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CURSO DE FORMACIÓN
ISO 26000

Bogotá, Colombia




                     Septiembre, 2011
AGRADECEMOS A
Agenda
 0. Objetivos
 1. Perfil BSD Consulting
 2. ISO 26000
       Esquema general ISO 26000
 3. Contexto y tendencias
       La sostenibilidad en la perspectiva social, ambiental y económica
      ¿Qué estamos haciendo?
 4. Conceptos y definiciones
      Conceptos, definiciones en la sostenibilidad y su evolución
      Construcción de la ISO 26000
 5. Principios de la ISO 26000
       Principios de la ISO 26000
       Haciendo la conexión con otros principios
 6. Materias fundamentales y los asuntos de la ISO 26000
       ¿Cómo entender las materias fundamentales?
 7. Gestión, monitoreo y medición
       Haciendo la conexión con los marcos de gestión
 8. Comunicación
       Una comunicación que genera valor
 9. Iniciativas voluntarias                                                3
Objetivos

    Conocer y entender los conceptos generales de la ISO
1   26000.

    Comprender las directrices de Responsabilidad Social de
2   la ISO 26000 y sus vínculos con los compromisos del
    Pacto Global

    Orientar a los participantes sobre la conexión y
3   complementariedad entre el Global Reporting Initiative
    (GRI), la ISO 26000 y el Pacto Global




                                                              4
ISO 26000


 PARA TENER EN CUENTA



                        ©BSD
¿Qué es y qué no es, la ISO
26000?
La ISO 26000 es:

   • Una guía de Responsabildiad Social de aplicación voluntaria
   • Una ayuda para la gestión de la contribución de las
     organizaciones al Desarrollo Sostenible
   • Aplicable por todo tipo de organizaciones: públicas, privadas,
     sin ánimo de lucro, en países desarrollados y en vías de
     desarrollo


La ISO 26000 NO es:
   • Una certificación estandar como la ISO 14001 o 9001. NO es
     certificable
   • No reemplaza ninguna otra normativa voluntaria de
     Responsabilidad Social



                                                                      6
Esquema general ISO 26000




                            7
CONTEXTO Y TENDENCIAS




                         8
                        ©BSD
La sostenibilidad en la
perspectiva global
                                                                                La encuesta aplicada a 766
                                                                                CEO’s

                                                                                       • 93% respondieron: la sostenibilidad es
                                                                                         fundamental para el éxito futuro


                                                                                       • 96% respondieron: la sostenibilidad
                                                                                         debe ser integrada a la estrategia del
                                                                                         negocio


                                                                                       • 88% respondieron: la sostenibilidad
                                                                                         debe estar integrada en toda la
                                                                                         cadena de valor

https://microsite.accenture.com/sustainability/research_and_insights/Pages/A-New-Era-of-Sustainability.aspx                       9
La sostenibilidad en la
perspectiva ambiental
¿Qué está en la agenda para la sostenibilidad del
                               medio ambiente?
      Cambio climático


      Análisis de riesgos en relación con
      impactos ambientales

      Adaptación a nuevas regulaciones
      ambientales

      Huella de carbono

      Huella hídrica

                                                    10
La sostenibilidad en la
perspectiva social
¿Cuáles son los principales asuntos sociales de la
actualidad?
  • Aldea global interdependiente

  • Demanda creciente por energía

  • Escasez de agua potable

  • Aumento de la pobreza, la violencia, la
  exclusión y las desigualdades sociales

  •Enfermedades del tropico en crecimiento (ej.
  malaria)

  •Hambre
                                                     11
¿Qué estamos haciendo?




         Toma de conciencia y activismo
                                          12
¿Qué estamos haciendo?




 Consumo consciente
                         13
¿Qué estamos haciendo?




                     La sociedad
                     civil activa y
                     reputación
                                      14
Marcos y estándares




    Marcos, estándares y normas




                                  15
Marcos y estándares




  UK - La serie de FTSE4Good fue         USA - Lanzado con la colaboración de Dow
  diseñada para medir el                 Jones, SAM y STOXX Limited, mide el
  desempeño de empresas que              desempeño financiero de las empresas
  cumplen con estándares globales        líderes en sostenibilidad en el mundo
  de responsabilidad corporativa, y      benchmark- ranking).
  para facilitar la inversión en estas   El número de acciones que se manejan
  empresas.                              representan más de 5 billones de dólares.




                                                                                     16
Marcos y estándares




Fuente: DJSI Review 2009, presentación p. 5, http://www.sustainability-index.com/djsi_pdf/publications/Presentations/SAM_Presentation_090903_Review09.pdf
                                                                                                                                                            17
Conceptos, definiciones,
la sostenibilidad, su
evolución y una nueva
norma




                           ©BSD
Definición de Responsabilidad
Social
 Norma ISO 26000
 La responsabilidad social es:
 La responsabilidad de una
 organización respecto de los
 impactos de sus decisiones y
 actividades en la sociedad y
 el medio ambiente, por medio
 de un comportamiento
 transparente y ético.

                                 19
¿Cómo evolucionó el concepto?

                                                                                                              100% Integrado
                                                                                                              con el negocio




                                                                                                                            Valor para
                                                                                                                            el negocio
       No relacionado
       con el negocio




                                                                            Inversión                      Gestión de la
                                       Inversión                                                          Responsabilidad
   Filantropía                                                                Social                          Social
                                         Social
                                                                           Estratégica                      Empresarial


                                                          Consulta, Involucramiento

                                                          Integración en los negocios
 Fuente: Centro de Responsabilidad Social Empresarial, Universidad de Valparaíso, VINCULAR, Chile: 2010                                  20
Etapas de madurez de la
sostenibilidad
¿Cómo se vive la sostenibilidad en las
organizaciones?


                                         Ser
                                         sostenible
                                         es un
                                         proceso de
                                         crecimiento
                                         y mejora
                                         continua


                                                       21
Construcción de la ISO 26000
   2005                                                                                 2010

                                                                                           ETAPA 4          ETAPA 5
                                                                                                                             ETAPA 6
                                                                                          Borrador           Borrador        Estándar
                                                                                             del             Final del     Internacional
                                                                                          Estándar           Estándar           (IS)
                                                                                        Internacional      Internacional
                                                                                            (DIS)              (FDIS)




                          8ª Reunión Plenaria ISO 26000
                             Copenhagen - Dinamarca
                                15 al 22 de mayo

                        12 de julio se distribuye FDIS,
                      cuyo voto será el 12 de septiembre
                                    SI o NO                                                               Idiomas
                          Diciembre 2010 se publica el
                             Estándar Internacional

 Fuente: Centro de Responsabilidad Social Empresarial, Universidad de Valparaíso, VINCULAR, Chile: 2010                                    22
Construcción de la ISO 26000
                                                                                  Aumento de casi 100% de los participantes


     Reuniones plenarias en:


     Países participantes                                                        43          53           64    72    78    84    91    99



     Organizaciones D-Liaison                                                    24          30           32    35    39    39    42    42



     Expertos de Comités Espejos                                                225         270           315   361   395   426   435   450


     Asistentes a las reuniones (expertos
                                                                                260         350           271   275   392   363   300   470
     y observadores)


 Fuente: Centro de Responsabilidad Social Empresarial, Universidad de Valparaíso, VINCULAR, Chile: 2010                                   23
Naturaleza de actores
involucrados




                                                                                                           Grupos de Interés
  Fuente: Centro de Responsabilidad Social Empresarial, Universidad de Valparaíso, VINCULAR, Chile: 2010                       24
Número de actores involucrados


                                                                                                                450


                                                                                                               99
                                                                                                          42




 Fuente: Centro de Responsabilidad Social Empresarial, Universidad de Valparaíso, VINCULAR, Chile: 2010             25
¿Quiénes lo validaron?




  Fuente: Centro de Responsabilidad Social Empresarial, Universidad de Valparaíso, VINCULAR, Chile: 2010   26
Definición de Responsabilidad
Social
        Definición ISO 26000
        La responsabilidad de una organización respecto de los
        impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y
        el medio ambiente, por medio de un comportamiento
Una     transparente y ético que sea:

RSE          Consistente con el desarrollo sostenible, incluyendo la salud y
              el bienestar general de la sociedad.

que          Considere las expectativas de sus partes interesadas.


sea          Esté en cumplimiento con la legislación aplicable y sea
              consistente con normas internacionales de comportamiento.


…            Esté integrada a través de toda la organización y practicada en
              sus relaciones.


                                                                                27
PRINCIPIOS DE LA ISO 26000
¿CÓMO COMPRENDER LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL?




                             28
                             ©BSD
Principios de la ISO 26000

                 ¿Cómo se viven los principios
                 en una organización?



