1. El Impacto del Liderazgo en el
Compromiso y los Resultados
Teryluz Andreu
Líder Regional de Compensación y Talento,
Aon Hewitt América Latina

2. Temas de esta sesión
Entender qué es el Compromiso y su impacto en los resultados de negocio
El efecto del liderazgo en el Compromiso
Cómo promover el Compromiso de los líderes
Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013
Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
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3. “El dinero no es el factor que propulsará su éxito futuro, sino
la energía emocional e intelectual de cada empleado.”
—Hamel and Prahalad, Competing For The Future
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4. Satisfacción vs. Compromiso
El grado en que las
acciones de los COMPROMISO
empleados contribuyen
positivamente al éxito
del negocio
El grado de aprobación SATISFACCIÓN
de los empleados de su
empleador
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5. ¿Qué es el Compromiso?
Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013
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6. ¿Qué es el Compromiso?
Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013
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7. Ejercicio 1: Identificando a los empleados comprometidos
Discutir en sus mesas:
• ¿Cómo sabemos si un
empleado está comprometido?
¿Qué conductas exhibe?
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8. ¿Cómo reconocemos a un empleado comprometido?
3
2
1
CONTRIBUYE
PERMANECE
HABLA
• Consistentemente • Da su esfuerzo
dice cosas positivas • Desea pertenecer a adicional y exhibe
de la organización a la organización comportamientos
sus colegas, que contribuyen al
proveedores y clientes éxito de la
organización
Modelo de Compromiso de Aon Hewitt
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9. El impacto del Compromiso en los resultados de negocio
Los empleados
comprometidos que
entienden cómo su trabajo
aporta a la organización y
cómo pueden contribuir,
impactan positivamente los
resultados del negocio
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10. Obteniendo resultados a través del Compromiso
Las empresas con una puntuación de Compromiso en el 25% más alto, tienen
un Retorno Total de los Accionistas (TSR) 50% superior al promedio
Compromiso Impacto en el Negocio
Cambios en Mejor
Mejorar los Empleados Mejores
las conductas desempeño
impulsores del más resultados
de los de la
Compromiso comprometidos del negocio
empleados organización
Mayor esfuerzo Mayor Retorno total de
para satisfacer a satisfacción, los accionistas
los clientes lealtad y superior
Mayor calidad retención de los
Más productividad clientes
Más innovación Más ventas
Menos rotación y Más
ausentismo productividad y
Menos accidentes eficiencia
en el trabajo
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11. ¿Qué viene primero?
Resultados Compromiso
Financieros
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12. Niveles de Compromiso a nivel global
80% 74%
70% 63%
59% 58%
60% 54%
Asia Pacífico
50%
Europa
40%
América Latina
30% Norte América
20% Global
10%
0%
Compromiso Promedio
Fuente: Base de datos de Compromiso de Aon Hewitt, Enero 2013
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13. Un vistazo a Venezuela
No
Comprometidos
10% Altamente
Comprometidos
Pasivos 30%
19%
Moderadamente
Comprometidos
41%
Fuente: Base de datos de Compromiso de Aon Hewitt, Enero 2013
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14. Factores que impactan el Compromiso
Personas Trabajo
Dirección / Líderes Motivación Intrínseca
Jefe Directo Tareas Diarias
Compañeros Procesos
Clientes Recursos
Compensación Total Oportunidades
Remuneración
Beneficios
Compromiso Oportunidades de Carrera
Aprendizaje / Desarrollo
Reconocimiento
Prácticas
Comunicación Calidad de Vida
Gestión del Desempeño Equilibrio Trabajo / Vida
Personal
Diversidad
Ambiente Físico de Trabajo
Reputación de la Empresa
Modelo de Compromiso de Aon Hewitt
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15. Ejercicio 2: Factores que impactan el Compromiso
Escoge los tres factores del listado
provisto que en tu opinión, tienen
un mayor impacto en el
Compromiso de los empleados en
Venezuela
Discute los resultados con tus
compañeros de mesa
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16. Principales impulsores del Compromiso en Venezuela
% de Organizaciones que
Impulsor tienen este factor entre los
primeros tres
Comunicación 100%
Pago 46%
Reconocimiento 46%
Aprendizaje y Desarrollo 45%
Oportunidades de Carrera 42%
* Fuente: Análisis de estudios de Mejores Empleadores y base de datos de Aon Hewitt
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17. Cómo el
liderazgo
impacta el
Compromiso
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18. El impacto de los líderes…
% de Organizaciones que
Impulsor tienen este factor entre los
primeros tres Correlación
Comunicación 100% con
Pago 46%
percepciones
de los líderes
Reconocimiento 46%
Aprendizaje y Desarrollo 45% ≥0.88
Oportunidades de Carrera 42%
* Fuente: Análisis de estudios de Mejores Empleadores y base de datos de Aon Hewitt
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19. Relación entre percepciones de paga y liderazgo
90
Cuán preparados se sienten los jefes
para explicar las decisiones de paga
80
70
60
50
40 R² = 0.9047
30
20
10
0
30-40% 40-50% 50-60% 60-70% 70-80% 80-90% 90% +
Satisfacción de los empleados con su paga
* Fuente: Análisis de estudios de Mejores Empleadores y base de datos de Aon Hewitt
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20. El efecto multiplicador de los líderes
100%
80%
Compromiso
60%
40%
20%
0%
Ejecutivos Gerencia Media Empleados
25% Más Bajo Total América Latina 25% Más Alto
* Fuente: Base de datos de Aon Hewitt, Enero 2013
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21. La influencia del liderazgo en el Compromiso
En las empresas con alto nivel de Compromiso, los empleados perciben a sus
líderes como más...
