseño de la estructura adecuada. Banca responsable
Una estrategia clara y de amplio alcance, con la educación y la inclusión finan- Finanzas responsables
ciera como focos prioritarios. En este sentido cabe destacar en primer lugar los im- Inversión responsable
Orientación al cliente
portantes progresos realizados por la Fundación Microfinanzas BBVA que a finales Recursos humanos
de 2009 ya contaba con presencia en Colombia, Perú, Chile y Costa Rica facilitando Compras responsables
créditos por importe promedio de 900 dólares acerca de 500.000 personas desfavo- Medio ambiente
recidas. Compromiso con la sociedad
Y en segundo lugar, el lanzamiento de nuestro plan global de educación finan- Educación
Investigación
ciera. Un plan dotado con 26 millones de euros para los próximos tres años y con
el que abordamos la educación en el uso responsable del dinero en dos ámbitos: en Progresos 2009 y objetivos 2010
los procesos de bancarización en América Latina y en la educación en competencias
y valores asociados al uso del dinero a los más pequeños. Una decisión informada Información complementaria
Pacto Mundial y ODM
favorece la mejora de la situación financiera personal, facilita la gestión del riesgo Informe de revisión independiente
para las entidades financieras, impulsa el ahorro y fortalece el sistema financiero. La Criterios del informe e Indicadores GRI
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Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

8. Informe Anual 2009
Responsabilidad Corporativa
“La responsabilidad corporativa Perfil del Grupo BBVA
no trata solo de cómo gastamos Carta del Presidente
el dinero que ganamos sino, Principios y política de RC
Misión y visión
sobre todo, de cómo lo ganamos” Rentabilidad Ajustada a Principios
La responsabilidad corporativa en BBVA
Sistema y función de cumplimiento
Sistema de gobierno corporativo
Gestión del riesgo
Estándares de conducta y compromisos
educación financiera revierte, en definitiva, en ahorradores más consistentes y en deu- vez más la implicación directa de las empresas. Los Objetivos de Desarrollo del Mi- Grupos de interés
dores más responsables. lenio ya no son solo metas para los gobiernos. Deben formar parte de la hoja de ruta Análisis
El Plan Estratégico de Responsabilidad y Reputación Corporativas nos ha per- de las empresas. En BBVA lo tenemos muy presente y para su consecución aportamos Diálogo y compromiso
Asuntos controvertidos
mitido dotarnos de la estructura adecuada para adaptar los programas corporativos nuestras mejores competencias. Un compromiso que nos permite reforzar nuestro
a las realidades locales e implicar a todas las áreas de negocio. Con este fin, se han apoyo al Pacto Mundial de Naciones Unidas. Educación financiera
Adelante con tu futuro
creado Comités de Responsabilidad y Reputación Corporativas locales presididos por Pero también va a ser una década de grandes desafíos internos para las empre-
Valores de futuro
el Country Manager. A los existentes en México, Argentina, Colombia, Chile, Perú sas. La responsabilidad corporativa no trata solo de cómo gastamos el dinero que ga- Teach children to save
y Venezuela, se han sumado en 2009 los de Paraguay, Uruguay, España y Portugal. namos sino, sobre todo, de cómo lo ganamos. Todos debemos cuestionarnos cómo
En 2010 vamos a seguir trabajando por ampliar el alcance de los programas so- hacemos lo que hacemos. La responsabilidad corporativa debe estar presente en toda Inclusión financiera
Microfinanzas
ciales de referencia, profundizar en el fortalecimiento de la gestión de riesgos sociales la cadena de valor, desde el diseño de un producto, su publicidad y comercialización, Plan de bancarización
y medioambientales, así como crear los Comités de RRC en Estados Unidos y Panamá. hasta la gestión de sus riesgos. Otras iniciativas
Más allá de 2010, en esta década que ahora empieza las grandes empresas nos Una ambiciosa tarea que debe formar parte de la agenda diaria de cada uno de
Banca responsable
enfrentamos a grandes desafíos. Los problemas de nuestra sociedad requieren cada los que trabajamos en BBVA. Finanzas responsables
Inversión responsable
Orientación al cliente
Recursos humanos
Compras responsables
Medio ambiente
Compromiso con la sociedad
Educación
Investigación
1 de marzo de 2010 Progresos 2009 y objetivos 2010
Francisco González Rodríguez
Información complementaria
Pacto Mundial y ODM
Informe de revisión independiente
Criterios del informe e Indicadores GRI
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Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

9. Informe Anual 2009
Responsabilidad Corporativa
Perfil del Grupo BBVA
Carta del Presidente
Principios Principios y política de RC
Misión y visión
y política de RC Rentabilidad Ajustada a Principios
La responsabilidad corporativa en BBVA
Sistema y función de cumplimiento
Sistema de gobierno corporativo
Gestión del riesgo
Estándares de conducta y compromisos
Grupos de interés
Análisis
Diálogo y compromiso
Asuntos controvertidos
Educación financiera
Adelante con tu futuro
Valores de futuro
Teach children to save
Misión y visión Inclusión financiera
Microfinanzas
BBVA es un grupo global de servicios financieros cu- ses donde la compañía actúa y, por ello, aspira a que Plan de bancarización
Otras iniciativas
yo principal compromiso es aportar las mejores solu- su labor como empresa contribuya a construir un fu-
En el entorno actual el modelo de ciones a sus clientes, un crecimiento rentable a sus turo mejor para todas ellas. Banca responsable
accionistas y progreso en las sociedades en las que es- De este modo, el Grupo se compromete con las Finanzas responsables
negocio basado en la Rentabilidad Inversión responsable
tá presente. Esta es la misión que da vida a la organi- personas que rodean su actividad y en especial con sus Orientación al cliente
Ajustada a Principios está más zación y justifica el proyecto empresarial que repre- clientes, quienes son concebidos como el centro del Recursos humanos
vigente que nunca y supone una senta la compañía. negocio. Una determinación que define la identidad y Compras responsables
Medio ambiente
Además, el Grupo BBVA tiene una visión como el posicionamiento de la marca BBVA, haciendo de es-
competencia distintiva de BBVA para
empresa, una aspiración que impulsa sus ambiciones ta una referencia de comportamiento empresarial res- Compromiso con la sociedad
generar valor para todos los grupos como organización y que se define en una idea: traba- ponsable. Educación
Investigación
de interés de forma equilibrada y jamos por un futuro mejor para las personas. El lema adelante. sintetiza todos estos plantea-
BBVA concibe su futuro como parte del de todos mientos y simboliza el espíritu de constante impulso Progresos 2009 y objetivos 2010
sostenida en el tiempo.
aquellos que rodean su actividad. Entiende que el que guía la actividad de la empresa en su día a día y su
Información complementaria
desarrollo de su negocio está vinculado a la prosperi- horizonte en el largo plazo. Pacto Mundial y ODM
dad de las personas presentes en las sociedades y paí- Informe de revisión independiente
Criterios del informe e Indicadores GRI
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Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009