                Así




                                                 29
Principios en acción
Rendición de cuentas y transparencia




                                       30
Principios en acción
Rendición de cuentas y transparencia




                                     Lo que pensamos
                Lo bueno              y vamos a hacer
                           Lo malo




                                                        31
Principios en acción
Rendición de cuentas y transparencia
                            Dentro de la
                            producción                         Emisiones de C02




                                                                    Consumo de
                                                                      Energía



      Distancia que viaja                  Retroalimentación
          el producto                       por parte de GI
Principios en acción
Comportamiento ético y legalidad
 Crisis ética y
  financiera:
 Más allá de la
      ley




                                   33
Principios en acción
Respeto a las partes interesadas
                     EMGESA (Colombia)

     Asunto:

     Desplazamiento de residentes locales debido a la
     construcción de una empresa para la generación de
     energía hidroeléctrica.

     Impactos negativos en la organización:

     • Desconfianza de los grupos de interés locales
     • Altos costos por cabildeo ante el Gobierno Nacional
     • Retraso en el cronograma de construcción.
     Grupos de interés que pudieran haber sido
     consultados:

     • Residentes locales                               Cuándo NO se
     • Académicos y especialistas locales
     • Biólogos y especialistas locales.            viven los principios
  Fuente:
                                                                       34
Principios en acción
Respeto a las partes interesadas
                                                                COSAN (Brasil)

  Actividad: Azúcar y etanol                                                                             Impactos positivos en la
                                                                                                         organización:
  Asunto:
                                                                                                         • Reducción de los impactos
  • Necesidad de expandir su planta, lo                                                                  ambientales.
  que genera impactos ambientales
  incluyendo manejo de aguas negras,                                                                     • Inclusión de la comunidad en
  consumo de energía, desechos                                                                           los procesos de la compañía.
  sólidos,                         etc.
                                                                                                         • El sistema de manejo
  • Desarrollo de un sistema de manejo                                                                   integrado podrá ser
  integrado de asuntos sociales y                                                                        implementado en todas las
               ambientales.                                                                              plantas de la compañía.

  • Consultas   a la comunidad como
  parte del plan de manejo
  Asignación de personal interno para
  el manejo del sistema.


  Fuente: International Finance Corporation: ¨Stakeholder Engagement, A Good Practice Handbook for Companies doing Business in Emerging Markets; 2007, p. 108   35
Principios en acción
Respeto a la normativa internacional de
comportamiento




                                Cuidamos
                                más de
                                44000
                                árboles
                                           36
Principios en acción
Respeto a los Derechos Humanos




                                 37
PRINCIPIOS
HACIENDO LA CONEXIÓN
Los principios de ISO26000, GRI y COP


 Principios de la                   Principios de la GRI:
 COP:
                                    1) Materialidad

 1) Responsabilidad                 2) Participacion de los
    pública                         grupos de interés

                                    3) Contexto de la
 2) Transparencia                   sostenibilidad

 3) Mejora continua                 4) Exhaustividad




                      Coinciden y se complementan
                                                              38
CONOCEMOS LOS
PRINCIPIOS, AHORA
ABORDEMOS LAS MATERIAS
FUNDAMENTALES




                         39
El enfoque de esta sección:

• Nuestro enfoque serán las Materias
  Fundamentales y sus Asuntos.


• La visión general y consideraciones
  especiales.


• Ejemplos de cómo diferentes empresas
  han gestionado los asuntos.
El enfoque de la ISO26000


                    Las 7 materias fundamentales:

                    En el centro la Gobernanza

                    De forma interconectada las demás
                    materias fundamentales.

                             El enfoque holístico de la
                                             ISO26000




FUENTE:
Norma ISO                                         41
¿Cómo se leen las Materias
Fundamentales?
Cada materia fundamental se divide en:


Visión General:

  • Organizaciones: ¿Por qué este tema le concierne a
    la organización o empresa?
  • ¿Cómo se aplica la materia dentro del contexto
    de la Responsabilidad Social?
  • Consideraciones especiales a cada temática.


Asuntos:
   Descripción del asunto.
   Acciones y expectativas relacionadas.

                                                        42
MATERIA: Gobernanza

    Es al mismo tiempo una materia y un
                          único asunto

Procesos y estructuras de la toma de decisiones.


   Formales: Leyes y Regulaciones.
      • Ecuador: El 4% de la nómina de las
        empresas deben ser personas
        discapacitadas.


   Informales: Cultura organizacional y costumbres.
      • Firma del Código de Ética de la empresa al
        inicio de contrato.

                                                      43
MATERIA: Derechos Humanos
Asuntos:


• Debida diligencia.
• Situaciones de riesgo para los Derechos
  Humanos.
• Evitar la complicidad.
• Resolución de reclamaciones.
• Discriminación y grupos vulnerables.
• Derechos civiles y políticos.
• Derechos económicos, sociales y
  culturales.
• Derechos y principios fundamentales en el
  trabajo.
                                              44
Ejemplo: Debida diligencia y
Resolución de reclamaciones




                            Reclamación                                                                                         Respuesta

Fuente: Business for Human Rights Resource Center: http://www.business-humanrights.org/Categories/Individualcompanies/B/BarrickGold
                                                                                                                                            45
MATERIA: Prácticas Laborales

  Asuntos:


  • Trabajo y relaciones laborales.

  • Condiciones de trabajo y protección social.

  • Diálogo social.

  • Salud y seguridad ocupacional.
                                                   Foto: eternoviajerodelyoga.blogspot.com



  • Desarrollo humano y formación en el lugar de
    trabajo.




                                                                                             46
Ejemplo: Diálogo Social


•Involucramiento de colaboradores

•Caracterización del personal




                                    Fuente: Informe Anual de Sostenibilidad 2010 Marls and Spence: How we do business Plan A   47
Ejemplo: Diálogo Social
                                                                                           •Sistemas de quejas
                                                                                           confidenciales.

                                                                                           •Recursos de involucramiento de
                                                                                           personal en oficinas en el mundo.

                                                                                           •Participación del personal para el
                                                                                           aterrizaje del Plan A en el día a
                                                                                           día.




Fuente: Informe Anual de Sostenibilidad 2010 Marls and Spence: How we do business Plan A
                                                                                                                           48
MATERIA: El medio ambiente

 Asuntos:


 • Prevención de la contaminación.

 • Uso sostenible de los recursos.

 • Mitigación del cambio climático y
   adaptación al mismo.

 • Protección del medio ambiente, la
   biodiversidad y restauración de los
                                         http://scottystarnes.wordpress.com/

   hábitats naturales.



                                                                               49
Ejemplo: Mitigación del cambio
climático
  Evolución




                                 50
MATERIA: Prácticas justas
de operación
 Asuntos:


 • Anti-Corrupción.

 • Participación política responsable.

 • Competencia justa.

 • Promover la responsabilidad social
   en la cadena.

 • Respeto a los derechos de la          Foto: El Clavo, Luis Gaviria


   propiedad.

                                                                        51
Ejemplo: Anti-corrupción y
participación política responsable




                                     52
Materia: Asuntos de
consumidores
  Asuntos:


  • Prácticas justas de marketing, información
    objetiva e imparcial y prácticas justas de
    contratación.

  • Protección de la salud y seguridad de los
    consumidores.

  • Consumo sostenible.

  • Servicios de atención al cliente, apoyo y
    resolución de quejas y controversias.
                                                                                 Foto: cnbc.com

  • Protección y privacidad de los datos de los
    consumidores.

  • Acceso a servicios esenciales.                Foto: stockfoodmotion.comGaviria




  • Educación y toma de conciencia.
                                                                                                  53
Ejemplo: Protección de los
 consumidores
       : Campaign for real beauty




                                    54
©BSD
Materia: Participación activa y
desarrollo de la comunidad
 Asuntos:


 • Participación activa de la comunidad.

 • Educación y cultura.

 • Creación de empleo y desarrollo de
   habilidades.

 • Desarrollo y acceso a la tecnología.
                                           Foto: indymetroumc.org




 • Generación de riqueza e ingresos.

 • Salud.

 • Inversión Social.

                                                                    55
Ejemplo: Generación de ingresos y empleo,
y participación activa de la comunidad.




                                            56
De la teoría a la práctica -
Ejercicio 1
Instrucciones


1) El ejercicio se realiza de forma individual, si hay más de un participante de la
   misma empresa podrán conformar un solo grupo de trabajo.

2) Identificar si las materias fundamentales y cada uno de los asuntos que contiene,
   es relevante para la empresa.

3) Identificar rápidamente cómo se está gestionando de los asuntos relevantes

4) Cuando el facilitador lo indique, reunirse en equipos de 5 personas y compartir
   los resultados.

Tiempo para el ejercicio: 30 minutos

Herramienta: Folleto ejercicio 1

                                                                                       57
INVOLUCRAMIENTO Y
MATERIALIDAD
Reconocer la Responsabilidad




 FUENTE: Norma ISO 26000       59
Los grupos de interés - GI

       Accionista                 Grupos de interés
      (Shareholder)                 (Stakeholders)



                                                                  Organiza

Personas o grupos que puedan afectar o ser afectados por            ción


                    la organización.