Conectados con los Enfocados en el
empleados desempeño
Liderazgo
Orientados al desarrollo
y la visión futura
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22. Conectados con los empleados
1. Comunican efectivamente los objetivos y metas de la
empresa
2. Se comunican de forma abierta y honesta
3. Son coherentes – demuestran consistentemente los valores
a través de sus palabras y acciones
4. Pueden balancear los intereses de la empresa con el de los
empleados
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23. Enfocados en el desempeño
1. Definen objetivos y expectativas
2. Empoderan a sus empleados
3. Proveen retroalimentación frecuente y efectiva
4. Promueven una cultura de responsabilidad – “rendir cuentas”
5. Establecen metas retadoras a todos los niveles
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24. Orientados al desarrollo y la visión futura
1. Generan entusiasmo sobre el futuro de la empresa
2. Comunican efectivamente las competencias y habilidades
que los empleados deben desarrollar para su éxito futuro en
la organización
3. Invierten en oportunidades de crecimiento a largo plazo,
incluso en momentos difíciles
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25. Las Top Companies desarrollan competencias enfocadas en
el lado emocional del liderazgo
100% 100% 100% 100%
100% 96%
92%
88%
79% 79%
80% 74% 76%
67%
60%
40%
20%
0%
Gestión/Liderar el cambio Promover la Crear un ambiente de Ayudar a las personas a Identificar y desarrollar la Fomentar las relaciones y
responsabilidad y rendir trabajo positivo desarrollar sus carreras próxima generación de conexiones
cuentas líderes
Top Companies Resto
Fuente: Aon Hewitt’s Global Top Companies for Leaders Study, 2011/12
Consulting
Aon Hewitt | | Talent & Rewards 2013
19 de febrero de
Proprietary & Confidential | 02030564.PPT 47191
Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial 10/2011
24 24

26. Cómo promover
el Compromiso
de los líderes
Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013
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27. La importancia de la segmentación
Los especialistas de
mercadeo y desarrollo de
productos conocen el valor
de la segmentación
Lo mismo aplica al tratar de
comprometer a los
empleados
Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013
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28. La fuerza laboral se compone de muchos segmentos
Nivel de Nivel de Nivel
Rol
Desempeño Potencial organizacional
Actitudes.
Etapa de Características
Ambiciones,
vida demográficas
Valores
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29. ¿A quién debo comprometer?
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30. Sólo líderes comprometidos pueden comprometer a sus
equipos
El 86% de las Top Companies for Leaders tienen una estrategia formal para
aumentar el Compromiso de sus líderes
Conectados con la Conectados con la
estrategia cultura
Compromiso
de los líderes
Conectados con la Alta Dirección
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31. Haga del Compromiso una disciplina en su empresa
El Compromiso es una pieza clave
en sus resultados de negocio
Gestione el Compromiso como un
proceso de negocio de la empresa –
medición, acción, seguimiento y
consecuencias
Comience desde arriba
Integre el proceso de Compromiso al
ciclo de negocio de su empresa
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32. Pensamiento final para hoy…
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33. ¡Gracias!
¿Le interesa el estudio de Logrando el Compromiso:
Prácticas Globales de los Mejores Empleadores?
Déjenos su tarjeta al final del evento o comuníquese con Aon Hewitt Venezuela
Eloy Briceño eloy.briceno@aon.com
Antonio Aneas antonio.aneas@aon.com
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