 Calidad de              Calidad de              Calidad de las
 Producto                Procesos                 Relaciones


  Cada vez adquiere mayor importancia la gestión de las
       relaciones con todos los grupos de interés.


                                                                             60
Los grupos de interés - GI
¿Cuáles son los grupos de
interés críticos?
Poder                                                                Legitimidad




                                                                 GI Definitivos



                                                        Urgencia



http://memoria2008.ferrovial.es/es/index.asp?MP=51&MS=171&MN=2                     61
Materialidad


                    Importancia para los grupos de interes                            Asuntos          Asuntos que se
                                                                                     materiales        deben gestionar
                                                                                                       en el camino
Un insumo que                                                                                          para ser
debe ser                                                                                               sostenible
analizado en la
materialidad, son
los asuntos de la
ISO 26000




                                                             Importancia estratégica para la empresa
                                                                Principio en práctica, respeto
                                                                por lo intereses de las partes
                                                                interesadas                                              62
Involucramiento con grupos
   de interés
 Los 3 principios del involucramiento de los grupos de
 interés según AA1000

 “Reconocer el derecho de los grupos de interés de ser escuchado.
 Participación de los grupos de interés en una respuesta contable y
 estratégica a la sostenibilidad”




                               Inclusividad

                           Respuesta




                      Materialidad


                                          “Responder a lo que es
                                          importante de manera
                                          coherente”
“Conocer que es importante para
usted y sus grupos de interés”

                                                                      63
Un sistema para involucrar a los
Grupos de Interés - Dialoga

                  1          ANALIZAR                              2         EJECUTAR                            3         INTEGRAR




                                                                                                   Gestionar y comunicar
                                                          Actuar y evaluar
      Priorizar y preparar




                                 Análisis de las
                                                                               Definir Instancia                                  Gestión
                             necesidades específicas




                                     Propósito                                Planear Diálogos                             Capacidad de Respuesta




                                Mapeo de grupos de
                                                                                  Ejecutar
                             interés y asuntos críticos




                                                                               Presentación de
                                    Planes de
                                                                                Resultados y
                                 involucramiento
                                                                              Recomendaciones




Fuente: BSD Consulting                                                                                                                              64
De la teoría a la práctica -
Ejercicio 2
Instrucciones


1) El ejercicio 2 se realiza a partir del ejercicio 1.

2) Para cada uno de los asuntos que se identificaron como relevantes para la
   empresa, determinar el nivel actual de avance en la gestión; Alto, Medio y Bajo

3) Estimar qué tan relevantes pueden estos asuntos para los grupos de interés; Alto
   Medio y Bajo

4) Cuando el facilitador lo indique, reunirse en los equipos de socialización
   anteriores y compartir los resultados.

Tiempo para el ejercicio: 30 minutos

Herramienta: Folleto ejercicio 2
                                                                                      65
GESTIÓN, MONITOREO,
MEDICIÓN
Gestión de la sostenibilidad
La buena gestión de la sostenibilidad debería...


  SPermitir desarrollar las fortalezas
 u
 b SIntegrarse con los sistemas existentes
ut
 i
b Aplicarse del ámbito estratégico al operacional
 t
il Ofrecer lineamientos claros a todos los empleados
te
l Ayudar a identificar y gestionar las necesidades de
e
   los grupos de interés

   Reducir el riesgo e identificar oportunidades

   Mejorar el desempeño
                                                        6767
Materias fundamentales en
el día a día
Por qué ISO 26000 + Otros
marcos
Utilizar otros marcos
adicionales para la gestión
de la sostenibilidad
permitirán a la empresa       Algunos ejemplos:
complementar la aplicación
de la guía ISO 26000, en la   • Las directrices GRI y los Suplementos
gestión del día a día          sectoriales y sus indicadores de gestión


                              • Los Indicadores de responsabilidad social
                               Ethos


                              • Principios del Pacto Global y a COP

                                                                          69
Aplicando el GRI para la
gestión




                           70
Aplicando el GRI para la
 gestión
                          INFORMACIÓN SOBRE ENFOQUE DE GESTIÓN


                    ECONÓMICO, AMBIENTAL, SOCIAL

    • Objetivos y desempeño
    • Política
    • Responsabilidad de la organización
    • Formación y Sensibilización
    • Supervisión y seguimiento
    • Información contextual adicional

                                    INDICADORES DE DESEMPEÑO
Fuente: “Ciclo preparatorio para la elaboración de memorias de sostenibilidad GRI: manual para organizaciones pequeñas y medianas”   71
© 2007 Global Reporting Initiative, p. 65
Aplicando el GRI para la
gestión




                           72
Aplicando el GRI para la
gestión
El enfoque GRI:

• Provee una visión general del enfoque de la
gestión de la organización en los Aspectos
definidos bajo las Categorías de Indicadores.


•La organización puede estructurar gestión de
manera que cubra un rango amplio de Aspectos
bajo una Categoría dada, o adaptar la
información de una manera diferente.


• El proceso de Divulgación del Enfoque de
Gestión debe abarcar todos los Aspectos
asociados con cada Categoría.


                                                73
Aplicando ETHOS para la
gestión
Autodiagnóstico de desempeño en las
siguientes áreas:

•Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo
•Público Interno
•Medio Ambiente
•Proveedores
•Consumidores y Clientes
•Comunidad
•Gobierno y Sociedad

                                                 Fuente: Indicadores ETHOS de RSE © 2011 en PLARSE
¿Que son los Indicadores
ETHOS?
                     Tema
                     Subtema




                                                                  Estructura del cuestionario
                     Enunciado


                     Indicador de profundidad




                      Indicadores
                      Binarios




                        Indicadores
                        Cuantitativos
                                 Fuente: Indicadores ETHOS de RSE © 2011 en PLARSE
¿Qué son los Indicadores
ETHOS?




                       Fuente: Indicadores ETHOS de RSE © 2009 Instituto ETHOS (Brasil),
El Pacto Global para la gestión


Qué es el PG...                                                Qué no es el PG...

•Una iniciativa voluntaria para                         •Vinculante jurídicamente.
promover el desarrollo sustentable y
la ciudadanía corporativa.                              •Un mecanismo para monitorear o
                                                        juzgar el comportamiento de la
•Un conjunto de valores basados en                      empresa.
principios universalmente aceptados.
                                                        •Un estándar, sistema de
•Una red de empresas y otras partes                     dirección o código de conducta.
interesadas.
                                                        •Un organismo regulatorio o
•Una plataforma de aprendizaje e                        mecanismo de relaciones
intercambio de experiencias.                            publicas.


 http://rselatinoamerica.wordpress.com/globalcompact/                                    77
Aplicando el Pacto Global
para la gestión
DERECHOS HUMANOS:


Principio 1. Las empresas deben apoyar y respetar la
protección de los derechos humanos fundamentales
reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia.


Principio 2. Las empresas deben asegurarse de que no son
cómplices de la vulneración de los derechos humanos.


RELACIONES LABORALES:

Principio 3. Las empresas deben apoyar la libertad de
asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la
negociación colectiva.

Principio 4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda
forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.

Principio 5. Las empresas deben apoyar la erradicación del
trabajo infantil.

Principio 6. Las empresas deben apoyar la abolición de las
prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.
                                                                 78
Aplicando el Pacto Global
para la gestión
MEDIO AMBIENTE

Principio 7. Las empresas deberán mantener un
enfoque preventivo que favorezca el medio
ambiente.

Principio 8. Las empresas deben fomentar las
iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.

Principio 9. Las empresas deben favorecer el
desarrollo y la difusión de las tecnologías
respetuosas con el medio ambiente.


LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN

Principio 10. Las empresas deben trabajar en
contra de la corrupción en todas sus formas,
incluidas la extorsión y el soborno.


                                                79
Ejemplo COP




A practical for United Nations Global Compact Communication on Progress: http://www.undp.org.tr/publicationsDocuments/Practical_Guide_2008_En.pdf   80
De la teoría la práctica -
Ejercicio 3
Instrucciones


1) De los asuntos relevantes, identificar cuáles son los retos que se tienen, es decir
   aquellas iniciativas que se van a emprender para mejorar la gestión del asunto.

      Tener en cuenta
      ¿Cuáles de los temas están en la agenda de la sostenibilidad?
      ¿Cuáles son las expectativas de los grupos de interés?


2) Teniendo en cuenta la prioridad del asunto para la empresa, estimar el plazo en
   el cual cada uno de los retos será abordado, y la capacidad de gestión.

Tiempo para el ejercicio: 30 minutos

Herramienta: Folleto ejercicio 3

                                                                                         81
Haciendo la conexión


    Análisis comparativo



        Simplificando las
             cosas
                            82
Haciendo la conexión
 Análisis comparativo
  ¿Cómo
                            Según la ISO 26000
  se lee?
                   Temática o Asunto de
De cada temática     Responsabilidad      ISO 26000   Pacto Global             GRI
                          Social



     Temática



     Asuntos



    Destacado



                Recomendación de la ISO 26000, hacia un asunto, sub-asunto o
                práctica al que se le debe dar especial atención.
Relación ISO 26000-GRI-Pacto Global:
Gobernanza y Derechos Humanos
                Temática o Asunto de
                                         ISO 26000               Pacto Global                              GRI
               Responsabilidad Social


                                                                 Prinicipio 10:              1.1, 1.2, 2.3, 4.1-4.14; Todos los
   Temática    Gobernanza                   6.2
                                                                Anti-corrupción                             DMA

                                                      Principio 1 y Prinicipio 2: Derechos
   Temática    Derechos Humanos             6.3                                                      HR 1-9; HR DMA
                                                                    Humanos
                                                        Principio 1: Derechos Humanos;
               Debida diligencia           6.3.3                                                       HR 1,2,5,6,7
                                                      Principios 3-6:Estándares Laborales

                                                        Principio 1: Derechos Humanos;
               Situaciones de riesgo       6.3.4                                                          HR 5-7
                                                      Principios 3-6:Estándares Laborales


               Evitar la complicidad       6.3.5        Principio 2: Derechos Humanos                   HR 1-3, 5-8


               Resolución de
                                           6.3.6        Principio 1: Derechos Humanos                     HR 4,9
               reclamaciones
   Asuntos
               Discriminación y grupos                  Principio 1: Derechos Humanos;
                                           6.3.7                                                   HR 4,6,7,9; LA 13-14
               vulnerables                            Principios 3-6:Estándares Laborales

               Derechos civiles y                       Principio 1: Derechos Humanos;
                                           6.3.8                                                          HR 5,9
               políticos                              Principios 3-6:Estándares Laborales

               Derechos económicos,
                                           6.3.9        Principio 1: Derechos Humanos              PR 1,2; SO 1; EC 9
               sociales y culturales
               Derechos y principios
                                                        Principio 1: Derechos Humanos;
               fundamentales en el         6.3.10                                                         HR 4-7
                                                      Principios 3-6:Estándares Laborales
               trabajo
                                                      Principio 1 y Prinicipio 2: Derechos
   Destacado   Trabajo Infantil          Recuadro 7                                                        HR 6
                                                                    Humanos
Relación ISO 26000-GRI-Pacto Global:
Prácticas laborales
             Temática o Asunto de
               Responsabilidad        ISO 26000         Pacto Global               GRI
                    Social


                                                    Principios 3-6:Estándares
  Temática   Prácticas Laborales         6.4                                      LA1-14
                                                            Laborales

               Trabajo y
                                                    Principios 3-6:Estándares
               relaciones               6.4.3                                   LA 1-5, 13
                                                            Laborales
               laborales.

               Condiciones de
                                                    Principios 3-6:Estándares
               trabajo y protección     6.4.4                                    LA 3, 14
                                                            Laborales
               social.


                                                    Principios 3-6:Estándares
  Asuntos      Diálogo social.          6.4.5                                     LA 4-6
                                                            Laborales

               Salud y seguridad                    Principios 3-6:Estándares
                                        6.4.6                                     LA 6-9
               ocupacional.                                 Laborales


               Desarrollo humano
                                                    Principios 3-6:Estándares
               y formación en el        6.4.7                                   LA 8, 10-12
                                                            Laborales
               lugar de trabajo.


               Comités paritarios
                                                    Principios 3-6:Estándares
 Destacado     de salud y              Recuadro 9                                 LA 6-9
                                                            Laborales
               seguiridad.
Relación ISO 26000-GRI-Pacto Global:
Medio ambiente

             Temática o Asunto de
               Responsabilidad       ISO 26000            Pacto Global                       GRI
                    Social

  Temática   Medio Ambiente             6.5       Principios 7-9: Medio Ambiente           EN 1-30

               Prevención de la
                                       6.5.3      Principios 7-9: Medio Ambiente      EN 2, 8-10, 16-30
               contaminación.


               Uso sostenible de
                                       6.5.4      Principios 7-9: Medio Ambiente       EN 1 -10, 21, 25
               los recursos.


               Mitigación del
               cambio climático y
                                       6.5.5      Principios 7-9: Medio Ambiente   EN 5, 7, 16-20, EN 26-27
  Asuntos      adaptación al
               mismo.



               Protección del
               medio ambiente, la
               biodiversidad y         6.5.6      Principios 7-9: Medio Ambiente       EN 1-15, 21, 25
               restauración de los
               hábitats naturales.



              Acciones para la
 Destacado    adaptación al cambio   Recuadro 7   Principios 7-9: Medio Ambiente    EN 18, EN 26, , EN 30
              climático
Relación ISO 26000-GRI-Pacto Global:
Prácticas justas de operación

             Temática o Asunto de
               Responsabilidad         ISO 26000          Pacto Global                            GRI
                    Social


                                                    Principios 3-6:Estándares
             Prácticas justas de                   Laborales; Principio 8: Medio     LA 2,4-5; HR 1-5; SO 2-7; EC 6-
  Temática                                6.6
             operación                             Ambiente, Principio 10: Anti-      7; PR 3-4, 6-9; EN 11-15, 26
                                                            Corrupción


                Anti-Corrupción.         6.6.3     Principipio 10: Anti-Corrupción               SO2-6


                Participación                       Principios 3-6:Estándares
                política                 6.6.4     Laborales; Principio 10: Anti-     LA 2,4-5, HR 1-5, SO 5, EC7
                responsable.                                Corrupción



                Competencia justa.       6.6.5      Principio 10: Anti-Corrupción         SO 2-7, PR 3-4,6-9
  Asuntos

                Promover la
                                                   Principio 8: Medio Ambiente       SO 2-6, PR 6-9, EC 6, EN 26,
                responsabilidad          6.6.6
                                                   Principio 10: Anti-Corrupción               HR1-3
                social en la cadena.



                Respeto a los
                                                   Principio 8: Medio Ambiente,
                derechos de la           6.6.7                                               PR 8, EN11-15
                                                   Principio 10: Anti-Corrupción
                propiedad.
Relación ISO 26000-GRI-Pacto Global:
Asuntos de consumidores

                 Temática o Asunto de
                                              ISO 26000           Pacto Global                        GRI
                Responsabilidad Social

                                                          Principio 1: Derechos Humanos;
                                                                                          EN 26-27; PR 1-3,5-6,8-9; EC
   Temática   Asuntos de consumidores            6.7       Principio 8: Medio Ambiente;
                                                                                                     8
                                                            Principio 10: Anti-corrupción


                Prácticas justas de
                marketing, información
                objetiva e imparcial y          6.7.3      Principio 10: Anti-Corrupción            PR 6-9
                prácticas justas de
                contratación.

                Protección de la salud y
                seguridad de los                6.7.4     Principio 1: Derechos Humanos             PR 1-2
                consumidores.

                Consumo sostenible.             6.7.5       Principio 8: Medio ambiente            EN 26-27

   Asuntos
                Servicios de atención al
                cliente, apoyo y resolución     6.7.6     Principio 1: Derechos Humanos              PR 5
                de quejas y controversias.


                Protección y privacidad de
                                                          Principio 1: Derechos Humanos,
                los datos de los                6.7.7                                                PR 8
                                                           Principio 10: Anti-Corrupción
                consumidores.

                Acceso a servicios
                                                6.7.8     Principio 1: Derechos Humanos          PR 1, 3; EC 8
                esenciales.

                Educación y toma de
                                                6.7.9     Principio 1: Derechos Humanos             PR 1-9
                conciencia.
Relación ISO 26000-GRI-Pacto Global:
Participación activa y desarrollo de la comunidad

                Temática o Asunto de
                  Responsabilidad          ISO 26000               Pacto Global                       GRI
                       Social

                Participación activa y
    Temática    desarrollo de la               6.8       Principios 1 y 2: Derechos Humanos   SO 1, 5; HR 1-3, 6, 9
                comunidad

                 Participación activa de
                                              6.8.3      Principios 1 y 2: Derechos Humanos      SO 1, 5; HR 9
                 la comunidad.


                 Educación y cultura.         6.8.4      Principios 1 y 2: Derechos Humanos   SO 1,5; HR 1-3, 6, 9


                 Creación de empleo y
                 desarrollo de                6.8.5      Principios 1 y 2: Derechos Humanos      SO 1; EC 6, 7
                 habilidades.
    Asuntos
                 Desarrollo y acceso a
                                              6.8.6      Principios 1 y 2: Derechos Humanos          SO 1
                 la tecnología.

                 Generación de riqueza
                                              6.8.7      Principios 1 y 2: Derechos Humanos      SO 1; EC 6, 7
                 e ingresos.

                 Salud.                       6.8.8      Principios 1 y 2: Derechos Humanos          SO 1

                 Inversión Social.            6.8.9      Principios 1 y 2: Derechos Humanos      SO 1; EC 6, 7

                 Contribución al
                 desarrollo de la
                 comunidad a travéz de
    Destacado                              Recuadro 14   Principios 1 y 2: Derechos Humanos      SO 1; HR 1-3
                 las actividades
                 fundamentales de la
                 organización
DE LA GESTIÓN A LA
COMUNICACIÓN




                        90

                     ©BSD
¿Por qué comunicar?

Qué piensa el auditorio


     ¿Por qué es importante
   comunicar el desempeño en
        sostenibilidad?


                          Lluvia de ideas
                                      ©BSD
¿Por qué comunicar?
Algunas ideas de por qué es importante…


  S una forma de rendir cuentas para todos los grupos de interés
  Es
 u
 b S una forma de involucrar a todos los grupos de interés
    Es
ut
 i
b Permite reflejar la gestión y facilita comparar el desempeño año a año
 t
il Asegura procesos transparentes
te
l
   Construye reputación y confianza
e

               Asegura y demuestra el cumplimiento de los
                principios de la ISO 26000 y el Pacto Global
                                                                           9292
Referencia: Ciclo preparatorio para la elaboración de memorias de sostenibilidad GRI: Manual para organizaciones pequeñas
y medianas. P. 62
Una comunicación qué genera valor

    La ISO 26000:
                                                         Un Buen Informe
•    Qué temáticas son           AA1000:
     relevantes                                       No se trata de realizar
•    Qué asuntos tienen
     esas temáticas
                               •Involucramiento       múltiples informes, se
                                                          trata de realizar un
•    Cómo se definen y que
     se espera de la                                   informe que combine
     empresa
                                                       estratégicamente los
    Global Compact:                                   marcos a los que nos
                                                                   alineamos
    • Red global                    GRI
    • Gestión de                    Las directrices para la elaboración de
      Conocimiento                  informes de sostenibilidad GRI se articula
    • Localizar principios y        y complementa con los demás marcos
      estrategias                   utilizados para la gestión de la
    • Comunicación COP              sostenibilidad.
¿QUÉ APRENDIMOS HOY?




                       ©BSD
¿Qué hemos visto hoy?

 • Principios

 • Materias fundamentales

 • Involucramiento

 • Conexión ISO-Pacto Global-GRI

 • Comunicación

 • Ejemplos
Todo trabajando al tiempo




                            97
Iniciativas Internacionales


                          SA8000
              CERES
                                   GRI




      SIGMA           NORMAS        AA1000




          Pacto
         Mundial                   ODM

                      ISO 26 000


                                             98
¿Cual es el valor agregado de la
ISO 26000?

• Desarrolla un consenso internacional en la
  definición de la Responsabilidad Social y sus
  asuntos generales.


• Aporta lineamientos y conceptos para aterrizar
  los principios de la Responsabilidad Social en
  acciones.

• Consolida prácticas que han evolucionado en el
  tiempo para ser ejemplos para el bien de la comunidad
  internacional.



                                                          99
Iniciativas voluntarias


     Algunos recursos del
        Pacto Global para
     mejorar en la gestión


                             ©BSD
Iniciativas voluntarias
Iniciativas voluntarias
Próximos pasos




¿Cuáles son los próximos pasos
    al salir de este curso?
GRACIAS     BSD Colombia
            Calle 98 # 9-03
            Of. 603
            Bogotá, Colombia
            T/F: (571) 6096305
            www.bsd-net.com
            f.arango@bsd-net.com




          Felipe Arango
          Tomás Caballero
          Sebastian Perez




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  • 1. CURSO DE FORMACIÓN ISO 26000 Bogotá, Colombia Septiembre, 2011
  • 3. Agenda 0. Objetivos 1. Perfil BSD Consulting 2. ISO 26000 Esquema general ISO 26000 3. Contexto y tendencias La sostenibilidad en la perspectiva social, ambiental y económica ¿Qué estamos haciendo? 4. Conceptos y definiciones Conceptos, definiciones en la sostenibilidad y su evolución Construcción de la ISO 26000 5. Principios de la ISO 26000 Principios de la ISO 26000 Haciendo la conexión con otros principios 6. Materias fundamentales y los asuntos de la ISO 26000 ¿Cómo entender las materias fundamentales? 7. Gestión, monitoreo y medición Haciendo la conexión con los marcos de gestión 8. Comunicación Una comunicación que genera valor 9. Iniciativas voluntarias 3
  • 4. Objetivos Conocer y entender los conceptos generales de la ISO 1 26000. Comprender las directrices de Responsabilidad Social de 2 la ISO 26000 y sus vínculos con los compromisos del Pacto Global Orientar a los participantes sobre la conexión y 3 complementariedad entre el Global Reporting Initiative (GRI), la ISO 26000 y el Pacto Global 4
  • 5. ISO 26000 PARA TENER EN CUENTA ©BSD
  • 6. ¿Qué es y qué no es, la ISO 26000? La ISO 26000 es: • Una guía de Responsabildiad Social de aplicación voluntaria • Una ayuda para la gestión de la contribución de las organizaciones al Desarrollo Sostenible • Aplicable por todo tipo de organizaciones: públicas, privadas, sin ánimo de lucro, en países desarrollados y en vías de desarrollo La ISO 26000 NO es: • Una certificación estandar como la ISO 14001 o 9001. NO es certificable • No reemplaza ninguna otra normativa voluntaria de Responsabilidad Social 6
  • 9. La sostenibilidad en la perspectiva global La encuesta aplicada a 766 CEO’s • 93% respondieron: la sostenibilidad es fundamental para el éxito futuro • 96% respondieron: la sostenibilidad debe ser integrada a la estrategia del negocio • 88% respondieron: la sostenibilidad debe estar integrada en toda la cadena de valor https://microsite.accenture.com/sustainability/research_and_insights/Pages/A-New-Era-of-Sustainability.aspx 9
  • 10. La sostenibilidad en la perspectiva ambiental ¿Qué está en la agenda para la sostenibilidad del medio ambiente? Cambio climático Análisis de riesgos en relación con impactos ambientales Adaptación a nuevas regulaciones ambientales Huella de carbono Huella hídrica 10
  • 11. La sostenibilidad en la perspectiva social ¿Cuáles son los principales asuntos sociales de la actualidad? • Aldea global interdependiente • Demanda creciente por energía • Escasez de agua potable • Aumento de la pobreza, la violencia, la exclusión y las desigualdades sociales •Enfermedades del tropico en crecimiento (ej. malaria) •Hambre 11
  • 12. ¿Qué estamos haciendo? Toma de conciencia y activismo 12
  • 13. ¿Qué estamos haciendo? Consumo consciente 13
  • 14. ¿Qué estamos haciendo? La sociedad civil activa y reputación 14
  • 15. Marcos y estándares Marcos, estándares y normas 15
  • 16. Marcos y estándares UK - La serie de FTSE4Good fue USA - Lanzado con la colaboración de Dow diseñada para medir el Jones, SAM y STOXX Limited, mide el desempeño de empresas que desempeño financiero de las empresas cumplen con estándares globales líderes en sostenibilidad en el mundo de responsabilidad corporativa, y benchmark- ranking). para facilitar la inversión en estas El número de acciones que se manejan empresas. representan más de 5 billones de dólares. 16
  • 17. Marcos y estándares Fuente: DJSI Review 2009, presentación p. 5, http://www.sustainability-index.com/djsi_pdf/publications/Presentations/SAM_Presentation_090903_Review09.pdf 17
  • 18. Conceptos, definiciones, la sostenibilidad, su evolución y una nueva norma ©BSD
  • 19. Definición de Responsabilidad Social Norma ISO 26000 La responsabilidad social es: La responsabilidad de una organización respecto de los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente, por medio de un comportamiento transparente y ético. 19
  • 20. ¿Cómo evolucionó el concepto? 100% Integrado con el negocio Valor para el negocio No relacionado con el negocio Inversión Gestión de la Inversión Responsabilidad Filantropía Social Social Social Estratégica Empresarial Consulta, Involucramiento Integración en los negocios Fuente: Centro de Responsabilidad Social Empresarial, Universidad de Valparaíso, VINCULAR, Chile: 2010 20
  • 21. Etapas de madurez de la sostenibilidad ¿Cómo se vive la sostenibilidad en las organizaciones? Ser sostenible es un proceso de crecimiento y mejora continua 21
  • 22. Construcción de la ISO 26000 2005 2010 ETAPA 4 ETAPA 5 ETAPA 6 Borrador Borrador Estándar del Final del Internacional Estándar Estándar (IS) Internacional Internacional (DIS) (FDIS) 8ª Reunión Plenaria ISO 26000 Copenhagen - Dinamarca 15 al 22 de mayo 12 de julio se distribuye FDIS, cuyo voto será el 12 de septiembre SI o NO Idiomas Diciembre 2010 se publica el Estándar Internacional Fuente: Centro de Responsabilidad Social Empresarial, Universidad de Valparaíso, VINCULAR, Chile: 2010 22
  • 23. Construcción de la ISO 26000 Aumento de casi 100% de los participantes Reuniones plenarias en: Países participantes 43 53 64 72 78 84 91 99 Organizaciones D-Liaison 24 30 32 35 39 39 42 42 Expertos de Comités Espejos 225 270 315 361 395 426 435 450 Asistentes a las reuniones (expertos 260 350 271 275 392 363 300 470 y observadores) Fuente: Centro de Responsabilidad Social Empresarial, Universidad de Valparaíso, VINCULAR, Chile: 2010 23
  • 24. Naturaleza de actores involucrados Grupos de Interés Fuente: Centro de Responsabilidad Social Empresarial, Universidad de Valparaíso, VINCULAR, Chile: 2010 24
  • 25. Número de actores involucrados 450 99 42 Fuente: Centro de Responsabilidad Social Empresarial, Universidad de Valparaíso, VINCULAR, Chile: 2010 25
  • 26. ¿Quiénes lo validaron? Fuente: Centro de Responsabilidad Social Empresarial, Universidad de Valparaíso, VINCULAR, Chile: 2010 26
  • 27. Definición de Responsabilidad Social Definición ISO 26000 La responsabilidad de una organización respecto de los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente, por medio de un comportamiento Una transparente y ético que sea: RSE  Consistente con el desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar general de la sociedad. que  Considere las expectativas de sus partes interesadas. sea  Esté en cumplimiento con la legislación aplicable y sea consistente con normas internacionales de comportamiento. …  Esté integrada a través de toda la organización y practicada en sus relaciones. 27
  • 28. PRINCIPIOS DE LA ISO 26000 ¿CÓMO COMPRENDER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL? 28 ©BSD
  • 29. Principios de la ISO 26000 ¿Cómo se viven los principios en una organización? Así 29
  • 30. Principios en acción Rendición de cuentas y transparencia 30
  • 31. Principios en acción Rendición de cuentas y transparencia Lo que pensamos Lo bueno y vamos a hacer Lo malo 31
  • 32. Principios en acción Rendición de cuentas y transparencia Dentro de la producción Emisiones de C02 Consumo de Energía Distancia que viaja Retroalimentación el producto por parte de GI
  • 33. Principios en acción Comportamiento ético y legalidad Crisis ética y financiera: Más allá de la ley 33
  • 34. Principios en acción Respeto a las partes interesadas EMGESA (Colombia) Asunto: Desplazamiento de residentes locales debido a la construcción de una empresa para la generación de energía hidroeléctrica. Impactos negativos en la organización: • Desconfianza de los grupos de interés locales • Altos costos por cabildeo ante el Gobierno Nacional • Retraso en el cronograma de construcción. Grupos de interés que pudieran haber sido consultados: • Residentes locales Cuándo NO se • Académicos y especialistas locales • Biólogos y especialistas locales. viven los principios Fuente: 34
  • 35. Principios en acción Respeto a las partes interesadas COSAN (Brasil) Actividad: Azúcar y etanol Impactos positivos en la organización: Asunto: • Reducción de los impactos • Necesidad de expandir su planta, lo ambientales. que genera impactos ambientales incluyendo manejo de aguas negras, • Inclusión de la comunidad en consumo de energía, desechos los procesos de la compañía. sólidos, etc. • El sistema de manejo • Desarrollo de un sistema de manejo integrado podrá ser integrado de asuntos sociales y implementado en todas las ambientales. plantas de la compañía. • Consultas a la comunidad como parte del plan de manejo Asignación de personal interno para el manejo del sistema. Fuente: International Finance Corporation: ¨Stakeholder Engagement, A Good Practice Handbook for Companies doing Business in Emerging Markets; 2007, p. 108 35
  • 36. Principios en acción Respeto a la normativa internacional de comportamiento Cuidamos más de 44000 árboles 36
  • 37. Principios en acción Respeto a los Derechos Humanos 37
  • 38. PRINCIPIOS HACIENDO LA CONEXIÓN Los principios de ISO26000, GRI y COP Principios de la Principios de la GRI: COP: 1) Materialidad 1) Responsabilidad 2) Participacion de los pública grupos de interés 3) Contexto de la 2) Transparencia sostenibilidad 3) Mejora continua 4) Exhaustividad Coinciden y se complementan 38
  • 39. CONOCEMOS LOS PRINCIPIOS, AHORA ABORDEMOS LAS MATERIAS FUNDAMENTALES 39
  • 40. El enfoque de esta sección: • Nuestro enfoque serán las Materias Fundamentales y sus Asuntos. • La visión general y consideraciones especiales. • Ejemplos de cómo diferentes empresas han gestionado los asuntos.
  • 41. El enfoque de la ISO26000 Las 7 materias fundamentales: En el centro la Gobernanza De forma interconectada las demás materias fundamentales. El enfoque holístico de la ISO26000 FUENTE: Norma ISO 41
  • 42. ¿Cómo se leen las Materias Fundamentales? Cada materia fundamental se divide en: Visión General: • Organizaciones: ¿Por qué este tema le concierne a la organización o empresa? • ¿Cómo se aplica la materia dentro del contexto de la Responsabilidad Social? • Consideraciones especiales a cada temática. Asuntos:  Descripción del asunto.  Acciones y expectativas relacionadas. 42
  • 43. MATERIA: Gobernanza Es al mismo tiempo una materia y un único asunto Procesos y estructuras de la toma de decisiones. Formales: Leyes y Regulaciones. • Ecuador: El 4% de la nómina de las empresas deben ser personas discapacitadas. Informales: Cultura organizacional y costumbres. • Firma del Código de Ética de la empresa al inicio de contrato. 43
  • 44. MATERIA: Derechos Humanos Asuntos: • Debida diligencia. • Situaciones de riesgo para los Derechos Humanos. • Evitar la complicidad. • Resolución de reclamaciones. • Discriminación y grupos vulnerables. • Derechos civiles y políticos. • Derechos económicos, sociales y culturales. • Derechos y principios fundamentales en el trabajo. 44
  • 45. Ejemplo: Debida diligencia y Resolución de reclamaciones Reclamación Respuesta Fuente: Business for Human Rights Resource Center: http://www.business-humanrights.org/Categories/Individualcompanies/B/BarrickGold 45
  • 46. MATERIA: Prácticas Laborales Asuntos: • Trabajo y relaciones laborales. • Condiciones de trabajo y protección social. • Diálogo social. • Salud y seguridad ocupacional. Foto: eternoviajerodelyoga.blogspot.com • Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo. 46
  • 47. Ejemplo: Diálogo Social •Involucramiento de colaboradores •Caracterización del personal Fuente: Informe Anual de Sostenibilidad 2010 Marls and Spence: How we do business Plan A 47
  • 48. Ejemplo: Diálogo Social •Sistemas de quejas confidenciales. •Recursos de involucramiento de personal en oficinas en el mundo. •Participación del personal para el aterrizaje del Plan A en el día a día. Fuente: Informe Anual de Sostenibilidad 2010 Marls and Spence: How we do business Plan A 48
  • 49. MATERIA: El medio ambiente Asuntos: • Prevención de la contaminación. • Uso sostenible de los recursos. • Mitigación del cambio climático y adaptación al mismo. • Protección del medio ambiente, la biodiversidad y restauración de los http://scottystarnes.wordpress.com/ hábitats naturales. 49
  • 50. Ejemplo: Mitigación del cambio climático Evolución 50
  • 51. MATERIA: Prácticas justas de operación Asuntos: • Anti-Corrupción. • Participación política responsable. • Competencia justa. • Promover la responsabilidad social en la cadena. • Respeto a los derechos de la Foto: El Clavo, Luis Gaviria propiedad. 51
  • 52. Ejemplo: Anti-corrupción y participación política responsable 52
  • 53. Materia: Asuntos de consumidores Asuntos: • Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación. • Protección de la salud y seguridad de los consumidores. • Consumo sostenible. • Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias. Foto: cnbc.com • Protección y privacidad de los datos de los consumidores. • Acceso a servicios esenciales. Foto: stockfoodmotion.comGaviria • Educación y toma de conciencia. 53
  • 54. Ejemplo: Protección de los consumidores : Campaign for real beauty 54 ©BSD
  • 55. Materia: Participación activa y desarrollo de la comunidad Asuntos: • Participación activa de la comunidad. • Educación y cultura. • Creación de empleo y desarrollo de habilidades. • Desarrollo y acceso a la tecnología. Foto: indymetroumc.org • Generación de riqueza e ingresos. • Salud. • Inversión Social. 55
  • 56. Ejemplo: Generación de ingresos y empleo, y participación activa de la comunidad. 56
  • 57. De la teoría a la práctica - Ejercicio 1 Instrucciones 1) El ejercicio se realiza de forma individual, si hay más de un participante de la misma empresa podrán conformar un solo grupo de trabajo. 2) Identificar si las materias fundamentales y cada uno de los asuntos que contiene, es relevante para la empresa. 3) Identificar rápidamente cómo se está gestionando de los asuntos relevantes 4) Cuando el facilitador lo indique, reunirse en equipos de 5 personas y compartir los resultados. Tiempo para el ejercicio: 30 minutos Herramienta: Folleto ejercicio 1 57
  • 59. Reconocer la Responsabilidad FUENTE: Norma ISO 26000 59
  • 60. Los grupos de interés - GI Accionista Grupos de interés (Shareholder) (Stakeholders) Organiza Personas o grupos que puedan afectar o ser afectados por ción la organización. Calidad de Calidad de Calidad de las Producto Procesos Relaciones Cada vez adquiere mayor importancia la gestión de las relaciones con todos los grupos de interés. 60
  • 61. Los grupos de interés - GI ¿Cuáles son los grupos de interés críticos? Poder Legitimidad GI Definitivos Urgencia http://memoria2008.ferrovial.es/es/index.asp?MP=51&MS=171&MN=2 61
  • 62. Materialidad Importancia para los grupos de interes Asuntos Asuntos que se materiales deben gestionar en el camino Un insumo que para ser debe ser sostenible analizado en la materialidad, son los asuntos de la ISO 26000 Importancia estratégica para la empresa Principio en práctica, respeto por lo intereses de las partes interesadas 62
  • 63. Involucramiento con grupos de interés Los 3 principios del involucramiento de los grupos de interés según AA1000 “Reconocer el derecho de los grupos de interés de ser escuchado. Participación de los grupos de interés en una respuesta contable y estratégica a la sostenibilidad” Inclusividad Respuesta Materialidad “Responder a lo que es importante de manera coherente” “Conocer que es importante para usted y sus grupos de interés” 63
  • 64. Un sistema para involucrar a los Grupos de Interés - Dialoga 1 ANALIZAR 2 EJECUTAR 3 INTEGRAR Gestionar y comunicar Actuar y evaluar Priorizar y preparar Análisis de las Definir Instancia Gestión necesidades específicas Propósito Planear Diálogos Capacidad de Respuesta Mapeo de grupos de Ejecutar interés y asuntos críticos Presentación de Planes de Resultados y involucramiento Recomendaciones Fuente: BSD Consulting 64
  • 65. De la teoría a la práctica - Ejercicio 2 Instrucciones 1) El ejercicio 2 se realiza a partir del ejercicio 1. 2) Para cada uno de los asuntos que se identificaron como relevantes para la empresa, determinar el nivel actual de avance en la gestión; Alto, Medio y Bajo 3) Estimar qué tan relevantes pueden estos asuntos para los grupos de interés; Alto Medio y Bajo 4) Cuando el facilitador lo indique, reunirse en los equipos de socialización anteriores y compartir los resultados. Tiempo para el ejercicio: 30 minutos Herramienta: Folleto ejercicio 2 65
  • 67. Gestión de la sostenibilidad La buena gestión de la sostenibilidad debería... SPermitir desarrollar las fortalezas u b SIntegrarse con los sistemas existentes ut i b Aplicarse del ámbito estratégico al operacional t il Ofrecer lineamientos claros a todos los empleados te l Ayudar a identificar y gestionar las necesidades de e los grupos de interés Reducir el riesgo e identificar oportunidades Mejorar el desempeño 6767
  • 69. Por qué ISO 26000 + Otros marcos Utilizar otros marcos adicionales para la gestión de la sostenibilidad permitirán a la empresa Algunos ejemplos: complementar la aplicación de la guía ISO 26000, en la • Las directrices GRI y los Suplementos gestión del día a día sectoriales y sus indicadores de gestión • Los Indicadores de responsabilidad social Ethos • Principios del Pacto Global y a COP 69
  • 70. Aplicando el GRI para la gestión 70
  • 71. Aplicando el GRI para la gestión INFORMACIÓN SOBRE ENFOQUE DE GESTIÓN ECONÓMICO, AMBIENTAL, SOCIAL • Objetivos y desempeño • Política • Responsabilidad de la organización • Formación y Sensibilización • Supervisión y seguimiento • Información contextual adicional INDICADORES DE DESEMPEÑO Fuente: “Ciclo preparatorio para la elaboración de memorias de sostenibilidad GRI: manual para organizaciones pequeñas y medianas” 71 © 2007 Global Reporting Initiative, p. 65
  • 72. Aplicando el GRI para la gestión 72
  • 73. Aplicando el GRI para la gestión El enfoque GRI: • Provee una visión general del enfoque de la gestión de la organización en los Aspectos definidos bajo las Categorías de Indicadores. •La organización puede estructurar gestión de manera que cubra un rango amplio de Aspectos bajo una Categoría dada, o adaptar la información de una manera diferente. • El proceso de Divulgación del Enfoque de Gestión debe abarcar todos los Aspectos asociados con cada Categoría. 73
  • 74. Aplicando ETHOS para la gestión Autodiagnóstico de desempeño en las siguientes áreas: •Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo •Público Interno •Medio Ambiente •Proveedores •Consumidores y Clientes •Comunidad •Gobierno y Sociedad Fuente: Indicadores ETHOS de RSE © 2011 en PLARSE
  • 75. ¿Que son los Indicadores ETHOS? Tema Subtema Estructura del cuestionario Enunciado Indicador de profundidad Indicadores Binarios Indicadores Cuantitativos Fuente: Indicadores ETHOS de RSE © 2011 en PLARSE
  • 76. ¿Qué son los Indicadores ETHOS? Fuente: Indicadores ETHOS de RSE © 2009 Instituto ETHOS (Brasil),
  • 77. El Pacto Global para la gestión Qué es el PG... Qué no es el PG... •Una iniciativa voluntaria para •Vinculante jurídicamente. promover el desarrollo sustentable y la ciudadanía corporativa. •Un mecanismo para monitorear o juzgar el comportamiento de la •Un conjunto de valores basados en empresa. principios universalmente aceptados. •Un estándar, sistema de •Una red de empresas y otras partes dirección o código de conducta. interesadas. •Un organismo regulatorio o •Una plataforma de aprendizaje e mecanismo de relaciones intercambio de experiencias. publicas. http://rselatinoamerica.wordpress.com/globalcompact/ 77
  • 78. Aplicando el Pacto Global para la gestión DERECHOS HUMANOS: Principio 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia. Principio 2. Las empresas deben asegurarse de que no son cómplices de la vulneración de los derechos humanos. RELACIONES LABORALES: Principio 3. Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Principio 4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. Principio 5. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Principio 6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación. 78
  • 79. Aplicando el Pacto Global para la gestión MEDIO AMBIENTE Principio 7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Principio 8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Principio 9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Principio 10. Las empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno. 79
  • 80. Ejemplo COP A practical for United Nations Global Compact Communication on Progress: http://www.undp.org.tr/publicationsDocuments/Practical_Guide_2008_En.pdf 80
  • 81. De la teoría la práctica - Ejercicio 3 Instrucciones 1) De los asuntos relevantes, identificar cuáles son los retos que se tienen, es decir aquellas iniciativas que se van a emprender para mejorar la gestión del asunto. Tener en cuenta ¿Cuáles de los temas están en la agenda de la sostenibilidad? ¿Cuáles son las expectativas de los grupos de interés? 2) Teniendo en cuenta la prioridad del asunto para la empresa, estimar el plazo en el cual cada uno de los retos será abordado, y la capacidad de gestión. Tiempo para el ejercicio: 30 minutos Herramienta: Folleto ejercicio 3 81
  • 82. Haciendo la conexión Análisis comparativo Simplificando las cosas 82
  • 83. Haciendo la conexión Análisis comparativo ¿Cómo Según la ISO 26000 se lee? Temática o Asunto de De cada temática Responsabilidad ISO 26000 Pacto Global GRI Social Temática Asuntos Destacado Recomendación de la ISO 26000, hacia un asunto, sub-asunto o práctica al que se le debe dar especial atención.
  • 84. Relación ISO 26000-GRI-Pacto Global: Gobernanza y Derechos Humanos Temática o Asunto de ISO 26000 Pacto Global GRI Responsabilidad Social Prinicipio 10: 1.1, 1.2, 2.3, 4.1-4.14; Todos los Temática Gobernanza 6.2 Anti-corrupción DMA Principio 1 y Prinicipio 2: Derechos Temática Derechos Humanos 6.3 HR 1-9; HR DMA Humanos Principio 1: Derechos Humanos; Debida diligencia 6.3.3 HR 1,2,5,6,7 Principios 3-6:Estándares Laborales Principio 1: Derechos Humanos; Situaciones de riesgo 6.3.4 HR 5-7 Principios 3-6:Estándares Laborales Evitar la complicidad 6.3.5 Principio 2: Derechos Humanos HR 1-3, 5-8 Resolución de 6.3.6 Principio 1: Derechos Humanos HR 4,9 reclamaciones Asuntos Discriminación y grupos Principio 1: Derechos Humanos; 6.3.7 HR 4,6,7,9; LA 13-14 vulnerables Principios 3-6:Estándares Laborales Derechos civiles y Principio 1: Derechos Humanos; 6.3.8 HR 5,9 políticos Principios 3-6:Estándares Laborales Derechos económicos, 6.3.9 Principio 1: Derechos Humanos PR 1,2; SO 1; EC 9 sociales y culturales Derechos y principios Principio 1: Derechos Humanos; fundamentales en el 6.3.10 HR 4-7 Principios 3-6:Estándares Laborales trabajo Principio 1 y Prinicipio 2: Derechos Destacado Trabajo Infantil Recuadro 7 HR 6 Humanos
  • 85. Relación ISO 26000-GRI-Pacto Global: Prácticas laborales Temática o Asunto de Responsabilidad ISO 26000 Pacto Global GRI Social Principios 3-6:Estándares Temática Prácticas Laborales 6.4 LA1-14 Laborales Trabajo y Principios 3-6:Estándares relaciones 6.4.3 LA 1-5, 13 Laborales laborales. Condiciones de Principios 3-6:Estándares trabajo y protección 6.4.4 LA 3, 14 Laborales social. Principios 3-6:Estándares Asuntos Diálogo social. 6.4.5 LA 4-6 Laborales Salud y seguridad Principios 3-6:Estándares 6.4.6 LA 6-9 ocupacional. Laborales Desarrollo humano Principios 3-6:Estándares y formación en el 6.4.7 LA 8, 10-12 Laborales lugar de trabajo. Comités paritarios Principios 3-6:Estándares Destacado de salud y Recuadro 9 LA 6-9 Laborales seguiridad.
  • 86. Relación ISO 26000-GRI-Pacto Global: Medio ambiente Temática o Asunto de Responsabilidad ISO 26000 Pacto Global GRI Social Temática Medio Ambiente 6.5 Principios 7-9: Medio Ambiente EN 1-30 Prevención de la 6.5.3 Principios 7-9: Medio Ambiente EN 2, 8-10, 16-30 contaminación. Uso sostenible de 6.5.4 Principios 7-9: Medio Ambiente EN 1 -10, 21, 25 los recursos. Mitigación del cambio climático y 6.5.5 Principios 7-9: Medio Ambiente EN 5, 7, 16-20, EN 26-27 Asuntos adaptación al mismo. Protección del medio ambiente, la biodiversidad y 6.5.6 Principios 7-9: Medio Ambiente EN 1-15, 21, 25 restauración de los hábitats naturales. Acciones para la Destacado adaptación al cambio Recuadro 7 Principios 7-9: Medio Ambiente EN 18, EN 26, , EN 30 climático
  • 87. Relación ISO 26000-GRI-Pacto Global: Prácticas justas de operación Temática o Asunto de Responsabilidad ISO 26000 Pacto Global GRI Social Principios 3-6:Estándares Prácticas justas de Laborales; Principio 8: Medio LA 2,4-5; HR 1-5; SO 2-7; EC 6- Temática 6.6 operación Ambiente, Principio 10: Anti- 7; PR 3-4, 6-9; EN 11-15, 26 Corrupción Anti-Corrupción. 6.6.3 Principipio 10: Anti-Corrupción SO2-6 Participación Principios 3-6:Estándares política 6.6.4 Laborales; Principio 10: Anti- LA 2,4-5, HR 1-5, SO 5, EC7 responsable. Corrupción Competencia justa. 6.6.5 Principio 10: Anti-Corrupción SO 2-7, PR 3-4,6-9 Asuntos Promover la Principio 8: Medio Ambiente SO 2-6, PR 6-9, EC 6, EN 26, responsabilidad 6.6.6 Principio 10: Anti-Corrupción HR1-3 social en la cadena. Respeto a los Principio 8: Medio Ambiente, derechos de la 6.6.7 PR 8, EN11-15 Principio 10: Anti-Corrupción propiedad.
  • 88. Relación ISO 26000-GRI-Pacto Global: Asuntos de consumidores Temática o Asunto de ISO 26000 Pacto Global GRI Responsabilidad Social Principio 1: Derechos Humanos; EN 26-27; PR 1-3,5-6,8-9; EC Temática Asuntos de consumidores 6.7 Principio 8: Medio Ambiente; 8 Principio 10: Anti-corrupción Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y 6.7.3 Principio 10: Anti-Corrupción PR 6-9 prácticas justas de contratación. Protección de la salud y seguridad de los 6.7.4 Principio 1: Derechos Humanos PR 1-2 consumidores. Consumo sostenible. 6.7.5 Principio 8: Medio ambiente EN 26-27 Asuntos Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución 6.7.6 Principio 1: Derechos Humanos PR 5 de quejas y controversias. Protección y privacidad de Principio 1: Derechos Humanos, los datos de los 6.7.7 PR 8 Principio 10: Anti-Corrupción consumidores. Acceso a servicios 6.7.8 Principio 1: Derechos Humanos PR 1, 3; EC 8 esenciales. Educación y toma de 6.7.9 Principio 1: Derechos Humanos PR 1-9 conciencia.
  • 89. Relación ISO 26000-GRI-Pacto Global: Participación activa y desarrollo de la comunidad Temática o Asunto de Responsabilidad ISO 26000 Pacto Global GRI Social Participación activa y Temática desarrollo de la 6.8 Principios 1 y 2: Derechos Humanos SO 1, 5; HR 1-3, 6, 9 comunidad Participación activa de 6.8.3 Principios 1 y 2: Derechos Humanos SO 1, 5; HR 9 la comunidad. Educación y cultura. 6.8.4 Principios 1 y 2: Derechos Humanos SO 1,5; HR 1-3, 6, 9 Creación de empleo y desarrollo de 6.8.5 Principios 1 y 2: Derechos Humanos SO 1; EC 6, 7 habilidades. Asuntos Desarrollo y acceso a 6.8.6 Principios 1 y 2: Derechos Humanos SO 1 la tecnología. Generación de riqueza 6.8.7 Principios 1 y 2: Derechos Humanos SO 1; EC 6, 7 e ingresos. Salud. 6.8.8 Principios 1 y 2: Derechos Humanos SO 1 Inversión Social. 6.8.9 Principios 1 y 2: Derechos Humanos SO 1; EC 6, 7 Contribución al desarrollo de la comunidad a travéz de Destacado Recuadro 14 Principios 1 y 2: Derechos Humanos SO 1; HR 1-3 las actividades fundamentales de la organización
  • 90. DE LA GESTIÓN A LA COMUNICACIÓN 90 ©BSD
  • 91. ¿Por qué comunicar? Qué piensa el auditorio ¿Por qué es importante comunicar el desempeño en sostenibilidad? Lluvia de ideas ©BSD
  • 92. ¿Por qué comunicar? Algunas ideas de por qué es importante… S una forma de rendir cuentas para todos los grupos de interés Es u b S una forma de involucrar a todos los grupos de interés Es ut i b Permite reflejar la gestión y facilita comparar el desempeño año a año t il Asegura procesos transparentes te l Construye reputación y confianza e Asegura y demuestra el cumplimiento de los principios de la ISO 26000 y el Pacto Global 9292
  • 93. Referencia: Ciclo preparatorio para la elaboración de memorias de sostenibilidad GRI: Manual para organizaciones pequeñas y medianas. P. 62
  • 94. Una comunicación qué genera valor La ISO 26000: Un Buen Informe • Qué temáticas son AA1000: relevantes No se trata de realizar • Qué asuntos tienen esas temáticas •Involucramiento múltiples informes, se trata de realizar un • Cómo se definen y que se espera de la informe que combine empresa estratégicamente los Global Compact: marcos a los que nos alineamos • Red global GRI • Gestión de Las directrices para la elaboración de Conocimiento informes de sostenibilidad GRI se articula • Localizar principios y y complementa con los demás marcos estrategias utilizados para la gestión de la • Comunicación COP sostenibilidad.
  • 96. ¿Qué hemos visto hoy? • Principios • Materias fundamentales • Involucramiento • Conexión ISO-Pacto Global-GRI • Comunicación • Ejemplos
  • 97. Todo trabajando al tiempo 97
  • 98. Iniciativas Internacionales SA8000 CERES GRI SIGMA NORMAS AA1000 Pacto Mundial ODM ISO 26 000 98
  • 99. ¿Cual es el valor agregado de la ISO 26000? • Desarrolla un consenso internacional en la definición de la Responsabilidad Social y sus asuntos generales. • Aporta lineamientos y conceptos para aterrizar los principios de la Responsabilidad Social en acciones. • Consolida prácticas que han evolucionado en el tiempo para ser ejemplos para el bien de la comunidad internacional. 99
  • 100. Iniciativas voluntarias Algunos recursos del Pacto Global para mejorar en la gestión ©BSD
  • 103. Próximos pasos ¿Cuáles son los próximos pasos al salir de este curso?
  • 104. GRACIAS BSD Colombia Calle 98 # 9-03 Of. 603 Bogotá, Colombia T/F: (571) 6096305 www.bsd-net.com f.arango@bsd-net.com Felipe Arango Tomás Caballero Sebastian Perez ©BSD